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DB34DB34/T3603—2020车险快速理赔服务规范Servicespecificationforfast-trackclaimofmotorvehicleinsurance2020-06-22发布2020-07-22实施安徽省市场监督管理局发布I1GB/T36687-2018界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T4.4由于客户原因，不能及时查勘现场的，保险公司应明确告知客户复勘现场的必要性及对理25.1.2.1接到在线案件后，引导客户使用专业客户端软件，向客户宣导自助理赔模式，指导5.1.3.1事故涉及双方的，指导客户报警或向客户宣导绑定交管12123平台，通过交管1215.1.4.1应及时处理线上平台生成的查定一体和照片上传任务，必要时主动联系客户补充必5.1.4.2审核保险责任，确认损失金额，并主动联系客户征询确认索赔意见，明确告知案件5.2.3.2现场拍摄事故照片，估计损失情况，估计维修价格，并向客户建议维修方式。现场35.3.3.2可以现场定损的案件，应根据客户选择的维修企业类型确定定损标准，并对车辆损5.3.3.3确认定损金额后，查勘定损员应明确告知客户定损结果，请客户确认定损金额并签5.3.3.5不具备现场定损条件的案件，将查勘任务处理完毕后，应引导客户到正规的修理厂4线上快赔线上快赔线上定责线上定损理算赔付结案结案6DB34/T
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