DB37T 4769-2024 单元化物流载具运营网点服务规范

ICS03.080.20CCSA10ICS03.080.20CCSA10山 东 省 地 方 标 准DB37/T4769—2024单元化物流载具运营网点服务规范Servicespecificationfortheunitizedlogisticsimplementoperationnetwork2024-09-30发布 2024-10-30实施山东省场监理局 发布DB37/T4769DB37/T4769—2024II目 次前言 II112范引文件 13语定义 14务件 14.1服环境 14.2服设设备 24.3服人员 25务容 25.1租与售 25.2回收 2循共服务 3信化务 36务程 36.1接洽谈 36.2签合同 36.3载提供 36.4费结算 37务价改进 37.1投处理 37.2服评价 47.3服改进 4附录A（料）服质量价表 5参考献 6DB37/T4769DB37/T4769—2024IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山东省商贸物流标准化技术委员会归口。DB37/T4769DB37/T4769—2024PAGEPAGE1单元化物流载具运营网点服务规范范围本文件适用于周转箱、托盘等单元化物流载具运营网点服务实施与管理。（GB2894安全标志及其使用导则GB/T2934GB/T4892GB/T19039GB25201建筑消防设施的维护管理GB31603食品安全国家标准食品接触材料及制品生产通用卫生规范GB/T35781托盘共用系统塑料平托盘GB/T39907果蔬类周转箱尺寸系列及技术要求GB50140建筑灭火器配置设计规范BB/T0043塑料物流周转箱下列术语和定义适用于本文件。3.1单元物载具 unitizedlogisticsimplement在物流活动过程中，用于把零散或不规则物品组成一个储运基础单元的物流器具。3.2运营点 operationnetwork向社会提供单元化物流载具（3.1）租赁、销售、回收、回购、信息查询、产品咨询等服务的场所。——标识应明示运营商名称、业务范围等相关信息；——夜间营业的网点外部标识应亮度适中，易于客户辨识；——内部功能分区应标识清晰、标注得体、指引明确；——各种标识应规范统一，无污渍、无破损，以汉字为主，可加注其他语言。2894——单元化物流载具应符合GB/T4892规定的尺寸系列；——托盘应符合GB/T2934和GB/T35781规定的尺寸与质量要求；——果蔬类周转箱应符合GB/T39907的规定，其它塑料物流周转箱应符合BB/T0043的规定。31603（RFID）1GB50140、GB25201回收5.1～5.4应根据客户服务内容进行收费结算，并按规定提供发票。48h（A）19039附录A（）运营网点服务质量评价内容见表A.1。表A.1运营网点服务质量评价表评价项目非常好好一般差非常差服务条件服务条件服务环境服务设施设备服务人员服务内容租赁与销售回收服务循环共用服务信息化服务服务表现服务态度服务响应度异常处理投诉处理意见和建议：