装修材料、电线电缆采购投标方案（技术方案）

装修材料、电线电缆采购投标方案

目录

第一章技术服务措施、技术力量、管理水平.........5

1.1.技术服务措施.............................5

1.1.1.服务原则.............................5

1.1.2.技术支持与服务内容.....................5

1.1.3.监督和投诉...........................7

1.1.4.技术支持体系.........................8

1.1.5.服务方式.............................8

1.1.6.技术力量.............................10

1.2.管理水平.................................12

1.2.1.人员管理制度.........................12

1.2.2.仓库管理制度.........................20

1.2.3.财务管理制度.........................23

1.2.4.培训制度.............................28

1.2.5.劳动福利管理制度.....................37

1.2.6.档案管理制度.........................44

第二章维修、售后服务的承诺书和实施细则.........47

2.1.维修、售后服务承诺书.....................47

2.1.1.售前服务承诺.........................48

2.1.2.售中服务承诺.........................48

2.1.3.售后服务承诺.........................48

2.1.4.售后服务计划.........................49

1

2.1.5.售后服务保障体系.....................50

2.1.6.其他服务承诺.........................53

2.1.7.售后服务人员服务标准...................54

2.1.8.突发情况应急措施.....................55

2.1.9.培训体系.............................56

2.1.10.用户档案卡制：........................57

2.2.维修、售后服务实施细则...................58

2.2.1.维修、售后服务服务内容...............58

2.2.2.产品质量承诺.........................65

2.2.3.维修、售后服务保障措施...............70

2.2.4.对问题产品有具体的修、退、换应急解决方案76

2.2.5.技术培训.............................79

2.2.6.备件供应.............................81

2.2.7.质保期后具体的维修服务措施...........84

第三章配送方案.................................89

3.1.配送承诺保证.............................89

3.1.1.包装保护措施.........................89

3.1.2.货物运输方案.........................90

3.1.3.货物保管方案.........................95

3.1.4.配送时效的响应性.......................97

3.2.配送管理制度.............................99

3.2.1.人员管理.............................99

3.2.2.车辆管理.............................100

3.3.配送程序.................................102

2

3.3.1.项目供货流程.........................103

3.3.2.前期供货方案.........................103

3.3.3.中期供货方案.........................107

3.3.4.后期供货方案.........................119

3.3.5.应急预案............................120

3.3.6.异常情况应急预案.....................122

3.4.应急配送措施.............................126

3.4.1.预警监测.............................126

3.4.2.事故响应.............................126

3.4.3.应急救援过程的人员、物资保障.........127

3.4.4.善后处置.............................127

3.4.5.配送突发事件应急预案.................127

3.4.6.天气应急预案.........................130

3.4.7.疫情应急处理预案.....................138

3.4.8.总体响应程序.........................140

3.4.9.应急配送响应时间.....................143

3.4.10短缺货物等处理......................143

第四章售后服务方案.............................145

4.1.售后管理制度.............................145

4.1.1.售后服务管理细则.....................145

4.1.2.售后服务.............................147

4.1.3.客户投诉处理管理.....................148

4.2.响应时间.................................152

4.2.1.7×24小时响应模式...................152

3

4.3.售后内容.................................154

4.3.1.售前服务.............................154

4.3.2.售中服务.............................156

4.3.3.售后服务.............................159

4.4.维护程序.................................162

4.4.1.电话客服............................162

4.4.2.维护.................................162

4.4.3.服务支持及培训......................163

4.4.4.售后服务方式.........................164

4.5.维修方案.................................166

4.5.1.故障维修响应时间.....................166

4.5.2.二十四小时服务方案...................167

4.5.3.二十四小时服务措施...................167

4.5.4.建立售后服务领导小组.................168

4.6.产品工艺.................................170

4.6.1.工艺技术规程.........................171

4.6.2.进货检验规程.........................172

4.6.3.过程及成品检验规程...................173

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第一章技术服务措施、技术力量、管理水平

1.1.技术服务措施

1.1.1.服务原则

效性原则：即快速反应。我们会根据产品种类，客户需

求，产品安装等因素，采取电话、远程诊断和现场服务的方

式解决各种突发的使用故障问题。

