人际沟通与礼仪学习通超星期末考试答案章节答案2024年

人际沟通与礼仪学习通超星期末考试章节答案2024年职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力,还能体现一个人对社会的认知水平,个人的学识、修养和价值。

答案:对在征求员工意见时，不仅把问题上交或只对原有方案的否定意见，还应有对问题的解决方案。也可以要求员工在提出重要意见时区分不同的场合，以免影响方案在未来的推行，还可以在方案提交大范围讨论前，先个别征求意见。

答案:对在讨论问题或者发表自己的见解时，应首先认同对方的某些观点，再发表自己的看法。这样做，一方面表示已经理解了对方的观点看法，另一方面也是一种尊重，容易获得对方对自己将要表达观点的认同。

答案:对对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

答案:对不在背后议论同事的隐私。每个人都有隐私，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化。

答案:对同事的困难，通常会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

答案:对物质上的往来应一清二楚。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。

答案:对相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础。尊重同事的生活习惯，尊重同事的处世方式。人都有友爱和受尊敬的欲望，都渴望自立，成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人沟通。已所不欲，勿施于人，不可把自己的观点勉强让他人接受。如此才能相互融洽，并使对方尊重你。

答案:对对业务日程安排、工作计划等项目，不能单靠记忆，有了备忘记录，工作安排就会正确。就在职人员来说，笔记本是必须携带的“秘密武器”。

答案:对每个在职人员晚上睡觉前，在准备明天服装的同时，还要准备好必须携带的物品，第二天出门再检查一遍，这是必须养成的习惯。

答案:对办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。

答案:对面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，绝不可东张西望，心不在焉，不要不停地看手表，否则，显得不尊重对方。

