《电子商务基础》课件-第2章 电子商务技术支持

电子商务概论及案例分析第2章电子商务的技术支持目录Contents互联网基础知识电子商务基础技术新兴电子商务技术2.22.12.3案例分析——南方电网“南网云平台”2.4实践训练2.52.1.1互联网协议1．TCP/IP3传输控制协议/因特网互联协议（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，TCP/IP），又名网络通信协议，它是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议，使网络上各个计算机可以相互交换各种信息。2.1.1互联网协议2．HTTP4超文本传输协议（HyperTextTransferProtocol，HTTP）是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层通信协议。HTTP是客户端与服务器端请求和应答的标准（TCP），通常由客户端发起请求，建立一个到服务器指定端口（默认为80端口）的TCP连接，HTTP服务器则在端口监听客户端发送的请求。2.1.1互联网协议53．SMTP、POP3和IMAP（1）SMTP简单邮件传输协议（SimpleMailTransferProtocal，SMTP）是一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则，由它来控制邮件的中转方式。（2）POP3邮局协议（PostOfficeProtocol，POP），发展到目前已经是第3版，因此称为邮局协议版本3（PostOfficeProtocol-Version3，POP3），主要用于电子邮件的接收。（3）IMAP互联网邮件访问协议（InternetMessageAccessProtocol，IMAP）与POP类似，它是一种邮件获取协议，可以从邮件服务器上获取邮件的信息、下载邮件等。2.1.2IP地址与域名61．IP地址IP地址即网络协议地址。连接在Internet上的每台主机都有一个在全世界范围内唯一的IP地址。IP地址的分类2.1.2IP地址与域名72．域名在实际使用时采用字符形式来表示IP地址，即域名系统（DomainNameSystem，DNS）。Internet中的每个主机都有一个IP地址和域名，必须建立相应的DNS服务才能实现IP地址与域名的对应。域名的层次结构如下：n级子域名…….三级子域名.二级子域名.顶级子域名常见的机构性域名代码2.1.2IP地址与域名82．域名常见的地理性域名代码2.1.3无线网络和移动互联网91．无线网络的概念和特点灵活性可扩充性经济实用性无线网络是指使用无线通信技术将地理上分散的计算机连接起来，实现数据通信和资源共享的网络。2.1.3无线网络和移动互联网102．无线网络的类型从不同的角度进行分类，可以将无线网络分为不同的类型。一般主要从覆盖范围的角度进行分类，可以将无线网络分为无线个域网、无线局域网、无线城域网和无线广域网。无线个域网为用户提供了一种小范围内无线通信的手段无线局域网无线广域网通过无线技术在一定局部范围内建立的网络通过无线技术实现在城区的多个场所之间创建无线连接。通过无线网络把物理距离极为分散的局域网（LAN）连接起来的通信方式。无线城域网2.1.3无线网络和移动互联网112．无线网络的分类与无线个域网、无线局域网、无线城域网相比较，无线广域网更加强调的是快速移动性。移动通信系统就属于典型的无线广域网，移动通信大致经历了5个发展阶段。第一代移动通信（1G）第二代移动通信（2G）第三代移动通信（3G）第四代移动通信（4G）第五代移动通信（5G）4G就已经够用了，为什么还要发展5G？中国5G技术发展12我国已建成规模最大、技术领先的5G网络。工业和信息化部发布的数据显示，截至2023年底，我国累计建成5G基站337.7万个，5G移动电话用户达8.05亿户；轻量化5G核心网、定制化基站等实现商用部署；5G工业网关、巡检机器人等一批新型终端成功研发。