【标杆学习】阿里的人才发展体系 相关两份资料

阿里巴巴人才发展体系高竞人力资源建设的核心模块人才画像：关键角色模型-

培养自下而上的培养平行岗位的轮岗类似岗位属性的发展-

外部招聘同行业的优秀友商业务上下游优秀企业经营模式或发展阶段类似的优秀企业同行业中“万金油”优秀企业大学优秀毕业生人才地图人才盘点的步骤公司战略公司战略对组织、人才的需求是什么？1组织盘点分析组织能力、业务流程、组织架构，制定调整方案2岗位分析定位影响关键策略实现的岗位，并对该岗位的任职者能力进行分析3继任计划确保关键岗位都有短期、中长期继任人选，确保继任者有针对性培养计划4人才规划根据人才盘点结果，对组织制定调整计划，制定人员发展计划12345人才盘点的周期月度、季度、年度、越不熟练，越需要多练习月度盘点绝对排序，最好、最差的逐级盘点向下看至少两层关键领域从规划层就要看起季度年度盘点：两种重要的InputsInput1：数字类。业绩评估打分、价值观打分、360测评结果Input2：场景类。关键场景下的关键行为，比如处理人的关键动作，团队的关键事件保密制度人才盘点的关键要素岗位分析及继任计划-关键岗位盘点关键岗位：空缺率：A类：B类：C类：D类：板凳厚度：中心总经理级别：部门总监级别：XX部总经理XXXXXX公司张三李四王五XX部总监XXXXXXXX部总经理XXXXXX部总监XXXXXXXX部总监XXXXXXXX部总经理XXXXXXXX部总监XXXXXXXX部总监XXXXXX部总监XXXXXX部总经理XXXXXX部总监XXXXXXXX部总监XXXXXX部总监XXXXXXXX部总监XXXXXX关键岗位游刃有余匹配较为吃力保留风险（未来1年内有离职风险）关键岗位及继任者的人才盘点表岗位分析-评估内容评估模块能力大类能力项（示例）任职者能力分析/解决能力如学习、适应、概念、概括、分析、计划、专业、技术、客户导向成就/行动能力如质量、主动、改善、创新、效率、整合、前瞻、抗压、决策、担当帮助/影响能力如沟通、服务、支持、承诺、关系、合作、政治敏感管理/领导能力如培养、授权、辅导、命令、协调、愿景、战略、激励、冲突解决历史绩效人才规划人才发展策略步骤内容核心事项和人力时间点Step1Step2Step3Step4Step5人才策略能力发展能力传输能力引入1、能力发展-培训项目制市场调研、走访团队竞赛2、能力传输-巩固业务知识梳理沉淀师傅带徒弟组织调整节奏3、能力引入-招聘外招推荐01使命、愿景、价值观02段位03是否擅长拿结果使命：责任感目标驱动使命必达，目标感愿景：格局，胸怀价值观：自律战略层规划层执行层STARSituationTaskActionResult闻 味 道愿不愿有没有能不能选到合适人才的底层逻辑阿里巴巴组织能力-人才观皮实有文绉绉的说话就是抗压能力，不会那么玻璃心，不会一碰就碎；经历很多困难挫折以后，还能够起来。乐观不抱怨，不找任何借口，今天有条件要上，没有条件创造条件也要上；总是在绝望中看到希望，哪怕已经被打的稀里哗啦，残花满地了自己还挺嘚瑟。使命驱动聪明IQ+EQ+LQ 能够Feel到周围的环境、气场变化，一点就透；足够open，能够倾听，能够接纳；能够和别人做心与心的交流；高端的EQ是爱商(LQ)，有大胸怀，有慈悲心，关心别人。自省越是高level的leader越要自省，不要油盐不进，自己永远正确，错的都是别人；但自省也不是妄自菲薄，自省是一扇门，让自己有一个更加谦卑的姿态，一个更加清醒的认识，一个更接地气的姿态。构建方法和重点具体职位、表现优异结构化针对性区分岗位和层级能力素质的要素提炼要素评级胜任力模型访谈接地气费时间归纳法 推导法逻辑推导接战略缺乏现实修订法专业顾问通用性不具体如何建立胜任力模型阿里巴巴中国供应商直销团队使用的是归纳法通过对1355名sales的背景分析、对118名sales进行访谈，并进行了495份调查问题分析，项目从2007年12月开始启动、到2008年6月底结束,最终形成中供销售代表的“美人图”完成版。转录如何建立胜任力模型诚信销售职业认同要性 言出必践又猛又持久（韧性、勤奋）OPEN（外向、亲和）悟性（学习及思维能力）驱动力个性特征能力胜任力模型之外更要关注一个人的本质北斗七星阵1、诚信:诚实正直，言行坦荡2、要性：对财富积累、事业成功、他人肯定、个人成长等各方面的欲望和目标。3、喜欢干销售（职业认同）：认为销售工作有意义、有价值、值得投入，视销售为自己的职业和事业；对销售工作有兴趣、在销售工作中能体验乐趣；认为自己适合从事销售工作，并做了相应准备。4、言出必践：设置具有挑战性和可行性的短期和长期目标，保持对目标的忠诚和专注，通过踏实工作致力于目标的实现。5、又猛又持久：具有吃苦耐劳、勤奋务实的个人品质，抗压性高、坚持性强，能正确对待挫折和困难，具有应对和化解压力的技巧；善于控制情绪，保持积极心态；善于激发和维持自己的工作激情，保持良好的工作状态。6、Open

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乐于与人相处并易于相处、有热情、热心，在人际交往中不自我封闭，愿意表露和分享，善于建立和保持良好人际关系。7、悟性：通过对工作反思总结、与他人交流、自我学习等方式，对工作知识经验进行吸收、归纳、演绎和迁移，从而不断更新知识结构、提高工作技能、增强适应性。北斗七星阵统一整体思想明确职位标准达成用人共识掌握和运用方便、有效的面试技巧保证招聘效果及效率，为业务用人保驾护航尊重外界人才、树立雇主品牌形象纪律严明保障有力政治合格军事过硬面试制度“双规式”招募制度：在规定时间做规定的招聘活动什么层级，在一个月内做几次面试，在哪几天初试终试如何分布哪一天收集简历、哪一天筛选简历哪一天邀约、哪一天初试、哪一天终试面试制度面试官职责

