电子商务师理论知识模拟习题（含答案）

电子商务师理论知识模拟习题含答案

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1、0是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他自愿的企业了

解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作总称。

A、供应商管理

B、供应链管理

C、物料管理

D、客户管理

正确答案：A

2、（）投诉主要涉及运输环节的损坏等问题。

A、流通

B、商品质量

C、购销合同

D、服务

正确答案：A

3、为了避免邮件被当做垃圾邮件，应使用能使人产生信任的（）

A、内容

B、插图

C、标题

D、附件

正确答案：C

4、在淘宝网常用的充当“第三方支付中介”作用的软件是（）。

A、支付宝

B、淘宝助理

C、淘宝直通车

D、阿里旺旺

正确答案：A

5、企业一方面要精心选拔和严格培训客户服务人员，提高服务人员的服

务意识、（）、管理水平。

A、服务水准

B、文化素养

C、说话技巧

D、技能培训

正确答案：A

6、（）营销短文通过设问引起话题和关注。

A、恐吓式

B、故事式

C、悬念式

D、情感式

正确答案：C

7、移动互联网营销可以分为（）两种模式。85

A、精准营销和病毒营销

B、精准营销和体验营销

C、精准营销和社会媒体营销

D、精准营销和事件营销

正确答案：C

8、广域网的英文缩写是（）。

A、VAN

B、LAN

C、WAN

D、MAN

正确答案：C

9、商业银行与客户之间的支付与结算，是商业银行为客户提供多种金融

服务的窗口，其特点是账户多、（）o

A、多元化

B、开放性

C、资金流动大

D、业务量大

正确答案：D

10、（）关注产品的象征意义。

A、尊重需求层次市场

B、安全需求层次市场

C、社交需求层次市场

D、最低层次市场

正确答案：A

11、对产品、价格、分销渠道、促销策略的调研属于网上市场调研中对

（）的调研。

A、网络营销因素

B、市场需求

C、用户购买行为

D、微观环境

正确答案：A

12、短视频以（）为主要传播渠道。

A、网站

B、手机APP

C、电影院

D、电视

正确答案：B

13、美国心理学家马斯洛的《人类动机的理论》中，将人的需求划分为

五个层次，其中最高层次是（）。

A、自我实现需求

B、社交需求

C、安全需求

D、尊重需求

正确答案：A

14、（）〉邮件开信率。

A、附件点进率

B、邮件退信率

C、引导点进率

D、邮件送达率

正确答案：D

15、物流成本的削减，对（）具有乘数效应。76

A、企业资产的减少

B、企业利润的减少

C、企业利润的增加

D、企业资产的增加

正确答案：C

16、电子商务法的调整对象既有民法调整的社会关系，也有（）调整的

社会关系

A、行政法

B、宪法

C、安全法

D、民法

正确答案：A

17、（）广告计费方式是按销售额提成。

ACPM

B、CPA

C、CPL

D、CPS

正确答案：D

18、腾讯建立的短视频平台是（）。

A、微视

B、快手

C、抖音

D、火山小视频

正确答案：A

19、一位大学生在最新款苹果手机与出国旅游之间做选择，那么这两个消

费产品属于（）竞争者。

A、产品

B、品牌

C、愿望

D、行业

正确答案：C

20、如果把BB是比喻为开放的广场，那么博客就是开放的（）。

A、公共房间

B、公共资源

C、私人资源

D、私人房间

正确答案：D

21、（）是研究再生产过程中随之发生的物流活动，研究国民经济中的物

流活动，研究如何形成服务于社会、面向社会又在社会环境中运行的物流,

研究社会中物流体系的结构和运行规律，因此带有综合性和广泛性。

A、社会物流

B、微观物流

C、宏观物流

D、国际物流

正确答案：A

22、处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）o

A、认真倾听，安慰客户

B、提出解决措施

C、进行语言解释

D、及时将处理结果向投诉客户反馈

正确答案：A

23、利用（）进行调研属于网络间接调研方法。

A网络调研问卷

B、搜索引擎

C、即时通讯工具

D、OICQ

正确答案：B

24、在欧美国家中，（）一般仅是指销售物流。

A、logistics

B、saledistribution

C、salelogistics

D、physicaldistribution

正确答案：D

25、“元宇宙抢人大战：风吹得太猛，年薪开到百万了”是说的标题的

（）作用。

A、引起注意

B、传递一个完整的信息

C、推动消费者阅读原文

D、选择受众

正确答案：A

26、生产企业物流的物流活动是基于企业的（）

A、资金管理

B、信息管理

C、物资采购管理

D、生产经营管理

正确答案：D

27、第三方网上支付平台在与各家银行密切合作的前提下，为商户提供

（）网上支付服务。

A、单项型

B、整合型

C、独一型

D、复合型

正确答案：B

28、（）是指接收邮件者愿意接收其邮件的发件人的名单

A、黑名单

B、蓝名单

C、白名单

D、红名单

正确答案：C

29、（）是商业网站的核心竞争力，反映其对客户的吸引力。

A、声望

B、人气

C、名声

D、人数

正确答案：B

30、（）为企业用户提供交易查询和交易统计分析功能。

