顾问物业清洁绿化岗位管理程序（标准版）

/顾问物业清洁绿化岗位管理程序（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期：**年**月**日签订地点：**省**市**地顾问物业清洁绿化岗位管理程序

顾问项目清洁绿化岗位管理程序为建立一支专业、高效的保洁队伍,明确保洁各岗位职责,确保所辖区域的清洁卫生质量,特制定此管理程序。

一、保洁管理工作内容

1、环境卫生管理:地面、公共设施、环境消杀、办公场所、收倒垃圾、洗手间卫生等。

2、园林绿化管理:绿化养护、绿化植物消杀等。

3、泳池管理:泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。

4、会所管理:会所设施维护、会所服务等。

5、家政服务管理:日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、外包服务等。

二、各岗位管理职责

1、保洁主管

1)负责制订完善保洁工作作业细则,合理调配保洁员。

2)负责对用品用具的预备、领用和及时补充。

3.)负责对保洁设备器具的维修保养及操作指导。

4)负责每月消耗材料的统计汇总。

5)负责保洁员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作能力。

6)负责及时了解班员思想动态,并将有关信息及时上传下达。

7)负责保洁月工作计划制定,每周组织保洁工作例会。

8)负责及时收集顾客意见并汇报。

9)负责对所属班员的月工作情况进行考核。

10)负责每日对保洁各岗位工作状况及区域卫生质量进行巡查。

2、保洁员

1)熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况,以便于顺利开展各项工作。

2)严格按照保洁程序文件、作业指导手册,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁。

3.)积极钻研本职岗位工作中的难点,寻找解决的办法,不断提高自身业务技能。

对不能解决的问题须及时汇报上级。

4)爱护保洁工具、用品,每次使用后应清洗干净,并统一存放于指定地点。

5)维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明的行为。

6)对公共配套设施、设备等的损坏情况,及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。

7)发现可疑人员或可疑情况,及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。

8)发现火情时,必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

9)收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。

3、绿化员

1)熟悉所管辖范围内的绿化布局,苗木的品种、数量。

2)熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。

3.)对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

4)熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。

5)经常巡视绿化地,制止践踏草地、乱倾倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。

6)认真巡视绿化植物生长情况,预防病虫害的发生。

7)对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草,以保持其生长茂盛。

8)对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪,保持良好的造型。

9)发现枯枝枯叶要及时予以剪除,发现老化植株要及时更新。

10)每天早晚各清理一次绿化带上的杂物,保持环境整洁。

11)学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺,不断提高业务素质。

4、家政服务员

1)严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度。

2)服从上级工作安排,按质、按量、按时、细心、周到地完成服务工作,确保服务质量,以保证顾客满意。

3.)在服务前应备齐清洁用品和工具,穿着相应工作服,准时到顾客家中。

4)注意礼貌礼节,在进入住户家中服务时需先按门铃或敲门。

5)当顾客有特殊需求时,需征得班长同意后方可进行。

6)洁身自爱、自重,不得在顾客房内无故停留,不得有索取、收取顾客财物等不良行为。

工作完毕应及时填写《家庭服务回访记录表》,请顾客签字确认后立即离开。

7)不得随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施。

8)不得将亲友带进顾客家中或公司。

9)不得随意与他人谈论顾客家庭、公司情况。

10)接受顾客的意见和建议,及时改进或纠正工作中的差错。

11)严格按照公司规定做好客户服务质量记录。

12)及时收集、汇报顾客的意见和建议。

5、会所服务员

1)加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在为顾客提供服务的过程中,注意仪态及方式,维护公司形象。

2)精通业务,熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定,并正确引导顾客使用。

3.)熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用,并负责日常检查、保养、报修工作。

4)严格遵守会所管理的有关规定,努力做好顾客服务接待工作。

5)及时将会所中消费人员之可疑情况与上级或控制中心联系。

6)收集顾客意见和建议,并及时向会所管理员汇报。

三、相关记录表格

1、《消杀工作记录表》2、《洗手间定时清洁记录表》3、《家庭服务情况记录表》

4、《家庭服务回访记录表》

5、《代客购物登记表》

6、《邮件签收登记表》

7、《家庭服务协议书》

8、《客户服务情况统计分析报告》

9、《保洁工作检查记录表》

10、《绿化(地)养护巡查周记表》

本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费用**：-**解决方案**：要求对方列出所有可能产生的费用，并在合同中明确列出，避免出现隐藏费用。6.**不公平条款**：-**解决方案**：对于任何看起来不公平或不合理的条款，我会要求对方做出修改，必要时寻求法律咨询。通过这些详细的步骤和预防措施，我可以最大程度地减少签署合同过程中可能出现的风险，并确保自己能够在合同关系中得到应有的保护。本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售