前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的

发展和扩充提供建议。

问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇

到的问题，提供改进的原则和手段。

整性原则：对所提供的所有产品进行服务支持，并对与

产品安装、维修相关的其他内容提供必要的服务。

范性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保

证服务的质量。

1.1.2.技术支持与服务内容

我方提供的售后服务是指在合同产品在使用期间发生

问题，我们协助需方保障产品正常、安全使用。我方服务项

目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、投诉受

理服务。为确保服务的质量，我方组建专业的售货服务团队，

提供24小时服务。

1)电话支持服务

5

①服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电

话和传真号码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天

内以书面形式(含传真)通知需方。

②需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故

障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通

过电话或传真的方式向我方指定联系人提供故障的详细情

况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

③我方应建立由电话支持小组，响应需方的服务请求。

在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解

决问题的方案。

④需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是

否采取新的技术支持措施。

⑤供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。

2)现场支持服务

①我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通

过电话支持服务解决产品发生的问题，且经双方商议确认需

要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故

障。

②我公司因为地理位置优势可以尽快到达现场，为采购

方提供更高效更优质的售后服务保障。

3)电话咨询服务

①对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方

6

提供电话咨询服务。

②非故障类问题是指：需方在日常使用过程中的操作性

问题。

③我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方

至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。

④我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。

4)免费提供备品、备件

针对日常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解

决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会

及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理产品

在短时间内能够恢复使用。能为用户提供更加便捷的服务，

免去用户的后顾之忧。

5)供货时提供技术资料

①产品到达现场时必须提供渠道证明文件原件和售后

服务证明文件原件

②供货时提供以下技术资料：

装箱清单

产品合格证

安装使用说明书

③.安装调试时根据采购人要求派技术人员现场指导。

1.1.3.监督和投诉

1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制

7

造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；

2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可

以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间

内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；

3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后

服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中

心信息部门负责管理。

1.1.4.技术支持体系

公司的技术支持体系是售后服务部和产品安装部两大

部门组成，以客户为中小，本着客户至上的基本原则，积极

努力的确保服务及时响应。公司的目标是做客户信赖的企业，

确保客户问题100%的处理率，力争100%的客户满意度，“用

户满意”是我们的根本服务目标。为此，公司建立了完善的

售后服务体系，具有专业的售后技术支持团队，使整个服务

活动得到有序控制。

1.1.5.服务方式

1)电话服务

公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如

果用户使用的产品出现故障，可以通过热线电话得到支持与

帮助。请你仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联

系，技术专家在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方

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案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据

反馈方案决定进一步的支持措施。

2)现场服务

当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司

将在第一时间安排产品安装部门的相应技术人员赶到现场

对故障进行排查，并在尽可能短的时间内排除故障。为用户

节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。

3)远程技术服务

在接到用户的服务要求后，产品安装部门的相关技术工

程师会先通过电话、网络等通讯工具了解现场情况。根据获

取的现场信息对故障的症结进行判断与分析，确定其原因，

找出解决的办法并最终解决它。为用户最大限度的节省了时

间，使用户获得更快捷、更方便的技术服务。

4)技术咨询服务

用户可以通过电话、邮件、QQ等通讯工具与公司产品安

装部的技术支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、邮

件、QQ等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨

询。该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决

在应用过程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种

原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责

任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的

答复。

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用户也可以通过技术咨询服务与我公司的产品安装部

门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的

专业技术水平及产品日常维护能力，也起到巩固技术培训的

作用。

5)主动服务

与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：

主动服务。即主动通过电话回访了解客户的产品情况，定期

或者不定期的对产品进行检查，养护、维修，确保产品的正

常运行。做好详细记录，备案。

1.1.6.技术力量

组长(项目副经理)

