2024年全国消费者权益保护应知应会知识试题与答案

2024年全国消费者权益保护应知应会知识试题与答案

一、单选题

1.在维护消费者权益方面，以下哪些措施是有效的？

A、加强消费者权益保护法律法规的宣传教育

B、建立健全消费者权益保护机制

C、加大对侵害消费者权益行为的惩处力度

D、鼓励消费者积极维权，提高维权意识

E.推动行业自律，提升经营者诚信水平

标准答案：ABCDE

2.以下哪些是属于消费者权益保护领域中的新兴挑战？

A、大数据和人工智能技术在营销中的滥用，导致消费者隐私泄露

B、跨境电商的兴起，使得消费者权益保护面临跨国法律难题

C、网络直播带货中虚假宣传、产品质量问题频发

D、共享经济的快速发展，带来押金退还难、服务标准不一等问题

E.传统实体店面临的经营压力，导致服务质量下降

标准答案：ABCD

3.为了提升消费者的维权意识和能力，以下哪些措施是可行的？

A、加强消费者权益保护知识的普及教育

B、设立便捷的消费者投诉渠道和维权平台

C、鼓励和支持消费者组织的发展，为消费者提供法律援助和咨询服务

D、加强对经营者的监管，减少侵害消费者权益的行为

E.通过媒体曝光典型案例，警示消费者并提高公众的关注度

标准答案：ABCDE

4.在促进消费者与经营者之间的公平交易方面，以下哪些原则或做法是重

要的？

A、坚持自愿、平等、公平、诚实信用的原则

B、明确交易双方的权利和义务

C、建立健全交易规则和信用评价机制

D、加强对不公平格式条款的监管和惩处

E.鼓励经营者提供优质服务，提升消费者满意度

标准答案：ABCDE

5.某人以开展保险业务为名向社会公众融资，并先后在某行建立财产保险

代办点，向社会公众吸收资金的事件，属于以下哪种违法金融活动？

A.非法放贷

B.金融诈骗

C.校园不良网络贷款

D.非法集资

标准答案：D

6.()是指一旦发生投诉，要采取有效措施，将纠纷解决在萌芽状态，避免

升级。如本级机构无法解决，应立即向上级行业务主管部门报告，努力协调化解,

控制传播范围，减少不良影响。

A.首问负责。

B.有效控制。

C.客观公正。

D.多元化解。

标准答案：B

7.对于业务政策、规章制度、合同协议等送审事项，消保部门一般应在0

个工作日内出具审查意见

A.2

B.3

C.5

D.7

标准答案：C

8.投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的()负责，

不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

A.真实性

B.合规性

C.完整性

D.及时性

标准答案：A

9.在行政监管部门转办投诉处理中，核查机构应当自收到核查申请之日起

—内作出核查决定并告知投诉人。

A,二十

B.三十

C.五

D.三

标准答案：B

10.下列事项涉及法律规定的消费者基本权益的，应当进行消保审查：

A.以个人客户为服务对象的新产品和服务政策、制度、业务规则、收费或定

价方案的制定和修订

B.与对公客户产生权利义务关系的章程、合同、协议、公告、话术及业务凭

证的制定和修订

C.面向个人客户的营销宣传文本、音视频广告素材等

D.其他与个人客户权益直接相关的事项。

标准答案：ACD

11.金融知识教育宣传工作应坚持“预防为先、教育为主”，遵循（）的原

则。

A.公益性

B.及时性

C.服务性

D.持续性

标准答案：ACD

12.在保护消费者权益方面，以下哪些国际合作是必要的？

A、加强跨国消费者权益保护法律的协调与统一

B、建立跨国消费者投诉和维权机制

C、推动跨国企业遵守消费者保护国际标准和规范

D、加强跨国消费者教育和宣传合作

E.促进跨国商品和服务的标准化和质量认证

标准答案：ABCDE

13.银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训I,

培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

标准答案：A

14.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，

制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）

为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

A.3年

B.5年

C.10年

D.15年

标准答案：B

15.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）

要求赔偿。

A.销售者或生产者

B.销售者

C.生产者

D.服务者

标准答案：A

16.送审事项是否存在附加不合理条件强制搭售或捆绑销售，或采用（）的词

语诱使消费者购买其产品等情形。

A.引人不适

B.引人瞎想

C.引人误解

D.引人反感

标准答案：C

17.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。

A.求偿权

B.公平交易权

C.知情权

D.自主选择权

标准答案：D

18.下面哪些不是个人信息的敏感信息？

A.手机号

B.身份证号

C.客户号

D.工作地点

标准答案：C

19.银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。中

立评估，是指调解组织聘请独立专家就争议解决提出（）的行为。

A.参考性建议

B.中肯性建议

C.决定性建议

D.针对性建议

标准答案：A

20.2023年3月银保监发[2021]40号《中国银保监会办公厅关于银行保

险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》提出了适老化服务实施的（）

项措施。

