道闸及道路划线投标方案（技术方案）

道闸及道路划线投标方案

目录

第一章技术应答文件...............................2

1.1.对采购项目的理解.........................2

1.1.1.工程概况...........................2

1.2.停车收费系统.............................4

1.2.1.车牌识别技术简介...................4

1.2.2.无卡车牌识别管理系统与智能卡系统的对

比.......................................5

1.2.3.系统建设...........................5

1.2.4.施工总平面图规划.................11

1.3.应答人承担项目优势......................12

1.3.1.项目管理机构.....................12

1.3.2.技术支持方案.....................16

1.3.3.技术培训方案.....................21

1.3.4.售后服务方案.....................26

第二章项目实施组织形式和管理措施、项目进度......32

2.1.总体施工组织...........................32

2.2.项目进度保证体系及保证措施..............33

2.2.1.工期保证体系.....................33

2.2.2.工期保证措施.....................33

2.2.3.施工进度保证措施.................37

2.2.4.施工进度.........................38

2.2.5.赶工措施.........................44

第三章工作方案的先进性、创新性，技术、经济、质量指标，

风险分析等.....................................46

3.1.工作方案先进性及质量保证...............46

3.1.1.质量方针.........................46

3.1.2.质量目标.........................46

3.1.3.质保体系.........................46

3.1.4.质量保证措施.....................48

3.1.5.质量管理措施.....................56

3.1.6.质量标准.........................58

3.2.质量、安全、文明施工...................59

3.2.1.工程实施安全保障措施.............59

3.2.2.工程质量保证措施.................67

3.2.3.项目风险管理措施.................73

3.2.4.文明施工管理措施.................82

3.3.环境保护管理体系与措施.................92

3.3.1.大气与水质的保护.................92

3.3.2.水质保护.........................92

3.3.3.地表和地下水防污染措施...........93

3.3.4.生态保护.........................93

3.3.5.卫生防疫措施.....................93

1

第一章技术应答文件

1.1.对采购项目的理解

1.1.1.工程概况

根据目前车辆入库进出方式，重新进行调整与布置，进

行场地划线，明确场地停车位(包括电动车专用停车位)、车

辆动线等，场地划线需满足与建筑物的人员出入口、重要设

备检修作业以及消防安全要求的关系，符合相关规范。

1、标线、导向箭头、轮廓标、突起路标的布设应确保

车流分道行驶，起导流作用，保证昼夜视线诱导，车道分清

晰、线向清楚、轮廓分明。震荡标线的设置可提示驾驶员低