答案:对求职者在面试时要了解目标单位的全部情况，熟悉招聘单位的资料，增加面试的成功率。

答案:对面试时，应聘者往往要接受多方的提问，迎接多方的目光。这时你不妨将目光盯住主考官的脑门，用余光注视周围，既可增强自信心又能消除紧张感

答案:对面试时服饰要与自己的身材、身份相符，符合时代、季节、场所、收人的程度，并且要与自己应聘的职业相协调，能体现自已的个性和职业特点。

答案:对面试中容易犯错的问题有（

）。

答案:避免小动作;一边谈话，一边玩弄东西;拨弄头发;支支吾吾地小声谈话;眼神飘忽不定;夸张的肢体动作;不停地看手表面试的基本礼仪有（

）。

答案:遵守时间;表情要自然，动作要得体;文明礼貌;保持安静;尊重他人，善解人意在西餐中，餐巾放在餐盘正中或叉子旁边。

答案:对进餐时，原则是右手持刀，左手持叉;不用刀时，也可以右手持叉。无论使用何种餐具。均须注意姿势文雅，使用得当。

答案:对吃西餐使用的餐具有刀、叉、匙、盘、杯等。一般讲究吃不同的菜要用不同的刀叉，饮不同的酒也要用不同的酒杯，因此不要不懂装懂，跟着主人去做不会有错。

答案:对正式西餐宴会，餐具的摆法一般是:座位前正面放底盘，左叉右刀、匙。

答案:对中餐的礼仪中，上菜的顺序通常是先上热炒，接着是冷盘，随后是主菜，然后上点心和汤，最后上水果拼盘。

答案:错稍小一点的盘子，则被称作碟子。盘子在中餐中主要用以盛放食物，其使用方面的讲究，与碗略同。食碟的主要作用，是用来暂放从公用菜盘里取来享用的菜肴。

答案:对调羹也叫勺子，是常用的餐具，正确的方式是右手持调羹，手持调羹的柄端，食指在上,按住调羹的柄，拇指和中指在下支撑。

答案:对筷子使用时，一般以右手持筷，以其拇指、食指、中指三指前部，共同捏住筷子的上部约三分之一处。

答案:对中餐的餐具可以分为主餐具与辅餐具两类。

答案:对应邀出席宴请活动，应听从主人安排，不可随意入座。

答案:对出席宴会前，一般应梳洗打扮。女士要化妆，男士应梳理头发并剃须,按照宴会的要求着装，这将给宴会增添隆重热烈的气氛。

答案:对宾客餐毕起身，应为其拉椅，目送或陪送宾客至宴会厅门口。

答案:对按国际惯例，侍应顺序应从男主人右侧的女宾或男主宾开始，接着是男主人，由此自右向左按顺时针方向进行。

答案:对宴请外宾，主人一般不在门口迎接客人。

答案:错邀请有书面邀请和口头邀请之分，前者主要发书面请束，后者为直接告诉或打电话邀请。

答案:对正式的宴会一般选在较高档的宾馆、饭店举办;便宴则通常选在普通饭馆，风味餐厅或家里;自助餐会和酒会一般需要较大的场地。

答案:对确定正式宴请的具体时间，要遵从民俗惯例。如果可能，应该先和主宾协商一下，力求两相方便。

答案:对比较正式的、规格高的、人数少的宴请以宴会的形式较为适宜;非正式的、人数较多的则以冷餐会较为合适;比较简单又注重情趣的可以选茶会;具有某种庆祝意义的可以选择酒会。

答案:对茶会是简便的招待形式，举行的时间一般在下午4时左右，地点设在客厅，客厅内需设置座椅和茶几。

答案:对招待会要热烈隆重，注重实效，不铺张浪费。

答案:错宴会是正餐，通常指的是以用餐为形式的社交聚会，出席者按主人安排的席位人座进餐，由服务员按专门设计的菜单上菜。

答案:对西餐餐具的礼仪中，使用匙时，需要注意（

）。

答案:取汤时，用左手轻扶盘边，右手握匙，匙由靠自己的一侧伸人汤里往外舀;喝汤时不要发出声响;若汤热，可试温但不要用嘴吹，更不能用匙拨弄;舀起的汤要一口喝完;汤喝完后，把汤匙搁在盘中，匙柄朝右，匙心朝上西餐餐具主要有（

）。

答案:刀;叉;匙;盘在各种宴会上取菜时,需要注意的是（

）。

答案:不能抢先于主宾动筷;取菜时要相互谦让;取菜时尽量不要站起来取;取菜时，不要用筷子在公用菜盘里翻来翻去，挑肥拣瘦最常见的中餐辅助餐具有（

）。

答案:水杯;湿巾;水盂;牙签碗在中餐里主要用于盛放主食、汤。在正式场合用餐时，用碗的注意事项有（

）。

答案:不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食;食用碗里盛放的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食;碗里若剩有食物时，不可将其直接倒入口中，也不可用舌头伸进去乱舔;暂且不用的碗里不宜乱扔东西;不能把碗倒扣过来放在餐桌之上中餐使用筷子有许多礼仪要求，使用筷子注意的忌讳有（

）。

答案:碗口筷;截筷;泪筷;叮当筷;死人筷宴请的种类有（

）

答案:茶会;宴会;招待会;自助餐四人可并排走路

答案:错一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。

答案:对乘汽车时，通常遵循___,的原则。(ABEF)A右为上:B左为下:C左为上:D右为下:E前为下:F后为上:

答案:右为上;左为下;前为下;后为上领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时:___。

答案:起立;问候;行15度鞠躬礼两人并排走路，_为尊。

答案:右___声铃响之内必须接听来电

答案:3在自我介绍或交换名片时:行_____并双手递上名片。

答案:30度鞠躬礼迎接客人(公司大门口、电梯门口、机场)时:问候、行____。

答案:30度鞠躬礼领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时:起立、问候、行___度鞠躬礼。(B)

答案:15行鞠躬礼--般在距对方____米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。

答案:2一3拒收他人赠送的礼品应

答案:态度坚决，婉言谢绝中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。

答案:错在西方国家，送人鲜花通常讲究送单数。

答案:错收到礼物便客气地说:“这很贵吧”。

答案:错越昂贵的礼品所表达送礼者的情意越深厚

答案:错相对式的座位有竞争之意。

答案:对搭乘领导的顺风车，为了保持与领导的距离，最好坐在后排。

答案:错乘坐大巴车，离门最近的位置是上位。

答案:错乘坐中巴车，副驾驶不晕车，是最好的选择。

答案:错乘坐越野车，后排右座是最佳选择。

答案:错乘坐出租车坐在副驾驶方便上下车。

答案:错若两个人一起乘坐平面电梯，两人可并排方便交流。

答案:错与客人一起进出屋门的顺序是

答案:客人先进门;客人先出门;客人先坐下;客人先站起行走中应当遵循

答案:以右为上;居中为上;前排为上座次礼仪技巧包括

答案:面门为上;以远为上;居中为上;以右为上;前排为上主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼

