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文档简介
CodeforconsultingservicesofindustrialplantplanninganddesignI 2本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1工业厂区规划设计咨询服务规范4基本要求4.2应建立有设计咨询和售后的专门管理组织机构，应明确其责任。4.3应有从事设计咨询和售后服务活动4.4服务方在设立、运营、开展各项服务活动时4.5服务方应建立服务质量体系，以保障各项工作的4.6服务方应按照GB/T17242建立投诉处理制度。5.1基本要求5.1.1具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解用户的问题并给予专业解答。5.1.2具备扎实的产品知识和技术能5.1.3具备耐心和细心的态度，能够5.2仪容仪表5.2.3服务人员应统一着装，佩证上岗。5.3服务态度5.3.3对服务对象的问询，应认真听2根据勘察阶段的数据和可行性研究结果，制定设进行详细的工程设计，包括各种设备的选择、参数计算、施工图纸的绘制等。对设计方案进行内部和外部的评审，确保设计方案的合理性和符合相关标提供勘察设计咨询报告，包括详细的勘察数据、设计方案、技术指标、经济评价等内7.1.1应建立与业务质量管理相结合的投诉管理制度，向企业公布投诉管理部门、地点、接待时间及7.1.3定期汇总、分析投诉内容，提出加强与改进的办法7.1.4投诉管理制度的内容包括但不限于以下方面:b)投诉调查处理包括：3c)投诉处理结果的反馈包括:4)沟通与协调。7.2.1咨询服务机构应通过自我评价、委托方评价和社会评价对服务绩效进行评价，形成评价7.2.2评价可采用访谈、座谈、发放调查问卷等多种方法7.2.3策划和实施服务评价时，机构应考虑以下内容:d)
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