客户满意度调查制度

第第页客户满意度调查制度QJS/RK01.0520*****客户满意度调查制度***公司企业标准QJS/RK01.0520**前言本制度由***提出。本制度由***起草。本制度紧要起草人：**。本制度审核人：**。本制度批准人：**。本制度由***归口管理并负责解释。本制度于20**年*月首次发布。II***客户满意度调查制度范围本制度规定了***对客户满意度调查的规范及流程。本制度适用于全部***全部市场项目客户满意度的调查活动。规范性引用文件GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》QGL/RK01.00820**《软控股份有限公司企业标准技术标准化管理方法》职责3.1售后负责人3.1.1负责订立和跟进客户满意度调查计划与方案，组织开展客户满意度调查工作。3.1.2负责对客户满意度数据进行收集、分析，编制分析报告，并向部门负责人汇报。3.1.3负责对过程资料进行归档。3.2客户经理3.2.1负责对所负责产品方向的客户进行客户满意度调查实施，并定时向售后负责人提交。3.2.2负责依据客户满意度调查结果进行问题发现、分析、整改及风险的预警和规避。3.2.3负责对已发现的问题列出整改计划，并按计划进行整改。3.3事业部总经理3.3.1负责对客户满意度工作提出要求。3.3.2负责听取售后负责人的汇报，及时掌握客户满意度情况，并布置相关人员采取措施，对客户提出的问题进行矫正和防备，提升客户满意度。3.4市场部3.4.1负责对客户满意度调查计划、方案、调查内容等进行审核。3.4.2负责对客户满意度调查过程中发现的问题订立整改方案，布置客户经理进行整改，并跟进整改情况。客户满意度调查4.1调查周期4.1.1客户满意度调查计划应与部门年度计划共同编制发布。4.1.2每年组织一次全面的客户满意度调查活动。4.2调查对象4.2.1调查取样以客观真实获得客户满意度数据为目的选取调查样本时。目标样本由部门客户经理组织介绍，由子部门分管领导审批确定。4.2.2客户范围调查客户偏重于对部门发展具有引领性的客户，包含紧要战略客户和有代表性的行业客户。客户范围能够保证全面反映关键客户和行业客户满意度情况。4.2.3产品范围原则上，调查要掩盖到部门的全部成熟产品，重点关注战略产品。在对实在客户进行调查时，应依照产品线进行划分，对不同类别的产品进行分别调查。4.2.4调查对象调查对象应与被调查产品线相关性强，以获得全面、真实的反馈信息。4.3调查方式4.3.1可依据客户实际情况选择以下方式进行客户满意度调查：a）现场问卷调查b）电子邮件c）电话回访4.4调查内容4.4.1客户满意度的调查内容包含对客户满意度形成影响且可以由我方掌控的因素，包含产品质量、服务质量两方面。4.4.2以产品质量、服务质量为启程点，对不同类型产品分别订立满意度调查指标。4.4.3每年应依据上年客户满意度调查成绩对调盘问卷内容进行确认和修订。4.5调查过程4.5.1售后负责人订立客户满意度调查方案，经市场部审核后，报部门总经理进行确认。4.5.2客户满意度调查方案应包含产品范围、调查样本、调查时间、参加人员，以及依照产品类型订立调盘问卷。4.5.2各客户经理依据客户满意度调查方案实施调查，并跟进调盘问卷的回传，提交至售后负责人；4.5.3售后负责人对原始数据进行检查，对有疑问的数据做进一步确认，最终对有效数据进行汇总和打分。客户满意度分析5.1售后通过区域/重点客户、满意度因素、产品等维度，对比客户实际评价、历史成绩、友商成绩等进行客户满意度分析。最终，按紧要程度和客户满意度整理出需要稳定保持、重点改进的因素。5.2售后负责人将客户满意度成绩、分析结论、客户提出的看法、重点改进事项等内容编制成报告，经市场部确认后提交部门总经理、子部门分管领导、各客户经理。改进与跟踪6.1市场部依据报告内容及客户满意度调查结果订立问题整改计划，与客户经理沟通后，明确实在责任人和时间节点。6.2各客户经理依照该整改计划对存在问题进行整改，整改完成后向市场部进行反馈，并在下一次客户回访或满意度调查过程中进行有效性验证。篇2:公司员工满意度调查表浙江****有限公司员工满意度调查表填写日期：年月日为了提高员工的工作乐观性，完善公司各方面管理制度，并实现有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益启程，乐观搭配，认真、详实地填写该调查表。同时为耽搁您的工作时间表示歉意!第一部分（行政人事管理部分）1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？假如不合理，应在哪些方面还须改进？A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理，需改进的方面：2、你认为员工的绩效考评应当从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况B、工作过程C、工作态度D、其他：3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为紧要考核内容：4、你认为公司应当依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：A、绩效考评结果B、学历C、在公司服务年限D、其他：5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为紧要依据：6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？