宣传广告制作定点供应商采购方案（技术方案）

目录

一、服务方案.....................................................4

1.1供货时间保障方案...........................................4

1.2售后服务内容...............................................5

1.3售后服务方法...............................................6

1.4售后服务的标准及要求.......................................7

1.5售后管理工作流程...........................................8

1.6售后服务机构设置...........................................9

1.7售后服务管理考核办法.......................................9

1.8售后服务承诺...............................................10

1.9增值优惠服务承诺...........................................15

1.10本地化服务承诺...........................................16

1.11宣传品质量承诺...........................................18

1.12制定规范的服务流程.......................................19

1.13项目技术负责人制度.......................................20

1.14“四个优先”原则.........................................21

1.15包装质量承诺书...........................................22

1.16应急保障承诺.............................................23

1.17主要产品免费质保期说明...................................24

二、技术方案.....................................................26

2.1对项目需求的理解..........................................26

2.1.1项目需求清单.......................................26

2.1.2服务要求...........................................27

2.1.3商务要求............................................27

2.1.4我公司对于本项目质量的说明..........................28

2.2设计方案.................................................30

2.3实施方案.................................................38

2.3.1印刷品物料制作总体方案.............................38

2.3.2整体实施方案........................................41

1

2.3.3宣传品设计流程方案...................................44

2.3.4宣传品制作流程方案...................................45

2.3.5印刷流程.............................................47

2.3.6印刷工艺.............................................48

2.3.7印刷要素..............................................50

2.4进度保障措施................................................51

2.4.1项目进度控制措施......................................51

2.4.2响应时间及先期服务方案...............................51

2.4.3应急印刷能力.........................................53

2.5质量保障措施................................................57

2.5.1项目质量保障体系及控制措施...........................57

2.5.2质量服务承诺.........................................58

2.5.3建立全面质量管理体系.................................58

2.5.4标准化工作............................................58

2.5.5加强生产现场的质量控制...............................59

2.5.6要加强员工的技能培训.................................60

2.5.7印刷质量承诺书.......................................61

2.5.8装订质量承诺书.......................................62

2.5.9现场施工措施.........................................64

2.5.10原料管理措施.........................................65

2.5.11设备管理措施.........................................66

2.5.12人员管理措施.........................................67

2.5.13印刷品质量鉴定标准与检测方法........................69

2.6制作产品配送及安装实施方案.................................71

2.6.1制作样品保障.........................................73