A.5

B.10

C.16

D.20

标准答案：C

21.以下选项中，谁是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的

推动者？

A.金融管理部门

B.金融机构

C.金融消费者

D.地方人民政府

标准答案：C

22.各级行应建立健全消费者权益保护的事前协调和管控机制，在产品服务

设计开发、定价管理、协议制定等环节，应开展审查。

A.产品和服务准入

B.消费者权益保护

C.市场接纳度

D.风险评估

标准答案：B

23.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者（），

鼓励当事人平等协商，自行和解。

A.先向金融监管部门举报

B.先向银行、支付机构投诉

C.先向公安机关报案

D.先向人民法院起诉

标准答案：B

24.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法

律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）

年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。（一）金融消费者确认的金融产品

说明书或者服务协议。（二）金融消费者确认的风险提示书。（三）记录向金融消

费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

标准答案：C

25.员工不得将保险产品与（）、基金、银行理财产品等产品混淆销售。

A.贵金属

B.储蓄存款

C.国债

D.股票

标准答案：B

26.个人客户对其个人信息的处理享有（）等权利，有权限制或者拒绝本行对

其个人信息进行处理，但反洗钱等法律、行政法规另有规定的除外。

A.知情权、确认权

B.知情权、告知权

C.知情权、决定权

D.删除权、决定权

标准答案：C

27.以下哪一项不是远程银行中心消保审查原则？（）

A.尊重和保障消费者合法权益

B.消费者与银行权利义务平衡

C.产品功能、服务流程依法合规

D.银行免责

标准答案：D

28.处理不满（）未成年人个人信息的，应当取得未成年人的父母或者其他

监护人的明示同意。

A.十四周岁

B.十五周岁

C.十六周岁

D.十八周岁

标准答案：A

29.（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉视为重大投

诉

A.10

B.20

C.30

D.50

标准答案：B

30.根据《中国农业银行广西区分行客户投诉管理实施细则》，对于事实清

楚、争议情况简单的投诉，投诉处理机构应当自投诉受理机构收到投诉之日起日

内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至日

A.5;10

B.10;15

C.15:30

D.30;45

标准答案：C

31.下列说法错误的是（）。

A.“双录”指对自有理财产品和代销产品的销售过程进行同步录音录像，完

整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销

售环节及内容。

B.网点“双录”须通过总行版“双录”系统进行管理及操作，可以人为更改、

涂抹或删除“双录”文件，确保相关文件能够快速精准的检索调阅。

C.“双录”话术模版应充分体现我行保护消费者权益的相关内容，如知情权、

自主选择权、公平交易权、受尊重权、信息安全权等消费者权益。

D.网点销售“双录”行为未征得消费者同意的，一律不得进行“双录”及产

品销售。

标准答案：B

32.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行

（2020）第5号令），银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金

融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。

A.人身安全

B.服务安全

C.资金安全

D.财产安全

标准答案：D

33.门户网站、、或办公场所，应当在醒目位置公布投诉渠道信

息和投诉处理流程。

A.移动客户端

B.网上银行

C.各营业网点

D.公共场所

标准答案：AC

34.个人客户信息相关系统的一般管理规则

A.系统分级授权管理

B.系统用户注册和登录管理

C.系统操作管理

D.系统联动管理

标准答案：ABC

35.处理个人信息应当遵循()原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处

理个人信息

A.合法

B.正当

C.必要

D.诚信

标准答案：ABCD

36.金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程

中的财产安全，金融机构应该做到()。

A.审慎经营

B.建立严格的内控措施和科学的技术监控手段

C.严格区分机构自身财产与客户财产

D.挪用、占用客户资金

标准答案：ABC

37.为切实解决老年人运用智能技术困难，各商业银行要开发手机银行APP

的O等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、

主要功能易找、操作步骤易懂。

A.大字

B.语音

C.民族语言

D.远程指导

标准答案：ABC

38.金融消费者是金融市场的重要（），也是金融业持续健康发展的（）。

A.参与者

B.践行者

C.推动者

D.策划者

标准答案：AC

39.金融营销宣传行为规范主要包括：

A.建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制。

B.建立健全金融营销宣传行为监测工作机制。

