催收培训管理制度

催收培训管理制度一、目的和职责

1、催收培训管理制度的目的和依据

（1）目的：为提高我公司催收人员的业务素质和催收技能，确保催收工作的有效开展，根据公司发展战略及人力资源管理要求，特制定本催收培训管理制度。

（2）依据：本制度依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及公司相关规章制度制定。

2、公司人力行政部的职责与权限

（1）职责：

a.制定催收培训管理制度，并根据公司发展需求进行修订；

b.组织实施催收培训活动，包括但不限于新入职应届毕业生培训、新员工岗前培训、在职员工培训等；

c.分析培训需求，制定培训计划，并负责培训预算与费用管理；

d.负责高层次学历/学位教育费用报批工作；

e.对催收培训效果进行评估与考核，优化培训内容和方法；

f.负责内部讲师的选拔、培养、评审及奖励工作。

（2）权限：

a.对催收培训活动进行监督、检查和指导；

b.对培训过程中出现的问题进行协调和处理；

c.对违反培训管理制度的行为进行纠正和处理；

d.对培训费用的报销进行审批和审核；

e.对内部讲师的奖励与优先权进行决定和实施。

二、培训类别和方式

1、新入职应届毕业生培训

（1）第一阶段：基础入职培训

a.培训目的：使新入职应届毕业生了解公司文化、组织架构、岗位职责及基本催收知识。

b.培训对象：公司新入职应届毕业生。

c.培训时间：一般为1周。

d.培训方式：采用课堂教学、实地参观、小组讨论等形式。

e.培训内容及分工：人力资源部负责公司文化、组织架构、福利待遇等内容；催收部门负责催收业务流程、催收技巧等内容。

（2）第二阶段：业务技能培训

a.培训目的：提高新入职应届毕业生在催收业务方面的实际操作能力。

b.培训对象：完成第一阶段培训的新入职应届毕业生。

c.培训时间：一般为2周。

d.培训方式：采用模拟实战、案例分析、经验分享等形式。

e.培训内容及分工：催收部门负责业务技能培训，包括催收策略、沟通技巧、法律法规等。

（3）复训

a.培训目的：巩固所学知识，提高业务水平。

b.培训对象：已参加第一阶段和第二阶段培训的新入职应届毕业生。

c.培训时间：根据实际情况确定，一般为1周。

d.培训方式：采用模拟实战、问题研讨、经验交流等形式。

2、新员工岗前培训

（1）岗前培训目的：使新员工熟悉岗位工作内容，掌握必要的催收技能，提高工作适应性。

（2）培训对象：公司新入职的非应届毕业生。

（3）培训时间：一般为1-2周。

（4）培训方式：采用课堂教学、实操演练、导师制等形式。

（5）培训内容及分工：人力资源部负责公司文化、制度等内容；催收部门负责业务流程、催收技巧等内容。

（6）培训要求：新员工需参加完整的岗前培训，并通过培训考核。

3、在职员工培训

（1）培训目的：提升在职员工的业务素质，增强团队凝聚力，提高催收效率。

（2）培训种类及实施主体：

a.内部培训：由公司内部讲师或邀请外部专家进行授课，包括业务技能提升、团队建设、沟通技巧等。

b.外部培训：选派员工参加行业研讨会、专业培训课程等，学习先进的管理理念和技术。

c.在线培训：利用网络平台，提供各类在线课程，方便员工灵活安排学习时间。

三、培训需求分析与计划制定

1、培训需求分析

（1）定期收集和分析各部门、各岗位的培训需求，确保培训计划的针对性和实用性。

（2）通过员工绩效评估、岗位胜任力模型、员工满意度调查等途径，了解员工在业务知识、技能、素质等方面的提升需求。

（3）结合公司发展战略和市场变化，预测未来培训需求，为培训计划制定提供依据。

2、培训计划制定

（1）根据培训需求分析结果，制定年度、季度、月度培训计划。

（2）明确培训目标、内容、对象、时间、地点、方式、预算等要素。

（3）将培训计划报公司领导审批，并根据审批结果进行实施。

四、培训预算与费用管理

1、培训预算

（1）根据年度培训计划，编制年度培训预算，包括培训费用、差旅费用、讲师费用等。

