咨询话术实战考核试题及答案

咨询话术实战考核试题

、选择题

1以下哪些是咨询顾问的核心能力()［多选题］*

A电话邀约话术J

B面询话术V

A产品签约话术V

D精通PPT

2咨询阶段，哪里可以铺垫我们的背景提升()改选题］*

A破冰

B挖需V

C时间规划J

D我们的服务J

3常见的需求维度有哪些()［多选题］*

A规划需求V

B定位需求J

C准备需求

D服务需求J

4你们的老师一年带多少学生，这样的问题是属于什么维度的需求()［单选题］*

A规划需求

B定位需求

C准备需求

D服务需求J

5我看到网上有很多你们的负面评论，你怎么看？，这样的问题是属于什么维度的需求()［单选题］*

A规划需求

B定位需求

C准备需求

D服务需求J

6如果我想回国就业，到底综排还是专排重要?这样的问题是属于什么维度的需求()［单选题］*

A规划需求

B定位需求J

C准备需求

D服务需求

7老师，我还是等到雅思成绩出来了，再来定吧。这样的问题是属于什么维度的需求()［单选题］*

A规划需求V

B定位需求

C准备需求

D服务需求

8我现在大四了，申请还来得及吗？这样的问题是属于什么维度的需求()［单选题］*

A规划需求J

B定位需求

C准备需求

D服务需求

9我现在大一，找中介是不是太早了？这样的问题是属于什么维度的需求()［单选题］*

A规划需求

B定位需求

C准备需求

D服务需求J

10我的目标是QS前20,我现在该怎么做?这样的问题是属于什么维度的需求()［单选题］*

A规划需求J

B定位需求

C准备需求

D服务需求

11、第一通电话需要介绍那些情况()［多选题］*

A公司信息，

B顾问姓名V

C负责工作内容或业务J

D工作地址及联系途径J

12客户的联系方式需要知道哪些()［多选题］*

A手机号码V

B微信J

C父母联系方式J

DQQV

13以下哪个问询比较不会让客户反感()［单选题］*

A你保研机会大吗

B你家里有多少钱出国

C你出不出国

D你是否计划用留学给国内考研做个双保险方案呀J

14打电话要随手做什么准备（）［多选题］*

A调整情绪V

B查看电话来源V

C准备好纸笔V

D照照镜子J

15第一通电话需要收集哪些信息O［多选题］*

A客户的多种联系方式J

B客户的留学目的J

C客户的基本信息J

D客户的隐私

16客户不愿意上门怎么办（）［多选题］*

A强迫客户一定要上门

B用活动或优惠吸引客户上门V

C了解客户不愿意上门的原因J

D电话促签J

17电话咨询的目的是什么（）［多选题］*

A品宣和个人营销J

B获客J

C促签J

D邀约上门V

18做好一名电话营销高手需要准备哪些技能（）［多选题］*

A熟悉产品V

B细分客户V

C明确服务流程和思路J

D成熟的沟通技巧V

E销售方法

F团队的力量

19以下哪些是新星项目参加的课程（）［多选题］*

A学会高效管理资源一一谭笑V

B电话邀约大作战——冷雪V

C面询之开场白&挖需求一一刘艺婷V

D面询之促单&关单一一夏璨V

E留学产品及促单话术一一冯源V

20挖需需要包含一下什么方向（）［多选题］*

A硬件V

B软件J

C服务

D准备。

2122财年上半财年长沙分公司资源来源占比最高的是O［单选题］*

A市场活动V

B网络资源

A渠道合作

D学校推荐

22以下哪项不是22财年上半财年长沙分公司签约占比前三()［单选题］*

A内部推荐

B新东方学校推荐

C市场活动V

D口碑推荐

23强烈意向资源是预计多久内能签约的资源()［单选题］*

A15天J

B30天

C60天

D90天

24深度意向资源要求多少天需跟进一次()［单选题］*

A10天

B15天J

C20天

D30天

25以下哪种情况不能申请无效退回()［单选题］*

A客户爸爸表示已经有老师再跟进，不过之前留的是妈妈的电话

B因为疫情，客户表示不出国了，已经在国内读研

C新分资源7天4次回访一直未接J

D客户表示已经签约其他机构

26当天新分的网络资源，要求多久时间内需进行回访()［单选题］*

A10分钟

B20分钟

C30分钟V

D60分钟

27以下哪项符合新分资源回访要求()［单选题］*

A小A接到了一条学校推荐资源，当天打电话过去无人接听，第二天第三天都无人接听，小A申请无

效退回了

B小B接到了一条网络资源，客户只留了微信号，小B微信添加客户在微信上聊天跟进，但未把客户

信息同步补充至CRM系统

C小C接到一条内部推荐资源，当天连续联系了5次且都产生了有效沟通，小C把沟通记录补充到了