：大主管：批准大区预算内的招聘计划；终试候选人，作出录用决定；大政委：汇总、审核各区域申报招聘计划；参加终试，提出录用建议。小主管：切实提出用人需求，填写《用人需求表》；作为初试主导面试官，提出推荐建议。小政委：与用人部门根据本部门实际用人需求制定招聘计划；参加初试，执行背景调查；录用候选人跟进及offer发放。招聘部：审核制定招聘计划，维护岗位描述，发布招聘信息；筛选简历，组织招聘活动，参加面试与选拔；建立、开拓招聘渠道；培养面试官能力；

确保招聘有效性，控制监督招聘成本；分析竞争对手人才动态，不断优化招聘流程。一线主管：分别可接受大小主管的邀请参加初试、终试，提出推荐或录用建议给区域经理和省长。面试制度胜任能力问 题（以下问题只是举例，其他问题参见面试问题大全）作答记录要性您为什么选择阿里巴巴？您来阿里巴巴做销售想得到什么？您个人未来一段时间职业/生活目标是什么？您为之做了哪些努力？您对自己目前最不满意的地方是什么？您计划如何改变这种现状？□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2言出必践在你过去公司，你这个职位的销售人员有多少位？你的业绩排名如何？你和其他同事相比差距存在原因是什么？您是否有超额完成工作目标的时候，是怎样取得这样的业绩的？请举例说明。过去一年里，您给自己定了哪些工作或生活上的目标？举一件您近期未能最终完成预定目标的事例。您认为主要是什么原因，您是怎么做的？□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2喜欢干销售您是什么时候开始做销售的，您持续选择销售职位的原因是什么？您会从哪些方面考虑做我们这个销售职位？您认为销售工作有些什么特点？您本人有些什么特点？您认为您做销售工作的有什么优势和不足？□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2又猛又持久1、签单往往不是一帆风顺的。请举一个客户多次拒绝您的例子。您是什么感受？怎样想、怎么做的？结果如何？2、举一个您在跟进一段时间后最终放弃一个客户的例子。放弃的原因是什么？当时是怎么考虑的？3、您以前工作时间是怎么安排的，对占用个人时间的工作您如何考虑？□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2悟性在您过去的销售中，客户拒绝您主要有哪些理由？举一个让您印象深刻的被拒的例子？您是怎么分析和解决的。现场

roleplay□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2OPEN诚信家庭情况/稳性面试结果□5□4.5□4□3.5□3□2.5□2□