答案:对与经常见面的同事相遇:行_____

答案:欠身礼关于致意礼仪规范描述不正确的是

答案:举手致意适合距离较远的情况行拥抱礼时主动者应：

答案:右臂在上，左臂在下见面拥抱的次数

答案:4次普通场合的拜会时间应控制在

答案:半小时你去别人家做客，离开时请人勿送应说

答案:留步拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到(C)后转身离去。

答案:自己的视野之外最好在（

）

（

）（

）（

）四个时间不要给对方打电话谈工作，以免起不到打电话的效果。

答案:晚上10：00以后，早上七点之前;别人就餐时间;节假日;刚上班的前30分钟和快下班前的30分钟开会的时候，我们尽可能把手机跳到震动或者是静音状态。

答案:对若你打电话听到对方说正在开会，我们应该先挂断，过会儿再打。

答案:错若听到对方支支吾吾，我们可以说：“你那边电话信号不太好，我听不清楚，一会儿你再打过来吧！”

答案:错在办公室里，若接到了别人的电话，要找的人不在，我们应该诚实的告知对方要找的人的去处。

答案:错报电话号码可按照自己的语言习惯报。

答案:错用右手接电话方便。

答案:错在公共场合尽量不要接打电话。

答案:对接固定电话时，为了避免让听筒那头听到不该听到的声音，需要在挂断电话前把电话上的弹簧键先按掉，再挂断电话。

答案:对接打电话时都需要自报家门和确定对方身份。

答案:对握手时，伸手的先后顺序:_____。

答案:贵宾先;长者先;主人先;女士先握手的姿势强调“五到”，即:_____。

答案:身到;笑到;手到;眼到;问候到握手时间一般在____秒之间为宜;握手力度必须适中;握手要讲究卫生。

答案:3-5在示意方向或人物时，应用，切不可用手指。

答案:手掌必须使用规范应答语:

答案:您好，龙迈事业部!闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是（

）

答案:即使是闲谈，也不可以胡乱幽默、抬杠或争执一位病人走进某诊室的，对大夫说:“师傅，我牙疼的厉害,麻烦您给看看”。大夫道:“这里只有大夫，没有师傅”。请问，该病人的称呼方式违反了不恰当的行业称呼