速行驶，达到强制减速的目的，保证车辆行驶的安全。

2、一般路段路面边缘车道线设计宽度20cm,路面行车

道分界线设计宽度20cm,表现厚度为1.8mm±0.2mm。

3、爬坡车道与主车道之间设置为黄色标线。

4、隧道路面边缘车道线设计宽度15cm的白色震荡标

线，路面行车道分界线采用宽度15cm的白色震荡标线，震荡

标线底模厚度为1.8mm±0.2mm,突起厚度为5mm。

5、对于长大隧道进出口位置，由于隧道内外光线差别较

大，容易产生交通事故，本方案主要在长大隧道进出口位置

设置震荡标线来起警示作用。设置于超车道与主车道位置。

2

6、因对原护栏进行拆除后外加套筒方式进行提高，需拆

除原有轮廓标，已拆除的路段及原设计中轮廓标为满足12m

设置间距要求需补设附着式轮廓标。轮廓标按行车方向，左

侧设置黄色反射体的轮廓标，右侧设置白色反射体的轮廓标。

7、路面边缘车道、行车道分界线及隧道路面边缘车道线

增设突起路标，突起路标为定向反光突起路标(隧道内选用

双面反光型),其反射器颜色应与标线一致，其质量应符合

《突起路标》(JT/T390-1999)的质量要求，其布设及颜色应

符合《道路交通和标线》(GB5768-2009)。

8、路面标线采用反光型热熔型涂料，其技术要求应符

合《路面标线涂料》(JT/T280-2004)和《道路交通标线质量

要求》(GB/T16311)的要求。

3

1.2.停车收费系统

1.2.1.车牌识别技术简介

停车场无卡车牌识别管理系统的核心技术为车牌识别

技术。对此技术很多公司已进行了较为深入的研究，但是在

车牌定位和字符分割等关键技术上还存在着诸多难题，车牌

识别率一般在90%左右，其实际应用效果不甚理想。通过多

年的研究探索，引入了新的研发思路，较好的解决了车牌识

别的关键难题，车牌识别率达到99.69%,在各地的停车场工

程项目中得到了客户的广泛赞誉。

4

1.2.2.无卡车牌识别管理系统与智能卡系统的对比

序号对比项目射频卡(智能卡)方式车牌识别管理方式

1外部车辆管理发临时卡自动放行，提高通行速度

2贵宾型外部车只能临时发卡或人工干预放行自动放行，提升物业档次

3车辆进出记录无法记录进出车辆的车牌号码可记录进出车辆车牌号码

外部车辆均需接卡、退卡，需停所有车辆均可流畅地通行，无

4车辆通行速度

车刷卡，影响通行速度需停车，通行速度提高7倍

卡易损坏、遗忘、丢失，均为车

5车主方便性识别车牌，无需携带多余设备

主带来不便

卡易有损伤或射频出现问题，影特有技术，车牌识别率达到

6车辆识别性

响识别率99.69%。

通过硬件识别射频或卡来识别

主要通过软件识别车牌来实

7识别稳定性车辆，硬件有损伤时，稳定性降

现，稳定性较好

低

无人员登记接口，人、车无法匹可实现人、车、物全智能化登

8人员登记

配记与匹配

必要设备外，还需加入射频卡和必要设备外，无需加入其他硬

系统设备

9读卡设备件设备

射频卡易损坏，读卡设备需保养

11系统维护设备通用性强，维护成本低

和维护，成本较高

12车主成本需购买射频卡无需购买任何设备

新车加入，必须购买新卡和进行新车加入只需在系统添加客

13新车加入

软件操作，较烦琐户资料，操作简单

基础数据不直接，各种车辆管理基础数据功能强大，报表功能

14报表管理报表和查询车辆记录生成繁琐与杳询功能完美实现

1.2.3.系统建设

系统作业流程图

5

进出

车辆进入识别区

车辆离开工作区

自动识别车牌道自动起第

(时传车收费)

道围自动起竿

自动识别车牌

车辆言开工作区

1)车辆进入：①、车辆驶入车牌摄像机识别区域，触

发地感线圈或虚拟线圈。②、车牌识别系统自动获取车辆的

的图像并识别出车牌识号，然后通过检索数据库得出车辆类

别。③、显示屏显示该车的车牌号及有效期(月租车或临停

车),欢迎光临等提示语。④、语音播放识别出来的车牌，

欢迎光临等提示语。⑤、如果非满位或该车属固定车辆情况，

闸机自动放行，同时记下车辆进入时间。车辆越过进口，驶

入停车场内，车位显示屏刷新车位。整个过程自动完成，无

须工作人员干预。车辆一直处于行驶状态，无需停车。2)