通过□不通过面试人：面试记录表运营专业层级标准运营专业层级标准录用决定：三要三不要找比我出色的人；关注未来这个人会给公司带来长期的价值这个人团队中等以上水平，会提升我们的团队力量如果这个人去了竞争对手，我会很伤心宁缺毋滥；哪怕只有1%的犹豫业务压力非常大，能有个人干活就很好了他应该能够做好这个工作，我们已经缺人手太久了我有点犹豫，但也没觉得他有什么不好YesNo面试题库笔试题库案例回放面试登记表面试评价表胜任力模型“双规式”招募制度初试、终试面试流程面试官职责10.闻味道录用决定：三要三不要基于发展建立标准盘点人才导向发展——关键岗位人才队伍素质盘点评估二、运作方案及操作要点一、总体思路目录整体运作思路：建立标准，盘点队伍，形成机制机制：以素质模型为基础平台，形成长效机制标准：未来，我们需要什么样的人才？盘点：目前，我们的人才队伍是否符合这个标准？理解公司战略及管理特征，梳理公司不同类别的关键岗位素质特征，建立领导力素质模型建立公司人才盘点的长效机制建立素质模型与招聘、培训、任用、绩效等的对接机制对照素质模型，运用多种技术手段，对现有人员进行评估盘点形成人才评估报告，对现有人员提出发展及改进建议标准盘点机制总体思路：建立基于素质平台的目标实施能力愿景核心价值观使命战略目标价值创造价值评价价值回报人才选拔人才评价人才培养人员退出战略实施能力人才素质制度机制组织价值平台人才管理体系人和心和事和素质的冰山模型绩效如：业绩标成绩效素质——绩效A1B1A1B2A1B3A2B1A2B2A3B3A3B1A3B2A3B3A素质321B绩效123目标：核心目标：建立关键岗位胜任力素质模型及评估工具，打造一支适应公司发展需要和文化特点的人才队伍通过过程中的培训、研讨，培养公司人员建立胜任力素质模型和评估的能力，实现知识转移和内化，提升战略人力资源管理水平项目核心价值从公司管理角度有效组合人才以实现企业的经营目标基于胜任能力的人力资源盘点，发现人才有效建立职业发展规划和人才发展体系为人员选拔、绩效、培养、薪酬提供依据从员工角度明确标准，牵引自主努力方向牵引员工努力提高个人绩效了解并实践与企业经营战略相一致的人员吸引、激励与留用等人力资源管理体系成果及工具要求汇总序号成果文档1《关键岗位素质辞典》2《胜任力素质评估工具》3《胜任力素质测评报告》4《胜任力素质应用方案》（招聘选拔、绩效管理、职业发展等应用）运作要点1/3盘点评估对象数量控制中层管理50主管领班全体主管及部分关键岗位领班，合计200人运作要点2/3评估要素：针对性的素质与评估方法，导向绩效针对不同的岗位层级、不同的专业类型设定有针对性的评估要素，体现不同层级、不同类型工作的差异化评估重点不是“考知识”，而是“能干出什么”，即“预期绩效可信赖度”，所以评估要素要导向未来预期绩效管理类岗位：发挥管理价值，体现战略意识技术类岗位：持续创新，团队共享营销类岗位：客户导向，关注服务运作要点3/3评审机制：导向组织，客观公正多个维度的评估人，不同的权重设置，以保证评估的客观性与全面性，评估维度和评估方式的设计要体现组织视角，实现以组织的机制去选人。下级同级评审小组外部（或上级公司）上级运作难点及应对举措1/3前期准备要充分，过程必须严密精细项目复杂性：这次项目本身非常复杂，具有涉及面广、影响面大、参与人数多、岗位和人员构成复杂的特点，而且所有关于“人”本身独有的敏感性更加重了运作的难度。应对举措：好的开始是成功的一半。在项目筹备阶段就做好充分的准备，不放过每一个细节。运作难点及应对举措2/3用组织的眼光去观察人，用组织的机制去选人项目特殊性：人是复杂的动物，素质有相当一部分隐性的成分，而且不同评估者的视角和理解也不同，对评估工作会造成一定影响应对举措：真正建立起大家都认同的选拔标准，在过程中求同存异，重点突出行业理解及业务知识等共性的标准，淡化个体差异。同时过程中避免个人或小团体影响，站在组织立场去观察人、评价人。运作难点及应对举措3/3流程公开化，运作透明化项目公正性：素质盘点评估对而言是个新生事物，一定有部分管理者及员工带有观望与质疑心理如果出现形式上的漏洞或不规范，势必影响大家最终的心理感受应对举措：设计严密的流程并公开化，在关键节点向全体员工公示小组成员要保证自身的公正性，对所有参加者一视同仁，代表组织参与本次项目。本次项目的其他意义盘点评估的过程，也是传递战略导向的过程。各项人才标准的建立，无不蕴含着公司的管理意图，体现着公司倡导的理念；评估的目的也不在于分出优劣，而在于建立标准，同时牵引员工主动思考，主动改进。盘点评估的过程，也是梳理五定的过程。评估过程中的交流，一方面增进了不同层面人员的理解，另一方面也可在其中发现问题，寻求解决措施，形成群策群力的良好局面。盘点评估的过程，也是梳理员工发展体系的过程。二、运作方案及操作要点一、总体思路目录项目运作步骤项目阶段时间要求项目内容人员分类素质访谈和素质分析阶段I建立素质模型阶段II人才素质盘点评估形成应用机制阶段III建立长效机制3－4周2－3周根据评估人数确定人员分类确定各类人员的角色定位人员访谈，确定各类人员胜任力素质模型的重点和难点明确建模的方法和工作计划战略分析和人力资源解码绩优管理人员关键事件访谈专家小组座谈访谈信息解码确定各类人才评估的评估要项制定各评估要项的测评方法，以及评估题库选取关键人才进行评估测试进一步修正，建立人才素质盘点评估方案建立关联机制，将评估结果与职业发展、培训培养、绩效管理结合起来1234素质盘点评估工作步骤1_人员分类，确定各类人员的建模重点步骤一：管理人员分类，确定各类人员的建模重点工作重点明确项目目标：对部门管理者进行访谈，了解目标及目前人员状况和管理现状人员分类：了解现有关键岗位人员的关键职责、工作环境等，基于访谈信息，对现有人员进行分类，不同类型的管理人员对胜任力素质要项要求不同要点和方向分析：分析目标和经营对各类关键岗位人员的要求，借鉴外部的胜任力素质模型，分析各类人员胜任力素质模型工具方法BEI访谈标杆借鉴资料研读岗位族分类分层定义描述1.1人员分类表管理者角色类别定义‘经理’型（运营类）在具备较强的整合能力基础上，具有大局观，能够从全局出发考虑组织的公司或部门的收益，合理调配资源，对整体目标而非工作目标负责；核心能力：经营意识、关系建立、组织建设、决策能力、团队管理‘主管’型（辅助运营类）在某项工作方面具有较高的执行能力，能够从事情的全局出发考虑执行的结果，通过整合协调同事来完成工作目标，如主管核心能力：资源整合、分析能力、组织协调、高效执行、品质精确角色类型角色类别定义以不同类角色素质能力结构的差异为划分角色类别的依据工作步骤2_建立胜任力素质模型步骤二：建立胜任力素质模型工作重点公司发展分析：分析各部门管理特点对基层管理人员的要求，借鉴外部标杆企业管理人员的胜任力素质模型，分析适合的胜任力素质要项总经理、部门经理座谈：组织专家小组进行沟通，重点讨论对各类关键岗位人员的胜任力素质要求及行为表现标杆访谈：选取需要建模的岗位类相应层级的标杆人员，按照结构化访谈的方式，收集标杆员工取得优秀绩效的胜任力要项和行为表现。信息编码和解码：对标杆访谈的信息进行解码，分析、整理确保高绩效产出的胜任力素质要项和行为表现根据专家小组访谈调研结果，整理胜任力素质辞典工具方法素质冰山模型专家研讨法效标研究法2.1胜任力模型库人在特定的组织、环境和团队中工作，必须与之相适应人和环境“人”企业“人”团队“人”个人是否满足企业所处外部环境和管理体制的需要，包括竞争型、垄断型、潜力型和萎缩型等市场环境个人是否满足企业所处战略目标的需要和发展阶段需要，战略定位包括亲近客户、产品领先、卓越运营，发展阶段包括创业期、成长期、成熟期和退出期等发展阶段个人能否有效融入团队，对团队起到积极作用，包括个人领导风格、品格、作风等的“三和”模型人和心和事和胜任力素质模型人不仅仅在职位上工作，还在特定的团队、特定的组织中工作。人能否取得高绩效的关键，在于管理人员能否做到“事和”（人与职位的和谐）、“心和”（人与内心驱动力的和谐）与“人和”（人与团队、组织的和谐）。因此，应当充分考虑事和、心和、人和的要求，设计立体的人员胜任力素质模型以及相应的评估方法。胜任力素质是否与职位要求和角色定位契合价值理念、工作风格是否与组织文化、发展阶段和团队成员契合所言、所做是否与所想、所愿契合，主要指工作意愿和内心驱动力因素的“三和模型”建立胜任力素质模型的关键点历史:

通过对绩优者和绩差者的专业访谈和调查（BEI、特尔菲等方法），分析在历史环境下产生高绩效的管理者的素质要素。现实：

通过分析管理者职位职责与工作环境特点，明确基于现实职位职责与工作环境的管理者素质要素。未来：

通过分析组织的战略规划与管理要求，明确基于组织未来发展需要的管理者素质要素。外部： 通过借鉴外部同类企业管理者的素质模型库，明确基于外部市场竞争的管理者素质要素。

