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文档简介

居民就诊预约管理制度【目录】1.前言2.管理目的3.适用范围4.定义5.预约流程6.预约方式7.预约时间8.预约取消和改约9.预约提示和确认10.预约失约处理11.预约数据统计与分析12.附则1.前言为了更好地服务居民患者，提高医院的工作效率和服务质量，订立本《居民就诊预约管理制度》。本制度旨在规范居民就诊预约的流程和管理方式，确保居民能够及时有效地预约到符合其需求的就诊服务。2.管理目的本制度的管理目的是：—供应方便快捷的预约就诊服务，减少患者等待时间。—合理调配医疗资源，提高医院的工作效率。—保护患者的合法权益，提升医院服务形象。3.适用范围本制度适用于医院内全部科室的就诊预约管理。4.定义居民：指在医院相近或社区居住的具有就医需求的人群。预约：指居民提前通过合法渠道预约医院就诊的行为。预约平台：指医院官方网站、移动应用或电话系统供应的居民就诊预约渠道。预约号：指医院供应给居民通过预约平台预约的唯一识别名码，用于办理就诊手续。5.预约流程居民预约就诊的流程如下：—居民登录预约平台或拨打预约电话。—选择就诊科室和医生，并供应个人信息。—预约平台或工作人员依据科室和医生的看诊时间为居民调配预约号。—居民收到预约号后，依照预约时间前往医院就诊。6.预约方式居民可以通过以下方式进行预约：—在医院官方网站或移动应用上进行预约。—拨打医院官方预约电话进行预约。7.预约时间预约时间为医院工作时间内，具体时间依据不同科室和医生的诊疗布置确定。8.预约取消和改约居民可以依据需求进行预约的取消和改约，具体流程如下：—居民提前至少24小时在预约平台上取消或改约。—若预约取消或改约时间不足24小时，医院有权要求居民支出肯定的违约金。9.预约提示和确认医院将通过短信或电子邮件向居民发送预约提示，提示居民就诊时间和地方。居民需提前1小时确认预约，未确认的预约将被视为失约。10.预约失约处理居民未按预约时间前往就诊的，将被视为失约。若居民连续三次失约，医院有权暂时停止为其办理预约手续一段时间。11.预约数据统计与分析医院将对预约数据进行统计与分析，以便优化医疗资源配置，提高服务质量。12.附则本制度自颁布之日起生效，居民和医院均应遵守。如有违反，将依照医院相关规定进行处理。以上就是《居民就诊预约管

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