我国5G技术产业在技术标准、网络设备、终端设备等方面创新能力不断增强。以华为为代表的中国企业也成为5G技术的引领者，我国5G标准必要专利声明量全球占比超42%，持续保持全球领先。工业和信息化部副部长张云明表示，我国将推动5G、工业互联网等设施规模化应用，并超前谋划6G、量子信息、类脑智能等未来产业。2.1.3无线网络和移动互联网133．无线网络连接设备（1）无线网卡无线网卡是无线网络终端设备，是一种不通过有线连接、采用无线信号进行连接的网卡。根据用途和需求的不同，无线网卡可以分为不同的几种类型。PCMCIA无线网卡PCI无线网卡PCI-E无线网卡2.1.3无线网络和移动互联网143．无线网络连接设备MiniPCI无线网卡USB无线网卡CF/SD无线网卡（1）无线网卡无线网卡是无线网络终端设备，是一种不通过有线连接、采用无线信号进行连接的网卡。根据用途和需求的不同，无线网卡可以分为不同的几种类型。2.1.3无线网络和移动互联网153．无线网络连接设备TP-LinkTL-WDR5700华为喵王3G无线路由器（2）无线路由器无线路由器是带有无线覆盖功能的路由器，不仅具备无线AP的所有功能，还能进行网络地址转换，支持无线网络中的Internet连接共享，ADSL、CableModem和小区宽带的无线共享接入。2.1.3无线网络和移动互联网164．移动互联网移动互联网（MobileInternet，MI）是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务，包含终端、软件和应用3个层面。包括智能手机、平板电脑、电子书和MID等终端层包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等软件层包括休闲娱乐类、工具媒体类和商务财经类等不同应用与服务应用层2.1.3无线网络和移动互联网174．移动互联网（1）移动终端具备开放的操作系统平台，如目前主流的智能手机主要包括安卓（Android）和iOS操作系统平台。（2）移动终端的操作十分简单、快捷，通过采用触摸屏TP技术来实现操作命令的选择与应用程序的使用，无须接入其他设备或使用按钮操作。（3）移动终端通过无线网络进行连接，具有高速数据网络接入能力与信息共享功能，能够实时处理信息。（4）在显示技术、语音识别和图像识别等多模态交互技术越来越成熟的环境下，移动终端的人机交互功能将越来越完善，未来将朝着以人为核心的更智能的方向发展。随着网络技术、集成电路技术等技术的快速发展，移动终端的功能也越来越强大，逐步从功能简单的通讯工具发展成一个智能化的综合信息处理平台。移动终端的智能化主要体现在以下4个方面。目录Contents互联网基础知识电子商务基础技术新兴电子商务技术2.22.12.3案例分析——南方电网“南网云平台”2.4实践训练2.52.2.1电子数据交换技术19电子数据交换是指按照一套统一的通用标准格式，通过网络与贸易伙伴的电子计算机系统进行经济信息的交换和自动处理。如果将依靠电话、传真、邮寄等传递商务信息的传统方式称为“有纸交易”，那么电子数据交换就是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术手段，即“无纸交易”。2.2.1电子数据交换技术201．电子数据交换技术的作用电子数据交换技术在通信领域中，主要有以下3个作用。（1）电子数据交换技术规定了标准化的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种贸易单证（包括单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以无障碍电子化交换，不会出现不兼容等情况。（2）电子数据交换技术采用统一的标准，使计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据，提高了效率，降低了人力成本。