组织战略规划管理要求职位职位职责工作环境人员工作行为工作技能胜任力素质模型历史现实未来外部标杆素质模型外部综合历史、现实、未来、外部四个分析维度，建立管理者胜任力素质模型。基于BEI专业访谈的信息编码（CODING）示例工作行为事件（分析和编码）行为特点能力要项“窗口服务，我们抓得很紧，去年全国检查XX省第一名。我们首先解决1860混岗，这是最难解决、矛盾最多，其他都好办，都是机制问题，把自己的职工全请出来，然后解决观念的平等。去年我出一招，让临时工做全国劳模，现在窗口都是招聘的，窗口的作了、1860都作了。现在做机关的，驾驶员工资2000多，招聘的800多，干部都不开公车，把60多辆车划到生产一线，买车费用600万一半划给职工，私车公用，优先停车，要采取措施支持私车公用，降低企业成本，老总和中层干部都买车，多少年都没解决好的用车问题解决掉了。今年年底改生产单位，明年改市地州，改革想好后一步步走”。准确把握影响决策的关键因素，阐明问题的实质在作出高风险的重大决策之前，通过试点摸索经验理解和关注下属的处境和需要，采取有针对性的激励措施倡导对结果负责、追求高绩效的文化氛围理性决策引导激励2.2--BEI访谈表胜任力模型建立方法BEI访谈示例访谈主题1．对您职业经历的总体回顾您的教育背景您主要的职业转换经历您曾做过职业的工作性质2．对现在工作的访谈岗位的关键工作职责（工作量最大的以及您认为最重要的三至四项工作）上级对工作成果的绩效产出要求（在客户满意方面到达成哪些指标）3．基于关键工作职责的成功/失败关键行为阐述（请每个人至少准备二至三个关键行为事件）相应要求是什么任务？任务发生的背景（谁是您实施行为的对象，他有什么样的要求？当时您所处的工作环境等等）谁具体实施了行为（谁参与了此件工作，我做了什么）您完成的具体行为（我说服了客户，如何说服，具体的过程，包括您当时的想法、感觉和行为）最后的行为结果（上级与客户的直接评价）支持您采取具体行为所必备的知识、胜任力、态度要求注意事项：所阐述的关键行为事件一定要能真实详尽的反映当时发生的背景、具体的工作任务，具体的行为/想法/感受、行为的最终结果。胜任力模型建立方法关键产出分析法示例找出岗位序列的关键任务要项分析步骤要点1要点2要点3输出明确岗位序列的关键价值产出分析岗位序列的工作特定环境分析在特定环境下完成工作职责所需的关键行为，分析该行为所包含的胜任力素质要项对胜任力素质进行分级描述2.3各岗位胜任力模型胜任力素质要项定义示例概念把工作当做是自己的生意来经营，从各个角度考虑如何节约和降低成本，进行合理的投资，追求资源最大化利用的一种特质。是从收益和产出的最大化的角度上，追逐降低成本，创造最大的效益核心问题：这个员工是否对成本问题敏感？是否在工作中不断追求成本的降低？是否能够从资源最大化利用角度考虑资源的利用？负面表现：漠视成本问题，经常有浪费的行为、盲目投资最佳行为描述：不仅具备关注成本的意识，而且能够从整体流程和环节的角度着眼，发现成本降低点，并向对应部门提出合理化建议；也能够从资源最大化利用的角度出发，考虑投资问题行为，目标是达到组织的最大效益。日常工作中，他们不能容许组织内浪费现象的存在，并且经常就成本及效益问题与别人甚至是其他部门的人员展开讨论，他们也会为别人提出创造效益的合理建议，因此整个组织对成本及效益的关注都会得到一定程度的提升。

胜任力素质要项_成本效益胜任力素质要项分级定义示例

胜任力素质要项_成本效益管理者胜任力素质模型示例“事和”“人和”“心和”1责任感

对组织的长远发展负责任；使组织和个人行为符合党和国家的政策法规及商业道德的要求；为人正直，处事公正，信守承诺。2事业心

在工作中追求卓越；面临棘手问题敢于决策；压力下不退缩；不断提升自身的能力。3大局观

把全局利益放在地区/部门/个人的利益之上；以主动的、建设性的态度追求更高的合作效益1把握全局有全局性、长远的战略眼光，准确把握关键性的重点问题；根据集团的整体战略，结合本地区/部门情况，制定有与环境相适应、并具有前瞻性的服务与业务发展策略。2理性决策关注企业的核心竞争力，综合考虑组织的短期和长期的收益；基于事实和数据作出决策，评估风险，抓紧时机作出合理的决策。3学习创新主动适应和引导变革；在工作中积极吸收新的观念、方法和知识；倡导和鼓励下属提出新的思路、改进工作效能并积极推进管理创新和业务创新1尊重人

仔细处理关系问题，以便发展相互信任和尊重的关系。

2人际力

建立关系并不单纯为了建立商业关系。重视和注重发挥社会关系的作

用。建立的关系网，能为其提供信息和牵线人来实现他们的经营目标。

3亲和力

不特别说明某一计划或某一目标是个人意见，所起的作用更有策略性，

常常创造和维持一种大家都能献计献策的气氛和工作模式。胜任力素质重要性评价均值表示例调查结论对于三个目标职位群，高层管理人员普遍认为这12条特质是非常重要的。特质责任感进取心协作性把握大局理性决策学习创新创造服务价值系统组织促成结果引导激励建设团队指导培养公司总经理5.004.934.694.964.824.924.634.854.744.884.854.77公司副总经理／纪检书记／工会主席4.984.934.604.674.674.884.674.754.644.734.804.65部门经理4.954.864.694.844.694.844.724.694.814.744.814.57（注：1——不重要；2——比较不重要；3——一般；4——比较重要；5——非常重要）工作步骤3_人员素质盘点评估步骤三：人员素质盘点评估工作重点选择评估方法，明确评估要素制定素质盘点评估组织计划，并细化相应的操作步骤进行素质盘点评估，撰写评估报告提供人才发展及任用发展建议工具方法综合笔试专家访谈情景模拟公文筐测试无领导小组讨论管理者述职3.1评估方法与工具胜任力素质考察维度与考察方法考察维度综合笔试（测评）行为量表（360）结构化面试无领导小组情景案例分析现场述职答辩基础知识行业知识★★★★40%/★★★30%/★★★30%专业知识★★★★40%★★★30%★10%★10%★10%基础能力文字表达★★20%★★20%★★20%★★20%★★★20%思维分析★★20%★10%★★★30%★★★30%★10%组织协调任务统筹★★★30%★★★30%★10%★★20%★10%沟通协调★10%★★20%★★20%★★★30%★★20%组织推动★10%★★★30%★10%★★★30%★★20%团队合作★10%★★★30%/★★★30%★★20%战略思考★10%★★★30%★★20%★★20%★★20%创新管理★10%★★★30%★★20%★★20%★★20%岗位认知/★★20%★★★★40%/★★★★40%备注：实施中实际采纳的考察维度及评估方法在访谈后确定1、综合笔试_简述环节设计组织方式计分方式题目构成：基础知识（行业及专业知识）、宏观分析、风格测评题目设计：行业知识及专业知识类型题目题库组织时间：用半天时间统一组织阅卷方式：由各店人事行政经理统一判卷，采取双人交叉制判卷办法，即两人共同对一份试卷评分分数构成：笔试试卷总分100分，基础知识：宏观分析=3：7风格测评用于了解人员特点，不计分内容说明题型1基础知识行业知识、公司知识专业知识，结合各部门、岗位，按专业类区分选择、填空2宏观分析重要工作技能：公文写作、计划与总结等宏观思维分析、战略思考笔答3风格测评风格测试：个人特点、行事风格测试特点测评：个人优势特点测试选择3.1.1各岗位专业知识试卷3.1.2各岗位测评试卷1、综合笔试_基本管理素养问卷示例（选择题）单选题：读了下面这则故事，您认为解决问题最佳的做法是：_____IBM总裁托马斯•J•沃森先生有一次看见一位女操作工无所事事地坐在机器旁，便问她为什么不工作。那位女工回答：“我必须等安装调换工具，设定新的运作程序。”“难道你自己不能做？”沃森先生问道。“当然能做”。那位女工说，“但那不是我该做的事”沃森就此发现，每个工人每周要花好几个小时等待安装工。A．教育操作工爱岗敬业，提高工作主动性B．培训安装工，提高工作技能和工作效率C．设计考核激励模式，提高操作工和安装工协作效率D．重新设计岗位，扩大操作工的工作范围