A、1年B、2年C、3年D、没有实在年限限制，假如员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你认为自身最需要哪些培训？9、你认为是否有必需对公司的中层经理进行管理培训？A、有B、没有10、假如是技术认证培训，而且需要个人出资，你最大的经受本领是多少？A、100元内B、500元内C、1000元内D、假如该项培训对自身很紧要，还可以承当更多。11、你认为在公司工作有没有发展前途？A、有B、说不准C、没有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自身本领的机会B、好的工作环境C和谐的人际关系D、工作的成就感13、你认为目前最大的问题是：A、没有提高自身本领的机会B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感14、你认为目前的工作：A、很合适，而且有信心、有本领作好B、是我爱好的工作，但自身的本领有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，希望换一个岗位15、你的职业倾向：A、希望在目前这个方向始终干下去B、希望换一个方向C、没有想过D、依据环境的更改可以更改16、你认为公司环境卫生情况如何？A、特别好B、良好C、一般D、较差E、很差17、你认为现行考勤制度是否合理？若不合理，讲明原因。A、合理B、不合理，原因：18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？A、招聘B、培训C、薪酬D、考评第二部分（员工个人部分）1、你认为公司目前的工作环境A、特别好B、较好C、一般D、较差E、很差假如选D或E，你希望哪方面有所改进：2、现在工作时间的布置是否合理A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理假如选D或E，你希望哪方面有所改进：3、你对工作紧迫性的感受如何A、很紧迫B、较紧迫C、一般D、较轻松E、很轻松假如选D或E，你希望哪方面有所改进：4、你认为工作的挑战性如何A、很有挑战性B、较有挑战性C、一般D、较无挑战性E、无挑战性假如选D或E，你希望哪方面有所改进：5、你认为自身的本领是否得到了充分发挥A、已尽我所能B、未能完全发挥C、没感觉D、对我的本领有些埋没E、没有能让我发挥的机会假如选D或E，你希望哪方面有所改进：6、你的工作是否得到了领导及同事的认可A、特别认可B、较认可C、一般D、较不认可E、特别不认可假如选D或E，你希望哪方面有所改进：7、你对目前的待遇是否满意A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意假如选D或E，你希望哪方面有所改进：8、你与同事的工作关系是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽假如选D或E，你希望哪方面有所改进：9、你与其他部门的合作是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽假如选D或E，你希望哪方面有所改进：10、是否受多重领导A、常常是B、偶然C、从来没有假如选A，你希望哪方面有所改进：11、工作职责是否明确A、是B、不是假如选B，你希望哪方面有所改进：12、你对哪层领导寄予希望A、直接上级B、主管经理C、总经理13、你认为公司的紧要优势是什么A、技术B、市场C、管理请简述理由：14、你认为公司的紧要问题是什么A、技术B、市场C、管理请简述理由：15、你希望公司用什么样的方式嘉奖你的出色表现（请概述）：16、你对公司的其他建议（请概述）：篇3:商学院学校网满意度调查方案湖南商学院湖南商学院学校网满意度调查方案1.调查目的为了准确把握学校网建设近况与发展方式，了解我校学校网是否能够满足学生的需要并对学生对学校网的满意进行信息回馈，以解决学校网存在的问题，努力满足学生的要求，并在其基础上改进，从而提升学生对学校网的满意度，完善学校网的建设。2.调查对象与调查单位本次调查对象为湖南商学院的高校生和老师。调查的单位为每一个学校网的使用者。3.调查内容与项目调查内容与项目紧要包含以下几方面。（1）对学校网近况指标的调查。（2）假如对学校网进行相关改进的调查。（3）学校网的使用频率和看到网络与学习关系的调查。（4）不同班级对学校网的评价（5）男生与女生使用学校网是否存在差别。（6）男生和女生对学校网的收费有没有不同。4.问卷设计（1）湖南商学院学校网的满意度问卷设计。（2）电信，网通等网络的使用满意度调查。5.调查时间和调查期限（1）调查时间：20**11.120**.11.30（2）调查期限：历时约莫30天。包含调查策划，调查实施和调查数据的处理，以及调查报告的完成。6.调查方法和方式调查方式：对湖南商学院的学校网满意度调查采用分层抽样的方式，依照确定的比例，从各个班级中抽查调查，再采用简单随机采用进行。样本量为120人。而对电信等使用调查，则采用挨个进寝室，谈话的方式，进行调查。调查方法：紧要以问卷调查为主，会进行一些文案调查删减信息，减少工作量，同时提高效率及准确性。在对电信与网通等的满意调查上，会采用谈话和问卷结合的方式。7.资料的整理方案（1）学校网近况指标的数据开发。了解学校网的近况，及指标，以及怎么改进。（2）对学校网改进是否同意，以及这些人有什么特征和区别的调查。（3）学校网与学习的关系。学校网对学习是否有影响，怎么影响，能否定性的描述。（4）男女生对学校网的差别。（5）老师的学校