车辆离开：①、车辆驶入车牌摄像机识别区域，触发地感线

圈或虚拟线圈。②、车牌识别系统自动获取车辆的的图像并

识别出车牌识号，然后通过检索数据库得出车辆类别。③、

显示屏显示该车的有效期(月租车),收费金额(临时车),

祝您一路顺风等提示语。④、语音播放识别出来的车牌，祝

6

您一路顺风等提示语。⑤、如果该车属固定车辆情况，闸机

自动启杆放行。电脑调出该车入场时的抓拍图像，入场时间

等。如果是临时停车，则车辆须暂停交费方能离开，这点和

IC卡方案相同。如果车辆被列入黑名单，不管是临时还是固

定车辆，闸机不会打开，同时系统都会发出报警信号，通知

工作人员注意。⑥、车辆越过进出口，驶入离开停车场，系

统记下车辆离开时间，车位显示屏刷新车位。

3.2系统基本功能及特点固定车辆全自动化管理，临

时车辆半自动化管理，减少车辆通行时间，为车主争取时间，

智能化管理。①、管理方免去读卡器安装、维护及卡票管理

带来的麻烦。②、车主无须担心因IC卡丢失造成的麻烦。

③、独特滚动式LED中文电子显示屏提示，使车主和管理者

一目了然。④、减少工作人员，效率高。⑤、省去IC卡的

费用，同时无须担心IC卡不足的问题。⑥、可与警方报警

系统联动运行，有效打击违法车辆，协助社会治安管理。⑦、

有防抬杆、全卸荷、光电控制、带准确平衡系统的高品质挡

车道闸⑧、可靠性和适应性的数字式车辆检测系统。⑨、

防砸车装置可保证无论是进场车辆或发生倒车的车辆，只要

在闸杆下停留，闸杆就不会落下。

3.3系统基本设施及特点

1)全自动挡车道闸①、特别设计一套卸荷装置，以防

7

止外力损坏；②、行程控制以光电开关代替机械行程开关；

③、特别设计一套平衡机构，确保运行轻快、平稳、输入功

率小；④、增设紧急手动装置，以防止意外事件的发生；⑤、

增设一套防砸车控制系统，确保车辆安全；⑥、全电路无触

点控制系统，确保车辆安全。

2)中文电子显示屏①、采用全进口LED发光管，确保

亮度；②、采用全进口集成块和单片机，确保编程可靠，修

改方便；③、全中文滚动显示，内容丰富；④、防雨式设

计，确保全天候可靠运行；⑤、板块式设计，维修，更换便

捷，且不影响系统的运行；⑥、深色底设计，增加显示亮度；

⑦、集成语音播放功能，声音清晰明亮。

3)车牌识别一体机我公司车牌识别一体机是专门针对

停车场行业，基于嵌入式的智能高清车牌识别一体机产品，

独家集车牌识别、摄像、前端储存、补光、虚拟线圈等为一

体，采用高清宽动态CMOS和TIDSP,峰值计算能力高达

6.4Ghz。基于车牌自动曝光控制算法，成像优异。具有极佳

性能、多功能、高适应性、强稳定性等特点，是停车场管理

系统车牌识别功能的最佳应用形态

电气指标：供电电源：9~24V---2A(选配适配器)功

耗：小于10W通讯连接方式：SDK、0NVIF、HTTP、RTSP、TCP、

RS485、I0车牌识别机械指标：外形尺寸：452x145x133mm

8

工作环境指标：工作温度：-25℃~70℃工作湿度：≤90%

技术参数

指标项参数说明

产品型号CV-VLPR-A10

号牌识别率白天≥99.8%;夜间≥99.6%

号牌检出率白天≥99.9%;夜间≥99.7%

适应车速0-150公里/小时

输出信息车辆特征图像、车牌图像，牌照号码、颜色、类型、时间

网络10/100M以太网TCP/IP

CPUTIDSP

图像传感器1/3"CMOS

图像分辨率720PCIF4CIF

最低照度0.1Lux(标准)

信噪比>50db

电子快门1/1至1/10000秒，22档

最佳拍摄范围3-10米

光源发光频率50Hz

防护等级IP66

重量2Kg

复位手动恢复出厂设置

存储TF卡(microSD卡)

音频压缩输入输出G711

分析帧率25fps

图像压缩H.264JPEG

认来打内署A甄rin打可调高度(每甄晶立功耗1w)