2.6.2配送方案实施计划.....................................73

2.6.3本地化服务............................................73

2.6.4严格执行公司的“五心”标准...........................73

2.6.5项目具体供货、安装方案...............................73

2

2.6.6本公司日常配送流程...................................77

2.6.7项目供货..............................................79

2.6.8制定详细实施方案.....................................79

2.6.9制作产品到货验收.....................................79

2.6.10配送能力.............................................79

2.6.11装卸管理制度.........................................81

2.7内部管理制度...............................................82

2.7.1退换货管理流程.......................................83

2.7.2员工行为“十不准”....................................84

2.8设备情况.....................................................85

2.8.1本公司设备一览表.....................................85

2.8.2公司设备实拍图.......................................86

2.9安全文明保障方案............................................90

2.9.1项目安全保障体系及控制措施...........................90

2.9.2印刷车间安全生产制度.................................91

2.9.3生产安全设施、设备管理制度...........................92

2.9.4印刷机安全操作注意事项...............................93

2.9.5安全生产操作规程.....................................94

2.10保障应急预案...............................................96

2.11合理化建议.................................................97

2.12后期服务保障承诺...........................................99

2.13本地化服务.................................................100

3

一、服务方案

我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服

务体系更加完善、科学、高效与正规，我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区

内各行业提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经验。

为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证甲方在使用我公司产品时，能发挥

最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，我公司针对本项目制定此售后服务方

案。

1.1供货时间保障方案

项目供货时间备注

办公室标识牌1天设计小样及材质客户定稿起

文化牌3天不锈钢架1天，铝塑板丝印：2天。

宣传栏3天不锈钢架1天，玻璃钢化：3天。

奖牌2天常规制作，特殊要求可以提前1天

桌(签)卡1天常规制作，特殊要求可以提前1天

条幅1天常规制作，特殊要求可以提前至当天

广告牌5天常规制作，特殊要求可以提前至3天

喷绘广告1天常规制作，特殊要求可以提前至当天

由于本项目物资种类繁多，合同签订后，我公司立即安排一名项目负责人，接到

甲方供货需求后立即安排设计、备料、生产，在甲方要求的供货时间之前完成制作、送

货和安装。

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1.2售后服务内容

1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因宣传物料的制造，装配及材料等

质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。

2、对保修期外的宣传物料，参照采购报价(包括零配件，人员出差等)迅速、果

断排除故障，让用户满意。

3、对采购方要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调

试及对用户工作人员进行使用培训。

4、定期组织人员对采购方使用产品进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对

产品在设计，安装，工艺等方面的意见。

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1.3售后服务方法

我公司可为甲方提供以下服务：

>电话咨询

>电话技术指导

>技术人员上门支持

>业务管理和跟踪

1、电话咨询

我公司设立电话咨询服务热线，有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问

题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专

业人员在24小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。

2、电话技术指导

我公司设立电话技术指导服务热线，接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申

告、咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根

