企业在线客服系统技术支持与服务合同

企业在线客服系统技术支持与服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：乙方（服务需求方）：第一章定义与术语1.1“本合同”是指本企业在线客服系统技术支持与服务合同，包括其附件。1.2“甲方”是指提供在线客服系统技术支持与服务的公司。1.3“乙方”是指需要甲方提供在线客服系统技术支持与服务的公司。1.4“系统”是指乙方使用的在线客服系统。1.5“服务”是指甲方为本合同项下系统提供的所有技术支持与服务。第二章合同目的与范围2.1本合同的目的是确定甲方为乙方提供的在线客服系统技术支持与服务的范围、质量、费用及双方的权利和义务。2.2甲方应根据乙方的要求，为本合同项下的系统提供以下服务：（1）系统部署与实施：协助乙方完成系统的部署与实施工作。（2）技术支持：为乙方提供系统使用过程中遇到的技术问题的解答与解决。（3）系统升级与维护：定期为乙方提供系统升级与维护服务。（4）培训与指导：为乙方提供系统操作与维护的培训与指导。第三章权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权根据本合同的约定向乙方收取服务费用。（2）甲方应保证提供的服务符合本合同约定的质量标准。（3）甲方应保守乙方的商业秘密，不得泄露给第三方。3.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相应服务。（2）乙方应按照本合同的约定向甲方支付服务费用。（3）乙方应协助甲方完成系统的部署与实施工作。第四章服务费用与支付4.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币___元（大写：___元整）。4.2乙方应在合同签订后___日内，向甲方支付服务费用。4.3乙方的付款方式为___。第五章服务期限与终止5.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为___年。5.2在合同期限内，双方均不得提前终止本合同。5.3如遇以下情况，本合同自动终止：（1）双方协商一致解除本合同。（2）一方发生重大违约，经另一方书面催告后仍未在合理期限内改正。（3）一方依法破产、解散或者被吊销营业执照。第六章服务质量保证6.1甲方保证所提供的服务符合以下质量标准：（1）响应时间：对于乙方的服务请求，甲方应在___小时内响应。（2）问题解决时间：对于乙方的服务问题，甲方应在___小时内解决。（3）服务满意度：甲方应保证服务满意度达到___%以上。6.2甲方应定期对服务情况进行自我评估，并至少每年向乙方提交一份服务质量报告。6.3如乙方对甲方的服务质量不满意，可以书面提出改进要求，甲方应在___个工作日内予以改进。第七章违约责任7.1若甲方未能按照本合同约定提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未履行服务部分的合同金额的___%。7.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的___%。7.3若因一方违约导致本合同无法履行，守约方有权要求违约方承担因此造成的全部损失。第八章保密与数据安全8.1双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。8.2甲方在提供技术支持与服务过程中，应采取必要的安全措施，保护乙方的数据安全。8.3乙方应保证其提供的用于连接甲方服务的设备、网络环境等符合安全要求，防止数据泄露、丢失或损坏。第九章争议解决9.1双方在执行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同的修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，至服务期限终止之日止。第十一章合同的变更与转让11.1除非双方另有约定，否则任何一方不得单方面变更本合同的条款。11.2若一方需将本合同项下的权利义务转让给第三方，必须得到另一方的书面同意。11.3合同的变更或转让应书面进行，并由双方签署确认。第十二章违约赔偿12.1若甲方违反本合同的规定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。12.2若乙方违反本合同的规定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.3赔偿责任的确定，应依据实际损失和可预见损失的原则进行。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力事件导致一方无法履行本合同的义务，该方应立即通知另一方，并提供相关证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争等。13.3在不可抗力事件持续期间，受影响的一方可暂停履行合同义务，但应及时恢复履行。第十四章终止后的义务14.1本合同终止后，双方仍需履行以下义务：（1）保守对方商业秘密的义务。（2）完成合同终止前已开始的服务或工作的义务。（3）按照本合同约定处理善后事宜的义务。14.2终止后的义务应在合同终止后___日内完成。第十五章一般条款15.1本合同的解释与适用，应按照中华人民共和国的法律进行。15.2本合同签订后，如遇法律、法规变更，双方应按照新的法律、法规执行。15.3本合同的任何条款如因违反法律、法规而无效，不