5维11步引导式学习地图-人才研修院

5维11步法搞定学习地图设计作品人才研修院南通国内营销中心PART01导入：认识学习地图案例导入——百度地图都有哪些元素概念原理——从地图到学习地图的理解目的地在哪里01岗位的工作标准和能力要求是什么附近/吃喝玩乐04公司有哪些学习资源-各类课程、材料、导师定位/我在哪里02我处在岗位的什么阶段？能力现状如何行程路径/交通方式/可用时间03我的学习顺序、学习方式、学习时间的安排我的数据/记录05我的学习数据/学习记录和档案等地图学习地图概念原理——学习地图定义学习地图是指：学习地图是指根据员工职业发展不同阶段的不同工作场景和能力要求，设计其对应的学习主题、学习内容、学习方式、学习顺序，为员工提升能力、加速成长提供指引，从而提升员工个体与组织绩效。概念原理——学习地图项目的两大核心诉求围绕群体成长的系统性培养，基于人的内在成长逻辑/业务发展的逻辑去动态设计学习的完整图谱。培训的系统性提高岗位成才率能够做到培训减负、学习提效，用最适合的方式学习最适合的内容，用最少的时间学习最需要的内容。培训的针对性加速成长业务发展/绩效提升如何选择目标群体1职位体系主要来源2业务与群体补充来源如何选择目标群体——基于职位体系从人才发展的角度去看，学习地图的来源主要是职位体系的梳理，一般切入角度是从岗位去切入，岗位切入的时候注意把控三个原则：与组织绩效的关联度结合企业所处行业与业务模式，梳理对组织绩效影响最为关键的岗位人员的规模及稳定性（新人）人数规模比较大，人员变动比较大的岗位做学习地图的价值比较大工作内容的复杂性由于工作的复杂，对于能力要求更高，学习的要求也就比较高，做学习地图紧迫性也就更强。如何选择目标群体——基于业务与群体学习地图的来源划分特点举例说明领导力发展以管理层级的管理能力共性要求而非管理工作内容划分基层经理学习地图、新任中层学习地图新员工培养以新员工共性要求而非工作任务划分新员工岗前学习地图、新员工回炉学习地图特殊群体培养以该群体的共同属性及共同角色角色要求而非具体的工作内容划分技术专才学习地图、项目经理学习地图重点业务发展以具体业务话题为主轴来划分边界，设计相关人的学习地图数字化经营学习地图、5G非技术人员学习地图选取每个组的关键岗位？小组练习1：驻点业务经理学习地图项目“驻点业务经理”是公司2024年新设置的岗位，负责驻点在区域里，直接对接经销商，协助经销商开展工作，为经销商直接提供服务的核心岗位，是渠道管理政策落地、标准执行和业绩提升的关键一环。目前全国各区域已招聘和正在招聘的驻点业务经理规划是60余人。

目前国内营销中心正在推行“营销铁军”战略，从过往“城市经理”到“驻店业务”模式的转型，所以该岗位的重要性越来越高，同时组织对岗位的要求也越来越高。但现阶段，该岗位存在缺乏系统的培养方法、培训针对性不强、培养效能较低等问题。

国内营销中心决定联合人才研修院启动公司“驻点业务经理学习地图项目”，如果你是该公司的一名学习地图顾问/项目经理，你觉得完成这个学习地图项目主要有哪些关键步骤？小组练习1：小组研讨要求1、问题：结合案例背景，完成这个学习地图项目主要有哪些关键步骤？2、流程：独立思考-组员分享-小组共识，小组答案整合后写到A5上。3、要求：每组至少6个以上步骤，A5卡纸的步骤描述尽量简单、具体、清晰，一卡一意。4、PK：将共识的答案张贴到研讨墙自己的名下。学习地图搭建模型：5维11步法任务图谱：梳理工作任务梳理工作任务蓝图分析核心任务梳理任务流程知识图谱：盘点知识技能提取知识技能清单定义知识图谱分析知识技能成熟度课程图谱：搭建课程体系提炼课程主题编写课程目标与大纲设计学习方式估算学习时长匹配验收方式分析关键岗位落地与应用绘制学习地图学习路径图学习地图设计的核心逻辑学习场景工作问题工作场景02转化为了完成相应的任务，员工需要会解决哪些问题。