C.加强对业务合作方金融营销宣传行为的监督。

D.可以非法或超范围开展金融营销宣传活动。

标准答案：ABC

40.紧急联动事件是指（）

A.危及客户人身及财产安全

B.客户强烈要求须各联动机构立即处理的事件

C.可能引发群体性事件或区域性、系统性风险

D.重大投诉及其他突然发生、对农业银行正常经营管理活动造成较大影响

标准答案：AB

41.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:银行、支付机构处

理消费者金融信息，应当遵循（）、（）、（）原则，经金融消费者或者其监护人明示

同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。（单选）

A.合规、合理、合法

B.合法、正当、必要

C.必须、必要、一致

D.公开、透明、正当

标准答案：B

42.银行、支付机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题培训。

A,每五年

B.每年

C.每三年

D.每两年

标准答案：B

43.任何单位和个人不得为他人实施电信网络诈骗活动提供下列支持或者帮

助：

A.出售、提供个人信息

B.帮助他人通过虚拟货币交易等方式洗钱

C.其他为电信网络诈骗活动提供支持或者帮助的行为

D.以上均是

标准答案：D

44.银行员工信息审核把关不严，可能会触犯的罪名为（）

A.侵犯公民个人信息犯罪

B.帮助信息网络犯罪

C.同时触犯以上罪名

D.无罪

标准答案：B

45.基于个人同意处理个人信息的，个人（）撤回其同意。

A.有权

B.无权

C.有权或无权

D.有权和无权

标准答案：A

46.商业银行侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，没有违法所得的,

处以的罚款。

A.五万元以上十万元以下

B.五万元以上二十万元以下

C.五万元以上三十万元以下

D.五十万元以下

标准答案：D

47.各级行消费者权益保护职能部门是金融知识教育宣传工作的()。

A.牵头部门

B.主办部门

C.协办部门

D.辅办部门

标准答案：A

48.在投诉处理中，凡经本级行或上级行业务主管部门同意特事特办解决客

户实际困难，并严格按照本办法及行内相关办法规定处理投诉后出现纠纷或风险

的，对相关经办人员予以()。

A.免责

B.从轻处理

C.相应责任追究

D.从重处理

标准答案：A

49.()是消费者权益保护工作的重要组成部分。

A.投诉管理

B.金融宣传

C.断卡行动

D.客户服务

标准答案：A

50.投诉档案保存期限应当不少于投诉办结后（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D4年

标准答案：C

51.对于投资者在营业网点的现场投诉，核实投诉内容属实后，要判断能否

A.在网点范围内完成

B.由上级行处理

C.由客服中心处理

D.由监管部门处理

标准答案：A

52.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行

（2020）第5号令），银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保

护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人

员。

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

标准答案：A

53.处理（）人个人信息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的明

示同意。

A.不满十周岁未成年

B.不满十六周岁未成年

C.不满十四周岁未成年

D.不满十八周岁未成年

标准答案：C

54.代销产品不包括

A.公募基金

B.信托计划

C.债券

D.银利多

标准答案：D

55.根据《中国农业银行金融纠纷多元化解工作指引》，对单笔调解赔付金

额不超过万元（人民币）的调解事项，由客户纠纷所属一级分行调解处理部门将

拟签订的调解协议会签本级行消保、财会、法律等部门，涉及舆情的还应会签舆

情管理部门，会签后报主管行长审批。

A.1

B.2

C.4

D.5

标准答案：D

56.在网点销售保险产品时，需进行（）音录像，影像资料包含客户的面部

影像和声音信息。

A.销售专区录

B.高柜

C.低柜

D.贵宾专区

标准答案：A

57.个人客户信息保护工作纳入（）范畴。

A.尽职检查

B.监督检查

C.尽职监督检查

D.检查

标准答案：C

58.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构

应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训班，培训对象应当全面覆盖

中高级管理人员、基层业务人员以及新入职人员。

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

标准答案：A

59.银行业金融机构及其工作人员违反规定使用和对外提供个人金融信息，

给客户造成损害的，应当依法承担相应的（）。

A.法律责任

B.侵权责任

C.主体责任

D.民事责任

标准答案：A

60.根据《中国农业银行金融纠纷多元化解工作指引》，对于单笔调解赔付

金额不超过元、事实清晰且确定为我行责任的调解事项，可以授权调解经办人当

场签署调解协议，并进行事后备案，不需履行审批程序

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.3000元

标准答案：B

61.商业银行要保留仍在使用中的（）、存单等老年人熟悉的服务方式，不