（3）在运用电子数据交换技术交换报文的过程中，系统会自动记录和存档报文的接收时间、报文容量、收件人、投递时间和收件人读取时间等信息，在该报文发生差错或丢失时，可要求重构和重发，系统自动记录的信息可作为解决纠纷的证据，大大提高了贸易单证传送的透明度和可靠性。2.2.1电子数据交换技术212．电子数据交换方式下贸易单证的传递电子数据交换的基本作用就是无纸化地传递贸易单证。发送方企业的单证数据通过电子数据交换软件转换为标准电子数据交换报文，然后通过网络传递到接收方企业；接收方企业也使用电子数据交换软件将标准电子数据交换报文转换为单证数据。2.2.1电子数据交换技术223．电子数据交换软件的工作步骤电子数据交换软件是电子数据交换技术的核心，在贸易单证传递的过程中，其主要功能包括格式转换、翻译和通信。2.2.2XML技术23传统的EDI系统是“点对点”的，后来由于逐渐增长的通信需要，多个贸易伙伴、海关、交通运输、商检等部门的EDI连成了网络。此时，EDI通信普遍采用的是企业自建的专业增值网。但是随着全球贸易和电子商务的进一步发展，使用企业自建的专业增值网已无法满足市场需求，恰逢此时互，联网兴起并显示了强大的通信能力，于是越来越多的企业开始开发使用基于Internet的EDI系统，由此，可扩展标记语言（ExtensibleMarkupLanguage，XML）技术被用于EDI，促进了整个电子商务的发展。2.2.2XML技术241．XML技术概述XML是一种使用简单标记来描述数据的脚本语言。XML提供了统一的方法来描述和交换独立于应用程序或供应商的结构化数据，从而使XML可以在任何应用程序中读写数据，于是很快成为数据交换领域的公共语言，非常适合在互联网中传输数据。2．XML-EDI的优势相较于传统的EDI，XML-EDI具有显著的优势，主要集中在以下几个方面。部署简单且成本低便于数据管理和交换数据结构简单灵活应用广泛不需要格式转换2.2.3Web开发技术25全球广域网（WorldWideWeb，Web）开发技术是建立在互联网基础上的应用技术。Web是一种典型的分布式应用结构，Web应用中的每一次信息交换都需要涉及客户端和服务端，以及为其提供服务的数据库。Web开发技术可以使用户在网络上完成收发邮件、阅读网页、下载软件、搜索信息、在线购物等操作。2.2.3Web开发技术261．Web应用系统的结构Web应用系统是指可以通过Web访问的应用系统，它主要有B/S（Browser/Server）和C/S（Client/Server）两种模式。B/S结构C/S结构2.2.3Web开发技术272．客户端技术HTMLHTML是表示网络信息的符号标记语言。网页文件本身是一种文本文件，通过在文本文件中添加标记符，可以告诉浏览器如何显示内容，如文字如何处理，画面如何安排，图片如何显示等。脚本语言支持网页应用程序的客户机和服务器的开发，可以被嵌入到HTML之中，实现客户端与服务器端实时、动态的交互。脚本语言中，JavaScript较为常见，也与HTML关联较紧密。LoremLoremLorem脚本语言脚本语言支持网页应用程序的客户机和服务器的开发，可以被嵌入到HTML之中，实现客户端与服务器端实时、动态的交互。脚本语言中，JavaScript较为常见，也与HTML关联较紧密。XMLXML以一种开发的自我描述方式定义了数据结构，将页面的内容和展示分离开，通过标记不同类型的内容，体现数据之间的关系。级联样式表级联样式表（CascadingStyleSheets，CSS）是一种用来表现HTML或XML等文件样式的计算机语言，能够真正实现网页表现与内容的分离。2.2.3Web开发技术283．服务器端技术A公共网关接口公共网关接口（CommonGatewayInetrface，CGI）是运行在网络服务器上的可执行程序，主要负责接收客户端的请求，并与服务器端的应用程序或数据库交互，将结果转换为HTML代码传送到客户端。B动态服务页面动态服务页面（ActiveServerPages，ASP）是一种生成动态交互性网页的工具，可以创建和运行动态网页或Web应用程序。