小程序售后服务承诺

小程序售后服务承诺合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为小程序的开发者和运营者，乙方为小程序的用户，双方为了维护合法权益，明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本售后服务承诺，以共同遵守。第一条服务内容1.1甲方承诺为乙方提供小程序的使用培训，包括线上和线下培训，以确保乙方能够熟练使用小程序。1.2甲方承诺在小程序运行过程中，提供724小时的在线客户服务，解答乙方的疑问和问题。1.3甲方承诺定期对小程序进行升级和优化，以提升用户体验和满足乙方日益增长的需求。第二条服务时效2.1甲方自收到乙方的服务请求后，应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。2.2甲方应在承诺的时间内完成培训、故障排除和系统升级等售后服务。第三条服务质量3.1甲方应确保小程序的稳定运行，对于因甲方原因导致的小程序故障，甲方应及时修复，并承担相应责任。3.2甲方应按照乙方的需求提供定制化的售后服务，确保乙方的业务正常进行。第四条保密条款4.1甲乙双方在履行本合同过程中，应保守对方的商业秘密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2甲乙双方因履行本合同所获得的对方的技术资料、业务信息等，也应予以保密。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2甲方未按照本合同的约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.小程序运营权证明2.甲方营业执照副本3.乙方身份证复印件4.培训资料5.售后服务记录6.定制化服务需求文档7.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按照合同约定使用小程序，或未支付相关费用。3.甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密。4.其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.小程序：指甲方开发并运营的移动应用程序。2.售后服务：指甲方在小程序运行过程中为乙方提供的问题解答、故障排除、系统升级等服务。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能及时响应乙方服务请求。解决办法：甲方应增加客服人员，提高响应速度。2.问题：小程序出现故障，甲方未能及时修复。解决办法：甲方应定期进行系统维护，提高故障修复速度。3.问题：乙方未按照合同约定使用小程序。解决办法：甲方应加强对乙方的培训和指导，确保乙方正确使用小程序。4.问题：甲乙双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成时，可向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为小程序开发者和运营者，需要为乙方提供售后服务。2.乙方作为小程序