工医患沟通和共识的原则与标准

工医患沟通和共识的原则与标准第一章总则第一条目的和依据为了改善医患之间的沟通，促进双方的理解和信任，提高医疗服务的质量和安全性，订立本规章制度；本规章制度的订立依据《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国卫生计生委关于完善医疗纠纷防备与处理工作的引导看法》等相关法律法规。第二条适用范围本规章制度适用于医院内全部工作人员及患者；患者包含住院患者、门诊患者、急诊患者等。第二章基本原则第三条平等矛盾医患双方在沟通和共识过程中应平等对待，相互敬重，确保沟通的公平性和有效性；在遇到矛盾和分歧时，双方应以解决问题为导向，自动互通信息，共同达成共识。第四条信息透亮医院应及时向患者和其家属供应与疾病诊治相关的信息，包含病情、治疗方案、费用等；医院应向患者供应合理的解释，回答其相关问题，确保患者对医疗过程和行为的知情权和选择权。第五条协商全都对于涉及患者的重点治疗方案和手术决策，医院应邀请患者及其家属参加讨论，并敬重其看法；医患双方应基于合理情况和专业标准，通过充分协商达成全都，订立治疗方案和手术决策。第六条合理期望医患双方应依据医学知识和临床经验，对疾病的治愈和病愈提出合理的期望；医院应向患者供应认真的治疗计划和预后信息，避开虚假宣传和不实承诺。第三章工作流程第七条沟通方式医患双方可以通过面对面沟通、电话沟通、书面沟通等多种方式进行沟通；对于重点决策和争议问题，应优先选择面对面沟通的方式，以便及时解决问题。第八条沟通时间医院应设立特地的时间段和区域，为医患双方供应充分的沟通时间；医患双方应在合适的时间选择沟通，避开在紧急情况下进行决策和沟通。第九条沟通记录医院应建立沟通记录，记录医患双方的沟通内容和达成的共识；患者有权取得其相关沟通记录，医院应供应相关文件和料子。第十条专业解释医院应向患者供应专业知识，解释疾病的发展和治疗方案；患者应自动提问，并向医生认真了解治疗方案的利弊和可能存在的风险。第十一条治疗监测医院应对患者的病情和治疗效果进行监测，并向患者供应实时情况反馈；患者应搭配医院的治疗监测和评估工作，供应必需的信息和数据。第四章共识落实第十二条共识确认医患双方在达成共识后，应及时进行确认，确保双方对共识的准确理解；双方可通过书面确认、签名等形式来确认共识的内容。第十三条行动执行医院应依照共识内容订立具体的行动计划和治疗方案；医患双方应共同努力，乐观执行行动计划和治疗方案。第十四条效果评估医院应对治疗效果进行评估，并向患者及时反馈结果；患者应依据评估结果，与医生讨论进一步的治疗方案和调整。第十五条引导建议医生在沟通中可以向患者供应适当的引导和建议，帮忙患者理解疾病和治疗方案；医生应敬重患者的选择权，不强迫患者接受不乐意的治疗或手术。第五章职责和监督第十六条医院职责医院应加强对工医患沟通和共识的培训，提高医务人员的沟通本领和服务水平；医院应建立监督机制，及时处理医患之间的纠纷和投诉。第十七条医生职责医生应敬重患者的知情权和选择权，供应专业的治疗建议；医生应保持良好的沟通态度，向患者供应认真的治疗和预后信息。第十八条患者权益保障医院应建立健全的患者权益保护制度，保障患者的合法权益；患者可以通过投诉和申诉等方式维护本身的权益，医院应及时受理并处理。第十九条监督和评估医院应定期对工医患沟通和共识工作进行监督和评估，及时发现和解决问题；医院应依据评估结果，对工医患沟通和共识工作进行改进和完善。第六章附则第二十条有效日期本规章制度自发布之日起生效；如本