据故障类型的不同，安排相应的技术人员予以电话指导。提供每天24小时开通的电话

技术指导服务。

3、技术人员上门支持

我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生

的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人

员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。

4、业务管理和跟踪

我公司对每个项目都建立日志和用户档案，贵公司所有的需求被记录、备案，问题

解决的全过程均有文档跟踪，记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证

服务质量。

我公司定期和客户进行沟通，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。

5、其他服务

产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保证在有偿服务的基础上积极

响应，无论在保修期内保修期过后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的

故障，我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。

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1.4售后服务的标准及要求

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用

户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，

用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。

4、接到服务信息，应在5分钟内响应，需要现场服务的，在客户规定的时间内到

达现场，切实实现对客户的承诺。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复。

7、服务人员完成工作任务后，要认真做服务记录。

8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

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1.5售后管理工作流程

1、上岗，售后服务人员上岗工作前均需接受系统的上岗培训。掌握基本售后人员

技能方可上岗。

2、安装，(销售部门接到订单)由售后部门主管与其他部门沟通并制定派工单，

售后负责人指定出勤人员出勤。出勤人员应严格按照派工单要求为客户进行安装。安装

工作结束后要耐心详细的向客户接受本产品功能、操作方法、注意事项及安全警告等。

最后客户签字确认方可撤离现场。

3、服务及维修，出勤人员接到派工单后应迅速赶往现场为客户解决问题。如当时

无法解决问题，要耐心礼貌的向客户解释缘由，并承诺解决期限。客户签字并许可后方

可撤离。

4、复命，返回公司后应将本次服务内容或故障解决等信息按产品编号机型记录连

同派工单等一系列返回单据呈报给负责人收纳管理。

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1.6售后服务机构设置

我公司针对本项目设在本地设有专门售后服务机构：

服务机构：xx装饰有限公司

地址：

专项业务联系人：

24小时服务电话：

1.7售后服务管理考核办法

1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服

务不满意的即为投诉。

2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影

响：

(1)和用户发生口角，顶撞用户

(2)对用户索要财物，并提出无理要求的

(3)为完成任务且未与客户解释说明而尚自离开现场的

3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应

真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的

行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。

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1.8售后服务承诺

我公司自愿参加：xxx中学宣传广告制作定点供应商采购项目的投标。我公司郑重

承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应合同条款对

伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务承诺：

1、维修承诺

宣传物料质量保修期为一年，在保修期内，产品在正常使用的情况出现故障，可以享有

免费维修服务。质量保修期自送达签收日起。

→成立专项小组，定期对宣传物料进行维护，检修。

>对本项目提供的宣传物料、业务材料施行“三包”服务承诺。

→提供7*24小时的售后服务。

→对此项目广告宣传物料、业务材料实行终身维护、维修、保养措施。

下列情况不属于保修和“三包”范围内：

A.人为操作不当所造成的损坏；

B.擅自改装，拆除造成的损坏与故障；

C.因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障；

D.因不可抗拒因素(如地震、火灾等)引起的故障和损伤。

2、故障维修响应时间承诺

在维保期内，提供7*24小时的维修服务，在接到报修通知后5分钟内响应，维修

人员1小时内赶到现场服务并连续进行，直到故障排除完全恢复正常使用为止。一般故

障1小时内修复。严重故障24小时内给予修复，如24小时内无法修复的，保修期内自

动更换新产品或免费提供代用产品.特殊情况下，我司会提供备用广告宣传物料、业务

材料，确保正常使用。

3、产品保修承诺

为维护甲方的合法利益，我公司对本广告宣传物料、业务材料项目实行产品修理、

更换、退货的“三包”责任和义务。具体如下：

(1)修理

在三包有效期内，我公司提供免费修理服务；

为维护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不得使用与产品技术要求和质量要求

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不符的配件，同时认真做好维修记录，记录维修前故障和修理后的产品质量状况；维修