01用员工为了实现业绩/绩效要求，需要完成哪些工作任务。03学为了解决这些问题，又分别需要学习哪些知识和技能呢？案例：产品经理（业务）岗学习地图项目历程回顾Unifiedfontsmakereadingmorefluent项目调研访谈与诊断资料收集：对组织架构、岗位说明书、能力模型等资料进行梳理和分析。调研访谈：采用线上调研访谈，发起人和4位产品经理、团队长。沟通会：与总部产品营运部、学创中心项目组两次线上沟通会，确定项目成果模板，优化工作坊议程。学习地图工作坊现场研讨二手产品部、新房用户产品部、品质平台产品部等岗位18位产品经理岗专家及负责人共同参与研讨。按照“工作场景-能力标准-学习内容”的逻辑完成14小时群策群力研讨会。项目成果汇总完善预审会：在线会议和后台加工方式，完成学习地图全部资料的补充、修订和整理。成果设计：对能力画像、胜任评价标准、学习地图总图进行设计定稿。章节小结学习地图的概念基于职业发展设计培养规划01学习地图的诉求提高岗位成才率加速员工成长02目标群体选择来源：职位体系\业务与群体选取原则：绩效的关联度、人员规模及流动性、工作复杂度03学习地图搭建模型5维12步法04学习地图设计逻辑用以致学：工作场景、工作问题、学习场景05PART02工作任务分析案例研讨：职业教育探索：“课程表”的学问案例研讨——职业教育探索：“课程表”的学问工作任务梳理四步骤01梳理工作任务蓝图02分析核心任务03梳理任务流程第一步，梳理工作任务蓝图01梳理工作任务蓝图02分析核心任务03梳理任务流程判断：哪些是岗位的“工作任务“判断任务选项说明ˣ熟悉公司业务和产品知识学习任务ˣ具备创新意识能力√制定部门年度费用预算ˣ执行上级委派的工作要求不具象ˣ完成业绩考核指标工作目的

√规划仓储布局与功能定位ˣ参加各类会议工作任务定义与说明工作任务定义特定场景下，基于岗位工作目的做的一系列具体的可观察的行为组合（直接产生价值的具象化行为才是工作任务）就是工作任务。工作任务说明工作任务≠工作目的，≠学习任务，≠行为动作，任务比行为要大比工作职责要小，排序从大到小依次是岗位-工作职责（任务集）-工作任务-操作动作-工具模板标准。任务提取原则——具体与颗粒度任务提取原则——具体与颗粒度动词+定语+名词=任务名称示例：规划+物流平台+蓝图=规划物流平台蓝图结构示例：能够结合物流长期发展战略及行业领先的物流企业IT实践（如菜鸟、京东物流等），进行E物流平台建设。什么是工作任务案例研讨：职业教育探索：“课程表”的学问练习：小组共创研讨关键岗位的工作任务规则——卡片书写规范01描述具体02颗粒度统一03一卡一意0415个字以内05白色A5纸06黑色马克笔07横向书写08正楷工整工作任务蓝图梳理注意事项01检查任务的无重叠交叉，一是包含关系任务检查，二是重叠交叉任务检查。02检查任务流程的完整闭环，一是流程是否顺畅，二是流程是否闭环。03检查任务的描述是否精准，需要规避认知类动词和程度类动词，要使用行为动词检查任务的无重叠交叉——任务归类原则MEE相互独立C完全穷尽检查任务流程的完整闭环01流畅流程中第一原则：是各环节之间衔接流畅、无断层02闭环流程中的第二原则：流程要做到闭环任务的描述是否精准01认知类的词例如了解、掌握，这些认知类的词是对学习程度的描述，它不是具体的工作任务行为。程度类的词例如加强、提升、夯实、深挖等等，这一类程度的词是对目标的描述，不是具体的工作任务行为。