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文档简介

客运岗位职责一、岗位职责概述客运岗位是公司运营管理中至关紧要的一环，负责组织和布置客户及货物的运输工作。本规章制度旨在明确客运岗位的职责和要求，规范工作流程，确保运输服务的质量和效率。二、岗位职责详述1.订单管理1.1接收客户运输需求，并认真了解客户的要求和特殊需求。1.2确定合理的运输方案，包含路线选择、车辆配置、运输时间等，并进行相关报价。1.3依据客户确实认与否，及时处理订单，并布置相应的车辆和司机。1.4合理布置运输资源，提高运输效率和满足客户需求。2.资源调度2.1负责车辆和司机的日常调度，合理布置运输任务，确保车辆和司机符合法律法规要求。2.2协调车辆维护和保养，及时处理车辆故障和事故，确保车辆在良好状态下运行。2.3关注运输市场信息，敏捷调整运输方案和运价，以提高公司市场竞争力。3.运输监管3.1编制运输计划和路径，确保运输过程安全、高效，并提前防备、应对可能发生的问题。3.2监督运输过程中的运输安全和服务质量，确保运输过程符合公司和行业标准。3.3完善运输信息管理系统，实时跟踪运输过程，及时反馈运输情况和问题。4.客户服务4.1与客户保持良好的沟通和协调，解决客户问题和需求，供应满意的服务。4.2接受客户的投诉和建议，及时反馈并处理，改进服务质量。4.3维护客户关系，保持客户的满意度，提高客户的忠诚度。5.团队管理5.1帮助公司对客运人员进行招聘和培训，确保团队的专业素养和本领。5.2调配工作任务，合理布置工作时间，确保团队协作和工作效率。5.3建立绩效考核制度，定期评估团队成员的工作表现，激励和嘉奖优秀人员。5.4关注团队氛围和员工情绪，及时解决团队内部的问题和冲突。三、岗位职责要求1.知识技能要求1.1具备良好的沟通本领和团队合作精神，具备较强的沟通和协调本领。1.2熟识运输市场和运输管理知识，了解相关法律法规和行业标准。1.3具备良好的组织和调度本领，能够合理布置资源和处理紧急情况。1.4娴熟操作运输信息管理系统和办公软件，具备肯定的计算机技能。2.工作经验要求2.1具备相关行业客运管理工作经验，熟识运输市场和运输流程。2.2具备肯定的团队管理经验，能够有效地协调和管理团队工作。2.3具备处理突发事件和紧急情况的本领，能够应对各类运输风险。3.职业素养要求3.1具备高度的责任心和工作乐观性，能够经受较大的工作压力。3.2诚实守信，具有良好的职业道德和德行，能够维护公司形象和客户利益。3.3具备学习和创新意识，关注行业动态和市场变动，不绝提升自身素养。四、附则本规章制度从颁布之日起执行，对客运岗位的人员具有管束力。对于违反规章制度的人员，将依据公司规定进行相应的纪律处分。本规章制度的内容需经定期审查，并依据实际需要进行相应的调整和改进。以上就是客运岗位的职责规定，希望客运岗位的工作人员能依照规章制

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