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文档简介

二手房管理规章制度第一章总则为规范二手房交易及管理行为，保障买卖双方的合法权益，根据国家法律法规及行业标准，特制定本规章制度。本制度旨在提高二手房交易的透明度，维护市场秩序，促进二手房市场的健康发展。第二章适用范围本制度适用于本公司所有二手房交易、管理及相关业务活动，包括但不限于：房源信息发布、买卖合同签署、房屋交接、资金结算、客户服务等。第三章制度依据本制度依据《中华人民共和国民法典》《房地产经纪管理办法》《商品房销售管理办法》等法律法规，以及行业内相关规范。第四章管理规范第1节房源信息管理1.信息发布-所有房源信息必须真实、准确、完整，不得发布虚假信息。-房源信息发布前需经过专人审核，确保合规。2.信息更新-房源信息如有变更（如价格、状态等），应及时更新，确保信息的时效性。3.信息存档-所有发布的房源信息应建立档案，便于日后查询和核对。第2节买卖合同管理1.合同签署-买卖双方签署合同前，须经过详细的合同条款说明，确保双方了解合同的权利与义务。-合同文本应为标准版，任何修改需双方书面确认。2.合同存档-所有签署的合同应妥善保存，合同存档由专人负责，定期检查合同的完整性。3.合同变更-合同的变更需经过双方协商一致，并形成书面文件。第3节房屋交接1.交接流程-交接前需进行房屋的现场检查，确保房屋状况符合合同约定。-交接时需填写房屋交接单，记录房屋的实际状况及相关事项。2.钥匙交接-房屋钥匙应在交接时一并交给买方，若有备用钥匙也需一并交接。第4节资金管理1.资金结算-所有资金结算应通过正规渠道进行，确保交易资金的安全。-资金转账需有明确的凭证，确保资金流向的透明。2.费用收取-交易中涉及的各类费用（如中介费、税费等），应在合同中明确列出，并由买卖双方共同确认。第五章客户服务规范1.咨询服务-客户咨询应及时响应，提供专业的解答和建议，维护良好的客户关系。2.售后服务-交易完成后，需定期回访客户，了解客户使用情况及满意度，及时处理客户反馈和投诉。第六章监督机制1.监督责任-各部门负责人对本部门的制度执行情况负有监督责任，确保各项制度的落实。2.定期审核-每季度应对制度执行情况进行审核，发现问题及时整改，并形成报告。3.投诉渠道-建立客户投诉渠道，客户可通过电话、邮件等方式反馈意见和建议。第七章附则1.解释权限-本制度的解释权归公司管理层，后续修订由管理层决定。2.生效日期-本制度自发布之日起生效，所有员工须严格遵守。3.修订流程-本制度如需修订，需经过管理层研究决定，并告知全体员工。第八章附录附录A：相关法律法规-《中华人民共和国民法典》-《房地产经纪管理办法》-《商品房销售管理办法》附录B：房屋交接单模板房屋地址交接日期买方签字卖方签字备注附录C：客户反馈表模板客户姓名联系方式反馈内容处理结果处理人结语通过规范的管理制度，我们希望能够提升二

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