示例题目设计特点：考察解决管理问题的能力。答题人的管理理念与认识、管理经验与潜质，由问题解决中得以映射。答案可能都对，但反映出答题人的认知层次、能力水平不一。1、综合笔试_通用能力情境模拟问卷示例（公文筐技术）-不采用模拟角色你是BM公司的市场营销部经理。你叫“赵林”。今天的日期是：****年9月22日，星期一；现在的时间是：上午8点45分你刚来到办公室，正独自坐在办公桌前。今天早些时候，公司海外业务部总裁打电话通知你“公司的总经理已经辞职离开了公司”，你面前的文件筐内放着今天需要处理的全部材料考察要点－计划赵经理：针对总经理办公会提出的加强客户服务体系的建设进程、推动市场营销国庆节期间组织的大型市场推广项目工作，在9月24日之前，我们两个部门需要组织公司相关部门开会，总结前期筹备工作、协调分配下期工作。希望我们明天上午9点讨论一下。客户服务部经理王XX要求：针对客户服务部经理提出的工作讨论，拟出工作讨论要点，讨论要达成的目标、下期工作两部门的分配等问题逐一列出。（根据重要程度列出，20分钟之内完成。）

考察要点－协调赵经理：目前项目组正全力以赴筹备国庆节市场推广活动，需要客户服务部2人、产品一部和产品二部各抽调1人、行政部抽调3人（包括司机2人）全面配合，但是近期客户服务部组织客户回访，只能提供1人全职配合；产品二部抽不出人，找经理总是不在；行政部的2司机不得不临时处理公司紧急出车任务。本周全部筹备工作处在最后关头，希望经理能够出面协调各部门大力配合项目组工作，本周内完全保证项目组正常工作。市场营销部项目组组长李XX