第二步，分析核心任务01梳理工作任务蓝图02分析核心任务03梳理任务流程三维确定核心任务绩效相关01完成难度02时间投入03案例研讨：职业教育探索：“课程表”的学问练习：每个人8票选出最重要的8个任务工作任务梳理四步骤01梳理工作任务蓝图02分析核心任务03梳理任务流程示例——信息化管理开展信息维护及数据清理工作01做好应急响应02分析物流数据，开发报表模板03推动系统化更新04组织本模块新功能测试及验收05开展系统操作培训06案例研讨：职业教育探索：“课程表”的学问练习：小组抽签选择一个任务进行关键行为拆分章节小结01梳理工作任务蓝图任务的定义任务提取结构任务梳理3个要点02分析核心任务核心任务选取的3个原则核心任务确认的方式：投票法03梳理任务流程按照任务流程或要素梳理任务步骤PART04盘点知识技能知识技能盘点三部曲提取知识技能清单O1定义知识图谱O2分析知识技能成熟度O3第一步，提取知识技能提取知识技能清单O1定义知识图谱O2分析知识技能成熟度O3输入：能力三要素（KSA）能力素质模型会做知道做好技能知识素质业务发展组织发展员工发展知识（Knowledge）：通过实践验证达成共识的事实、信息、概念、作用、原理、类型、参数、范围等。技能（Skill）：需要通过一系列的动作不断练习从而达到的熟练操作的流程、步骤动作、工具使用、操作技巧、注意事项、应对策略等，是可观察的行为组合。态度（Attitude）：对事物持有的稳定的心理倾向，难以改变，需要通过引导和启发从而逐步改变。从任务分析到KSA提取的逻辑—燃气工程巡检维修示例燃气工程巡检维修序号工作任务任务流程典型场景知识技能信息/概念原理/原则步骤/方法工具/表单1工程验收1、接收待检查资料包2、检查现场施工情况3、检查工程移交情况4、整理归档竣工资料背景：工程现场、竣工资料与检测结果不一致，导致工程不能顺利移交目标：提升检验技术水平，明确要求，对有争议的问题可以采取抽验的方式验证竣工图带气作业规范和要求危险作业安全操作规范班组内人员工作分配原则竣工现场勘察流程带气作业工作流程具备带气作业方案模板提炼专业知识技能的注意事项知识技能分析01解决工作中的困难挑战场景02分析员工需要具备怎样的知识技能03让学习和工作间具备强相关性和针对性工具：知识技能分析表01工具/表单具备带气作业方案模板02步骤/方法竣工现场勘察流程带气作业工作流程03原理/原则带气作业规范和要求危险作业安全操作规范班组内人员工作分配原则04信息/概念竣工图知识技能分析表——工具表单工具和表单分别是2类工具的体现：01硬件工具：解决问题的时候使用的这些设备、设施、手工工具、信息软件等02思维工具：将抽象的思维固化下来的工具，如表单、标准话术、模型、模板哪一个不是工具哪一个不属于工具游标卡尺《培训需求调研表》客户异议标准话术CRM系统考勤制度X属于规定和原则知识技能分析表——步骤方法步骤/方法分析01完成这项工作任务/解决这个困难，需要按照一定的先后顺序或者按照某种方式02通常也会包括工具的使用和维护方法步骤哪一个不是步骤/方法哪一个不属于步骤/方法投诉处理三部曲故障排查顺序项目管理十步法SWOT分析法老王的工作经验X经验是模糊的知识技能分析表——原理/原则原理/原则分析01需要针对不同的现象进行推测和分析，掌握规律，那就需要遵循一定的原理原则，才能保障我们去规避一些注意事项和易犯错误，并且掌握规律做到举一反三。哪一个不是原理/原则哪一个不属于原则/原理要事优先客户类别典型任务原则考勤制度条形码编码规则X不是原则是信息知识技能分析表——信息/概念信息/概念分析01完成这项工作任务/解决这个困难,需要知道的关于“是什么”的部分02工具本身的概念、类别、结构、性能等哪一个不是信息/概念哪一个不属于信息/概念员工性别员工入职信息压力阀的作用周工作报表电压表的测量范围X周工作总结和分析工具案例研讨：职业教育探索：“课程表”的学问练习：小组共创研讨核心岗位的知识技能清单如何提炼知识技能知识：任务中的名词（概念、作用、原理、类型）技能：任务中的动词（操作、技巧、方法、工具、典型挑战中的应对策略）示例：调研年度培训需求知识：需求的定义、需求的来源、需求的维度技能：调研的方法、步骤、调研的工具知识技能清单提取注意事项知识/技能保留6-8个数量要求01.