物

技安

资

术

全

设调

备部

质

部

量度

部

服务作业班组

职责：

组长：负责定期回访运营单位收集项目质量信息，组

织人员按照运营单位的要求及时优质提供服务。

物资设备部：负责为后期服务所需设备、材料及车辆

10

提供保证。建立设备材料供货商的售后服务资料，负责监

督工程采用的设备材料供货商的售后服务质量。

技术部：负责为运营维护单位培训一批合格的维护人

员、工程技术人员及管理人员。为后期服务提供技术支持，

向运营单位提供技术咨询以及协助解决运营中出现的特殊

技术问题。

安全质量部：负责对质量信息的收集、汇总、分析及

处理工作，特别是对工程质量缺陷及重大质量问题的处理

工作，严格按我方质量管理体系的《不合格品控制程序》执

行。

生产调度：负责随时接收从运营单位反馈的信息并及

时向服务小组长反映，配合制订专项服务计划，对服务质

量进行跟踪。

服务作业小组：负责现场维修、故障处理等服务，详

细记录服务内容、地点及服务质量并报于质量安全部。

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1.2.管理水平

1.2.1.人员管理制度

(1)目的与适用

本制度目的在于规范员工行为，提升员工精神面貌，树

立公司良好的企业行象及行政管理秩序。

本制度适用于全体员工。

(2)管理与组织

本制度由行政部全权负责检查和监督执行。

各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规

范与否，进行监督和管理。

(3)日常行为规范

①仪表装容

仪表应端正、整洁，出席重要场合要符合着装要求，大

方、文雅、得体。

头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异

颜色。

上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。

女员工不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水，佩带饰物

应得当。

上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、

过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。

②言行举止

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言行举止要文明、得体、大方。

严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。

同事之间以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐、女士

称呼，并使用普通话。

站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。

公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。

进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进

门后回手轻关房门。

有来客请带至会客室或洽谈区，与客户握手时应主动热

情，不卑不亢。

请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走

动，未经允许不得带客户参观公司。

同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。

不得在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。

在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢

行。

未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等。

办公时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得

在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。

爱护公司的办公用品、设备及其它公共财物，公私分明。

使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障

需及时联系行政部。

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客户或私人车辆请停至指定区域，不要随意停放。

厉行节约，减少浪费。

公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工

作。

员工有义务保守公司的经营机密、涉密文件、制作工艺、

业务数据等。

③卫生管理

保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰

尘，物品要摆放整齐。

不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。

有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。

下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印

机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭

照明、门、窗、空调等。

除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止

吸烟。

无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。

(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)

员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。

不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。

请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，

不得用饮用水冲洗杯子。

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杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，

乱扔杂物等。

各事业部、各部门需制定值日轮流表，各员工需尊重保

洁员的劳动成果，协助保洁员时刻维护公司的整洁环境。

(4)考勤制度

上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。

准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。

如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，

由组签字证明后交于前台明情况，否则视作旷工处理。

生病或外出须办理请假手续，未办手续私自离开公司者

按旷工处理；月工资员工旷工一天扣两天工资，旷工五个工

作日以上按自动离职处理。

(5)请假制度

凡在公司规定的休息日内请假，应在于工作安排不发生

冲突的情况下休息，服从领导的安排。

如因当月工作紧张而未休完公司规定休息日者，可以调

休或者作为加班处理。

请假半天以下，以考勤记录为准，如无考勤记录，则按

半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需

经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意

外，还须报总经理批准，报行政部备案。

请假批准程序必须逐级批准，员工不可越级或直接由上

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级领导签字，否则请假手续无效并作旷工处理；若遇有关部

门领导外出，相关负责人必须致电并得到对方允许后方可代

签。

如有特殊情况需续假的，必须办理续假手续，续假必须

重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续的，

必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申

请续假，经同意方可续假，部门负责人在同意其请假后必须

及时通知其所在部门及总经办。

续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办

手续。

各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理

人，经其主管领导签字同意后并报行政部，经同意后方可离

岗。

所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。

请假条必须提前半天上交行政部，以备审批，如有急事

必须致电直接主管相关领导，报行政部备案。

有关考勤事宜行政部将不再给予电话询问、核实、通知，

如遇未打卡也没有请假条者，直接作为旷工处理，当月如有

出现查询自己考勤者，前台有权给予拒绝。

(6)奖惩措施

行政部将不定期对本制度进行监督检查，并对检查结果

进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。

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对检查出的不符合本制度的行为，行政部有权要求当事

人予以纠正或整改。

对违反规定的员工，根据情节轻重分别给予当事人和部

门负责人进行绩效扣分并警告、通报批评、经济处罚、降薪、

辞退直至开除等处罚。

迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，

两次以上者，扣除满勤处罚，情节严重者还将给予警告、通

报批评等行政处分。

请假不得弄虚作假，一旦查处将给予当事人及其主管领

导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评

等行政处分。

在公司内打架斗殴，将对当事人予以警告、通报批评直

至辞退的行政处理。

在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，

情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。

在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及

以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。

工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发

现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报

批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反

予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经

济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在

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公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。