A、资源共享管理

B、交易管理

C、企业名录管理

D、供应商管理

正确答案：B

31、关于数字证书的说法中，错误的是（）。

A、数字证书是一个经证书认证机构（CA）数字签名的包含用户身份信息以

及公开密钥信息的电子文件

B、在网上进行信息交流及商务活动时，需要通过数字证书来证明各实体

（消费方、商户/企业、93银行等）的身份

C、数字证书又称为数字凭证，但不是数字标识

D、数字证书采用公开密码密钥体系

正确答案：C

32、在网络消费的售后阶段，消费者进行（）o

A、商品评价

B、信息收集

C、购买决策

D、需求确认

正确答案：A

33、网络消费者在决定购买某种商品时，一般要具备（）条件。

A、对产品有好感

B、对支付有安全感

C、以上都是

D、对厂商有信任感

正确答案：C

34、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（）o

A、没有顾客时，整理货柜

B、顾客遗失物品，代为保管，等待获取

C、服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品

D、某顾客挑剔，与之理论

正确答案：D

35、（）是伴随着国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物

流活动。

A、微观物流

B、宏观物流

C、国际物流

D、社会物流

正确答案：C

36、电商仓库发货流程如下：打快递单、打发货单、填写快递单号一一

拣货---货品校验---（）----发货确认。

A、收款

B、提货

C、包装

D、备货

正确答案：C

37、搜索引擎中（）的作用是输入用户查询、显示查询结果、提供用户

相关性反馈机制。83

A、检索器

B、搜索器

C、索引器

D、用户接口

正确答案：D

38、处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。

A、进行语言解释

B、及时将处理结果向投诉客户反馈91

C、认真倾听，安慰客户

D、向客户说明解决问题所需要的时间

正确答案：D

39、第四代计算机网络是（）。

A、多个计算机互联

B、以高速和多媒体应用为核心

C、国际标准化

D、面向终端

正确答案：B

40、公认的高效廉价的网上营销手段是（）。

A、电子邮件

B、搜索引擎注册

C、交换链接

D、网络社区

正确答案：A

41、实行（），可以在降低物流各环节的成本方面给企业提出明确的目

标。

A、包装费用管理

B、储存费用管理

C、成本计划管理

D、物流成本管理

正确答案：C

42、形式效用中的流通加工作用是？

A、组织

B、促进销售

C、计划

D、调控

正确答案：B

43、如果不小心挂断了电话该怎么办？

A、什么也不做

B、过一会再回

C、等对方回

D、主动立即回拨

正确答案：D

44、“老外不会中文就敢来中国，而国人要学好外语才敢出国”这个标

题满足了读者的（）心理需求。

A、猎奇

B、消遣

C、求知

D、感动

正确答案：B

45、直线式（树状）组织架构比较适合于（）企业。

A、小型

B、中型

C、大型

D、初创型

正确答案：D

46、二维码是用特定的几何图形按一定规律以黑白相间的图案形式记录

（）o

A、数据信息

B、链接

C、图文消息

D、信息

正确答案：A

47、（）是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送

等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品产地到产品的消费

地所进行的计划、实施和管理的全过程。

A、进货

B、物流

C、配送

D、后勤

正确答案：B

48、（）网络客户最看重商业网站购买商品的便利和节约时间。

、议价型

B、简单型

C、接入型

D、冲浪型

正确答案：B

49、（）涉及了潜在用户的调查和发现。

A、营销因素研究

B、经济环境研究

C、市场需求研究

D、用户及消费者购买行为研究

正确答案：D

50、在网络银行中客户往往只限于固定的地域的是（）。

A、网络银行

B、Intranet

C、Internet

D、传统银行

正确答案：D

二、多选题（共50题，每题1分，共50分）

1、B2B电子商务模式的优点主要有（）。

A、减少交易环节

B、交易成本大大降低

C、实现无纸贸易

D、有效降低库存

正确答案：ABCD

2、网上客户反馈信息主要包括（）两个方面。

A、一类是对网上产品或服务的意见，建议和投诉

B、一类是对网络平台的意见、建议和投诉

C、一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务

D、一类是发泄对客服人员的不满

正确答案：AC

3、电子商务中买卖双方的业务活动（）。

A、贸易的磋商

B、交易前的准备

C、合同的签订

、资金的支付

正确答案：ABCD

4、黑客常用的攻击手段有。（）

A、利用电子邮件实现轰炸

B、切断网络连接

C、口令攻击

D、服务攻击

正确答案：ACD

5、WPKI无线公开密钥体系中使用的（）来保证其安全性。

A、指纹识别

B、CA认证

C、公开密钥

D、数字证书

正确答案：BCD

6、网络客户服务的沟通技巧包括（）o

A、树立“顾客永远是对的”理念

B、处处为顾客着想

C、多说“谢谢”