完毕，请使用单位检验修理后的产品及维修记录；

我公司将保证常用维修备件的合理储备，确保维修工作的正常进行，避免因缺少零

配件而延误维修时间。

(2)更换

在保质期内，由于产品缺陷造成的损坏，由我公司负责为甲方免费更换同型号同质

量产品。

在保质期内，因我公司未按合同或者协议提供广告宣传物料、业务材料备品，延误

维修时间，自维修之日起超过1日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由

我公司负责为甲方免费更换同质量同标准的产品更换。更换时，应当提供新的产品

(3)退货

在保质期内，符合第二条的更换条件的，因我公司无法提供同型号的产品，甲方又

不愿意更换其他型号而要求退货的，可以无条件退货。

在保质期内，符合第二条更换条件的，并严重影响宣传品使用，我公司有同种类广

告宣传物料、业务材料为贵单位更换，但是贵单位不愿意更换而要求退货的，我公司将

予以退货。

4、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体管理制度规定，全面履行投

标承诺，自觉接受采购方和政府采购监督管理部门的监督和检查，圆满完成贵方下达的

印刷工作。

5、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出的印刷

品质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一

时间进行返工或重印，并按合同规定承担因此而造成的损失。

6、我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公

布的标准。不使用再生版、指定专人专区免费保管胶片、加印产品不收制版费。

7、在成本核算上将贵方视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠

的价格体系。在办理印刷业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。

8、公司承诺接到客户指令起1小时内到达客户地点。所有前期业务及设计制版等

印前印后环节都在总部及制作车间完成。同时公司为本项目成立了专业的服务团队，能

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为贵单位提供专业周到的一条龙服务。

9、公司可提供网上资料的传递，方便客户提高效率。

10、我公司承诺在业务繁忙时优先安排本项目的印刷项目，并制定应急预案，工厂

全年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可实行24小时三班工作制，以应对任

何大批量和加急产品的生产。

11、公司有仓储中转库，可为本项目大批量印刷品建立独立的专用保管区，提供免

费仓储管理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存

管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。

12、公司提供24小时免费送货服务，对本项目印刷品实行免费的不限次数分批送

货，市区内可做到半小时内送达，外县区可做到2小时内送达。送达地点为甲方指定地

点。

13、提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，箱内配防潮塑料

袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储安全。

14、公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委员会。由总经理领导并担任

保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安全

的岗位责任制。

15、建立完善的保密制度，对所有印刷品的内容均给予保密。对印刷的所有工序做

到专人监督和管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出厂。印刷完毕根据各单位的

意见销毁所有可能泄密的材料，否则愿承担有关经济和法律责任。

16、建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购验收单及相关资料。

17、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品的销毁有专人清点逐项核对、

登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保

存。

18、印刷过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。

19、甲方发现印刷品存在质量问题时，我公司及时上门对印刷品进行处理，所造成

甲方的相关损失由我公司负责。

20、响应时间：保证在接到甲方要求后的5分钟内响应，保证1小时到达甲方现

场，并派专门技术人员赴现场查看，在1个工作日内处理完毕。

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21、按项目要求合理安排时间，服务周到高效，态度耐心严谨，印刷流程中出现任

何问题都能第一时间积极解决，绝不推诿扯皮。针对本项目印刷服务，制定专门服务计

划，安排专门服务小组，指定固定客服人员，24小时保持联络畅通，随时上面服务，及

时处理各类印前、印中、印后各项事务，保证在甲方确认样板后3天内保质保量按时完

成全部任务。

22、制定应急预案，如遇特殊情况，保证及时调配设备、人员，以满足甲方的需求。

由生产管理部跟单员每日两次将生产进度、产品质量等情况进行汇总后上报领导小组，

出现问题及时解决。对于甲方单位的紧急采购需求，积极配合，提供高效印刷服务，不

收加急费用。保证为甲方无偿提供存储服务。

23、公司设计团队承诺

我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业

策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经

验丰富、充满创意，热情、敬业的设计和策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，

帮助贵公司打造出一个富有鲜明特点的企业形象。

我团队主要服务范围为：商标、LOGO设计、平面设计、FLASH设计、杂志、传

单设计报纸、海报设计、网站建设、产品摄影、处理等；我公司设计团队承诺：为本项

目提供免费设计服务，将最好的设计及服务提供给贵公司。

24、关于服务保障安排

(1)响应时间及前期沟通服务方案我公司高度重视此次印刷服务项目，保证全力、圆

满完成印刷服务工作，对甲方的印刷需求，我们回应时间在5分钟内响应，保证1

小时到达甲方现场。

成立以技术负责人苏佳伟为主的印制小组，建立客户档案，为更好的与采购人沟通、

联络提供保证。业务电话实行7X24小时不间断服务，随时了解甲方客户的相关需求，

并提供上门取(送)样，上门改样的服务方案。

我方承诺对甲方客户提供的印刷品图片免费进行色彩处理，图片的颜色处理次数不

限，直到客户满意为止!

(2)中期上门服务方案

与甲方客户的负责人进行随时沟通，是我们对服务小组成员的基本要求，在印刷过

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程中，甲方提出需求，我们均第一时间进行回应，必要时可及时上门服务。

