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文档简介

学校矛盾纠纷处理制度第一章总则为加强学校内部矛盾纠纷的处理，维护良好的教育环境和校园秩序，保障师生的合法权益，促进学校和谐发展，依据相关法律法规和学校内部管理规定，特制定本制度。第二章目标1.明确处理流程：规范学校矛盾纠纷的处理程序，确保处理过程透明、公正、及时。2.保护权益：保障当事人合法权益，维护师生的尊严和安全。3.促进和谐：通过有效的沟通与调解，促进师生间的相互理解，减少矛盾纠纷的发生。4.建立反馈机制：通过评价与反馈，提高矛盾纠纷处理的效果和满意度。第三章适用范围本制度适用于学校内所有师生、教职工及相关人员的矛盾纠纷，包括但不限于：1.学生之间的矛盾纠纷（如打斗、言语冲突、学业竞争等）。2.教师与学生之间的矛盾纠纷（如教学纠纷、学术不端等）。3.教师之间的矛盾纠纷（如工作分配、教学资源等）。4.教职工与学校管理层之间的矛盾纠纷（如工作待遇、岗位调整等）。第四章法律依据本制度依据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，并结合学校自身的管理规定制定。第五章处理规范第一节矛盾纠纷分类1.轻微纠纷：如个人之间的言语冲突、误解等，通常可通过调解解决。2.中等纠纷：如影响到日常学习和工作的小规模争议，需进行正式的调解。3.重大纠纷：如涉及人身安全、重大经济损失等，需立即上报并启动专项处理程序。第二节责任分工1.校内调解委员会：负责处理重大纠纷，组织专题调解会议。2.班主任/导师：负责轻微纠纷的初步调解，收集相关信息。3.学生事务处/人事处：负责中等及以上纠纷的记录、调查和处理。第三节处理流程1.纠纷报告：当事人应在纠纷发生后24小时内向班主任、导师或相关管理部门报告，并填写纠纷报告表。2.初步调解：班主任/导师应在48小时内进行初步调解，记录调解过程及结果。3.正式调解：如初步调解未果，纠纷应上报校内调解委员会，召开专题调解会议，邀请双方当事人及证人参与，确保公正、公平。4.结果反馈：调解委员会应在调解结束后48小时内将结果反馈给当事人，并记录在案。5.后续跟踪：对调解结果进行跟踪，确保纠纷得到有效解决，必要时进行再次调解。第六章监督机制1.定期评估：每学期对矛盾纠纷处理情况进行评估，总结经验与不足。2.信息公开：调解结果及处理情况应向全校师生公开，接受监督。3.投诉渠道：设立专门的投诉渠道，师生可对调解过程及结果提出异议。4.数据统计：建立矛盾纠纷处理数据库，定期分析纠纷类型和发生频率，为改进管理提供依据。第七章附则1.解释权：本制度由学校管理层负责解释。2.实施日期：本制度自发布之日起实施，原有相关制度同时废止。3.修订流程：如需对本制度进行修订，须经校内调解委员会讨论通过，并报学校管理层批准。第八章附录附录一：纠纷报告表项目内容纠纷发生时间纠纷双方纠纷内容报告人姓名联系电话附录二：调解记录表项目内容调解时间调解地点调解人员参与人员调解结果附录三：纠纷处理反馈表项目内容反馈时间反馈人姓名反馈内容以上制度旨

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