要求您拟出处理此件事情的工作计划，包括了解判断项目组组长提出的问题、如何协调各个部门、具体的行动步骤。（20分钟之内完成）

考察要点－沟通要求您针对总经理的辞职起草一份备忘录，列出你计划要采取的行动，它将作为今天晚上组织本部门全体员工开会发言的底稿。

要求：字数在**字以内；条理清楚、文字概括性强；25分钟之间完成。示例1、综合笔试_风格特质测评问卷（示例）…A60我喜欢独处，独处思考使我平静

ABCDE我喜欢拉人入伙，使他人感到自己是团队的成员A61我面对新困难往往干劲倍增

ABCDE我反对裙带关系A62从无知到熟练的进程使我精力倍增

ABCDE 我在谈话时喜欢举例或使用比喻

A63我喜欢一有时间就找朋友聊天ABCDE我喜欢有一空就去书店翻看新近出版的书籍

…如果左边的描述符合你，请涂黑A;如果右边的描述符合你，请涂黑E;如果左边的描述比较符合你，请涂黑B;如果右边的描述比较符合你，请涂黑D;如果左边和右边两种描述都不是，或两者都有些符合你，或你也说不清楚，请涂黑C示例1、综合笔试_笔试结果示例示例1、综合笔试_素质风格测评结果示例奋斗类交往类思维类影响类成就排难信仰追求纪律自信行动专注适应亲和沟通体谅包容个别交往责任分析统筹审慎关联公平前瞻学习理念搜集思考回顾战略竞争统帅伯乐积极完美取悦强中强弱示例以下以某公司二级（正）经理的测评结果分析为例。2、情境案例分析_简述环节设计组织方式计分方式情境选择：根据岗位类别及岗位层次，设计工作中可能面临的情境或与实际工作性质相近的情境；提问设计：根据岗位层次与特点设计有针对性的结构化提问方式组织流程：本环节开始前半小时下发情境材料及结构化问题，令被评估者准备，在评委面前回答结构化问题后，由主持人、评委分别提问分组实施：为提高整体效率，本环节可分多组同步进行，每一组评估同一类型人员评分方式：本环节重点考察被评估者综合能力而不涉及岗位日常表现，所以评委打分采用A、B、C、D、E分级制，各评委独立打分，最终得分为各评委给分的平均分（不设置权重）内容说明时间1前期准备同一岗位在统一时间安排进行，选手出场顺序现场抽签确定每位参加者开始阐述之前20分钟发给材料，即每人有20分钟的准备时间/2观点阐述材料中附加三个问题，以此三个问题作为框架对材料内容进行阐述，并解答相应问题/3主持提问主持人以结构化方式向参加被评估者者提问/4评委提问现场评委会成员针对材料及参加者阐述内容自由提问/2、情境模拟分析_示例1背景：西藏良丰商贸有限公司创立于2002年5月8日，是西藏自治区专营西藏高原珍奇特产冬虫夏草及西藏土特产中药材的公司。…………任务一：请根据从良丰公司已有的业务状况与部门职责中发掘的信息，撰写初步客户需求分析。要求：撰写时请采用标准的公文写作格式；这份需求分析旨在通过您对该公司整体运作状况的初步分析，发掘其信息化需求，同时，使客户了解到移动所能提供的业务与公司经营的业务有契合点，从而打动客户、对信息化解决方案产生兴趣，为推动项目合作打基础；如果您发掘的信息只是在数量上取胜，而不讲究信息质量、挖掘深度和需求满足的可操作性，您的得分将受到负面影响——我们更希望看到您描述有限数目的客户需求信息，但能够针对这些信息进行适当探讨，并结合您所了解的移动业务知识为客户需求的满足提出建设性意见。示例题目设计特点：针对重点评估要素，考察答题人的能力与经验的可迁移度。模拟岗位常见任务，分析这些情境中处理具体问题的实战能力。2、情景案例分析_示例2假设你是国家财政部预算审批小组的组长，现财政部预拨一亿元的资金来协助一些项目的开展。截至昨日，小组共收到来自各大部委的申请方案6个，每个方案有大致的介绍和申请金额说明，请你通过分析，提交出一份最终的预算批准清单。材料：项目名称简要说明申请部门最低预算（万元）择优预算（万元）高考改革方案在广东地区，高中课程从前年起改为选修课程和必修课程两部分，因而需要出台相配套的高考方案。今年是推动改革方案的第二年，已经进入了试验阶段。教育部10003000网上精品课程计划全国计划在五年期间，建设1500门精品课程，全部上网免费开放，实现资源共享。今年预计启动此项目，现涉及全国21个省。教育部5001000推广保护性耕作计划据统计，我国的耕地受到沙漠化的影响有40％的耕地呈现了不同程度的退化现象。农业部去年在全国8省开展了此计划的试点工作，金秋计划在全国范围内全面推广。农业部10005000救灾工作发生了洪涝、滑坡和泥石流等现象，给人民群众的生命财产造成了严重损失。。民政部15003500万家社区图书援助计划社会团体、企事业单位共同援助社区建立自己的图书管，丰富人们生活。今年是本项目开展的第二年，去年收到了良好效果民政部300500加强传染病防治工作我国南方已经进入了主汛期，局部地区去年SARS在我国的广泛传播严重影响了人们的正常生活。随着夏季的来临，肠道疾病、鼠疫、流行性出血热等流行性疾病的发生和传播机会逐渐增大。应及时加强传染病的防治工作卫生部150030003、无领导小组讨论_简述专项议题选择：与所在单位当前的经营管理目标实现紧密相关的重要问题、关键任务讨论组织：6-7人/组，交叉编组（不同部门、不同级别人员交叉），采用无领导小组方式进行讨论时间与地点：上班时间或下班后召开会议，每组讨论时间1.5-2小时；所在单位会议室第三方顾问组：通常2名顾问出席，以旁听为主，在讨论过程中可根据需要提出建议，以提高讨论的成效与会人员提前准备：明确本组讨论议题并提前准备3、无领导小组讨论_小组研讨议题的选择团队研讨议题本单位经管实践分享N大领域、M项关键任务本单位经营管理年度目标要求说明每组研讨议题的选择：1、建议讨论1-2个主要问题。2、每组在正式讨论前需要共同确认讨论问题（自主商量）。