答案:对在国际交往中，对任何成年人，均可将男子称为先生，将女子称为小姐、女士或夫人

答案:错在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。

答案:错穿西装时，不可以配的鞋子有（

）

答案:休闲鞋;球鞋;旅游鞋;凉鞋穿着西装时，下列不正确的是（

）

答案:西裤过短;衬衫放在西裤外;领带太短;西服袖子长于衬衫袖子选择西装时需要考虑的因素有

答案:面料;色彩;图案;款式不恰当的着装有（

）

答案:过分时髦;过分暴露;过分正式;过分潇洒西装，被认为是男士的脸面，起源于（

）

答案:欧洲适合于男士在商务交往中所穿的西装的色彩，理当首推（

）

答案:藏蓝色衬衫的领子一定要硬挺平整，要高出西装领口（

）白领露出部分与袖口露出部分呼应。

答案:1-2cm如果在严肃的办公室里，女职员穿一套很随意的休闲装，穿一双拖鞋送文件，这违背了（

）

答案:场合原则人们着装时做到”随时更衣"体现的是（

）

答案:时间原则下列化妆礼仪中正确的是（

）

答案:不要借用他人的化妆品在交往中，要注意注视对方的（

）、（

）和讲究眼神的礼仪规范。

答案:时间、;位置人的表情主要有三种方式：（

）、语言声调表情和身体姿态表情。

答案:面部表情表情是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映。

答案:对人们在描述一个人生机勃勃充满活力的时候，经常使用“身姿挺拔”这类词语。这是形容人的（

）

答案:站姿简单来说，正确的走姿主要有三个要点：（

）、（

）和（

）。

答案:从容;平稳;直线仪态也叫仪姿、姿态，是人们身体所呈现出的各种姿态，主要包括（

）、（

）、（

）、（

）和（

）等。

答案:站姿;坐姿;走姿;蹲姿;手姿形体美塑造的方法有哪些？

答案:自身锻炼;合理的饮食和休息;良好的行为习惯;借助形具无论何种服装穿在身上都必须保持整洁，这是最起码的服饰礼仪。

答案:对仪表，即人的外表，包括（

）、（

）和（

），是一个人的教养、性格内涵的外在表现。

答案:姿态;风度;服饰头发是构成仪容礼仪的要素之一，染发、烫发是社交礼仪中最基本的要求。

答案:错仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。

答案:对仪容礼仪包括（

）

答案:个人卫生礼仪

;举止礼仪

;美容美发礼仪;

服饰礼仪性格和气质是一回事。

答案:错气质是指人生来就具有的典型、稳定的心理活动的动态性特征，表现出一个人心理活动的动力特点。

答案:对气质，一般指人的相对稳定的（

）、（

）、（

）和气度。

答案:个性;特点;风格学习礼仪的方式有（

）、（

）和（

）。

答案:理论与实际相结合;内外兼修;灵活应用，随机应变礼仪的功能体现在（

）、（

）和（

）三个方面。

答案:人际沟通;维护协调;塑造形象个人形象礼仪包括（

）、（

）、仪表、举止、服饰等方面的礼仪要求。给人一个好印象，是建立良好的人际关系的基础。

答案:言谈;仪容尊重包含（

）和（

）。

答案:自尊;尊重他人礼仪的原则是指人们在社会交往中处理人际关系的出发点和应遵从的（

）。

答案:指导思想礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系又有区别，礼貌侧重于强调个人的道德品质，而礼节侧重于这种品质的外在表现形式。

