大客户管理岗位职责

大客户管理岗位职责1.背景介绍为了更好地管理企业的大客户资源，提高客户满意度和销售业绩，订立本规章制度，明确大客户管理岗位的职责和工作要求，确保大客户管理工作的高效运行。2.职位职责2.1大客户信息管理负责收集、整理和更新大客户的基本信息，包含客户名称、联系人、联系方式、行业背景、销售情况等；定期对大客户信息进行统计和分析，订立相应的客户管理策略和措施；维护大客户信息系统，并保证数据的准确性和完整性。2.2大客户关系维护负责与大客户建立和维护良好的业务关系，了解客户需求，供应有效的解决方案，并跟踪落实；定期探望大客户，了解其对公司产品和服务的满意度，并及时协调解决问题；协调内部资源，处理客户投诉和纠纷，确保问题的及时解决。2.3大客户销售支持帮助销售团队进行大客户业务洽谈和谈判，供应专业的技术支持和解答客户疑问；定期向大客户供应产品和服务的销售报告、项目进度报告等，做好售后服务工作；定期组织大客户培训，加添客户对公司产品和服务的了解和使用。2.4大客户市场分析负责对大客户所在行业市场进行分析和研究，了解市场动态和竞争对手情况；依据市场分析结果，订立相应的销售策略和推广方案，提产出品改进的建议；及时反馈市场信息和客户需求，为公司的产品和服务的优化和创新供应参考。2.5大客户绩效评估依据设定的指标和评估体系，对大客户的业绩进行评估，及时发现和解决问题；定期进行大客户的满意度调查和客户评价，改善服务质量，提高客户的满意度；依据评估结果，订立激励措施，激励和激励大客户的忠诚度和业绩。3.工作要求3.1知识与技能要求具备全面的市场营销知识，熟识大客户管理理论和方法；娴熟使用各种办公软件和客户关系管理系统，具备良好的数据分析本领；具备良好的沟通和谈判本领，具有良好的团队合作精神。3.2业务素养要求了解所在行业的市场动态和发展趋势，对产品和服务有深入的了解；具备较强的客户服务意识和服务质量掌控本领，能够有效处理客户关系和问题；具备较强的市场分析和推断本领，能够订立合理的销售策略和推广方案。3.3工作态度要求具备高度的责任感和工作乐观性，能够经受较大的工作压力；具备较强的学习本领和不绝提升的意识，不绝提高自身的专业素养；讲求团队合作，具备较强的沟通和协调本领，能够有效解决问题。4.职位晋升4.1初级大客户管理岗位累计工作两年以上，业绩优异，表现突出；具备坚固结实的业务技能，对大客户管理工作有较为深刻的理解；具备肯定的市场分析和产品推广本领；身体健康，品德正直，言行得体。4.2中级大客户管理岗位累计工作五年以上，工作经验丰富；在大客户管理工作中有较为出色的表现，能够独立承当肯定的工作任务；具备较强的市场分析和销售推广本领；具备良好的团队合作和领导本领，能够协调和引导团队成员的工作。4.3高级大客户管理岗位累计工作十年以上，具备丰富的管理经验和专业知识；在大客户管理工作中有杰出的成绩，能够独立设计和实施大客户管理策略；具备出色的市场分析和销售推广本领；具备优秀的团队合作和领导本领，能够有效地组织团队实施工作任务。5.职业道德要求忠诚诚信，保守公司和客户的商业机密；敬重客户，维护客户利益；乐观自动，关注客户需求，连续供应优质的服务；遵守岗位