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文档简介

医患沟通与卫生宣教制度第一章总则第一条为规范医患沟通行为，提升服务质量，促进医患双方的理解与信任，本制度订立。第二条本制度适用于本医院全部科室和全部医务人员。第三条医患沟通是医务工作中的紧要环节，旨在建立和谐的医患关系，供应个性化、安全、有效的医疗服务。第四条医务人员应当具备专业知识、沟通技巧和责任心，秉持敬重、礼貌、耐性和友善的原则，与患者进行有效的信息沟通。第五条本制度还包含医院的卫生宣教工作，旨在提高患者和家属的卫生意识，防备疾病，促进健康。第二章医患沟通制度第六条医务人员应自动与患者沟通，了解患者的病情、病史、症状等，供应恰当的医学建议和诊疗方案。第七条医务人员应使用易懂的语言，避开使用行业术语和多而杂专业知识，确保患者能够理解医学信息。第八条医务人员不得鄙视任何人群，包含但不限于不同的国籍、种族、性别、年龄、经济情形等，并应平等对待、耐性倾听每位患者。第九条医务人员应紧密关注患者的情感需求，予以关爱和劝慰。在面对患者情绪波动或不满情绪时，应保持冷静，理解和敬重患者情绪，避开冲突和争吵。第十条医务人员应及时回应患者的疑问和需求，供应准确信息，避开隐瞒和虚假宣传。第十一条医务人员应保护患者隐私，严格遵守医疗保密制度，不得随便泄露患者个人信息。第十二条医务人员应以合理的方式布置门诊和住院时间，避开患者的长时间等待，提高就医效率。第三章卫生宣教制度第十三条医院将定期组织卫生宣教活动，包含但不限于义诊、讲座、健康体检等，通过不同途径向患者和社区传递健康知识。第十四条医务人员应在日常诊疗工作中，向患者进行必需的卫生宣教，包含个人卫生、饮食营养、疾病防备等方面。第十五条医务人员应当定期更新卫生宣教资料和宣传料子，确保信息准确及时。第十六条医务人员应当耐性回答患者对卫生知识的疑问，供应专业的建议和引导。第十七条医务人员应乐观提倡健康生活方式，包含合理饮食、适度运动、戒烟限酒等习惯的养成。第十八条医务人员应定期参加职业培训，了解最新的医学进展和卫生宣教知识，提高自身宣教水平。第四章管理与监督第十九条医院将建立健全的医患沟通与卫生宣教管理制度，明确各级人员的职责和权限。第二十条医院将定期组织医患沟通与卫生宣教培训，提高医务人员的沟通技巧和宣教本领。第二十一条医院将建立投诉处理机制，及时处理医患沟通和卫生宣教方面的投诉，保护患者的合法权益。第二十二条医院将对医务人员的医患沟通与卫生宣教行为进行监督和评估，依据情况进行奖惩。第五章附则第二十三条本制度自发布之日起执行。第二十四条本制度解释权归本医院管理负责人全部，未尽事宜及争议由本医院管理负责人解决。本制

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