答案:对礼节和礼貌是一回事儿。没有区别。

答案:错礼貌，是指人们在日常生活交往中表现的谦虚、恭敬、友好的品质。

答案:对礼仪，作为人类的一种文化，规范着人们的行为。

答案:对礼仪本身是门应用学科，需要理论和实践相结合。

答案:对礼仪的功能有哪些？

答案:人际沟通;维护协调;塑造形象个人形象礼仪是礼仪中非常重要的一部分内容。

答案:对礼仪的原则有哪些？

答案:尊重的原则;真诚原则;适度原则;平等原则;自律原则社交礼仪的特征有哪些呢？

答案:传承性;差异性;针对性;发展性礼仪具有统一性，每个地方的礼仪都是一样的。

答案:错（

）适用于向对方了解详细、具体、全面的信息。

答案:开放型问题（

）是指在特定领域内得出特定答案(如“是”或“否”)的问题，它可以使发问者获得特定的信息。

答案:封闭型问题（

）即当对方同意某项条件后，再慢慢提出更多的要求。只要能够把握好时机，你就可以在谈判结束时让对方答应一些他最初曾一口回绝的要求。

答案:蚕食策略“如果我们能够为你做这个，你会为我们做什么呢?”运用的是（

）策略。

答案:索取回报如果你无法当场决定接受或拒绝请求，则要明白地告诉请求者你仍要考虑。

答案:对拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌。

答案:对赞美可以进一步发挥和调动被赞美者的主动性、积极性，把更多的精力投入到工作和学习上来。

答案:对提问的数量没要求，想问多少就问多少。

答案:错提问可以帮助你了解对方的所思所想，获得准确资料或详细信息。

答案:对引入第三方是一种无能的表现。

答案:错不同的眼神传递着不同的信息，交流着不同的情感。

答案:对演讲又称讲演或演说，是指在公共场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

答案:对理想的沟通方式是边听边交流，但应该以认真聆听为主，以适时的插话为辅，插话的频率要适度，内容要有所选择。

答案:对让步的幅度应该一步比一步大。也可以作出等值的让步。

答案:错谈判结束之后,无论你感觉对方的表现有多差劲,都一定要恭喜对方。

答案:对千万不要把谈判的焦点集中在一个问题上

答案:对关于拒绝的技巧，以下说法正确的是

答案:不要立刻就拒绝;不要轻易地拒绝;不要随便地拒绝;不要无情地拒绝拒绝的原则包括

答案:以宽宏大量的态度对待身边的人和事;“说得多不如说得少”;切忌过分地表达款意;态度明晰;要耐心倾听请求者所提出的要求关于赞美，以下说法正确的是

答案:要有恢宏的气度;要有辨别能力;要真诚的赞美;要赞美有度问题的类型包括

答案:开放型问题;封闭型问题;诱导型问题;假设型问题谈判初期，要提出高于预期的要求，原因是（

）。

答案:对方可能不会直接答应你的条件;可以给你一些谈判空间;会抬高你的产品在对方心目中的价值;可以避免谈判陷入僵局;可以让对方在谈判结束时感觉到自己赢得了胜利演讲忘词的处理包括（

）。

答案:插话衔接法;重复衔接法;跳跃衔接法演讲的心态包括（

）。

答案:调整认知;充分准备;做些设想;嗓音练习;表现得信心十足提问要适度，是指（

）

答案:提问的内容要适度;提问的语气要适度;提问的数量要适度;提问的方式要适度;提问的速度要适度（

）是根据句子的语法结构对某个句子成分所读的重音，这种重音往往是自然读出来的，并不表示什么特殊含义。

答案:语法重音节奏与语速有关系，但不是一回事，语速只表示说话的快慢，节奏包括起伏、强弱、节奏的调度依赖于感情、语境原则和内容。

答案:对演讲实际上是一个双向过程。

答案:对演讲的形势大致包括（

）。

答案:介绍型演讲;劝说型演讲;娱乐型演讲;辩论型演讲演讲的特点包括（

）。

答案:综合性;独白性;时间性;宣传鼓动性演讲的基本要求是（

）。

答案:内容上正确感人;表达上晓畅生动;感情上朴实真诚;态势上自然得体在谈判刚开始时，如果你完全不同意对方的说法，要立刻反驳。

答案:错对方提出报价之后，一定要作出一副感到意外的样子。在你表示有些意外之后，对方通常会作出一些让步。

答案:对谈判时，永远不要接受对方的第一次报价。

答案:对提问是开启谈话的钥匙，是打破羞怯与沉闷的最有效的工具。

答案:对不同的问题会引发不同的思考和行动，因为问题背后的假设，会掌控对方的注意力。

答案:对倾听者主观障碍包括

答案:个人偏见;先入为主;以自我为中心影响倾听的障碍的因素主要包括

答案:环境干扰;语言障碍;信息质量低下;倾听者主观障碍沟通时,听出“弦外之音”很重要。

答案:对倾听，不是简单而机械地接受，而是一个仔细观察和认真思考的过程，要注意说话人的非语言信息，如面部表情、眼神、手势、语调以及与你保持的距离等。

答案:对对于某些偶尔犯错误的人来说，我们与之交流时不妨先说一些痛心疾首的惋惜的话，以打动对方;然后再给予理智的启发。

答案:对给予猛击一掌，当头棒喝，使其心灵受到震动，从而深刻反思，待对方有所触动之后，再对自己刚才言语的率直和态度简单加以道歉。这种方式近乎“先硬后软，先刚后柔”，对于犯错误较深较大者尤为有用。

答案:对跟犯有过错的人对话，与跟平常的人对话还是有较大差异的，过或不及，都难以取得令对方口服心服的效果。

答案:对关于批评的原则，以下说法正确的是

答案:批评要具体，要有建设性;一次解决一个问题;要持之以恒关于批评，以下说法正确的是

答案:被批评者有对自己的生活和今后的发展作出选择的权力;要相信一旦被批评者能充分认清自己的错误;要本着促进被批评者协调心理和行为盛怒之下拒绝他人，拒绝的效果会更好。

答案:错拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌。

答案:对关于说服，以下方法正确的是

答案:引起共鸣，产生和谐;相似经历，巩固和谐;同声共气，说出和谐;有话好好说我们都喜欢那些和自己相似的人。

答案:对如果你希望他改变某种观点，就千万别让他把这个观点说出来，因为一旦某种观点被说出来或者写出来，就很容易保持甚至强化，即使反面证据充足有力，也很难改变。

答案:对说服的目的就是要向对方灌输某些印象，让他们有所行动

答案:对如果你想要说服别人遵从你的想法，那么你首先必须学会理解别人的想法。

答案:对关于赞美的原则，以下说法正确的是

答案:赞美要出于诚心;赞美要明确具体;赞美要选准时机如果赞美对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。