(3)进度控制方案

我们接到甲方印刷业务后，将严格按照甲方需求的时间要求进行安排生产，保证按

时、保质完成印刷品的交付。认真按照制定的具体安排实施。

我公司设有专门的生产调度部，下设印前调度、印刷调度、装订调度、包装调度、

仓储运输调度。调度团队负责各生产环节的生产计划安排及具体实施情况，出现紧急情

况时及时调整生产安排，以保证印刷品交付。

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1.9增值优惠服务承诺

1、对于甲方在后续合作过程中的紧急增刊或加急印刷，我公司会积极响应，并且

不加收加急费。在接到客户印制通知后立即启动紧急预案，合理调配公司各项资源，对

甲方产品做到优先制版、优先印刷、优先装订、优先发运，保证质量按时完成甲方的印

制需要。

2、我司承诺，对甲方重复印刷免收制版费。

3、价格承诺：我公司承诺，本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期给任

何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。

4、其他优惠条件承诺：

(1)无偿为甲方提供新产品防伪设计和打样服务；

(2)无偿为甲方提供新产品研发的各项配合，包括设备、人员、场地等；

(3)无偿为甲方提供对现有产品的改进意见；

(4)无偿为甲方提供各种保密产品和过期产品的销毁服务；

(5)无偿为甲方提供产品的临时周转仓储服务；

(6)妥善保管印刷合同、验收单及相关资料，以备查验。

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1.10本地化服务承诺

公司为本地注册公司，在本地有专门的办公场所、办公设备和服务人员，技术负责

人可专门为甲方客户提供服务。

我司售后服务人员的工作包括：

1、上门承接订单、取样、送样等，并提供其他售前服务。

2、负责对产品质量问题的调查、处理。一旦客户对产品质量问提出异议，公司要

求服务人员在5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查

看，在1个工作日内处理完毕，如非因用户使用原因发生的质量问题，我方负责更换缺

陷产品，并承担由此发生的损失和费用。

3、在印刷过程中，我公司可根据甲方需要随时将印刷抽检产品送至客户处进行检

验，保证印刷全过程中，甲方随时进行抽检。

4、如印刷产品为防伪印刷类，我公司可在中期上门为甲方人员进行防伪知识培训，

保证甲方在使用过程中的安全性。

5、如甲方客户在中期有其他印刷需求或服务要求，我公司可上门服务，承接订单、

产品设计、文件修改等。

6、定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。并于每年进行售后服务调查，对

客户的任何意见和建议及时反映给公司，协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服

务质量。

7、协助公司为用户提供送货服务，服务人员全权负责所负责单位的所有产品的接

送货工作。送货前认真核对收货单位、收货人、货物数量、品种，保证货物及时安全准

确送达，按客户要求分品种、按号段整齐规范排放，并认真做好签收等记录。

8、收到发票后，认真与合同复核，与实收货物复核，核对无误后，进行发票登记，

并保存送交客户。

九、服务期限及服务完成时间承诺

服务期限：合同签订之日起1年。

服务完成时间：每次接到甲方任务通知后，一个小时内到达甲方指定地点，并按甲

方规定时间内完成任务。

我公司对所提供的货物实行保修，在保修期内，我公司无偿更换由于原材料缺陷及

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设计、制造工艺等问题而发生故障的货物及发生的直接费用。

十、一小时现场响应承诺

为了更好为本项目服务，我公司可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，

全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自

专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的

先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

十一、服务质量承诺

公司对宣传品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行

宣传品制作行业标准做到：

(1)我公司承诺为本项目印刷类品提供免费设计服务；

(2)我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为本项目指定地点，

包括外县市及农村各指定地点及营业厅；

(3)我公司承诺为本项目供免费现场测量及免费送样稿上门服务。

(4)制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无

误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，

而造成的损失的，由我方承担。

(5)出样承诺：客户需要打样的，要按排打样

(6)宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象

(7)颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调

(8)封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔

痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤4mm。

(9)每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生

变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。

(10)不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。

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1.11宣传品质量承诺

我公司承诺如下：

公司对宣传品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行

宣传品制作行业标准做到：

(1)我公司承诺为贵公司的宣传类品提供免费设计服务；

(2)我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为贵公司指定地点，

包括外县市及农村各指定地点及营业厅；

(3)我公司承诺为贵公司提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。

(4)、制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件

无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，

而造成的损失的，由我方承担。

(5)、出样承诺：客户需要打样的，要按排打样

(6)、宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象

(7)、颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调

(8)、封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉

箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤4mm。

(9)、每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发

生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。

(13)、不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。

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1.12制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关