4、系统管理流程图

9

中

文

电

子

收费显示显

示

屏

防

砸

车

控

制

器

语

音

提

示

机

挡

道

自

全

动

车闸

后台管理系统

10

摄像机抓拍摄像机抓拍

数字式

车辆检测器

通行车辆

提示机

语音

全

自

uPs电胸及软件显示器UPS动电胸及软件显示器

挡

车

道

闸

防

砸

车

控

制

器

中

文

电

子

是

示

屏

10

1.2.4.施工总平面图规划

11

1.3.应答人承担项目优势

1.3.1.项目管理机构

1、成立项目经理部，设置项目经理1人，项目总工1人、

项目质量检验负责人1人、安全负责人1人及技术、内业、

等职能部门，下设道路标线、1个工程队。

2、认真履行投标文件承诺，严格按照在投标文件中填报

的人员组织进场施工，保证所有人员在位在岗，精心组织，

精心施工，并根据工程的实际需要或监理工程师要求增派相

关人员。

3、本合同工程进场人员动员开工前全部到位，并确保能

立即投入施工，其中项目经理部于合同协议书签订后2天内

组建；项目经理部成员4天内到达施工现场，并着手进行驻

地建设；施工人员5天内到达施工现场。

4、按投标文件承诺，本合同工程拟进场的设备、机械现

已全部集中于本公司设备机械库，并进行了维修保养，状况

完好。一旦中标签约，其动员周期也是5天，开工前全部到

位，并确保能立即投入施工。

5、拟进场机械设备采用汽车运输运到施工现场；施工人

员安排乘汽车到达施工驻地。

6、标线涂料及防撞桶等产品由供应商直接用汽车送货

到施工现场。

12

(二)资源配备计划(劳动力、主要设备、主要原材料)

劳动力

按工程施工阶段投入劳动力情况

工种施工施工施工竣工

级别准备进行高峰整修

阶段阶段期阶段

标志施

1525356

工

标线施

15202615

工

其他附

属设施8101510

施工

设备维

58107

修

交通运

5101510

输

13

主要设备

制

国

额定生数量(台)

预计

产

序作

别

设备型号功率其中

小进场

能

租

自

年新

产

号名称规格(kw

计时间

地份)力有购赁

鞍

钻孔鞍山201良

122

机穿山甲山7好

路面

安

良

LQ-201

2清扫33

阳好

机1800D5

潍

潜风201良

3TRO155与施

钻坊6好

工现

静电

上

201良场同

4喷涂JNG-522

海好步

设备6

上

良

划线CL-201

511

机15DM海5好

弯曲烟201良

65.5KW33

机台4好

7钢筋烟2015.5KW良33

14

切断台4好

机

日

对焊201良

8100KW22

机本5好

上

良

电焊TLW-201

92244

机300SB海6好

上

良

25tNK500201

1025t22

吊车EII海7好

抽水烟201良

1144

机台5好

砂浆

海

201良

12拌和HJ30044

阳6好

机

插入

济

201良

13式振ZP250.5KW66

南好

捣器4

水泥

海201良

14砼拌50m311

阳好

合站5

上

打桩201良

15QTZ63B22

机海4好

15

货运南201良

16EQ14233

输车京6好

1.3.2.技术支持方案

我公司自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服

务做为公司的基本宗旨。我们认为，我公司的信誉不但建立

在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于我公司

的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为此，我公司

打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次的系统集成、

软件开发、技术服务队伍，在建筑智能、基础工程、网络系

统工程、安全系统工程、网络视频增值服务和应用软件系统

开发等方面拥有雄厚的技术实力，并配有众多资深的技术专

家。我公司在项目的各阶段都能为用户提供完善、可靠并及

时的售后服务与技术支持。

我公司售后服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支

援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。为此，我

公司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有严

格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售

后服务。我公司的售后服务体系将尽力保护客户的投资，最

大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。

结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目

的成功经验，我们特制定以下详细的售后服务承诺。

16

从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和实

际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟

踪维护和技术支持。

我公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案

和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要

做出及时反应，并挖掘客户新的需求，把公司整体作为一个

受客户需求驱动的对象。我公司长期为各行业客户提供售后

服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，

使服务水平得到了不断的提高。

一、服务档案的建立

我公司将对本项目涉及单位的所有设备进行巡检，建立

详细的档案库，在此基础上，有针对性的制定详细的服务方

案。

档案库主要内容包括：

1.单位名称、地址、联系人等信息；

2.单位环境情况：机房建设情况、供电情况、防雷情

况、是否为雷区或其它不利于设备运行的地区(如灰尘、潮

湿度、不正常酸碱情况等);

