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文档简介

年北京市昌平职业学校职业素养期末考试

基本信息：

姓名：班级：学号:

1.自我认知包含：（）和（）.

A.自我评价

B.自我观察

C.自我提醒

D.自我激励

2.沟通的概念是：为了设定的目标，把（）、（）和（）在个人或群体间相互传递，并达成共识的过程.

A.信息

B.思想

C.情感

D.观点

E.事实

3.礼仪的核心是（）

A.尊重

B.尊他

C.自尊

4.仪表的TPO原则是指什么（）、（）、（）

A.时间

B.地点

C.场合

D.机会

5.沟通过程中包含的要素包括：（）、（）、（）、（）.

A.沟通的目标

B.信息

C.反馈

D.传递方式

E.没有感情的沟通

6.家人与同事相遇，应该先将家人介绍给同事（）.

A.对

B.错

7.情绪是否可以管理（）

A.情绪可以管理

B.情绪不可以管理

8.心理暗示分为（）和（）

积极心理暗示

消极信息暗示

明确的心理暗示

精确的心理暗示

9.积极的心理暗示技巧有（）。（多选题）

A.暗示的语言要精炼

B.暗示要贴合实际

C.采用肯定的句式

D.反复刺激

10.倾听的三大原则是（）。（多选题）

A.要耐心

B.要专心

C.不要先入为主

D.要诚心

11.与熟悉的客户打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形（）

A.对

B.错

12.与很熟悉的客户打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形（）

A.对

B.错

13.人际交往中的问候原则，在晚辈遇到长辈，下级遇到上级，主人遇到客人，男士遇到女士时，应该遵循（）原则

A.尊重居前

B.尊重居后

14.商务交往中应当等对方挂电话后自己才挂电话（）

A.是

B.错

15．双排座有司机的轿车，后排右座是上位（）

A.是

B.不是

16.人际交往中的,介绍自己需要用全称，先自我介绍，再递名片。（）

A.是

B.不是

17.拜访礼仪中的介绍原则，在晚辈遇到长辈，下级遇到上级，主人遇到客人，男士遇到女士时，应该遵循（）原则

A.尊重居后

B.尊重居前

18．对于行走描述正确的是：（）（选2项）

A.两人并行外侧高于内侧

B.三人同行中间为尊

C.多人行走内侧高于中央

D.单排行走前排高于后排

19.沟通常见的障碍包括：（）（多选题）

A.目标不明确

B.不了解对方的需求

C.信息传递方式不当

D.没有反馈

20.如何管理情绪（）（选3项）

A.回到目标中来

B.适当宣泄

C.冷静三思

D.先爆发，后处理

21.什么是礼仪？礼仪的核心是什么？简述礼仪规范在中学生日常生活中的应用？

22.中学生的形象要求？

23.什么是沟通？请用

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