重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

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1.13项目技术负责人制度

成立专业服务团队，并指定项目技术负责人。由技术负责人协调公司方面和本项目

方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证技

术负责人的道德品质良好、有较强的业务能力。

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1.14“四个优先”原则

我公司保证对本项目印刷品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”,最大限

度地满足用户要求。

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来

公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到

现场，2小时给出处理意见。

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1.15包装质量承诺书

我公司承诺如下：

成品包装是宣传品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保护成品，所以对包

装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以下承诺：

(1)、宣传品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包

装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。

(2)、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。

(3)、按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤宣传品，

每包加上标识。

(4)、宣传品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋

袭和机械损伤。

(5)、贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。

(6)、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包

装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。

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1.16应急保障承诺

我公司承诺如下：

1.应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。

确认资料后立即通报相关人员，作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、

包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门

准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。

一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确

保按用户需要时间及时交货。

2.原材料应急采购措施

(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。

(2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。

(4)、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出

现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变

化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅

材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范

围，或是根据原料的供应情况调整生产。

(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。

23

1.17主要产品免费质保期说明

生产制造、免费质保期

序

品名品牌规格型号

号厂家(月)

办公室标

1亚克力：奥貌40cm*60cm奥貌24个月

识牌

2文化牌不锈钢：恒丰40cm*60cm恒丰24个月

铝塑板：吉祥

3文化牌120cm*240cm吉祥24个月

恒丰

4宣传栏不锈钢：恒丰250cm*200cm36个月

5奖牌实木大

6奖牌吉祥实木中吉祥

奖牌实木小

724个月

8奖牌4*6铜牌

恒丰4*6不锈钢恒丰

9奖牌

牌

桌(签)

10立式桌卡

卡

桌(签)

11热弯桌卡

卡

桌(签)L型铝合金

12亚克力：奥貌奥貌24个月

卡桌卡

桌(签)L型黄铜桌

13

卡卡

桌(签)25*13水晶

14

卡亚克力

24

桌(签)A4水晶

15

卡亚克力

桌(签)15*18亚克

16

卡力

宽幅70厘米

17条幅

机印条幅

宽幅90厘米

18条幅

机印条幅

宽幅100厘

19条幅

米机印条幅

宽幅70厘米

20条幅室内：

丝印条幅

玉樵夫玉樵夫24个月

宽幅70厘米

21条幅室外：1个月

丝印条幅

宽幅90厘米

22条幅

丝印条幅

宽幅100厘

23条幅

米丝印条幅

宽幅70厘米

24条幅

丝印条幅

承重钢构质保：

120个月，框架

广告牌广告布：科宝科宝部分质保：24个

月份，画面质保

2512个月

26喷绘广告广告布：科宝科宝12个月

25

二、技术方案

2.1对项目需求的理解

2.1.1项目需求清单

单价限价

序号货物名称规格、型号及配置要求单位

(元)

1实木镜框60*80cm*2.5cm个152.00

2铝合金门牌34*25cm(含插条)块52.00

3钛金牌40×60cm/块块240.00

铝合金海报架(含展80×120cm

4个240.00

板)(密度板背面)

5展架120×80cm个120.00

6迎宾导向牌(立式)亚克力或铝合金*A3个280.00

7玻璃磨边打孔60*80cm*5mm块64.00

8写真机打印室外写真0.5cmPvc裱平方60.00

9写真机打印室外写真1cmpvc裱平方100.00

10普通喷绘设计安装平方24.00

11550布喷绘设计安装平方32.00

12黑布喷绘设计安装平方40.00

13PVC板240×100cm*10mm块144.00

14门型展架彩色写真胶片打孔60*160cm个96.00

15三折页设计印刷A4彩色正反面份0.48

彩色胸牌带伸缩扣

1610cm*7cm个9.60

(含标志)

17不干胶字字高20cm/字公分0.64

18pvc+uy字字高20cm/字公分1.60

26

19上墙照片6寸彩色张6.40

20会议台牌10.5×25cm/只个44.00

亚克力桌牌(导斜角

21横式12×22cm/只个32.00

边)