得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得

违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

A.纸质存折

B.银行卡

C.自助式智能设备

D.掌上银行

标准答案：A

62.经营者的合法权益受到不正当竞争行为损害的，可以向人民法院提起（）。

A.民事

B.刑事

C.诉讼

D.谴责

标准答案：C

63.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为：

A.不得虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。

B.引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者

产品收益进行夸大表述。

C.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消

费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。

D.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未

来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。

标准答案：A

64.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，

经金融消费者或者其监护人（）同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。

A.明确

B.明示

C.表示

D.授权

标准答案：B

65.个人信息的保存期限的要求原则是？（）

A.不低于3年

B.不低于5年

C.所必要的最长时间

D.所必要的最短时间

标准答案：D

66.对客户在营业现场提出的诉求，要及时介入，安排专人对接，不得推诿

拖延，按照“”的基本流程，做好投诉受理、登记、核实处理等工作，必

要时向上级业务主管部门报告并请求支持，避免投诉升级。

A.专区引导一倾听诉求一安抚情绪一搜集信息一征求意见一提出方案一跟

踪服务

B.专区引导一倾听诉求一安抚情绪一搜集信息一提出方案一跟踪服务一征

求意见

C.专区引导一安抚情绪一倾听诉求一搜集信息一提出方案一征求意见一跟

踪服务

D.专区引导一安抚情绪一搜集信息一倾听诉求一征求意见一提出方案一跟

踪服务

标准答案：C

67.销售专区应设置在综合服务区、财富管理区（含理财室），原则上营业

场所仅在一层的网点可设置至多（）个销售专区，营业场所在两层（含）以上的

网点可设置至多（）个销售专区。

A.1,2

B.2,2

C.2,3

D.3,3

标准答案：A

68.银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音

录像，完整客观地记录（）、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重

点销售环节，消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险

等。银行业金融机构进行上述录音录像行为应征得消费者同意，如其不同意则不

能销售产品。

A.营销推介

B.产品类型

C.发行机构

D.产品匹配度

标准答案：A

69.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选

择权，下列情形中未侵犯消费者自主选择权的是（）

A.强制捆绑、强制搭售产品或者服务

B.经消费者同意，为消费者开通收费服务

C.利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务

D.采用不正当手段诱使消费者购买其他产品

标准答案：B

70.下列行为属于不正当竞争的是？（）

A.低于成本价销售鲜活产品

B.商场为了促销，在成本价以上将商品打折出售

C.商场抽奖式的有奖销售，最高奖的金额达到66666元

D.企业经营不善，因歇业而降价销售产品

标准答案：C

71.各级行接收联动单后应及时处理，一般类联动事件应在收到联动单后O

个工作日内办结并返回远程银行中心；对无法在处理期限内办结的事件联动单，

应按照延期申请要求在到期日前提交延期申请。

A.1

B.2

C.3

D.4

标准答案：C

72.银行业金融机构不得借助信息查询平台公开宣传（）产品

A.自有

B.代销

C.公募

D.私募

标准答案：D

73.()牵头负责全行消费者权益保护工作，确保消费者权益保护战略目标

和政策得到有效执行。

A.总行高级管理层

B.一级分行

C.二级分行

D.一级支行

标准答案：A

74.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费

者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据

的，经营者()出具。

A.可以

B.必须

C.一定

D.可以拒绝

标准答案：B

75.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取

()的意见。()

A.经营者

B.经营者和消费者

C.消费者

D.消费者和消费者协会等组织

标准答案：D

76.某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐

患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的()。

A.召回商品的额外费用由消费者承担