对标任务流程、对标完整任务蓝图、对标两类访谈成果进行验证对标验证02.第二步，定义知识图谱提取知识技能清单O1定义知识图谱O2分析知识技能成熟度O3知识图谱定义知识名称知识点范围定义描述工艺工法1、施工工艺：5系、8系施工工艺；2、工艺墙的讲解通关；3、套内：橱柜、吊顶、水盆、烟机灶具、马桶、浴室柜、花洒、木门、地板、窗台石、过门石、踢脚线、卧室、客厅套外：窗户、暖气、防盗门、定制家具安装流程及工艺。空间规划1、不同居室区域的使用功能划分，动线设计、整体储物规划；2、不同区域之间的尺寸标准，如电视与沙发的距离、餐桌区域使用大小、卧室床与柜子之间的距离是否标准；3、不同区间的储物功能划分及规划（收纳设计），如玄关鞋柜区域设计；4、冲顶项排查：如水盆、龙头与厨房窗户开启关系、门洞宽度是否适合冰箱洗衣机搬运等。色彩搭配知识1、色彩心理学：不同颜色对人体的感受影响；2、色彩应用场景：根据风格、采光效果，搭配不同颜色，提升人体舒适度；3、色彩使用常识：同一个空间使用色彩不得超过3个以内（大面积使用）；4、色彩调配与搭配的原理：油漆颜色、软式搭配。灯光设计1、不同灯光的色温差别、适用场景、氛围感受；2、不同区域灯光亮度大小；3、适用的灯具尺寸、造型、款式（台灯、地灯、夜灯）。收费标准1、产品规则、产品报价形式、单品的计价规则；2、产品报价变更、替换、折减的规则；3、收费标准、退费标准流程；4、基础的财务知识：收据、发票开具标准及申请流程。示例补充-家装设计师岗位知识图谱定义01020304设计基础工艺工法空间规划色彩搭配知识项目管理收费标准技术交底标准化流程建筑常识房屋结构基础知识及分类老房常见户型装修知识装修风格及特点装修所有材质与材料标准化橱柜模块家居常用尺寸知识及动线案例研讨：职业教育探索：“课程表”的学问练习：小组任选三个知识/技能进行知识图谱定义第三步，分析知识技能成熟度提取知识技能清单O1定义知识图谱O2分析知识技能成熟度O3分析知识技能的成熟度01

已有,且达成共识02

已有,但没有达成共识03

目前还没有示例——燃气工程巡检维修已有,且达成共识已有,但没有达成共识目前还没有燃气工程巡检维修序号工作任务任务流程典型场景知识技能信息/概念原理/原则步骤/方法工具/表单1工程验收1、接收待检查资料包2、检查现场施工情况3、检查工程移交情况4、整理归档竣工资料背景：工程现场、竣工资料与检测结果不一致，导致工程不能顺利移交目标：提升检验技术水平，明确要求，对有争议的问题可以采取抽验的方式验证竣工图带气作业规范和要求危险作业安全操作规范班组内人员工作分配原则竣工现场勘察流程带气作业工作流程具备带气作业方案模板章节小结提取知识技能清单O1定义知识图谱O2分析知识技能成熟度O3能力3要素知识技能分析3个要点知识技能分析表知识技能提炼技巧知识技能提取的2个注意事项知识图谱定义知识成熟度的3种类型PART05搭建课程体系什么是课程体系指导岗位成长1个原则课程主题课程目标课程内容课程形式课程时长5个要素科学性系统性规范化针对性4个特点课程体系搭建五步骤提炼课程主题01编写课程目标与大纲02设计学习方式03估算学习时长04匹配验收方式05第一步，提炼课程主题提炼课程主题01设计学习方式03匹配验收方式05编写课程目标与大纲02估算学习时长04提炼课程主题课程主题的考虑重点需要关注的是否能够涵盖了本岗位上所有的知识和技能，学习了这些知识和技能之后，员工是否能够足以支撑完成所有核心的工作任务。