3.单位所使用的设备信息：型号、采购日期、软件版

本等；

4.系统及设备维护人员情况：人员数量、技术水平等；

17

5.设备的配置信息：设备名称、IP地址、路由配置等；

6.设备的使用信息：是否有过维修记录、更换记录等；

7.设备的配置文件：系统软件备份、配置文件直接备

份等；

8.系统的运行情况：系统负载、线路状况、设备是否

又不稳定运行情况、不正常运行情况等；

9.应用软件使用情况：软件名称、上线时间、系统平

台、开发工具等；

10.其它相关参数。

二、服务记录

服务请求的追踪与记录部分的主要内容包括：

1.唯一的服务号以便于追踪和记录；

2.每项服务记录包括服务请求人信息(姓名、单位、

电话、地址);

3.每项服务记录包括请求的应用系统和设备类型、名

称、登记号；

4.包括所请求服务的内容(技术支持、现场服务、故

障信息等);

5.记录所分配响应该项服务请求的工程师、分配时间

等追踪信息；

6.记录所提供的服务活动(电话、邮件、现场等);

18

7.记录所提供服务的结果(完成、技术专家响应、应

急启动等);

8.质量管理结果(客户满意度调查);

9.月度、季度、年度总结及汇报。

完善的故障解决流程

根据多年来在相似项目建设与服务中积累的经验，我公

司总结了一套完善的故障解决流程，最大限度的保障系统的

可用性：

一、故障诊断：对故障情况作诊断，记录，分析；

二、故障修复：尽可能减少用户故障造成的损失，并

修复系统；

三、系统清理：对故障发生的系统作系统完整性审计、

系统检查、清理；

四、系统防护：对故障发生过的系统增加、加强保护

措施；

五、证据收集：对由于故障造成的记录、破坏情况、

直接损失情况收集证据。

“一站式”服务方式

传统的服务流程中，用户的信息系统可能包含大量不同

厂商的软硬件产品，在日常的应用期间，往往会面临诸多问

题：

19

一、信息系统由多个厂商的产品组成，并且技术的发

展日新月异，用户无法对每一种产品都精通。因此，用户将

难以仅靠自己的能力保证系统的稳定运行。

二、当系统出现问题时，用户经常要将多方厂商和集

成商召集起来，进行多方系统会诊。但这面临着组织上的困

难，和厂商责任上互相间的推诿。最终，使得问题不能得到

及时的解决，在经济上和精神上都对用户造成损失。

在我们所提供的专业服务中，用户只需要面对一家的服

务商。在得到用户授权的前提下，当出现问题时，我们将全

权负责对出现的问题进行诊断和解决，并根据提供上来的问

题的界面，和用户共同协调不同厂家全力解决所出现的问题，

这也是我们提供“一站式”服务的初衷，从根本上解决了信

息系统高稳定、高标准维护需求。

“一站式”服务流程提供了单一的用户界面，简化流程，

节省用户投入，用户只需要一个电话即可得到我们所提供的

全程的服务，无需面对多个分散的服务入口多带来的服务效

率的降低和互相之间的扯皮现象。

规范及技术手册

我公司在多年的系统集成和维护项目上积累了大量的

技术技术经验和服务经验，并总结出相应工作规范和技术手

册，结合各厂家的产品手册，已经形成了公司的知识体系。

20

在对本项目服务上，我们将有针对性的建立服务规范和技术

手册，保证维护工作顺利进行。

服务流程

我公司积累多年的售后服务经验，为规范服务形式，提

高工作效率，特推出了优质、全面、方便、快捷、可靠的“一

站式”服务模式。用户仅需与我们进行单点接触，我们即可

提供承诺范围内的所有服务。彻底解决了用户在不同故障需

求时多个部门或工程师接触的各种不便之处。您只要打一个

电话，或是一封邮件，将您的需求告诉我们项目售后服务中

心的专家，其它所有事情可全部由我们来完成。

1.3.3.技术培训方案

我公司目前拟定的培训方案针对本项目使用，如采购人

需要其他的培训方案时我公司无条件执行，并提供优质的培