B.该商场承担消费者因商品被召回的必要费用

C.私下召回该电视机

D.该电视机被召回后不作任何处理

标准答案：B

77.某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢

绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是（）。

A.该条款属于酒店服务合同的合法条款

B.根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责

任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条

款

C.A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消

费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款

D.消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效

标准答案：A

78.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购

买、使用金融机构提供的金融产品和服务的

A.小微企业

B.法人

C.社会组织

D.自然人

标准答案：D

79.各级分支机构要切实承担投诉管理主体责任，履行以下职责：

A.承担涉及本机构的投诉管理职责，处理辖内客户投诉；

B.联系当地监管部门，及时反馈监管转送投诉办理情况,汇报投诉管理工作；

C.畅通投诉处理渠道，便利客户直接与本行沟通解决问题；

D.定期对本机构投诉进行统计分析并开展溯源整改；

标准答案：ABCD

80.银行业金融机构应保障录音录像质量，确保影音资料（）。

A.清晰

B.完整

C.连贯

D.真实

标准答案：ABC

81.根据中华人民共和国反不正当竞争法，经营者进行有奖销售不得存在下

列情形：

A.所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影

响兑奖；

B.采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；

C.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元；

D.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额为三万元；

标准答案：ABC

82.消保委员会办公室履行的职责：

A.组织拟定全行消费者权益保护工作计划，并组织实施；

B.收集委员会部门委员提出的开会提议、审议事项，对上会材料开展规范性

审核，并按规定提交审议；

C.承担委员会日常事项，统筹协调会议筹备、议程安排及会务组织工作；

D.根据会议记录整理会议纪要；

标准答案：ABCD

83.办公终端处理个人客户信息以“（）”为前提，以处理场景逐步缩减为导

向。

A.业务需要

B.透明可控

C.充分保护

D.源头可溯

标准答案：BCD

84.个人客户信息的提供指本行与第三方合作处理个人客户信息，包括（）

A.共同处理个人客户信息

B.委托处理个人客户信息

C.向第三方提供个人客户信息

D.以上均不对

标准答案：ABC

85.甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商

场赔偿,根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（）。

A.100元

B.200元

C.300元

D.500元

标准答案：D

86.某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前

发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然

继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩

炸伤。下列哪个说法是正确的（）。

A.某甲邻居小孩不是消费者，不适用新消费者权益保护法

B.对邻居小孩的赔偿，应当由某甲、A商场或生产商共同赔偿

C.对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实

际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿

D.对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实

际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿

标准答案：C

87.下列各项中不属于消费者权益争议解决方式的是（）。

A.请求消费者协会调解

B.与经营者协商和解

C.向人民法院提起诉讼

D.向有关行政部门申请仲裁

标准答案：D

88.下列属于消费者权益保护法调整的是（）。

A.某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的

纠纷

B.某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷

C.某淘宝店主与快递公司产生的纠纷

D.某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷

标准答案：D

89.甲厂是某品牌啤酒的生产厂家，消费者乙从丙商场购入，乙在开启瓶盖

时酒瓶炸裂，致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤，经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下