ASP只能在支持它的服务器上运行，由服务器处理数据后，将标准的HTML页面传到浏览器。C服务器页面服务器页面（JavaServerPages，JSP）是一种动态网页技术标准，可以在传统的HTML文件中插入Java程序段和JSP标记，形成JSP文件。D超文本与处理语言超文本与处理语言（HypertextPreprocessor，PHP）是一种创建动态交互性站点的服务器端脚本语言，是一种通用开源脚本语言。相比HTML、JSP等脚本语言，PHP功能强大且复杂，它的语言风格与C语言类似，是目前较为常用的网站编程语言。2.2.3Web开发技术294．数据库管理技术全球广域网（WorldWideWeb，Web）开发技术是建立在互联网基础上的应用技术。Web是一种典型的分布式应用结构，Web应用中的每一次信息交换都需要涉及客户端和服务端，以及为其提供服务的数据库。Web开发技术可以使用户在网络上完成收发邮件、阅读网页、下载软件、搜索信息、在线购物等操作。目录Contents互联网基础知识电子商务基础技术新兴电子商务技术2.22.12.3案例分析——南方电网“南网云平台”2.4实践训练2.52.3.1云计算技术31什么是云计算？有哪些特点？日常生活中有哪些应用？云计算具有超大规模、虚拟化、高可靠性、通用性、高可扩展性、按需服务和廉价等特点，这些特点使得云计算成为了一种高效、灵活、可靠的计算模式，为企业和个人提供了更加便捷、高效、可靠的计算服务。2.3.1云计算技术云计算是分布式处理、并行处理和网格计算等技术的综合发展，其原理是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统搜寻、计算分析后，将处理结果回传给用户。通俗地说，云计算就是电子商务企业将待计算的数据通过网络交给云计算服务商计算，并在计算完成后通过网络查看、下载计算结果。相较于企业自行投入设备运算数据，云计算技术拥有以下优势。322.3.1通过搜索引擎搜索信息1．硬件要求低电子商务活动往往会产生大量数据，要计算这些数据，需要使用高性能、大规模的硬件设备，投入大、维护成本高、专业要求高。而云计算对计算机硬件设备的性能要求较低。只需电子商务企业通过网络将数据发送给云计算服务商即可。云计算服务商会使用多部服务器所组成的庞大系统快速处理数据，不仅为电子商务企业省去了购置硬件设备的支出，而且数据处理速度更快、效率更高。同时，企业还不用承担硬件故障的风险。2．不受时间、空间限制云计算的数据处理结果保存在“云端”，即云计算服务商的服务器上，服务器连接互联网并且24小时在线，电子商务企业的相关人员随时可以通过互联网访问服务器，查看相关信息。而电子商务企业如果自行处理数据，则将相应的数据处理结果保存在本地硬盘中，如果出差在外地或者夜间需要调用数据，可能比较麻烦。332.3.1通过搜索引擎搜索信息3．高度冗余化云计算的数据存储具有高度冗余化的性能，保存有多个历史版本，在数据处理过程中如果出现误操作，如误删除等，能够迅速恢复。而如果使用本地硬件处理数据，则难以恢复数据。4．安全性高电子商务数据价值很高，很可能受到计算机病毒、木马程序等的威胁。云计算服务商有专业的网络安全团队，且在软件和硬件方面都做了安全方面的考虑，为用户提供了更安全的电子商务活动环境。5．共享便捷在实际的电子商务活动中，往往有信息共享的需求，例如，销售人员需要向客户展示数据、财务部门需要调用数据做预算、生产部门需要根据数据安排生产等。云计算依托互联网，相关人员通过互联网即可获知相关数据，非常便捷。342.3.2大数据技术35什么是大数据，电子商务方面有哪些应用？2.3.2大数据技术36大数据有什么特点？大数据具有容量大、类型多、处理速度快、价值密度低、真实性和隐私性等特点，这些特点使得大数据的应用需要更加复杂和高效的技术和算法，同时也需要更加关注数据的质量和隐私保护。2.3.2大数据技术数据指存储在某种介质上包含信息的物理符号。进入电子时代后，人们生产数据的能力得到飞速的提升，数据量大大增加，这些数据的增加最终促使大数据（bigdata）产生。