训课程。

内容

目

餐饮消费管理系统项目实施完成后维护工作是一个

长期持续的过程，项目的交付不仅是产品的交付，而且

训

还是一个技术转移和知识转移的过程，还要负责为客户

计

划建立起与之相配套的系统管理团队来完成后续工作。通

21

过培训工作的进行，客户将能逐步掌握数字化餐饮消费

产品的使用、配置管理、开发技术、行业知识和项目实

施技术，从而为将来更好的维护和扩展数字化餐饮消费

应用，为以后各种系统的实施打下良好的基础。因此全

面的培训是必须的，而且是非常重要的。

此外，公司的技术支持对用户在实施和使用过程中

可能出现的问题进行解答，用户将得到从餐饮消费管理

系统项目开始到成功实施及后续方面的支持，服务包括

咨询和培训。

整个培训工作贯穿餐饮消费管理系统工程安装、调

试及售后服务全部过程中。

安装系统之前，向南方公司管理人员进行岗前理论

培训，使之对系统有个整体概念。让系统管理人员参与

系统的全部安装过程，使之熟悉各个技术细节。安装之

训

后调试过程中，集中对所有系统管理人员和操作人员进

概

行岗前实战培训，并进行严格考核，择优上岗，从而保

述

证系统安全平稳地运行。在每项子系统投入运行前，完

成对使用该系统的用户的培训工作；建立完整的客户培

训体系，免费为校方提供相关的技术培训和业务培训，

并提供相应的培训技术资料。

公司始终贯彻全方位的、全面的、全程的培训理

22

训念。对于不同层次的用户给予不同的培训，使得所有的

目

用户都对餐饮消费管理系统项目有非常详细的了解。公

标

司对于用户的培训从系统安装的时候就已经开始，一直

与

到系统的调试、使用、维护每一环节都对用户进行细致

理

的培训，保证用户对产品的深入理解。培训课程从餐饮

念消费管理系统的概念一直到一卡通技术的开发，整个一

卡通项目的方方面面的知识我公司都将予以详细的介

绍，保证用户从宏观到微观都对该项目有充分的了解。

为了尽早较好的使用户掌握产品，同时为了项目的

顺利完成，公司制定了以下的培训方案：

基本培训：理解高校信息化的管理思想；掌握软件

的应用操作和使用。

高级培训：充分挖掘和利用软件的各项功能；提高

用户的维护能力；网络资源的合理分配；使用户实现高

级应用管理。

专项培训：适合软件系统要求的应用技术。

在工程实施阶段，公司技术人员上门为用户工作人

培

员进行培训。培训的方式包括课堂讲解和上机操作。对

训

于基础培训，我公司将以课堂讲解为主，辅以视频演

方

示；对于高级培训、专项培训，我公司将以实际的上机

式

操作为主。

23

公司主要有业务型培训讲师、系统型培训讲师、开

发型的培训讲师。不同的讲师面向不同层次的培训人

员，可达到不同的培训效果。

培

业务型讲师：主要负责讲解消费管理系统的基本概

训

念、组成、框架、现状与趋势，以及其他相关基础知

讲

识。他的授众对象主要是公司领导、专家和管理人员。

师

系统型讲师：针对消费一卡通系统方案中的具体功

能进行讲解、演示，教授的人群主要是一卡通系统方案

的使用者。

培训参加人培训培训

培训内容

分类员时间方式

整体产品介公司领项目

讲座

方案绍、建设方导、建设小实施前

训

交流

类案介绍组成员期

内

技术技术方项目

容建设小讲座

方案案、功能介实施前

组技术人员交流

与类绍期

对

象建设小讲座

集成集成方项目

组技术人交流

方案式、集成接实施前

员、业务部开发

类口规范介绍期

门技术人指导

24

员、业务系

统开发人员

系统配置

建设小讲座

系统管理功能介项目

组系统管理交流

管理绍、业务操实施过

员、业务分实践

类作流程介程中

析员指导

绍。

运营维护

及消费功能

讲座

系统介绍、性能建设小项目

交流