列答案中正确的是（）。

A.丁不是消费者，只能向乙赔偿

B.因为是丙商场销售的，所以丁只能向丙商场赔偿

C.因为该啤酒是甲厂生产的，所以丁只能向甲厂赔偿

D.丁可以向甲厂，也可以向丙商场要求赔偿

标准答案：D

90.小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款

适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的

行为侵犯了小王的（）。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.安全权

D.知情权

标准答案：B

91.下列说法错误的是（）。

A.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则

B.国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费

C.国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益

D.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障

消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件

标准答案：D

92.甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售，消费者丙从甲公

司雇佣的促销员丁处购买了一套商品房时合法权益受损，消费者丙就其损失请求

赔偿的对象是（）。

A.只能是甲

B.只能是乙

C.只能是丁

D.可以是甲，也可以是乙

标准答案：D

93.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出

要银行业金融机构要以保障银行业消费者()为核心要义来构建消费者权益保护

工作机制。

A、五项权益

B、六项权益

C、八项权益

D、九项权益

标准答案：C

94.征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部

门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起()日内进行核查和

处理，并将结果书面答复异议人。

A、10

B、15

C、20

D、30

标准答案：C

95.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。全国性接入机构

的总行应于每月初()日内将上月情况报送人民银行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

标准答案：B

96.境外征信机构在境内经营征信业务，应当经()批准。

A、人民银行

B、征信中心

C、派出机构

D、国务院征信业监督管理部门

标准答案：D

97.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，处以()经济处

罚。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五万元以上五十万元以下

D、五万元以上二十万元以下

标准答案：A

98.人民银行对非现场监管涉及内容的()，将通过现场执法检查予以确认。

A、合法性

B、合规性

C、完整性

D、真实性

标准答案：D

99.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告

的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者()营业时间。

A、增加

B、停止

C、缩短

D、加长

标准答案：C

100.银行保险机构应明确()名高级管理人员分管消费者权益保护工作。

A、一名

B、二名

C、三名

D、四名

答案：A

101.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损

害，可以向谁要求赔偿？

A、广告经营者

B、广告制作人

C、经营者

D、发布广告的媒体

标准答案：C

102.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退

货的，经营者应当承担什么费用？

A、包修、包换、包退的一切商品费用

B、包修、包换、包退的大件商品费用

C、包修、包换、包退的家用电器费用

标准答案：B

103.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要

求，对什么商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示？

A、不合格

B、未经检验

C、数量不足

D、可能危及人身、财产安全

标准答案：D

104.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向谁要求

赔偿？

A、销售者

B、生产者

C、销售者或者生产者

D、销售者和生产者

标准答案：C

105.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因

原企业分立、合并的，可以向谁要求赔偿?

A、变更后承受其权利义务的企业

B、原企业

C、分立、合并前的企业

D、分立、合并后的企业

标准答案：D

106.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因

原企业分立的，可以向谁要求赔偿？

A、分立后的任一企业

B、分立前的企业

C、分立协议中确定的企业

D、变更后承受其权利义务的企业

标准答案：C

107.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因

原企业合并的，可以向谁要求赔偿？

A、合并后的企业

B、合并前的任一企业

C、合并协议中确定的企业

D、原企业的主管部门

标准答案：A

108.我行在产品和服务的各个环节中，应当充分尊重和保护消费者的人身

财产安全权、、依法求偿权、受教育权、受尊重权、等各项权利。

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.信息安全权

标准答案：ABCD

109.有下列情形之一的，消保部门可以退回送审，业务部门可在补充完善

送审材料后重新送审：

A.未按照本办法第十七条规定的程序送审的;