（2）合理分配培训预算，确保各类培训活动的顺利进行。

（3）培训预算需报公司领导审批，并根据实际情况进行调整。

2、费用管理

（1）严格按照培训预算执行，合理控制培训费用支出。

（2）对培训费用进行分类管理，包括内部培训费用、外部培训费用、在线培训费用等。

（3）建立培训费用报销制度，规范报销流程，确保费用的合理性和合规性。

五、高层次学历/学位教育费用报批

1、学历/学位教育费用申请

（1）员工申请参加高层次学历/学位教育，需提交教育费用申请，包括学费、教材费、考试费等。

（2）申请材料需包括教育项目简介、费用明细、预期效益等。

2、费用报批流程

（1）申请人将教育费用申请提交至人力行政部。

（2）人力行政部对申请材料进行审核，提出审核意见。

（3）报公司领导审批，根据审批结果执行。

（4）批准的教育费用，由公司按照相关规定予以报销。

六、培训实施和管理

1、培训管理部门的职责

（1）制定培训管理制度，监督培训计划的实施。

（2）负责培训资源的配置，包括讲师、场地、教材等。

（3）组织培训活动，跟踪培训进度，确保培训质量。

（4）对培训效果进行评估，提出改进措施。

（5）建立和维护培训档案，为员工培训与发展提供数据支持。

2、培训活动的节俭原则

（1）遵循节俭、高效的原则，合理利用培训资源。

（2）避免重复培训，提高培训资金使用效率。

（3）采用多种培训方式，降低培训成本。

3、培训准备

（1）根据培训计划，提前做好培训场地、设备、教材等准备工作。

（2）通知培训对象，确保参训人员按时参加培训。

（3）与讲师沟通，明确培训目标、内容和要求。

4、培训控制

（1）监控培训进度，确保培训活动按计划进行。

（2）及时解决培训过程中出现的问题，保证培训质量。

（3）对培训过程进行记录，为培训评价提供依据。

5、培训评价

（1）培训结束后，组织参训人员进行培训评价，收集反馈意见。

（2）分析培训评价结果，提出改进培训内容、方法和讲师的建议。

6、外训学员的管理

（1）对外训学员进行选拔，确保学员具备参加外训的条件。

（2）与外训机构沟通，了解培训课程和进度。

（3）跟踪外训学员的学习情况，督促学员完成培训任务。

7、培训效果的评估与考核

（1）建立培训效果评估体系，包括理论考核、实操考核、工作绩效等。

（2）定期对参训人员进行培训效果评估，确保培训目标达成。

8、培训费用的报销条件

（1）参训人员需完成培训，并通过培训考核。

（2）按照公司规定的报销流程，提交培训费用报销申请。

（3）报销费用需符合公司财务制度，提供正规发票和相关证明材料。

9、培训服务期的约定

（1）公司为员工提供培训服务，员工需签订培训服务期协议。

（2）协议约定员工在培训结束后，需在公司工作一定期限，否则需按约定承担违约责任。

（3）培训服务期协议应符合国家法律法规和公司相关规定。

七、内部讲师管理

1、内部讲师的职责

（1）负责公司内部培训课程的开发和讲授。

（2）参与培训需求分析，提供专业意见和建议。

（3）协助培训管理部门组织培训活动，参与培训效果的评估。

（4）指导新员工，传授业务知识和工作经验。

（5）持续提升自身专业能力，保持讲师资格的适应性。

2、内部讲师资格评审及程序

（1）评审标准：具备相关领域专业知识、实践经验、良好的沟通表达能力，愿意承担内部培训工作。

（2）评审程序：

a.个人申请，提交相关材料（包括个人简历、专业资格证书、授课经验等）。

b.部门推荐，对申请人的业务能力和授课能力进行评价。

c.培训管理部门组织专家评审，确定内部讲师资格。

d.公示评审结果，无异议后颁发内部讲师资格证书。

3、内部讲师的奖励与优先权

（1）公司为内部讲师提供一定的物质和精神奖励，如课时费、年终奖、荣誉证书等。

（2）内部讲师在岗位晋升、薪酬调整、培训学习等方面享有优先权。

（3）定期组织内部讲师交流、学习和提升活动，促进讲师队伍的成长