云服务提供商服务水平协议范本1

云服务提供商服务水平协议合同编号：__________甲方（云服务提供商）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务使用者）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义与术语1.1本服务水平协议（以下简称“本协议”）中的下列术语具有以下含义：1.1.1“云服务”指甲方根据本协议向乙方提供的计算、存储、网络、软件等基于云计算的服务。1.1.2“服务水平”指甲方承诺按照本协议规定的技术标准和响应时间提供云服务的功能、可靠性和安全性的指标。1.1.3“服务期间”指甲方根据本协议向乙方提供云服务的时间段。第二章服务内容2.1甲方承诺向乙方提供的云服务包括但不限于以下内容：2.1.1计算资源：提供虚拟服务器、容器等计算资源，满足乙方业务需求。2.1.2存储资源：提供对象存储、文件存储、块存储等存储资源，满足乙方数据存储需求。2.1.3网络资源：提供虚拟私有云、负载均衡、带宽等网络资源，保证乙方业务稳定运行。2.1.4软件资源：提供数据库、中间件、操作系统等软件资源，支持乙方的业务开发与部署。第三章服务水平承诺3.1甲方承诺在服务期间内，云服务的可用性达到99.95%。3.2甲方承诺在服务期间内，云服务的响应时间不超过____秒。3.3甲方承诺在服务期间内，云服务的故障恢复时间不超过____小时。第四章乙方权利与义务4.1乙方有权按照本协议约定使用甲方提供的云服务。4.2乙方应按照甲方提供的操作手册使用云服务，不得违反相关法律法规和本协议约定。4.3乙方应按照甲方的要求提供必要的资料，配合甲方进行云服务的部署、维护和升级。第五章违约责任5.1如甲方未能达到本协议约定的服务水平，乙方有权要求甲方支付违约金。违约金计算方式为：违约金=服务费用×未达标服务水平比例。5.2如乙方违反本协议约定，甲方有权暂停或终止向乙方提供云服务，并要求乙方承担相应的违约责任。5.3任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，免予承担违约责任。但不可抗力消除后，双方应继续履行本协议。第六章服务监控与报告6.1甲方应建立完善的云服务监控系统，实时监控云服务的运行状况，保证服务达到本协议约定的服务水平。6.1.1监控内容包括但不限于服务器资源使用率、网络延迟、带宽利用率、存储空间使用率等。6.1.2甲方应在监控系统中设置合理的阈值，发觉异常情况时及时进行预警和处理。6.2甲方应定期向乙方提供云服务监控报告，报告内容包括但不限于服务水平达成情况、故障处理情况、系统升级情况等。6.3乙方有权随时查阅甲方提供的监控报告，了解云服务的运行状况。第七章故障处理与支持服务7.1甲方应建立完善的故障处理流程，保证在云服务发生故障时能够及时响应和处理。7.1.1故障分类：按照故障的影响范围和紧急程度，分为一级故障、二级故障和三级故障。7.1.2故障响应时间：甲方应在接到故障通知后，一级故障1小时内响应，二级故障2小时内响应，三级故障4小时内响应。7.1.3故障处理时间：甲方应根据故障分类，采取相应的处理措施，保证故障恢复时间不超过本协议约定的标准。7.2甲方应提供7×24小时的在线技术支持服务，解答乙方在使用云服务过程中遇到的问题。7.3甲方应定期对乙方进行培训，提高乙方使用云服务的能力。第八章信息安全8.1甲方应建立健全信息安全管理制度，保证云服务的安全性。8.1.1甲方应采取加密、备份、访问控制等技术措施，保障乙方数据的安全性。8.1.2甲方应制定数据恢复策略，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。8.1.3甲方应定期对云服务系统进行安全检查和漏洞扫描，保证系统的安全性。8.2乙方应按照甲方的要求，采取相应的安全措施，保护自己的数据安全。8.3双方应共同遵守国家信息安全法律法规，不得利用云服务从事违法活动。第九章服务费用与支付9.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付方式向甲方支付服务费用。9.1.1服务费用支付周期为____个月，每期支付金额为____元。9.1.2乙方应在支付周期开始前____个工作日将服务费用支付至甲方指定的账户。9.2甲方应在收到服务费用后向乙方开具正规发票。9.3如乙方逾期支付服务费用，甲方有权暂停或终止向乙方提供云服务，并要求乙方承担逾期支付的违约金。第十章争议解决与法律适用10.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过友好协商解决。10.2如协商无果，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.4本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律。第十一章数据迁移与备份11.1甲方应协助乙方进行数据迁移，保证乙方数据在迁移过程中的完整性和安全性。11.1.1甲方应制定详细的数据迁移方案，包括迁移时间、迁移方式、迁移工具等。11.1.2甲方应在数据迁移过程中提供技术支持，保证迁移顺利进行。11.2甲方应按照本协议约定的备份策略为乙方数据进行备份。11.2.1备份周期：甲方应每日对乙方数据进行备份。11.2.2备份存储：甲方应在不同的存储设备上存储备份文件，以防止数据丢失。11.2.3备份恢复：甲方应在乙方提出恢复请求后，及时进行数据恢复。第十二章服务变更与升级12.1甲方有权根据业务发展和技术进步的需要，对云服务进行升级和优化。12.1.1甲方应在升级前通知乙方，并保证升级过程对乙方业务的影响降至最低。12.1.2甲方应提供升级后的服务说明，协助乙方了解和掌握新功能。12.2乙方因业务发展需要调整云服务配置时，应提前通知甲方。12.2.1甲方应根据乙方需求提供相应的服务支持，保证乙方业务平稳过渡。12.2.2乙方应承担因调整配置产生的额外费用。第十三章保密与知识产权13.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。13.1.1保密期限：自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。13.1.2保密范围：包括但不限于技术资料、业务数据、客户信息等。13.2甲方拥有云服务的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等。13.3乙方不得未经甲方同意，对云服务进行反向工程、破解等技术行为。第十四章终止与解除14.1双方同意，在以下情况下，本协议可提前终止或解除：14.1.1双方协商一致解除本协议。14.1.2一方违反本协议的约定，经另一方催告后在合理期限内仍未改正。14.1.3一方发生合并、分立、破产等重大事项，导致无法履行本协议。14.2本协议终止或解除后，双方应按照本协议约定处理善后事宜。14.3甲方应在终止或解除本协议后，协助乙方迁移数据，保证乙方业务的连续性。第十五章其他条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。15.3本协议的修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。15.4本协议的未尽