D、多虚心请教

正确答案：ABCD

7、《电子签名法（草案）》的那几条规定电子文件在（）情况下才具有法

律效力。

A、第九条

B、第六条

C、第八条

D、第七条

正确答案：BCD

8、消费者购买行为受自身因素影响较大，主要有（）。

A、消费者职业

B、消费者观点

C、消费者经济状况

D、消费者年龄

正确答案：ABCD

9、网络市场调研的主要方法有（）。

、间接调研法

B、网络调研法

C、问卷调研法

D、直接调研法

正确答案：AD

10、进行视频创意时，应该做到（）o

A、抓住核心，让人们记住品牌125

B、故事情节颠覆传统

C、用故事的片段引人遐想

D、情节丰富，表达形式独特

正确答案：ABCD

11、销售时点信息系统（POS）带来很多的便利，它的优点主要有（）

A、管理大批量单品成为可能

B、系统的实时性加强

C、开放的系统，组件相对独立

D、用户界面友好

正确答案：ABCD

12、二维码在日常生活中的两种应用形态可以分为（）0

A、被读类

B、线上营销

C、主读类

D、电子营销

正确答案：AC

13、确保FAQ的效用及可用性，必须做到（）。

A、将检索工具安排在所有FAQ页面上

B、重点问题在保证准确的前提下尽量简短

C、问题要短小精悍

D、经常更新问题，回答客户提出的热点问题

正确答案：BCD

14、在电子商务条件下，卖方对标的物的（）承担担保义务。

A、地点

B、时间

C、质量

D、权利

CD

15、一般FAQ分类主要有（）o

A、关于获得单独帮助的常见问题

B、关于订货、送货和退货的常见问题

C、关于产品的常见问题

D、关于产品升级的常见问题

正确答案：ABCD

16、销售数据分析的主要内容（）

A、价格体系分析

B、区域布局分析

C、整体销售分析

D、产品线分析

正确答案：ABCD

17、自助银行模式主要有（）

A、社区模式

B、商业区模式

G店中行模式

D、校园模式

正确答案：ABCD

18、目前国际广泛使用的条形码有（）

A、AEN

B、CPU

C、EAN

D、PCU

正确答案：BC

19、制作短视频时，选题确定须考虑以下（）方面。

A、参与性话题性强的

B、远离敏感话题不造成负面影响。

C、适合自己产品定位的

D、内容新鲜有创意的

正确答案：ABCD

20、网站常见的商务信息状态有（）

A、待审核

B、已发布

、未传稿

D、未发布

正确答案：ABC

21、020模式的表现形式有（）o

A、以大众点评网为代表一一连接人与服务的020

B、阿里系---连接人与商品的020

C、百度系——连接人与信息的020

D、腾讯系---连接人与人的020

正确答案：ABCD

22、下列不是常用的网络协议有（）

A、IPX/SPX协议

B、TCP/IP协议

C、SWIFT协议

D、WAI＞议105

正确答案：AD

23、推动移动商务发展的主要技术有（）o

A、应用平台

