网电咨询12个好习惯提升到院率

网电咨询12个好“习惯”提升到院率SHENZHENSUNHOPEDENTALHOSPITAL2024关于业绩提升每个时间阶段都有对应的策略7天左右的业绩靠的是团队激励。15天左右的业绩靠的是活动吸引。2个月左右的业绩靠的是回访和激活。6个月的业绩提升靠的是咨询话术。想长期稳定性提升业绩必须拥有好的“习惯”。其实大家都知道，短时间的业绩提升对机构或咨询来说用处都不大，很快就会被重新打回至起点，大家最想要的还是能够长期稳定提升业绩，所以一直在摸索中，但是仍找不到合适的答案，所以只能不断的重复上面4种策略。其实很多网电咨询不是因为不够努力、也不是因为能力不足、更不是因为技巧不够导致业绩不佳，往往是因为没有好的成交习惯助攻而失败，好的成交习惯是可以给你的努力、能力、技巧、业绩锦上添花的。改进这12个习惯，有效提升咨询转化率、业绩、决定你业绩的一定是你的好“习惯”。课件背景Coursewarebackground目录/CONTENTS01第一个问题问“重点”02主动出击03选择式“问诊”04针对性问诊赢得“信任”05认真回答“问题”06“寻找”自己的问题

目录/CONTENTS07不断“与时俱进”08提升“语音互动”09“主动”积极回访10“丰富”朋友圈11“圈层”定制群发12“提升”专业水平习惯1、第一个问题问“重点”0102030504问年龄的弊端A、浪费一次机会B、同质化陷阱上来就问年龄？100%的主动性、禁止重复问诊、无针对性问诊/不断锻炼话术例如：你好，我是新浩口腔顾问**看到您在网上咨询牙齿种植费用问题，请问您的牙齿目前是什么情况呢？是缺损一颗还是多颗呢？主动性、互动性我帮你分析，让ta觉得“你可以帮到ta”问顾客问题后的“真正需求”问病史，从什么时间开始了解的，一直没处理的原因是什么，是不是（症状）有没有什么症状出现？（速度让ta认可你）。问痛点、问选择新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、第一个问诊—产生兴趣—增加开口率常规问诊问动机、检查、问还有哪方面不了解、问顾虑、问时间、继续延伸新医疗的话题习惯2、“主动”出击新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、被动等待ta—主动问问题取代告知事情01020304主动打招呼主动添加ta微信主动邀请发起聊天主动回访主动问问题主动激活根据顾客咨询项目、意向程度、主动做好顾客圈层管理主动给顾客分类习惯3、“选择式”问诊新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、问诊技巧之“一”01020304利用选择式问题，引导顾客做下一步动作选择式问诊不行、不可以、不（）等等微信聊天“神”用词你看可以吗？你觉得呢？你要不要？改成我建议***微信聊天“神”后缀咨询无逻辑，次序混乱，文字排版不够细化微信聊天无逻辑习惯4、“针对性”问诊赢得信任新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、成交的关键—专业碾压0102030504专业弱、营销弱专业不足、中断让ta觉得我们很专业术语、数字、针对性问诊问诊的核心目的专业中、营销中专业不足、婉拒专业弱、营销弱专业不足、指责欺骗专业强、营销强成交的定律习惯5、“认真”回答问题新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、认真回答=70%的信任=3个要素0102030504肯定答：“你/医生/ta”角度认真答：1行半专业答：专业水准认真回答问题给顾客来院的理由是专业，信任，引导上门面诊是重点认真回答的核心目的抵御咨询客服下意识想回答的错误：可以的正确：可以的，我们新浩口腔.......（放大优势）拒绝无脑回答问题回答问题没针对性或者没有解决顾客问题，粗暴打断顾客的问题拒绝无脑回答问题顾客真正需求分析不清晰，盲目回答，或者急于推荐（或过度营销）拒绝无脑回答问题习惯6、“寻找”自己的问题新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、寻找自己的问题—客观的问题—对方的问题0102030504聊了3天3夜，对方就是不预约，闲聊没问题，一聊病就“装死”寻找自己的问题连续问自己3个“为什么”“为什么”为什么“寻找自己的问题A、没聊到点子上—删除废话B、营销目的太强—切换降低柔和C、没有种草D、错误试图改变一个成年人的观点E、你不够让ta重视不及时治疗的危害（适当灌输危害）自己的问题价格太贵、地址太远、有很多负面、对话聊死、真正的没时间客观问题意向不强、试图找自然方法、找借口婉拒ta的问题习惯7、不断“与时俱进”新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、不断与时俱进—进化多元思维—升级观念0102030504文字沟通+院内预约信息，强调准时或提前5-10分钟到院预约的话术传统=文字改进方向：比如视频类型+医生面诊视频+院内分诊视频等等（数字指代、直观、信任）改进方式新生态+互联网+医疗+面诊+治疗+错时错峰+100%预约制度为什么要预约预约来院面诊可以（上门礼/免费拍片）（优先排队）（专家）（专车服务）预约的好处

预约、面诊、隐私（免费）预约打消顾客的顾虑习惯8、提升“语言互动”新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、提升“语音互动”0102030504五种句型、7大语法、8大心态概念、时间状语、语言结构、否定形式、疑问句等（句式语法）提升语言互动提升语音互动：提升网络信任总结语言称呼、语言结尾、语言排版、提升语言互动从ta的朋友圈入手，延展话题提升语言互动

错误：平淡无奇正确：多提问延展话题错误、正确的做法习惯9、主动“积极回访”新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、主动积极回访0102030504回访是一项技能，未来必须掌握的技能主动积极回访高情商（为啥没来呢？）深度反思总结坚持正确的回访就会打动对方错误回访：就会被对方拉黑回访的逻辑回访的主动性+正确习惯≥回访内容回访的内容错误：没技巧傻傻的坚持正确：时间、称呼、由头回访错误的做法习惯10、丰富“朋友圈”新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、微商式朋友圈—优质人设/内容0102030504头像（最好真实自拍）、个性签名、多种性格微信的IP人设定位内容决定于形式，形式服务于内容。微信也是个“自媒体”传播的工具总结微信好友99%以上为成年人、多种性格、吃喝玩乐、科普、分享、积极向上、有内容的“拒绝单调式的朋友圈”“早安”“晚安”朋友圈内容学会打造自己的人设，沟通成功一大半，案例占比1/4，删除过期的活动朋友圈的内容错误：全部广告，频繁，图片质量差等弊端：顾客屏蔽、反感、单调正确：引导别人持续关注你、引导别人主动找你咨询（感谢截图、医生IP好评，有价值内容等）朋友圈错误的做法习惯11、“圈层”定制群发新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、“圈层”微信内容群发0102030504闲聊1次，没聊群发内容：科普、推文、品牌、祝福、1次/月大众圈层精准定制、不同项目，不同时期推送总结聊到项目并有回复群发内容：危害、视频、品牌、技术亮点、专家、活动、2次/月兴趣圈层聊到项目没有上门群发内容：预约、活动、案例、专家2次/月意向圈层已到院未成交，持续跟进已成交、术后关怀、注意事项、提醒复诊、情感关怀、输出老带新权益成交圈层习惯12、“提升”专业水平新时代的医疗、拒绝“快餐式”聊天、注重营销技巧—提升专业水平0102030504专业碾压信息对称稳定的业绩是不断的改进你的“习惯”总结参加培训、听现场接诊、百度、自主学习力、记住各项目医用及禁忌，遇到问题及时提问提升专业最需要落地的一个习惯”不断学习”落地的作业网电咨询能效五“率”掌握五“率”提高业绩01