严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款10

—100元，视情况而定。

对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以

降薪、辞退直至开除的行政处理。

罚款以行政部开出的罚款单为依据，经当事人签字确认

后以现金的形式当场缴纳。

所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使用。

对于严格遵守公司各项制度、为企业树立优秀形象的员

工标兵，公司将给予通报表扬、经济激励、升职加薪等行政

奖励。

员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100

元。态度恶劣或者消极怠工的，视情节给予大会批评教育处

理，无理取闹或者没有悔改表现的，给予辞退处理。

员工发生打架行为的，不分责任给予双方当事人各罚款

500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。

(7)人事异动

①调动管理

业务员的调动，经部门主管征得当事人的同意以后，向

人事部提出申请，由经理同意以后方可调动，管理层调动需

经总经理批准。

批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人

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事变动发文通报。

普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好

工作交接手续。

员工本人应予指定日期履任新职，人事部门将相关文件

存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。

人事部门将根据该员工于新岗位上的工作职责，对其进

行人事考核，评价员工的异动结果。

②辞职管理

公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提

交《离职申请》,经批准后转送人事部门审核，高级员工、

部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。

收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职

的真正原因，并将信息反馈给相关部门，以保证及时进行有

针对性的工作改进。

员工填写《离职申请》,办理工作交接和财产还清手续。

员工离职时必须交接业务相关资料信息，包括但不限于QQ、

微信、手机等，且不得随意删除客户信息资料，否则扣发当

月薪资，若由此造成的损失，公司将追究其相应法律责任；

人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。

离职审批期间内，离职员工故意缺勤采取消极怠工等工

作态度，未尽职执行任务的按旷工处理，扣双倍日薪资。未

完善手续擅自离守的员工，公司做辞退处理，并扣除当月所

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有薪资，不支付任何经济补偿金；且由离职员工所造成的损

失，公司将向其追究全额经济赔偿，必要时追究其法律责任。

员工离职后，若经审查有徇私舞弊，侵占公司财产或业

务上有不法行为的，除需承担全部责任外，对于情节严重者，

公司将追究其法律责任。

因工作性质需要，离职员工即使离职后也有义务配合公

司进行工作上的解答与遗留问题的告知。

③辞退管理

凡符合下列情形之一的，公司予以辞退处理：

严重违反公司规章制度的。

违反国家法律法规的。

经公司考察不符合公司安全运转的。

另凡因违反公司有关规章制度、违反国家法律法规等被

离职处理的员工，公司不做任何经济补偿。

附：公司禁止下列情形兼职

利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

所兼职工作对本单位构成商业竞争

因兼职影响本职工作或有损公司形象

1.2.2.仓库管理制度

(1)目的

通过制定仓库的管理制度及操作流程规定，指导和规范

20

仓库人员的日常工作行为，对有效提高工作效率起到激励作

用。

(2)适用范围

仓库的所用工作人员

(3)岗位职责

仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间

的事务和传达与执行上级下达的任务，培训和提高仓库人员

行为规范及工作效率。

仓管员负责产品的入库、发货、退货、储存、防护工作。

仓务员负责单据追查、保管、入帐。

仓库杂工负责货物的装卸、搬运、包装等工作。

仓库主管、IQC、采购共同负责对货品的检验、不良品

处置方式的确定和废弃物的处置工作。

(4)仓储管理规定

①成品的收货及出库

严格按照“成品入库单”进行操作，所有入库之成品必

须为合格之产品，并由终查(即QA)提供QC报告之允许入

库的成品，否则拒绝入库。入库成品随货提供产品的数量，

型号，颜色，款号，单价等信息的送货单，对产品与单不符

的不予办理入库手续。

对合格产品且与送货单一致的及时办理入库手续。并按

要求存放好。

21

②产品的出货

严格按照“产品出货单”进行操作。

成品出货的依据是由营销部提供“客户货物配送单”,

进行检货，并把检好成品进行包装。

对于即将出库之产品通知营销部，由营销部签名确认，

并办理相关出库手续后方可发货。

③产品的退货

严格按照“产品退货单”进行操作

由客户退回之不合格产品进行核对款号、颜色、型号、

数量无误后，办理相关的退货手续。

客户退回之不合格产品及时通知技术人员进行维修，尽

快返还客户。

(5)货物管理

货物的品质维护：物料在收货、点数、入库、搬运、摆

放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防

损、防水、防蛀、防晒等安全措施。

每天检查货物信息，如发现储位不对、帐物不符、品质

问题及时反馈和处理。保持货物的正确标示，由仓管负责，

对于错误标示及时更正。

货物的单据、咕、帐由仓库记帐人把电子档和手工单据

一同交到财务。每月的单据由其分类保管好，原则上单据保

管2年，在此期间不得销毁。做到帐、物、咕一致。

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(6)货物的盘点

仓库货物盘点由财务、仓库以及主管部门拟定盘点计划

时间表和盘点流程，盘点过程中需要其他相关部门予以配合，

需入库和发料统一按内部盘点安排操作。盘点时保证做到盘

点数量的准确性、公正性，严禁弄虚作假、虚报数据。盘点

过程中严禁更换不同的盘点人员，以免少盘、多盘、漏盘等。

盘点分初盘、复盘，但所有的盘点数据都需盘点人员签名确

认。

(7)仓库人员的工作态度及作风

仓库工作人员应该培养良好的工作态度和作风，形成良

好的工作习惯。

仓库工作人员要求做事细心，认真，负责，诚实，有良

好的团队意识及职业道德。

对于上级下达的任务要按时按质完成。

1.2.3.财务管理制度

为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财

务制度，结合公司具体情况，制定本制度。

(1)财务人员管理工作

财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础

上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实

力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤

俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必

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要的开支，降低消耗，增加积累。

公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计

工作。

出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务账目的登记

工作。

财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配

合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账

必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清

月结、近期报账。

财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。

对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝

报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。

财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或

因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手

续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交

人经管的会计凭证、报表、账目、款项、公章、实物及未了

事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。

公司严格执行<中华人民共和国会计法>、<会计人员职

权条例>、<会计人员工作规则>等法律法规关于会计核算一

般原则、会计凭证和账簿、内部审计和财产清查、成本清查

等事项的规定。

记账方法采用借贷记账法。记账原则采用权责发生制，

24

以人民币为记账本位币。

一切会计凭证、账簿、报表中各种文字记录用中文记载，

数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得

用铅笔及圆珠笔书写。

(2)公司财务

公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为

固定资产，分为五大类：房屋及其他建筑物；机器设备；电

子设备(如微机、复印机、传真机等);运输工具；其他设备。

各类固定资产折旧年限为：房屋及建筑物35年；机器

设备10年；电子设备、运输工具5年；其他设备5年。

固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后

仍可继续使用的，不再计提折旧；提前报废的固定资产要补

提足折旧。

购入的固定资产，以进价加运输、装卸、包装、保险等

费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。作

为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。

固定资产必须由财务部合同办公室每年盘点一次，对盘

盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定

经批准后，于年度决算时处理完毕。

盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的

程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积金。

盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计

25

折旧后的差额作营业外支出处理。

报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)

