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文档简介

咨询服务管理制度一、前言为规范企业内部咨询服务的供应和管理，提高咨询服务的质量和效率，订立本规章制度。本制度适用于本企业全部涉及咨询服务的部门和人员，包含内部咨询师和外部咨询服务供应商。二、咨询服务的目标和范围目标：通过咨询服务，帮忙企业解决管理和业务发展中面对的问题，供应专业看法和引导，促进企业的可连续发展。范围：咨询服务包含但不限于战略规划、组织设计、流程优化、人力资源管理、市场营销、财务管理等方面的咨询。三、咨询服务的流程需求确认：相关部门提出咨询需求，并填写《咨询服务需求申请单》，包含需求背景、目标、预期效果等。咨询服务供应商选择：依据需求，由内部咨询部门或采购部门选择合适的咨询服务供应商，进行供应商的资质评估和商务洽谈。签订咨询合同：选定咨询服务供应商后，双方签订咨询合同，明确服务内容、期限、酬劳等事项。咨询实施：咨询服务供应商依照合同商定的范围和时间进行实施，手记相关信息，开展分析和评估，并供应咨询报告和建议书。咨询结果评估：接受咨询的部门和人员对咨询结果进行评估，反馈咨询效果和成绩。四、内部咨询师管理内部咨询师的选拔与培养：依据企业发展的需要，通过内部选拔和外部引进，选拔并培养专业化的内部咨询师队伍。内部咨询师的工作管理：内部咨询师依照工作计划和布置，执行咨询项目，与业务部门沟通协作，确保项目进展和服务质量。内部咨询师的绩效评估：依据咨询项目的效果和客户评价，对内部咨询师进行绩效评估，并依据评估结果进行激励和嘉奖。五、咨询服务报告和保密咨询报告的编写：咨询服务供应商应依照合同商定的时间和格式，提交详尽的咨询报告和建议书，包含问题分析、解决方案、实施计划等内容。咨询报告的保管和归档：接受咨询的部门和人员应妥当保管咨询报告，依照企业的文件管理制度进行归档和保管。咨询报告的保密：全部相关人员必需严守咨询报告的保密义务，禁止将报告内容泄露给未经授权的人员或机构。六、咨询服务质量管理咨询服务质量评估：接受咨询的部门和人员应对咨询服务的质量进行评估，并提出改进建议，以不绝提高咨询服务的质量和效果。满意度调查：定期开展针对接受咨询的部门和人员的满意度调查，了解其对咨询服务的看法和建议，及时解决问题和改进服务。七、违规处理对于咨询服务供应商和内部咨询师的违规行为，企业将依据相关规定进行处理，包含但不限于警告、罚款、取消合同、暂时停止合作等。对于接受咨询的部门和人员的违规行为，将依照企业内部制度进行处理，包含但不限于批判教育、经济惩罚、调整岗位等。八、附则本制度由企业管理负责人负责解释和修订，并向全体员工进行宣传和培训，确保规章制度的执行。本制度自颁布之日起生效，如有需要修改或增补，须经企业管理负责人批准。注意：本制度最终解释权归企业管理负责人全部。以上即为咨询

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