供应商售后服务承诺保证书

供应商售后服务承诺保证书合同编号：__________供应商售后服务承诺保证书一、产品及服务范围（1）产品名称：__________（2）服务内容：__________1.2乙方提供的产品及服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。二、售后服务承诺2.1质保期限乙方提供的产品自验收合格之日起，质保期限为__________年。在质保期限内，因产品本身质量问题导致的故障或损坏，乙方负责免费维修或更换。2.2售后服务响应时间乙方接到甲方售后服务需求后，应在__________小时内给予响应，并在__________小时内安排专业人员到达现场进行处理。2.3售后服务电话及联系人乙方设立售后服务电话：__________，并指定__________作为售后服务联系人。2.4配件供应及维修（1）在质保期内，乙方负责提供原装配件，并确保配件质量。（2）质保期外，乙方提供有偿维修服务，维修配件价格低于市场平均水平。2.5培训与技术支持乙方应向甲方提供产品操作、维护及故障排查等方面的培训，确保甲方能够正确、熟练地使用产品。同时，乙方提供电话、网络等技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。三、售后服务费用3.1乙方承担质保期内因产品本身质量问题导致的维修、更换配件的费用。3.2质保期外，乙方提供有偿维修服务，维修费用按照乙方规定的价格执行。3.3如甲方要求乙方提供上门服务，乙方应根据实际情况收取相应的服务费用。四、违约责任4.1乙方未按照本合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.2甲方未按照本合同约定支付售后服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务。五、争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术参数表3.售后服务政策4.培训资料5.维修配件价格表6.上门服务费用标准7.双方营业执照复印件8.授权书（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按照本合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟维修、未提供原装配件等。2.甲方未按照本合同约定支付售后服务费用。3.甲方在质保期内故意损坏产品，导致乙方无法正常履行售后服务义务。4.乙方在质保期内提供的产品存在质量问题，导致无法正常使用。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的维修、更换配件、培训等技术支持服务。2.质保期限：指乙方提供的产品自验收合格之日起，承诺免费维修或更换的时间期限。4.违约责任：指违约方应当承担的民事责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在质保期内遇到产品故障，乙方未能及时响应。解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内给予响应，并安排专业人员上门维修。2.问题：甲方在质保期外需要维修服务，乙方要求收取高额维修费用。解决办法：甲方可以与乙方协商，要求乙方提供合理的维修费用。3.问题：甲方未按照约定支付售后服务费用，乙方拒绝提供服务。解决办法：甲方应及时支付相关费用，双方可协商解决争议。4.问题：乙方提供的产品存在质量问题，导致无法正常使用。解决办法：乙方应承担违约责任，根据实际情况进行维修或更换。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品订单，要求乙方提供售后服务。2.乙方根据甲方要求，提供产品及售后服务。3.甲方在质保期内遇到产品故障，向乙方