与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作营业

外支出处理。

公司对固定资产的购入、出售、清理、报废都要办理会

计手续，并设置固定资产明细账进行核算。

(3)资金、现金、费用管理

财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，

防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。

银行账户必须遵守银行的规定开设和使用。银行账户只

供本单位经营业务收支结算使用，严禁借账户供外单位或个

人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转账套现。

银行账户的账号必须保密，非因业务需要不准外泄。

银行账户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳

保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保

管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。

银行账户往来应逐笔登记入账，不准多笔汇总高收，也

不准以收抵支记账。按月与银行对账单核对，未达收支，应

作出调节逐笔调节平衡。

根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用

途；非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变

收款单位(人)。

26

库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收

支做到日清月结，确保库存现金的账面余款与实际库存额相

符，银行存款余款与银行对账单相符，现金、银行日记账数

额分别与现金、银行存款总账数额相符。

因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天

内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得

借支公款。

严格现金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投资、

工程支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现金。

领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、

并报总经理报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险

柜内，严禁空白支票在使用前先盖上印章。

正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经

手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销付款。

未经董事会批准，严禁为外单位(含合资、合作企业)或

个人担保贷款。

严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完

备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论

处并对该资金的损失负连带赔偿责任。

(4)办公用具、用品购置与管理

所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经

领导批准后方可购置。

27

所有用具必须统一由办公室专人管理。办理登记领用手

续、办公柜、桌、椅要编号，经常检查核对。

个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃

和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价

赔偿。

(5)其它事项

按照上级主管部门的要求，及时报送财务会计报表和其

它财务资料。

积极参与建设资金的筹措工作，通过筹集资金的活动，

尽量使资金结构趋于合理，以期达到最优化。

配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决算进行监

督管理。

自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查指导，并

按其要求不断完善制度。

1.2.4.培训制度

(1)目的

为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，

增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划

地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，

进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》

(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。

(2)适用范围

28

公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相

关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，

将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位

(含职级)调整的依据之一。

(3)培训机构和职责

公司的培训工作实行计划财务部归口管理，各部门配合

实施的原则。

计划财务部为公司的培训主管机构，计划财务部应该依

据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工

作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组

织实施并考核。

公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应

定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合

计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，

相互研讨、相互学习、共同提高。

a.计划财务部在培训中的主要职责：

公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订；

公司培训计划的制定与组织实施；

对各部门培训计划实施督导、检查和考核；

培训教材、教具的购置、保管；

培训所需仪器设备的申购，保管；

培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；

29

对培训师的选聘，确定及协助教学；

外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；

年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的

收集、汇总、整理与归档。

参训员工的出勤管理。

b.各部门在培训中的主要职责：

本部门培训需求计划的制订；

积极配合计划财务部实施培训工作；

本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整

理及归档；

本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；

本部门参训员工的组织与管理；

培训工作报告的撰写与呈报。

(4)培训需求与实施管理

a.公司整体培训需求的确定

计划财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训

需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内

容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。

b.部门培训需求的确定

各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状

和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。

另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向计划财务部反馈

30

或上报主管部门负责人。

(5)拟定培训方案或计划

a.年度培训计划的拟定

每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，

并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，

计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计

开展时间、培训经费等相关细则。

b.季度培训计划实施方案的拟定

计划财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实

际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出

本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时

间、费用预算、培训目的等相关内容。

c.月度培训计划的实施

计划财务部不单独拟定公司月度培训培训计划，但在计

划财务部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培

训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。

(6)培训方案或计划的审批

a.年度培训计划的审批

计划财务部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计

划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际

情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计