3、分组后为各组提供相关资料，如“N大领域、M项关键任务”、“本单位2008年工作计划”、“本单位经管实践明细”等。3、无领导小组讨论_确保研讨成效的举措确保成果确保效率事前，第三方针对如何有效讨论进行专业辅导在分组时确保每组有20%以上能够主导讨论的人员在专家组面谈时针对人员特点提出分组研讨建议规范讨论结果提交的范本（结构化、格式化）要求各组讨论成果于本单位进行公布，全体员工可见讨论成果将分类、提交、汇总，在公司分享3、无领导小组讨论_讨论方法建议举例（1/3）问题是什么？1问题在哪里？2存在问题的原因？3我们能做些什么？4我们应该做些什么？5想像你现在得到的结果和你想要的结果之间的差别想像目前情境中可能导致结果的组成要素分析每个要素是否以及为什么导致结果提出合乎逻辑的策略与思路，并提出导向期望结果的备选方案建立体现这些策略与思路，和导向最满意结果的详细路径（计划）3、无领导小组讨论_讨论方法建议举例（2/3）头脑风暴：怎么才是有效的？要做“家庭作业”1讨论的几个原则22个小时内必须结束战斗3如果你想对讨论成果有贡献，必须提前学习、思考，包括搜集资料、阅读材料、思考并初步形成自己独立见解人人平等：进入会议室，“身份和级别”要留在门外，所有人的发言都需同等重视没有坏主意：不要批驳任何发言，哪怕是粗浅的见解，将它们视为激发他人思考的”砖头“没有不值得回答的问题：对任何问题要考虑其价值，那些似乎是显而易见，或是简单的问题中隐藏着关键时刻准备”自我否定“：无论你的主意有多奇妙，如果在会议结束时没有作为问题答案的一部分，那就得忍痛割爱。把你自己的意见仅仅作为投进头脑风暴搅拌机中一种原料3、无领导小组讨论_讨论方法建议举例（3/3）总结归纳：结构化题目/标题第一级标题第二级标题第三级要点主要思想一、XX二、XX三、XX2312341（2）（3）（1）4、结构化面试_简述面谈前的信息输入：个人履历表、个人经管实践发言稿、经管实践分享会现场录像等面谈时间：部门管理者1-2小时/人，关键员工40分钟以上/人面谈地点：上班时间面谈，安排在所在单位会议室；被评估人提前准备：单独面谈目的、主要话题、准备内容等，以邮件方式提前发给参与面谈的人员稍作准备，提高面谈效率4、结构化面试_准备工作：理解组织并把握评估重点（1/3）岗位情境特质要求战略目标阶段特征岗位职责评估重点说明1、战略目标：指公司近1-2年的发展目标，以及所要取得的经营业绩。2、阶段特征：公司所处发展阶段，及本阶段所面临的外部市场环境、经营条件等发展阶段特征。3、岗位职责：岗位的普适性要求，包括岗位的工作领域、基本工作职责、产出/贡献要求等。公司近1-2年发展目标公司所处发展阶段公司外部经营环境岗位工作领域岗位工作产出/贡献岗位日常工作职责工作方法1、资料研读、信息搜集与分析2、访谈沟通3、行业经验借鉴……岗位情境特质要求战略目标阶段特征岗位职责评估重点岗位情境预想绩优者表现绩差者表现输入事件情境事件结果行为态度产出要求工作条件团队角色乐于作善于作不乐于作不善于作包含说明根据岗位的普适性要求，结合公司1-2年发展目标及现阶段特点：1、岗位情境预想：预想本岗位未来1-2年主要的工作成果要求，可能的工作情境/条件，在工作中需要扮演的角色。2、绩优/绩差对比：过往本岗位绩优者和绩差者的表现差异。本部分主要借鉴外部的案例经验。3、岗位情境特质要求：理解本岗位应聘者的核心产出，岗位工作条件，在团队中扮演的角色等岗位情境特质要求。强调员工获得高绩效时的关键事件及所处情境等。4、结构化面试_准备工作：理解组织并把握评估重点（2/3）岗位情境特质要求战略目标阶段特征岗位职责评估重点事和心和人和说明根据岗位情境特质要求，分解素质模型：1、事和：被评估人是否满足在岗位上持续创造高绩效所需的核心素质要求。2、人和：被评估人的价值观与工作方式是否与团队成员、团队风格、组织氛围匹配。3、心和：被评估人能否保持持续的工作激情，其内心需求能否在组织中获得满足。4、关注典型行为，包括行动、态度、结果等，以及行为影响的深度和广度等。静态的职责+动态的任务4、结构化面试_准备工作：理解组织并把握评估重点（3/3）4、结构化面试_面谈技术说明（1/3）典型工作事件评估重点说明根据评估重点，选择在岗者过往工作中的典型事件进行分析：1、典型事件是指在过往工作中发生次数较多的，具有一定代表性的事件。2、针对典型事件，结合评估重点，从行为对比（包括行动、结果等）、态度推断、情绪观察三方面进行分析。3、分析的关键在于确定在岗者与岗位评估重点之间的匹配程度。行为对比态度推断情绪观察分析事件情境事件结果行为态度包含预期绩效可信赖度典型工作事件评估重点说明分析预期绩效可信赖度：1、确定在岗者针对评估重点表现出来的“长处”与“短处”。2、针对长处，对在岗人员的岗位调整、任务分工和角色分配等提出评估建议，发挥在岗者长处。3、针对短处，可考虑采取团队组合、分工协作，以及规定某些工作的底限规范要求等方法，实现对短处的弥补。预期绩效可信赖度长处岗位调整任务分工角色分配短处团队组合分工协作底限规范4、结构化面试_面谈技术说明（2/3）面谈主题1．职业经历的总体回顾教育背景主要职业/岗位转换经历2．对现在工作的面谈岗位的关键工作职责（工作量最大的以及您认为最重要的三至四项工作）上级对工作成果的绩效产出要求（在客户满意方面到达成哪些指标）3．基于关键工作职责的成功/失败关键行为阐述（请每个人至少准备二至三个关键行为事件）相应要求是什么任务？任务发生的背景（谁是您实施行为的对象，他有什么样的要求？当时您所处的工作环境等等）谁具体实施了行为（谁参与了此件工作，我做了什么）您完成的具体行为（我说服了客户，如何说服，具体的过程，包括您当时的想法、感觉和行为）最后的行为结果（上级与客户的直接评价）支持您采取具体行为所必备的知识、技能、态度要求