答案:对沉默可能是对方想结束谈话，也可能是对对方的观点保持不同意见，抑或是想争取时间来准备自己的观点和思考自己的问题，当然也可以是纯粹的交流感情。

答案:对非语言沟通不仅可以在特定情况下替代有声语言，发挥信息载体的作用，而且在许多场合，还能强化有声语言信息的传递效果。

答案:对所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的语言形式进行沟通的技巧，如运用声调、肢体语言、空间距离等来进行信息的传递。

答案:对身体语言包括哪几个方面

答案:面部表情;肢体语言;体触语;服饰非语言沟通中，人们对时间感觉以下说法正确的是

答案:不同民族、社会、文化对时间的感受不同;即使在某种文化之内，不同的社会团体也将时间分为不同时段;人们对时间有不同的估价;人们在时间的使用上有不同的文化非语言沟通的表现形式大致分

答案:沉默;时间;身体语言;空间非语言沟通在交际活动中的作用包括

答案:代替语言的作用;强化效果的作用;体现真相的作用非语言沟通主要包括以下几种类型

答案:辅助语言，如说话速率;形体语言，如说明性动作;眼神及仪容仪表在进行书面沟通时，应遵循的原则包括

答案:了解读者，有的放矢;简明扼要，通俗易懂;条理清晰，重点突出;格式规范，眉目清楚书面沟通的优点包括

答案:书面沟适具有有形展示、长期保存、受法律保护等优点。;书面沟通由于有一定的时间准备，可以使写作者从容地表达自己的意思，因此传达信息的准确性高。;书面文本可以通过复制，同时发送给许多人，传播面广。;它比口头表达更详细，可以供接受者慢慢阅读、细细领会。口头沟通的缺点包括

答案:信息在传送的过程中，存在着严重失真的可能性;如果传达者口齿不清或不能掌握要点做简洁的表达，则无法使接受者了解其真意。;它是即时性的，不易保留。;它带有随机性，随沟通内容而发生变化，没有仔细斟酌的工夫，因而容易失误。语言沟通主要包括

答案:口头沟通;书面沟通亲密距离在（

）之间，用于表示爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童相互拉抱

答案:0-0.5m加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人给他人留下的印象，取决于非语言交流的占比为（

）

答案:55%克服障碍的策略有哪些？

答案:1.目的明确，准备充分2.内容要确切，简明扼要，把握重点3.沟通要平等对话，表现诚意4.注重沟通技巧，多使用肢体语言5.保持理性，避免情绪化行为6.主动换位思考，多考虑对方7.及时获取反馈，跟踪反馈情况在进行书面沟通时，需要注意哪些方面？

答案:第一，突出结论，主题鲜明;第二，简明平和，图文并茂，通过图表举例说明问题;第三，要用短语短段，文体要适当;第四，学会使用麦肯锡的金字塔沟通法。为了使组织沟通更有效，改进组织沟通主要准则是什么？

答案:第一，清晰的信息和目的，能够具体化、数量化;第二，制定符合实际的沟通计划;第三，建立完善的信息沟通机制;第四，充分考虑信息接收者的需要;第五，确保信息被完整地理解;第六，调整感情和心理状况;第七，牢记有效的沟通是双方的职责。为什么会出现沟通障碍？

答案:第一种情况是站在自己的立场去揣摩对方，将自己的判断视为理所当然。

另外一种情况是“沟而未通”，“沟而未通”的原因——沟通存在一种漏斗效应。（信息传送者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势。）

沟通信息从发送到接收，很多重要信息都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍，包括发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍和传播渠道的障碍。信息传送者传达的信息会呈现一种由下至上的衰减趋势。