划实施方案中予以体现。

31

b.季度培训计划实施方案的审批

计划财务部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主

管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关

内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意；如涉及费用

超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。

(7)培训方案的实施

a.计划财务部负责的培训的实施

对于按季度培训计划开展、以计划财务部为实施主体的

各类培训，由计划财务部培训主管填写《培训项目审批表》,

计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在

2000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报

总经理审核确认后方可实施。

b.其他部门负责的培训的实施

对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由

各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则

须报公司计划财务部审核备案；

对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商

业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到计

划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交

至计划财务部，按2.4.1规定的程序办理。

c.培训时间的安排及管理

由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，

32

尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影

响降低到最低的程度；对于有公司驻外人员参加的集中式培

训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另

如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人

员，则不计为加班。

d.培训方式与内容

公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)

和外训(外派培训)两种。

参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。

外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训

期间的学习笔记和培训资料上交到计划财务部进行归档，作

为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处

分，并且不予报销相关费用。

部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革；不断

发展的企业文化；新管理模式的建立与施行；综合技能的提

高培训；参加计划财务部组织的有关专业方面的培训、讲座

等。

普通员工的培训：普通员工的培训主要包括企业理念教

育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培

训等内容。

新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主

要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规

33

章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、

工作表单、工作技术规范等。

e.培训的实施

制定公司年度培训计划前，计划财务部应对公司的培训

需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。

公司的经营方针与策略，人力发展规划，可运用资源等；

各部门日常工作业务培训需求；

重点岗位所需人才培养需求；

公司各部门应与每年12月1日前一周制订出本部门下

一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送

计划财务部。

各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培

训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需

求等项目。

计划财务部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公

司的培训需求调查报告，制订年度培训计划，上报总经理审

批。

计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计

划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。

负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。

培训师由计划财务部根据培训计划统一选聘和确定。

内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供

34

候选人，由计划财务部统一审查、考核的方式。经计划财务

部考核合格的培训师，由计划财务部发放聘书，聘为公司内

部培训师。

内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标

准和核发由计划财务部负责，具体补助标准为10元/课时。

计划财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作

为参训员工的绩效考核依据之一。

f.培训出勤管理要求

自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工

作及私人事务，确保准时出勤。

培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，

并自觉遵守公司各项规章制度。

员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退

视同上班迟到/早退。培训记录表由计划财务部存档备查。

员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训

的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开

课前一天交计划财务部备查，特殊情况不能于一天前请假者，

必须及时向计划财务部申明原因，并补办培训请假手续。员

工于同一课程内因事临时离开，即应办理请假手续，并补修

该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重

新补修全部课程。

员工参训期间，未向计划财务部请假或请假未经批准而

35

未参加培训，其培训缺勤课时以旷课论处。

g.参训员工的课堂纪律

参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振

动状态，也可交给督课人员代为接听、记录。

专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规

范执行。违者后果自负，且视情节予以处罚。

(8)培训考核

a.培训的考核一般就下列几种情况进行

培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训员工的实

际知识水平。

培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，

利于培训的调整。

培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。

b.培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法

进行

现场操作；

书面答卷；

书面测试等。

培训考核由培训师设置考题，计划财务部组织、督导、

协调，参训部门具体实施，计划财务部派人监考。

c.考场纪律

员工参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应

36

试工具以外的其它物品。

员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊

行为提供方便者，本次考试成绩无效，并予以“记过”处罚。

如有特殊情况需临时离开教室和考场时，经监考人员同

意后方可离开。对不听劝阻者，将予以“警告”处罚

因请假、出差等未参考者，应及时到计划财务部申请补

考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格并予以“记过”

处罚。

考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。

员工的培训考核结果纳入其绩效考核之中，并作为其绩

效考核的重要依据之一。

(9)培训档案管理

a.培训档案的管理

定期搜集、统计、汇整和归档培训资料；

定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防

火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性；

做好培训档案的保密工作。

b.培训档案内容

培训计划、方案、工作总结报告、培训合同、评估资料、

各种表单等；

参训员工的考核资料、培训记录卡等。

1.2.5.劳动福利管理制度

37

坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为主，惩

罚为辅的奖惩原则，特作如下规定：

a.奖励规定

凡有下列表现者，给予奖励：

努力完成本职工作，成绩突出；

收到客户的表扬信；

见义勇为，保护客户和客户的利益；

拾金不昧，且价值较高；

年终被评为公司先进集体或个人。

b.对员工奖励分为

口头嘉奖(本部门实施);