注意事项：

所阐述的关键行为事件一定要能真实详尽的反映当时发生的背景、具体的工作任务，具体的行为/想法/感受、行为的最终结果。4、结构化面试_面谈技术说明（3/3）5、现场述职答辩_简述环节设计组织方式计分方式述职结构设计：包括被评估者者基本情况介绍、以往工作成绩、给予现有成绩对未来工作优劣势的分析、岗位思路、难点及应对措施分析等答辩提问设计：根据岗位特点设计提问方式组织流程：按照述职—答辩的顺序组织，先由被评估者进行述职演讲，再由评委进行针对性提问，评为由公司总经理、部门经理共同组成评分方式：本环节重点考察被评估者岗位预期能力，评委打分采用A、B、C、D、E分级制，各评委独立打分，最终得分按照不同类型评委的设定权重计算内容说明时间1前期准备提前公布述职演讲提纲，根据提纲作相应准备项目组设计准备现场提问问题库/2述职报告参加者可辅助ppt等形式作现场演讲/3主持提问主持人以结构化方式向参加被评估者提问/4评委提问现场评委会成员针对参加者申报材料及参加者阐述内容自由提问/3.1.3各岗位测评试卷5、现场述职答辩_述职答辩的设计说明内容说明1述职基本情况介绍：姓名、年龄、学历、专业等基本信息既往工作的突出业绩：简明扼要，有理有据面向岗位的优势：基于以往业绩总结自身优势，基于自身优势阐述下一步如何开展工作（岗位认知——工作难点——解决思路）2答辩从设计的问题库中选取问题根据述职提问：针对演讲内容中的疑问提出问题根据专业提问：针对岗位所需专业能力提出问题针对“价值观”提问：针对个人价值观、工作态度、工作风格等要项，从业务开展、组织建设、个人发展等角度提问注：实施中本环节的实际设计根据访谈结果最终确定6、多角度行为量表（360）_简述评估内涵：要求了解被评估者工作的上级、下属与同事评价其日常工作行为，挖掘其实际工作素质。其特点是信息多元、丰富，但对组织文化的开放性和组织程序要求较高。评估人选：需提前确定被评估者的上级、下属等人选及数量，并保证评估者与被评估者之间无直接利益关系，确保客观公正；评估组织：由人力资源部独立组织，采用随机抽取、复核避嫌的形式，可集中时间，多组同时开展。6、多角度行为量表评估_示例1突破行业中常规的运作概念，从完全不同的角度提出全新的思路和方向4突破思维领导提出与众不同的经营观念，定义出全新的经营模式或业务流程4突破思维领导基于对横向相关信息的理解，发现新的业务方向或领域3突破思维领导参考其他领域的经验或信息，创造出本领域内的新增长点3突破思维领导不局限于固有模式，尝试新的方法改变现状2突破思维领导跳出现状看问题，能够从新的角度思考现状2突破思维领导乐意听取新的想法和建议1突破思维领导用以前的经验,识别商机或解决遇到的难题1突破思维领导根据分析和研究，对部门或公司的中、长期整体战略提出自己的建议4远景思维领导能够从纷繁复杂的情况中洞察出规律，确定组织中、长期发展方向4远景思维领导分析环境状况和各方面数据，考虑未来5-10年的市场情况，提出远景和战略4远景思维领导采用工具，分析业务、市场等方面未来2-3年的趋势3远景思维领导思考未来2-3年的情况，提出可能的机遇和风险3远景思维领导监控以战略为基础的行动计划，调整相关人力、物力，确保计划的实现2远景思维领导向下属解释公司战略与本质工作的关系2远景思维领导制定能有效支持公司战略的行动计划2远景思维领导了解自己团队的工作与公司整体战略的关系1远景思维领导熟悉公司的整体战略，清楚战略中的关键点1远景思维领导题目层级素质族群下列行为对(某某)来讲发生的频率是多少？从不-------很少--------有时--------经常突破行业中常规的运作概念，从完全不同的角度提出全新的思路和方向4突破思维领导提出与众不同的经营观念，定义出全新的经营模式或业务流程4突破思维领导基于对横向相关信息的理解，发现新的业务方向或领域3突破思维领导参考其他领域的经验或信息，创造出本领域内的新增长点3突破思维领导不局限于固有模式，尝试新的方法改变现状2突破思维领导跳出现状看问题，能够从新的角度思考现状2突破思维领导乐意听取新的想法和建议1突破思维领导用以前的经验,识别商机或解决遇到的难题1突破思维领导根据分析和研究，对部门或公司的中、长期整体战略提出自己的建议4远景思维领导能够从纷繁复杂的情况中洞察出规律，确定组织中、长期发展方向4远景思维领导分析环境状况和各方面数据，考虑未来5-10年的市场情况，提出远景和战略4远景思维领导采用工具，分析业务、市场等方面未来2-3年的趋势3远景思维领导思考未来2-3年的情况，提出可能的机遇和风险3远景思维领导监控以战略为基础的行动计划，调整相关人力、物力，确保计划的实现2远景思维领导向下属解释公司战略与本质工作的关系2远景思维领导制定能有效支持公司战略的行动计划2远景思维领导了解自己团队的工作与公司整体战略的关系1远景思维领导熟悉公司的整体战略，清楚战略中的关键点1远景思维领导题目层级素质族群下列行为对(某某)来讲发生的频率是多少？从不-------很少--------有时--------经常6、多角度行为量表评估_示例2工作步骤四：建立基于素质模型的管理系统，形成长效机制步骤四：建立基于胜任力素质模型的人力资源管理应用方案工作重点完成关键岗位人员评估报告，提出管理建议制定基于胜任力素质模型的人力资源管理应用方案，包括招聘选拔、职业发展、绩效管理等。工作成果《关键岗位人员评估报告》《素质模型应用方案》（招聘选拔、绩效管理、职业发展等应用）4.1胜任力应用机制方案评估分析结果示例_个人素质比较图某公司管理层胜任力素质模型行为表现评估结果评价结果示例_个人能力特征雷达图能力特征雷达图：即通过雷达图的形式，将经过评估后的任职者能力特征形象地表现出来，以便快速判断任职者的长处和待改进之处。该图通常用于描述多角度评估中，任职者的核心胜任要素的评价结果。如下图所示。评估报告示例1该员工如愿意在公司长期发展，可以作为人力资源总监培养。职业发展建议1、参加公司业务知识培训，并加强自我学习；2、可以有意识安排其深入业务系统以项目形式推动工作，如制定营销系统的奖金方案；3、要求其制定人力资源部的3年发展规划，牵引其深刻理解公司的发展战略和目标，培养其经营意识。培养建议公司知识的欠缺，经营意识弱突出劣势组织理解能力，团队合作精神，发展能力。突出优势评估：p超出p胜任ü合格p不合格说明：该员工专业能力和管理能力都能达到标准，但由于进入公司时间不长（将近一年），公司方面的知识较为欠缺，也尚未完全融入公司，但如能给予提醒和指导，应该很快能够改善。胜任度分析总体分析该员工如愿意在公司长期发展，可以作为人力资源总监培养。职业发展建议1、参加公司业务知识培训，并加强自我学习；2、可以有意识安排其深入业务系统以项目形式推动工作，如制定营销系统的奖金方案；3、要求其制定人力资源部的3年发展规划，牵引其深刻理解公司的发展战略和目标，培养其经营意识。培养建议公司知识的欠缺，经营意识弱突出劣势组织理解能力，团队合作精神，发展能力。突出优势评估：p超出p胜任ü合格p不合格说明：该员工专业能力和管理能力都能达到标准，但由于进入公司时间不长（将近一年），公司方面的知识较为欠缺，也尚未完全融入公司，但如能给予提醒和指导，应该很快能够改善。胜任度分析总体分析1年领导管理族III层级人力资源部人力资源部经理张丰本职位的任职时间所属职位族/类及层级所属部门目前职位员工姓名员工基本信息1年领导管理族III层级人力资源部人力资源部经理张丰本职位的任职时间所属职位族/类及层级所属部门目前职位员工姓名员工基本信息评估报告示例2人力资源部经理胜任度评估报告明细借助素质模型，建立科学的人岗动态配置建立动态、科学的人岗配置机制，形成规范的制度；不同类别层次职位实行定期的公开竞聘配置；使“能上能下”具有制度保证；开放机会、激发员工，充分调动人力资源主体本人的能动性；消化企业组织政治（系统、关系等），相对更加公开公正。面向未来战略需要，分析职位阶段性任务，推动实现“基于任务而非职位说明书”人才配置理念。促使任职者不断创新，思考战略所赋予的新环境和新任务，消除惯性和沉淀，营造持续的激情文化。适应快速发展态势和经常性组织调整。人力资源优化配置外部人才（社会与院校）劳动合同聘用（劳动合同书）职位聘任（年度绩效合同）试用与评估招聘甄选评估绩效产出素质表现（能力/态度）年度评估绩效与素质竞争上岗胜任力评估面向未来的人岗动态配置机制（打破任命制）建议一：应用“情境特质分析”和“三和模型”，完善素质模型现有素质模型岗位情境特质要求分析优化素质模型说明1、将现有素质模型成果，结合岗位情境特质要求分析结果进行选取及补充，形成优化的素质模型。2、运用“三和模型”对素质模型进行分析，使得素质模型成果更便于理解和运用，能够有效的支持到员工的绩效提升。事和人和心和建议二：建立素质模型应用操作办法素质模型修订办法选择国际店作为试点，建立素质模型“三用操作手册”，获取管理成效。目的：定期对素质模型作出评估、修订，提高素质模型的有效性和实用型包含：素质模型效果评估办法、素质模型修订办法、各岗位/各类人才素质模型库等。选人操作办法目的：针对素质模型在人才选用环节的应用进行规范。包含：人才选用操作流程、典型事件选取、分析办法、素质测评工具应用等。用人操作办法育人操作办法目的：针对素质模型在人才使用、管理环节的应用进行规范。包含：员工工作事件选取及评估、员工素质匹配度分