B.送审材料不完整或存在明显错误、可能影响审查判断的；

C.送审材料中包含外文文本，未提供中文译本的；

D.已送审事项再次送审，未在送审文件中注明所发生变化的。

标准答案：ABCD

110.根据风险程度、影响范围等，投诉事件可分为重大投诉和一般投诉。

重大投诉包括以下情形：

A.（一）因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉；

B.（二）20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉；

C.（三）中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及其派出机构认定的其

他重大投诉。

D.（四）10名以上投诉人采取上访方式提出共同投诉的群体性投诉；

标准答案：ABC

111.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融信息包括（）

A.个人身份信息

B.财产信息

C.账户信息

D.信用信息

标准答案：ABCD

112.可用于开立个人存款证明的金融资产有哪些

A.本外币定活期储蓄存款

B.储蓄国债、凭证式国债

C.高风险的个人理财产品

D.中低风险的个人理财产品

标准答案：ABD

113.在新媒体客服运营内容发布流程中，内容生产单位对信息内容进行采

集加工时，须确保内容的、和o

A.规范性

B.真实性

C.合规性

D.准确性

标准答案：BCD

114.投诉管理应坚持（）原则，处理投诉应充分考虑和尊重消费者合理诉

求，公平合法作出处理结论。

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本分离

D.多元化解

标准答案：ABD

115.中国人民银行可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》对金融

机构侵犯金融消费者合法权益的违法行为作出如下处理措施（）。

A.责令改正

B.单处或并处警告

C.没收违法所得

D.处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得的，处以六十万元

以下的罚款

标准答案：ABC

116.客服联动工作开展应遵循以下原则：O

A.客户至上

B.效率优先

C.高效协同

D.客观公正

标准答案：ABCD

117.银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循O

的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保

护的法定义务。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.诚实信用

标准答案：ABCD

118.《消费者权益保护法》规定的消费者的安全权是指哪两个方面？

A.人身安全权

B.名誉安全权

C.人格安全权

D.财产安全权

标准答案：AD

119.银行与客户之间的交易活动，应遵循（）的原则

A.自愿

B.公平

C.等价有偿

D.诚实信用

标准答案：ABD

120.金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通

投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）、

（）、（）和（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争

议。

A.自行和解

B.外部调解

C.仲裁

D.诉讼

标准答案：ABCD

121.金融机构要保障金融消费者自主选择权，（）

A.可以强买强卖

B.不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务

C.不得附加其他不合理条件

D.不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品

标准答案：BCD

122.重大投诉包括以下情形：

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉；

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉；

C.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉；

D.中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及其派出机构认定的其他重

大投诉。

标准答案：ABD

123.金融纠纷多元化解机制适用的范围为客户与我行之间因产品和服务产

生的合同或侵权责任纠纷，具体包括：

A.客户主动向金融纠纷调解组织申请调解的；

B.经协商无法与客户达成纠纷处理共识，主动向金融纠纷调解组织申请调

解，并征得客户同意的；

C.人民法院在受理和审理纠纷案件过程中通过立案前委派、立案后委托、诉

中邀请等方式将相关诉讼转化为调解的；

D.客户拒绝接受调解的；

标准答案：ABCD

124.消保委员会成员部门应当定期向委员会办公室报告本部门消保工作开

展情况。报告内容包括消保工作机制建设情况，包括（）等方面。

A.产品创新

B.流程优化

C.服务提升

D.加强特殊群体保护

标准答案：ABCD

125.处理个人信息,有下列情形之一的,行为人不承担民事责任_____:

A.在该自然人或者其监护人同意的范围内合理实施的行为；

B.合理处理该自然人自行公开的或者其他已经合法公开的信息，

C.为维护公共利益合理实施的行为。

D.为维护该自然人合法权益,合理实施的行为。

标准答案：ABCD

126.消保审查流程主要包括()等环节。

A.初审

B.送审

C.审查

D.归集

标准答案：ABC

127.消保审查工作应遵循()原则

A.公平公正

B.依法合规

C.独立审慎

D.公平客观

标准答案：BCD

128.公民的个人客户信息主要包括：

A.个人身份信息

B.个人财产信息

C.个人账户信息

D.个人信用信息

标准答案：ABCD

129.个人信息安全事件分为几类：

A.个人信息案件

B.诉讼及投诉

C.评估检查发现问题

D.其他事件

标准答案：ABCD

130.为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困

难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，以下哪些是提升网络消费便利化

水平的措施。

A.优化使用流程

B.打造适老手机银行APP

C.丰富适老产品和服务

D.实施金融互联网网站、移动互联网应用适老化改造。

标准答案：ABC

131.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构

向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相

关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有

规定的，从其规定。

A.1

B.2

C.3

D.4

标准答案：C

132.（）建立反电信网络诈骗工作机制，统筹协调打击治理工作。

A.国务院

B.地方各级人民政府

C.人民法院、人民检查院

D.公安机关

标准答案：A

133.重大和紧急类事件应在收到联动单后（）个工作日内办结并返回远程

银行中心；对无法在处理期限内办结的事件联动单，应按照延期申请要求在到期

日前提交延期申请。

A.1

B.2

C.3

D.4

标准答案：B

134.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加

赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费

用的O倍。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

标准答案：C

135.个人信息处理者确因业务等需要，需向境外提供在我国境内收集的个

人信息，应至少满足下列哪个条件？（）

A.依照《个人信息保护法》规定通过国家网信部门组织的安全评估

B.按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证

C.按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定双方的权

利和义务

D.以上三项条件满足之一

标准答案：D

136.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）X

作日内，予以处理并告知消费者。

A,三个

B.五个

C.七个

D.十个

标准答案：C

137.—级数据原则上不得下载、提取，不得在非生产环境处理。

A.敏感及以上

B.关键敏感

C.非脱敏

D.内部

标准答案：B

138.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照

法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）

年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

A.1

B.2

C.3

D.5

标准答案：C

139.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准

确、全面地向金融消费者披露纠纷的处理和（）。

A.投诉流程

B.投诉要求

C.投诉反馈

D.投诉途径

标准答案：D

140.《反不正当竞争法》规定了几种作出混淆，从而构成不正当竞争行为的

情况，下列不符合这些情况的选项是（）

A.擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标

识

B.擅自使用他人有一定影响的企业名称

C.擅自使用他人有一定影响的域名主体部分

D.对商品的销售情况进行虚假宣传

标准答案：D

141.银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品的，应进行

销售专区建设并安装配备（）。

A.录音录像设备

B.固定销售专柜

C.固定移动设备

D.临时设备

标准答案：A

142.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》（）起正式实施？

A.2021年10月19日

B.2022年10月19日

C.2022年12月1日

D.2023年2月1日

标准答案：C

143.商业银行在提供和查询客户征信信息时，下列选项中错误的是()

A.商业银行不可违法提供或者出售信息

B.商业银行不可因过失泄露信息

C.商业银行不可未经同意查询个人信息或者企业的信贷信息

D.商业银行对确有错误、遗漏的信息可不予更正

标准答案：D

144.在数字化时代，以下哪些技术或手段有助于加强消费者权益保护？

A、区块链技术用于商品溯源，确保产品信息的真实性和透明度

B、人工智能算法分析消费者投诉数据，快速识别并预防欺诈行为

C、加密技术保护消费者个人信息安全，防止数据泄露

D、社交媒体平台作为消费者维权的新渠道，提高问题曝光率和解决效率

E.虚拟现实(VR)技术用于产品展示，帮助消费者更全面地了解商品信息

标准答案：ABCD

145.以下哪些措施是政府在消费者权益保护方面可以发挥的作用？

A、制定和完善消费者权益保护法律法规

B、加强市场监管，打击侵害消费者权益的违法行为

C、提供消费者权益保护的教育和培训资源

D、直接介入消费者与经营者之间的纠纷调解

E.推动行业自律，建立消费者权益保护的社会共治格局

标准答案：ABCE

146.在消费者权益保护领域，以下哪些趋势值得关注？

A、消费者维权意识的普遍提升，更多消费者愿意主动维权

B、新兴技术如人工智能、大数据等在消费者权益保护中的应用不断深入

C、跨国消费者权益保护合作加强，共同应对全球化带来的挑战

D、绿色消费和可持续发展成为消费者权益保护的新议题

E.社交媒体和互联网成为消费者获取信息、表达意见和维权的重要平台

标准答案：ABCDE

147.在网购时代，以下哪些措施有助于减少消费者面临的网购风险？

A、电商平台加强对入驻商家的资质审核和监管

B、建立健全的在线支付安全保障机制

C、推广使用第三方担保交易服务，确保货款安全

D、加强