物质奖励；

奖金；

提职、提级。

c.处罚规定

凡有下列表现者，给予处罚：

违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交

给的任务；

与客户和客户吵架；

受到客户和客户的投诉；

利用工作之便，以权谋私；

打架斗殴，偷盗行窃；

38

工作失职。

d.对员工处罚分为：

口头批评(本部门实施);

通报批评；

一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公

司造成损失、影响极坏的要加重处罚。

降职、降级、开除处理；

个人承担民事或刑事责任。

(1)内部考核管理办法

(1.1)管理运作机制

整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无

缺项，管理无盲点；项目采用项目经理负责制，整体项目运

作由项目经理组织进行。

整体运作流程的具体运行，按IS09001质量保证体系要

求运作。

(1.2)内部运作流程

公司运营部，设项目部经理，担负统一指挥、协调工作，

处理日常管理事务和紧急事项；

设立例会制度：由项目部项目经理、经理助理、各主管

负责，坚持每天工作早会，一般问题不过夜；

实施首问责任制：项目部任何员工对客户的建议、意见

及投诉，均须第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实

39

结果，确保问题解决、用户满意。否则，项目部对此将视为

服务质量不合格项，按相应管理程序处理。

(2)考核制度及标准

(2.1)工作考核奖罚考核内容：为加强和提升员工绩

效及本公司绩效，提高劳动效率，增强企业活力，调动员工

的工作积极性，制定本考核制度。

本制度适用于公司内所有员工，包括试用期的员工和临

时用工。

第一条对部门经理、部门负责人以上人员的考核，采取

自我述职报告上级主管考核、公司领导考核相结合的综合评

判法，每半年考核一次，全年两次考核的结果作为全年度综

合评判的直接依据。

第二条对基层员工的考核，采取月度工作考核的方法。

具体见表：

序

号考核内容

1月度业绩考核为A者，本月工资(基本工资)增加3%;

2月度业绩考订为B者，本月工资保持不变；

3月度业绩考核为C者，本月工资(基本工资)减少5%;

4月度业绩考核为D者，本月工资(基本工资)减少10%;

月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A,其下一

5年工资(基本工资)增加5%;

月度业绩为10个A者，2个B者，其下一次工资(基本工资)

6增加3%;