CRM系统，后隔了一周又进行了再次跟进J

D小D接到了一个上门客户，当天接待完之后在CRM系统里填写了沟通记录，第二天又将客户约上

门并且签约成功。

28以下哪项不能给英国部小李核算推荐奖励()［单选题］*

A小李正在咨询的客户A同时想了解加拿大，小李把客户A信息给到加拿大顾问老师，加拿大顾问老

师跟进后签约了；

B小李有个以往签约的老客户给他推荐了一个新客户，小李把这个新客户信息给到数据组老师，数据

组老师将新客户资源分给了加拿大老师，加拿大老师跟进后签约成功；

C小李有个亲戚想出国到英国留学，小李把亲戚的信息给到数据组老师，数据组老师将这个资源分给

了小李，最后小李将其签约;J

D小李正在跟进的一个未签约的客户表示他不准备出国了，但是他介绍了另一个想出国的朋友给小李,

小李把新客户信息给到数据组老师，由于小李给过来的信息没有意向国家，数据组先分给了外呼组老师外

呼，外呼组老师外呼后有加拿大意向，因此数据组将该资源分给了加拿大部老师跟进，加拿大老师跟进一周

后签约了。

29以下哪些动作能帮助顾问老师管理好资源（）［多选题］*

A手机端下载erm并绑定邮箱提醒J

B每日上班、下班自查J

C多做老客户维护，朋友圈外化J

D死磕到底V

30以下哪种状态下的资源要求90天内需跟进一次（）［多选题］*

A潜在客户V

B长线客户V

C联系不到V

D深度意向

31（多选）咨询过程中，当学生和家长都有问题的时候，建议采取的方式是（）［多选题］*

A主动提议拉微信群，群里沟通。V

B家长拗不过孩子，专攻学生。

C签约家长做主，专攻家长。

D主动电话联系，约家长与孩子面谈沟通。V

32（多选）促签阶段，强调解决三性，三性为（）［多选题］*

A重要性J

B紧迫性J

C唯一性，

D多样性

33咨询完毕，进入促签阶段，客户要求线上先看合同，正确的做法是()［单选题］*

A发合同给客户看。

B发送合同给客户，并主动提议先语音跟客户讲解合同。V

C微信文字留言给到客户说明合同基本内容即可，不给看合同模板。

D告知客户，合同有法律效应，不应该线上查看。

34“老师，我还是等疫情过去了再定吧"，当客户犹豫签约的时候，错误的跟进语言表达是()［单选

题］*

A为什么要等疫情过去了再定呢?具体有什么原因呢？

B疫情对你留学是会带来什么影响不?还是说目前有别的打算呢？

C留学准备都会提前「2年准备，且等到形式变好竞争更激烈，咱们肯定要早作准备哒~

D不行，你都咨询了就必须签约。V

35通常情况下，湖南新东方前途出国咨询大厅中央有多少张咨询桌()［单选题］*

A4桌

B6桌

C8桌J

D10桌

36湖南新东方前途出国负责的留学业务地区不包括()［单选题］*

A英国

B爱尔兰

C加拿大

D菲律宾J

湖南新东方前途出国负责的留学业务地区包括()［单选题］*

A中国台湾

B巴西

C新西兰

D埃及

38”解决客户前，先解决自己”概念的主要含义是()［单选题］*

A顾问应该抛开主观臆断，不管是什么样的客户都跟进到底，不要有畏难的情绪，积极促签。V

B不要在意客户的想法，客户就应该听顾问的建议。

C顾问学习好业务知识即可，一定能够有好的签约。

D如果客户不签约，就是顾问有问题。

39对比同行，疫情期间湖南新东方前途出国的优势在于()［多选题］*

A疫情不减的服务热度J

B线上服务体系成熟J

C新东方集团旗下公司，抗风险击打能力强J

D成熟的风险应对措施，

40(送分题)欧亚事业部亚洲组的夏璨老师在湖南新东方前途出国最最最喜欢的老师是()［单选题］*

A邹家伟老师

B李伟老师

C李盛杰老师V

D曾思浩老师

41以下哪一项不是产品话术内容()［多选题］*

A就业力产品话术J

学术力产品话术

C电话签约话术

D面询签约话术

42让客户敞开心扉，做最“懂他”的人的方法（）［多选题］*

A找准自己的核心竞争力V

B做一个有灵魂的顾问V

C有质量的定期跟进J

D源源不断的付出精力让家长看见J

43对于已经签约的学生，可以做哪些有质量的定期跟进（）［多选题］*

A带着真心的关怀，始终如一的热情，不让家长感觉“人走茶凉”V

B期中期末定时关怀J

C关心他的生活和学习V

D等我心情好的时候再聊

44以下哪些首次咨询如何快速签约产品（）［多选题］*

A探寻客户情况（需求、痛点、购买力、意识）V

B咨询对症下药循序渐进，

C讲规划（以结果为导向场景铺垫）V

D讲案例（引发客户共情心）V

E打消疑虑（做好饥饿营销快速签约）V

45关心他的生活和学习可以问的问题（）［多选题］*

A最近感觉怎么样?学习压力大吗？J

B社