大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理、处理的数据集合，一般指10TB规模以上的数据量。大数据大大超出了传统数据库软件工具的能力范围，因此催生了大数据技术。大数据技术是指为了传送、存储、分析和应用大数据而采用的软件和硬件技术，也可将其看作面向数据的高性能计算系统。就技术层面而言，大数据必须依托分布式架构来对海量的数据进行分布式挖掘，需要利用云计算的分布式处理、分布式数据库、云存储和虚拟化技术，因此，大数据与云计算密不可分。372.3.2通过搜索引擎搜索信息1．搜索引擎系统搜索引擎系统是非常常见的大数据系统，其大多基于集群架构，能够有效完成互联网上数量巨大的信息收集、分类和处理工作。搜索引擎的发展历程为大数据研究积累了宝贵的经验，用户在电子商务平台中通过搜索引擎搜索并浏览信息时，就需要通过关键词与搜索引擎数据库中的海量数据进行匹配，将符合用户搜索需求的数据呈现给用户。2．个性化推荐很多网站具有向用户进行个性化推荐的功能，如商品推荐、新闻推荐、视频推荐等，而实现推荐的过程就需要依赖大数据技术。用户在访问网站时，网站会记录和分析用户行为并建立模型，将该模型与数据库中的商品进行匹配后，产生推荐信息。为了实现推荐过程，网站需要存储海量的客户的访问信息，并基于大数据的分析，推荐出与用户行为符合的内容。382.3.3物联网技术39什么是物联网？在日常生活中的应用有哪些？2.3.3物联网技术物联网是互联网、传统电信网等信息的承载体，是让所有能行使独立功能的普通物品实现互联互通的网络。简单地说，物联网就是把所有能行使独立功能的物品，通过信息传感设备与互联网连接起来，进行信息交换，以实现智能化识别和管理。在物联网上，每位用户都可以应用电子标签连接真实的物品与网络，利用物联网的中心计算机集中管理和控制机器、设备和人员，也可以遥控家庭设备、汽车，以及搜索位置、防止物品被盗等，通过各种物品数据的连接，最终聚集成物品大数据，从而实现物物相连。在电子商务领域，物联网的主要体现是智能零售。例如，一些企业对传统的超市和售货机进行数字化升级和改造，诞生了无人便利店和自动（无人）售货机。402.3.4虚拟现实技术虚拟现实技术（VirtualReality，VR）综合运用计算机、电子信息、仿真等技术，用计算机生成一种模拟环境，通过多源信息融合的交互式三维动态视景和实体行为的系统仿真，带给用户身临其境的体验。VR主要包括模拟环境、感知、自然技能和传感设备等技术。模拟环境是指由计算机生成的实时动态的三维图像；感知是指一切人所具有的感知，包括视觉、听觉、触觉、力觉、运动感知，甚至嗅觉和味觉等；自然技能是指计算机对人体行为动作数据进行处理，并对用户输入进行实时响应；传感设备是指三维交互设备。41导入42VR和AR、MR分别是什么技术？它们之间有什么区别？2.3.4虚拟现实技术VR技术的应用领域非常广泛，包括城市规划、室内设计、工业仿真、古迹复原、地质灾害、教育培训等众多领域。在制造、医疗和影视行业，VR技术可以实现跨平台的交互式设计、虚拟装配、医疗培训、远程手术和虚拟展示等，大大的革新了现有技术。此外，VR技术还可以应用于地产漫游、虚拟样板间、多专业协调、网上看房、场馆仿真等领域，提供更为真实、生动的体验。432.3.5增强现实技术增强现实（AugmentedReality，AR）可以实时计算摄影机影像位置及角度，并赋予其相应图像、视频、3D模型。如果说VR是百分之百的虚拟世界，而AR则是以现实世界的实体为主体，借助数字技术让用户可以探索现实世界并与之交互。用户通过AR看到的场景、人物半真半假，现实场景和虚拟场景的结合需借助摄像头进行拍摄，在拍摄画面的基础上结合虚拟画面进行展示和互动。AR包含了多媒体、三维建模、实时视频显示及控制、多传感器融合、实时跟踪及注册、场景融合等多项新技术。AR与VR的应用领域类似，如尖端武器、飞行器的研制与开发等，但AR对真实环境进行增强显示输出的特性，使其在医疗、军事、古迹复原、网络视频通信、电视转播、旅游展览、建设规划等领域的表现更加出色。