B、终端设备

C、电商企业

D、网络基础设施

正确答案：ABD

24、获得网络客户反馈的方法包括（）。

A、为网络反馈者提供有偿产品

B、在客户的生日或假日定期保持联系

C、为客户创建在线社区

D、邀请客户出席公司会议

正确答案：BCD

25、传统商务中，卖方开发满足客户需要的产品需要经历哪些环节？

A、生产

B、设计

G销售

D、测试

正确答案：ABD

26、随着移动通信技术的发展，出现了多种车辆通行管理系统，主要包

）

AGIS技术

B、GPS技术

C、PDT技术

D、MC&&线技术

正确答案：ABD

27、网络数据库营销的独特价值主要表现在（）。

A、定向精准传播

B、客户主动加入

C、动态更新

D、改善顾客关系

正确答案：BCD

28、与传统的小红书（博客）相比，微博的特点主要表现在（）。

A、微博信息传播速度更快

B、微博信息发布方式很多，发布更便捷

C、微博用户之间的交互性更强

D、内容短小精悍

正确答案：ABCD

29、编码根据场合不同可以分为（）。

A、条形码

B、外码

C、内码

D、货码

正确答案：BC

30、每个IP地址由（）两部分组成。

A、网络地址

B、主机地址

C、IP地址

D、域名

正确答案：AB

31、社会媒体营销以移动互联网用户之间的信息分享为基础，（）都是

其典型形式。

A、病毒营销

B、体验营销

C、精准营销

D、事件营销

正确答案：ABD

32、FAQ页面设计要注意的问题有（）

A、最好在注册或功能展示页面安置FAQ按钮

B、所有问题务必按顺序分类显示

C、一般设置FAQ导航按钮于主页的左上角，以便于用户发现

D、增加相关的链接地址，注意有效路径的引导

正确答案：ABD

33、服务投诉包括（）。

A、服务技巧欠缺

B、产品数量与合同不符

C、对服务质量不满

D、运输环节损失

正确答案：AC

34、网上交付通过（）来完成

A、微信

B、虚拟银行的电子资金划拨

C、EMS

D、信用卡支付

正确答案：BD

35、B2c电子商务的主要模式有（

A、无形商品的模式

B、综合模式

C、团购模式

D、有形商品的模式

正确答案：ABCD

36、网页制作工具按其制作方式分，可以分为（）。

A、“所见即所得”型网页制作工具

B、标记型网页制作工具

C、专业型网页制作工具

D、编程型网页制作工具

正确答案：AB

37、网络数据库营销的独特价值主要表现在（）方面。

A、客户主动加入

B、改善顾客关系

C、方便

D、动态更新

正确答案：ABD

38、第四代计算机网络是以（）为基础的宽带综合业务数字化网络为核

心。

A、ATM

B、千兆交换式以太网技术

C、帧中继技术

D、波分多路复用技术

正确答案：ABCD

39、市场需求研究包括（）。

A、用户对特定商标的偏爱

B、消费者购买动机分析

C、潜在市场需求量分析

D、产品占有率分析

正确答案：CD

40、