7月度业务为6个D者，公司将辞退该员工或劝其自动离职。

40

考核时间：部门经理、项目经理等考核时间安排在每年

的六月十五日至六月三十日和一月十五日至一月三十日；基

层员工考核时间坚持日检查、周考核、月评判相结合的考核

方法。

绩效考核面谈：年度绩效考核结束后，应由直接上级安

排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一

周内由上级主管安排，并报行政人事部备案。

文明作业考核制度：遵纪守法，严格遵守公司规定的各

项规章制度，服从分配，听从指挥。

关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，文明服务，

维护公司信誉。

上班前或工作期间不喝酒，衣冠整洁，礼貌待人，工作

认真、热情。

注意维护自身形象，个人卫生做好五勤和无三长三脏。

五勤是指勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤修甲、勤漱口；三长

是指：头发长、指甲长、胡子长；三脏是指衣服脏、头发脏、

肌肤脏。

严格按各岗位操作规程作业，认真履行工作职责，注意

控制噪音、扬尘等扰民行为，做到文明作业，文明服务。

奖励制度，凡符合下列条款之一者，公司将给予奖励。

在突发事件中，能维护公司形象和利益，将事件损失化

解到最低程度者。

41

为保护和抢救公司财物奋不顾身者。

处罚制度：衣冠不整洁，上班喝酒，每次罚款50元。

聚众闹事、参与斗殴、罢工、怠工者，每次罚款100元，并

对直接责任人作自动离职处理。桶点归位不整齐，不按时清

运垃圾，每次罚款20元。

(2.2)工作现场考核细则：

在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时完

成本职工作，情节轻微的罚款10元。

在工作时间内聚众闲聊、电话聊天、坐卧吃零食的，发

现一次罚款10元，第二次发现给予30元罚款，第三次发现

绩效奖减半处理。

擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间

带小孩上班的，罚款100--200元，取消当月绩效奖金。

工作区域内大声喧哗、嬉笑、打闹，情节轻微罚款10

元，招标人投诉罚款30元。

工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30

元。

工作时间串岗或和其他工作人员闲聊的罚款10元。

工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸

烟罚款500元，如因此事招标人投诉，将更加严厉处罚。

酒后上岗已经发现罚款30元，当日不计出勤。

在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30

42

元，严重影响公司形象的罚款50元。

制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款30元。

在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款30元，

数额较大的移交公安机关处理。

工作时间内办理私事影响工作的罚款30元。

不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30

元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的将予以

辞退。

拾到物品不上交据为己有的罚款30元，并追回物品。

如有突击任务时必须参加，无故不参加者罚款30元，

请假须经领导批准。

无故不参加公司组织的各项培训活动罚款30元。

经检查发现账、卡、物不符的，处以罚款30元。

工作时言行不文明，引起招标人不满的罚款30元。

工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款

100元，当日不计出勤。

工作区域内经检查多次不合格、不达标罚款50元。

故意破坏、损坏公司设备除按价赔偿外还要罚款50元。

制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣

的辞退处理。

探询、议论他人工资的，视情节给予罚款10--30元。

不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚款

43

50元；态度恶劣、经教育不悔改的予以辞退。

违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款20--50

元。

公车私用的罚款100--200元。

按月、年定期对项目人员进行考核，及时处理管理问题，

优化管理水平，提高管理质量。

1.2.6.档案管理制度

档案资料的管理是企业管理工作的一个重要组成部分，

科学、规范的档案管理能有效的为各项管理工作提供指引和

服务。结合传统档案管理方法和电脑数据库管理新方法、新

手段，对校区档案资料实行“科学化、系统化、电脑化、有

序化和集中化”的管理。

所有员工都必须遵守《档案资料的建立与管理》对档案

资料实行有效的管理。

(1)档案的建立与收集

设立档案资料管理室，采取系统化、科学化、电脑化的

先进手段，建立相应的规章制度，对所有档案进行严格管理。

坚持来源广、内容丰富的原则，根据实体资料和信息资

料的内容，在企业管理的实际工作中从需要出发，扩大信息

资料的来源渠道。

办理好物业整体接管移交时各类原始档案资料的移交

和收集。

44

后期管理中，加强质量记录，做好后续资料的建档和收

集。

(2)档案资料的整理与分类

整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、

信息的表现形式等特点进行集中管理和科学分类，做到条理

清晰、分类合理，便于使用、查找、检索。

a.档案资料的整理

各项业务工作中形成的文件材料，由各职能部门按其业

务范围，指定有关人员负责积累、整理和移交，在积累过程

中要做好原始文件的登记工作；

各职能部门应将文件材料的形成、积累、归档工作纳入

工作计划和管理标准，列入有关人员的职责范围，并作为考

核的依据；

应该充分利用原有资料作为整理的基础；

档案的整理必须保持文件之间的历史联系；

档案的整理必须便于保管和利用；

收集后的所有信息，统一由金沙咀国际广场档案管理员

集中整理。

b.档案资料的分类

凡牵涉到具体工程项目的立项申请、批复、有关证照及

合同、协议等均归入所属基础资料档案，但有关公司、分部

的此类文件归入文书档案、合同档案。

45

c.保密安全管理

管理思路

鉴于政府工作的时效性，我们将严格把好“员工录用关，

员工保密法规及注意事项学习关”,提高员工保密工作的意

识和能力。同时，积极与后勤部门沟通，在其指导下制定详

细的《保密工作注意事项》,配合有关职能部门共同做好保

密工作。

管理措施

进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员

工都有良好的保密意识。

对发现的遗失文件、资料，企业管理人员不得随便传阅，

应即时上缴给相关部门。

一律不得摘抄、外传、议论与企业管理无关的任何文件

及方案，做到五个“不”:不该进的地方不进；不该看的不

看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。

严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄

密行为立即制止并送有关部门处理。

不得泄露领导的私人电话、工作时间及生活规律。

对重要场所进行有效的管制，如办公区、会议室周围等。

管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管，未经

相关人员授权不得泄露给他人。

46

第二章维修、售后服务的承诺书和实施细则

2.1.维修、售后服务承诺书

致：招标代理机构：

我方已仔细研究了XxXx有限公司2022年七月第一次物

资公开招标采购(项目名称)货物招标YGHY22-WZ-GK0701

(招标编号)包1-8(包号)招标文件的全部内容，我司

决定参加本项目并郑重承诺以下内容：

1、我公司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达

标的产品须按技术要求如数补齐，在所有货物到达指定地点

后，由采购方及我司对货物的数量和质量进行抽查验收，对

不符合质量要求的货物我公司承诺及时更换。承诺向采购方

提供的货物是全新、完整、未使用过的。我公司向采购方承

诺在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿维修、升级服

务；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围

内造成的损坏均提供更换服务或免费维修服务，产生的相关

费用由我司承担。

2、对因采购方的不正当使用所造成的损坏不归我公司

负责保修，但我公司会积极帮助采购方修理，并保证提供优

惠价格的配件和服务。

3、因产品本身质量问题导致采购方无法使用的，若维

修后仍不能满足正常使用需求的，采购方有权要求退货。