在电子商务领域，用户可以借助AR实现模拟的试妆、试衣、试戴，得到和实体体验相似的体验。442.3.6人工智能技术人工智能这一概念由来已久，在1956年的达特茅斯会议上，人工智能（ArtificialIntelligence，AI）学科正式诞生。会议对人工智能做了如下定义：“学习的每个方面或智能的任何特征，都能被精确地描述到用机器来模拟的程度。”我国的谭铁牛院士则在《求是》上发表的一篇文章中提出了他对人工智能的定义：“人工智能是研究开发能够模拟、延伸、扩展人类智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。”“人工智能的研究目的是促使智能机器能够会听、会看、会说、会思考、会学习、会行动。”452.3.6人工智能技术46人工智能在本专业中的应用有哪些？人工智能技术在财务管理中的应用不仅能够提高效率和精度，同时还可以减少人力成本和时间成本。随着人工智能技术的不断发展，它将成为企业财务管理不可或缺的一部分。主要体现在：财务数据识别与核算、数据检测和分析、自动记账、风险管理、自动化决策、风险预警。2.3.6

人工智能技术1．智能客服机器人智能客服机器人基于机器学习、大数据、自然语言处理、语义分析和理解等人工智能技术，以聊天机器人的形式自动与用户沟通，能够自动回复用户咨询的问题，识别用户发送的文本、图片、语音，响应简单的语音指令。智能客服机器人能快速解决用户提出的各种重复问题，减少以往人工客服处理问题的时间，提升服务质量和用户体验。目前，各大电子商务平台都引进了智能客服机器人，替代人工客服回复重复性问题，以提升服务质量、降低人力成本。2．智能推荐引擎智能推荐引擎基于大数据的推荐算法，在海量的数据基础上分析用户的日常搜索、浏览与购物行为，预测并推荐用户可能感兴趣的内容，实现用户的个性化推荐与服务。淘宝网、天猫、京东商城、拼多多等电子商务平台都使用了智能推荐引擎。472.3.6

人工智能技术3．图片智能搜索在电子商务平台中搜索商品时，有时文字并不能很好地表达关键信息，图片智能搜索功能则很好地解决了这一问题。在该功能下，用户上传图片后，系统会通过人工智能分析图片特征，并为用户推荐同款或相似的商品。图片智能搜索不仅缩短了用户搜索商品的时间，而且搜索结果更加准确，用户满意度和体验度更高。4．货物智能分拣物流是电子商务的重要环节，物流配送的服务质量直接影响客户的满意度和忠诚度。特别是当下，不管是包裹品类还是包裹数量都在快速增长，以往的人工分拣无法快速、准确地实现分拣任务。人工智能的不断发展促进了智能分拣机器人的出现，智能分拣机器人的灵活性高、适应性强，可以根据分拣包裹的大小和数量进行智能增减，很好地提升了货物运输的效率、安全性和完整性。近年来，“智慧物流”概念兴起。智慧物流应用主要体现在仓储、运输监测和快递终端等方面，可以帮助企业更好地管理货物的仓储，实时监测运输车辆，优化快递终端业务。48目录Contents互联网基础知识电子商务基础技术新兴电子商务技术2.22.12.3案例分析——南方电网“南网云平台”2.4实践训练2.52.4案例分析——南方电网“南网云平台”50中国南方电网有限责任公司（以下简称“南方电网”）是我国国有重点骨干企业之一，主要负责投资、建设和经营管理南方区域电网，从事电力购销业务等。南方电网通过应用云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等技术，构建“南网云平台”，成功从传统企业向数字化企业转型。2.4.1南网云平台的构建设想51第四次绿色工业革命正在加速改变世界，数字技术就是第四次工业革命的核心技术，数字化转型已成为未来能源及电力企业发展的关键战略。在此背景下，南方电网积极抓住历史机遇，明确提出“数字南网”建设要求，将数字化作为公司发展战略路径之一，加快部署数字化建设和转型工作。数字化可简单理解为数字化建设和数字化转型两个阶段。数字化建设是数