课程主题的推导来源典型场景任务场景类知识词典知识原理类技能词典专业技能类素质词典综合素养类四类课程主题的推导来源你更想参加哪个课程？《高效会议管理》《部门经理如何高效开会》VS《安全管理》《安全应急预案怎么写》VS《课堂现场演绎》《演绎过程中如何控场》VS《新生代管理》《00后员工挽留五步法》VS第二步，编写课程目标与大纲提炼课程主题01设计学习方式03匹配验收方式05编写课程目标与大纲02估算学习时长04编写课程目标——ABCD法则01受众（Audience）学员具体是哪些人02行为（Behavior）需要完成XX任务/表现XX行为03条件（Condition）在XX的环境/条件下04程度（Degree）达到XX标准或者水平示例：销售人员通过四种常见手段（电话/网站/拜访/沙龙），1周内精准获取优质客户分析课程一级大纲信息/概念分析01一级大纲：对应核心任务下的子任务02学习内容：完成任务所需的知识点和技能点第三步，设计学习方式提炼课程主题01设计学习方式03匹配验收方式05编写课程目标与大纲02估算学习时长04设计学习形式序号主题（任务）课程目标一级大纲（子任务）知识点学习方式学习时长评估方式1工程验收项目经理能够严格按照竣工图，对现场施工状况进行检查和检测。接收待检查资料包竣工图（信息/概念）视频微课10分钟考试竣工现场勘察流程（步骤/方法）带气作业工作流程（步骤/方法）讲解/操作示范0.5天考试测试检查现场施工情况带气作业规范和要求（原理/原则）危险作业安全操作规范（原理/原则）讲解/案例研讨考试测试检查工程移交情况班组内人员工作分配原则（原理/原则）讲解/案例研讨考试测试具备带气作业方案模板（工具/表单）讲解/实践练习一周工作记录混合式学习基于能力成长的学习必定是混合式的，单一的学习形式很难促使快速的能力提升。721学习法则70%实践学习10%传统学习20%交流学习小组任务实践作业行动学习视频微课面授学习直播授课案例研讨导师辅导教授他人学习形式选择依据课程目标和学习内容学员的特点和特征实施的难易程度第四步，估算学习时长提炼课程主题01设计学习方式03匹配验收方式05编写课程目标与大纲02估算学习时长04几种常见学习形式时间要求5~15分钟之间01.视频微课1~2小时内03.直播课程40~60分钟04.案例的研讨发生在1个月06.小组任务和实践作业2小时到2天不等02.面授课程3~6个月05.导师辅导1~3个月不等07.行动学习第五步，匹配验收方式提炼课程主题01设计学习方式03匹配验收方式05编写课程目标与大纲02估算学习时长04学习评估验收——评估验收的意义01组织层面组织需要通过不同维度的数据验证学习和工作间的关联，更好的优化后续学习设计和课程体系。02学员层面需要了解自己的阶段性学习成果，从而激发成就动机，投入到下一阶段的学习当中。柯氏四级评估1结果层对业务有实际的好处吗？绩效跟踪2行为层工作中的行为改变了吗（观察）？工作记录3学习层学习目标完成了吗？（测试）考试测试4反应层学员认为培训如何？（满意度问卷）问卷调查案例研讨：职业教育探索：“课程表”的学问练习：小组研讨输出关键岗位的课程体系章节小结提炼课程主题编写课程目标与大纲设计学习方式估算学习时长匹配验收方式4类课题来源ABCD法则721学习法则几种常见学习形式时间要求柯氏四级评估PART06学习方案设计画地图——四步绘制学习地图1明确整体胜任时长2划分里程碑事件3匹配阶段课题4盘点学习资源案例研讨：职业教育探索：“课程表”的学问练习：小组共创研讨关键岗位的成长阶段划分定义画地图——成长阶段划分与定义级别定义描述成长周期新任期（P1~P2）1-具备银行业务的基础知识，了解产品基础知识及各项业务的操作流程、规章制度，熟悉系统使用;2-能够承担无贷户中存量客户的日常维护和新客户拓展