答案:错沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响。

答案:对发送者的障碍包括：

答案:语言障碍;文化障碍;心理障碍克服组织沟通的障碍的方法有：

答案:改进组织沟通的准则;检讨信息沟通的渠道;认真聆听双方的意见;书面沟通的改进接受者的障碍包括哪些？

答案:兴趣障碍;情绪障碍;经验障碍;偏见障碍沟通的主要障碍有哪些？

答案:发送者的障碍;接受者的障碍;信息障碍;渠道障碍《晏子使楚》的故事，楚国人因晏子身材矮小，认为他没有本事，也是

障碍。

答案:偏见金字塔原理是指

从结论开始，首先鲜明地亮出

和

，在这个过程中要添加

的作用，让对方产生好奇心，然后一步一步向前推进，给

提供支撑。在演讲、写作和说话中，都可以运用金字塔原理。

答案:沟通;结论;中心思想;悬疑;论点芝麻绿豆原理：该原理是指对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。体现了

障碍。

答案:时间压力信息沟通中的障碍，是指导致信息在

过程中出现的

、

或

的因素或原因。

答案:传递;噪音;失真;停止案例分析《晏子使楚》体现的那种心理效应，这种心理效应的定义是什么？案例资料：

晏子使楚。楚人以晏子短，为小门于大门之侧，而延晏子。晏子不入，曰：“使狗国者从狗门入，今臣使楚，不当从此门入。”傧者更道，从大门入。

见楚王。王曰：“齐无人耶？使子为使。”晏子对曰：“齐之临淄三百闾，张袂成阴，挥汗成雨，比肩继踵而在，何为无人？”王曰：“然则何为使子？”晏子对曰：“齐命使，各有所主：其贤者使使贤主，不肖者使使不肖主。婴最不肖，故宜使楚矣！”

答案:案例解析

楚国君臣因晏子的矮小形态藐视他的出使使命和政治智慧，陷入首因效应的怪影下。等到晏子富有智慧的言语出现，他们才发现导致自身陷入尴尬境地的居然是文化修养及处世境界的差异。

首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，是人与人在第一次沟通中给对方留下的印象，实际上是指第一印象或最初印象在对方的头脑中形成并占据主导地位，是先入为主的效应。传送就是发送编码信息。传送一般有三种形式:口语传送、书面传送。

答案:错沟通运行机制包括：编码、传送、接收、解码、反馈、噪声干扰

答案:对沟通要素机制包括：沟通主体、沟通意图、沟通载体、沟通情境

答案:对沟通要素机制包括：编码、传送、接收、解码、反馈、噪声干扰。

答案:错沟通过程中的要素是发送者、信息、编码、渠道、解码、接收者、噪声、反馈与环境。

答案:对开会这种沟通方式，发挥团队作用、有利于决策，成本高。

答案:对E-mail这种沟通方式，信息量少，传递信息不够准确。

答案:错噪音影响沟通的整个过程，无所不在。

答案:对沟通过程是一个不断反复循环的过程。

答案:对沟通过程描述为一种直线、单向的过程。

答案:错沟通运行机制包括哪些？

答案:编码;传送;接收;解码;反馈;噪声干扰沟通要素机制包括哪些内容？

答案:沟通主体;沟通意图;沟通载体;沟通情境在5W沟通模式中Sayswhat-确定信息的内容，在这里我们要确定：

答案:信息主题是什么?;涉及哪些要点?;采用什么风格和语气?当信息传递进入人的大脑，大脑主动使用听觉中枢、视觉中枢和语言中枢等系统，结合语境、逻辑、语义知识对其进行分解合成，最后把它的内容还原为与说话人所要表达的相同意义，这就是沟通过程中的

阶段。

答案:解码沟通对象就需要对沟通主体的信息及意图做出回应。

实现了沟通的双向交流。

答案:反馈是沟通活动产生和延续的动因。

答案:沟通意图是指人们在相互接触和交往的过程中，借助沟通或刺激等方法，使人们的社会活动发生某些积极的变化，从而获得更好的社会实践效果。

答案:心理效应根据沟通过程要素的特点，我们将其分为沟通过程的

和

。

答案:要素机制;运行机制沟通过程是指在

中，发生在

和

进行的信息、思想与情感

的矛盾运动过程。

答案:特定情境;人际间;群体间;双向交流分享是指妨碍人们正常休息、学习和工作，以及对人们要听的声音产生干扰的声音。

答案:噪声也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，