22证书20.5×29cm(合上)本24.00

23横幅、条幅米米8.00

24长门牌镀锌板烤漆30*200块320.00

25墙面标语字15mmPVC+3mm亚克力公分2.40

2.5cm厚PVC底板+画面+

26公开栏制作平方480.00

磁片

27吊牌内容ABS板+UV平方208.00

我公司承诺：完全响应招标文件要求

2.1.2服务要求

1、本项目质量目标：达到国家规定的合格标准以及采购单位的质量要求。

2、广告或文印所用到的材料、工艺、制作的成品质量必须符合文印行业标准，文

印产品符合采购单位要求，油墨均匀一致、文字清楚、画面清楚、图案色彩鲜艳。所

用纸张符合采购单位需求。纸面平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象，

胶头或胶边整齐一致，不得有毛边。边缝胶结实、均匀；有打孔的，孔位要一致；成品

裁切整齐，封面和内页平整无损，尺寸准确；在运输、贮存过程中不允许扔、砸、踏，

不得受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。

3、采购单位提前将需求清单罗列给中标单位，中标单位需按照需求清单的数量及

服务要求，在采购单位规定的时间内完成相应广告服务工作。

我公司承诺：完全响应招标文件要求

2.1.3商务要求

1、服务期限：自合同签订之日起一年，项目验收合格的，可续签1年，续签不超

过2次。服务期限内具体服务次数按采购单位要求。

27

2、服务地点：浙江省淳安县第二中学。

3、付款方式：根据实际数量和中标单价进行结算，按季度结算费用，服务期满后

一个月内付清所有项目费用，无中标单价项目按市场价乘以中标折扣率结算。

4、质保期：不少于1年。

5、履约保证金：在签订合同前，中标单位向采购单位缴纳不超过合同价的2.5%作

为履约保证金，待合同履行结束后无息退还。

6、相关报价：本项目预算金额包括设计、制作、安装、材料、包装、运输、装卸、

保险、税金、以及售后服务等一切项目实施费用，请各投标单位自行考虑投标风险，合

理报价。

7.本项目确定两家中标单位，具体广告内容由采购单位根据实际情况分配。

我公司承诺：完全响应招标文件要求

2.1.4我公司对于本项目质量的说明

首先，施工单和样应保证正确无误，杜绝批量质量不合格和客户拒收损失。

其次，印刷机台要严格按照施工单和样要求及质量标准进行生产，对容易出错的环

节要制定出相应的预防措施，高度重视，印刷品由于用材不一致，要求不一样，不能干

篇一律用同一种固定方式来操作，如果操作人员不能对具体产品质量进行具体分析，用

适当的方式来印刷，就不能印出高质量的产品，比如，根据不同样的色彩要求来判定各

色组的墨量大小和润版液用量比例；根据不同纸特性来调节油墨的流动性和印刷压力；

有时根据样要求和纸特性来调整印刷色序也是有必要的；印刷特殊纸和企业不常用纸前

有必要用企业常用油墨进行干燥速度和亮度的测试，如果效果不理想及时更换有针对性

油墨，避免造成损失。

总之，操作者要根据不同的质量要求，具体分析，分别对待，增强灵活性和应变能

力，经验是在工作中不断总结出来的。设备的运转是否正常对印刷质量有着直接影响，

带病工作的设备是出不了好产品的，而设备的运行状态又是和操作者的合理调试和日常

维护保养分不开的，严守操作规程，杜绝人为损伤设备，合理安全的使用设备是每个操

作者必须做到的，比如滚筒间的压力调节和墨辊的压力调节，轴承和设备转动部位的注

油保养，设备保养同样是降低印刷成本，保证产品质量的重点，应高度重视。

28

29

2.2设计方案

中国新时代

Ln=办好一个

视灯新亚运工

Hangzhou2022

1号楼

服务保障峰会共建美丽杭州

30

平安

平

回家

安

高兴班

高兴上

渐居

江

31

32

监活家装饰

NNIINAZ]NIANIH

活动特价

NIT

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产酶市场价：

升级价：

产品说明：

直格度建份名度要

33

我们之上

心

34

富强民主文明和谐

自由平等公正法治

爱国敬业诚信友善

文昌镇富山村健康教育宣传栏

2022年第一

退种小知识健的十项标准数缝

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