维护及问题监组系统维护实施过

实践

类控、日常维人员程中

指导

护管理介

绍。

产品用户公司领

讲座

用户操作流程介导和使用相项目

交流

使用绍、业务查关系统的员实施后

产品

类询管理介工，建设小期

演示

绍。组所有成员

25

1.3.4.售后服务方案

一、服务受理

我公司提供7*24小时的服务热线电话受理用户的服务

请求，项目售后服务中心在接到信息后，立即记录设备名称、

基本信息及故障现象等信息，根据故障现象初步确定故障类

型并移交工程师进行处理，同时在服务管理系统中增加相应

服务信息。

二、确定故障类型及处理

在项目售后服务中心收到故障信息后，立即确定故障类

型为硬件故障、软件故障，如果硬件故障则即派遣工程师携

带相应备品备件出发赶往用户现场；如是软件故障，还需判

断是否需要现场调试，如需要则立刻派遣工程师出发赶往用

户现场；如可远程调试解决，则由工程师在项目售后服务中

心通过远程指导和远程调试的方式提供服务。

三、故障升级

当工程师进行硬件更换和调试等正常手段无法解决问

题时，则进行故障升级，提交技术专家处理，由技术专家根

据各种信息与现场工程师共同进行排除故障工作。必要时上

报相关领导，协调组织资源以提供服务。

四、应急预案

当工程师及技术专家均无法解决的问题时，在上报项目

26

相关负责人后，启动应急预案方案一：提请原始厂商技术服

务和现场支持。

五、维护记录

在完成服务后，进行详细完整的维护记录，并在服务管

理系统中关闭此项服务。

六、客户满意度调查

对已经关闭的服务，服务监督部门将进行客户满意度调

查，分析调查结果并提出工作改进意见。

系统应急方案

为保证系统连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省

和保护用户的投资，我们公司不仅提供完善服务内容，还将

充分考虑各种突发事件的应急策略，根据系统的硬件配置、

应用需求、地理环境等因素，提供系统的应急方案，及时解

决突发的设备、软件、线路等方面的问题，确保网络系统安

全高效的运行。

故障预案建议

维护一个系统的关键在于系统的维护和故障预案，而不

是在故障发生后去挽救。我们所提供的巡检服务和系统优化

服务可以提供一定的故障预案保障，除此之外，我们还建议

用户应当特别注意在系统正常运转时的维护和异常检测。常

用的预防措施有：建立系统基线、线路备份、主机备份、电

27

源备份、异常事件诊断、日志审阅等。很好的使用这些预防

措施可以有效预防发生故障，降低故障损失。

系统应急组织

即使有完善的预防措施，仍然有随时发生意外的可能性，

这就要求我们能有系统应急策略，尽量减少系统停机时间，

尽快恢复系统运转。提前制定合理的系统应急策略。

一、人员组成

为应付系统的各种突发事件，项目售后服务中心同时也

承担着系统应急工作。当用户系统发生紧急事件时，请立即

与项目售后服务中心取得联系，项目售后服务中心将立即成

立应急支持中心，负责协调我公司所有资源，调动和指挥公

司和现场的项目售后服务中心的工程师，竭尽全力为用户提

供最迅速、最有力的现场和电话支持。

二、时间安排

对于突发事件的响应不受工作日与工作日的限制。只要

用户系统发生紧急事件，请立即与我们的项目售后服务中心

联系，相应的技术专家将立即协商、确定解决方案。我们向

用户承诺每周7天，每天24小时的热线应急服务。

三、联系方式

如果有任何问题，请立即致电项目售后服务中心，项目

售后服务中心负责立即召集相应人员，研究对策，开始紧急

28

事件应急处理。在工程进入维护期后，我们将向用户定向提

交应急工程师的工作档案和联系方式，并及时更新工程师信

息，以保持联系人员的可用性。

应急方案启动条件

在发生下述情况，应启动“系统应急方案”:

一、按正常处理流程由技术专家仍无法解决故障时，

应启动“系统应急方案一”。

二、突发大范围设备故障，远远超时设备平均故障水

平而导致备件数量降至维持承诺服务质量临界点以下时，启

动“系统应急方案二”。

三、发生自然灾害、战争、火灾等不可抗力，导致整

个系统瘫痪，应启动“系统应急方案三”。

应急方案内容

方案一：提请原始厂商技术服务和现场支持

当有故障经技术专家处理仍无法解决的，可立即与原始

厂商申请技术支持和服务，由原厂技术服务部门直接解决用

户故障。

方案二：增购备品备件保障服务质量

当有突发性设备故障集时，导致备件库中备品备件的数

量在设备平均故障率水平以下时，可立即购买相应备品备件，

补充备件库。我公司与项目相关设备的厂商均有多年良好的

29

合作，可以顺畅地在较短的时间内，得到产品支持。

方案三：其他突发事件应急

若发生自然灾害、战争、火灾等不可抗力，导致整个系

统瘫痪，我公司会立即派遣技术支持小组到用户现场，同用

户一起确定解决办法，尽快提出解决方案。通过各级备品/备

件库、各厂商支援中心，以最快的速度帮助用户恢复系统运

转。在系统恢复后，双方本着友好协商的原则解其他尽事宜。

总之，无论发生任何的系统故障，我们都会从“及时恢

复系统运转，减少用户损失”角度出发，及时寻求完善的解

决方案。

保修期及相应时限

1.保修项目和保修期

我公司针对该项目设备与软硬件系统，保修范围包括信

息系统软件和项目设备，提供除了非可抗拒因素以及人为因

素造成的损坏之外的全部保修责任。

由于一卡通系统直接关系到全体人员的生活，有其独特

性。所以保证其安全、可靠、稳定的运行是至关重要的。我

公司一直以“服务至上”作为立足之本，从技术、人员、制

度等方面来保证一流的售后服务。

项目自验收合格起保修1年，保修期内项目设备损

坏修复后，被修复部分的保修期自修复之日起再延长1年。

30

软件系统在保修期内，提供免费维护和升级服务。

在接到用户技术服务请求后2小时内响应，设备故

障在1个工作日内排除，如1个工作日不能排除，在保修期

内必须免费提供替代设备保障用户正常使用。保修期后，要

求能终身提供广泛、及时、有效、优惠的技术支持和备件供

应。

公司配备7*24小时服务电话：

(原售后自发票/手机开具日期起，一年之内硬件有任

何非人为的故障和坏损，提供免费维修或更换)

31

第二章项目实施组织形式和管理措施、项目进度

2.1.总体施工组织

项目经理

研发部技术部商务部施工部售后部

调

软硬技客商施安质售售

件件术试户务工全检前后

工工员员经助员员员客客

程程理理服服

师师

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2.2.项目进度保证体系及保证措施

2.2.1.工期保证体系

以工期目标为核心，编制最优的施工总体进度计划，通

过施工组织保证、施工资源保证、施工技术保证、进度控制

保证及信息反馈和动态控制与调整，形成全方位的工期保证

体系。

2.2.2.工期保证措施

1、根据进度目标与总工期，合理编制施工进度计划及详

细的分阶段或分项及月份(旬)进度计划，对完成施工计划

的人、财、物资源进行周密的安排，确保关键工作按期或提

前完成。

2、施工组织保证措施

(1)建立以项目部计划组为中心的项目计划、项目进度

实施及控制的组织系统。

(2)建立健全工期控制的各项管理制度，包括工期责任

制度、进度检查制度、工期奖惩制度等。

(3)对工期目标进行分解，落实各层次进度控制的人员，

具体任务和工作责任。

(4)开展劳动竞赛活动，通过奖惩方法，调动全体施工

人员和积极性。

33

3、施工资源保证措施

(1)积极筹措资金，保证流动资金充足并满足项目需要；

工程款保证专款专用，不挪作他用。

(2)组织好材料的计划供应，采购符合设计要求的原材

料及产成品，保证材料的及时供应，并留有一定的库存用于

周转。

(3)选择先进适用并满足项目需要的机械设备，加强机

械设备的维修、保养及管理，保证在使用时处于良好状态，

减少闲置、损坏，提高使用效率及产出水平。

(4)根据项目需要和进度计划，优化并均衡配置劳动力，

并根据实际情况对劳动力进行动态调整以满足进度计划的

实施。

4、施工技术保证措施

(1)开工前必须进行图纸会审与技术交底，并通过技术

培训，提高施工人员的技术素质。

(2)施工方案可行，并通过合理安排施工程序和施工顺

序，保证各项施工活动紧密衔接和相互促进，以充分利用资

源，确保工程质量，加快施工进度，缩短工期。

(3)采用加快施工进度的技术方法，进行流水作业施工，

提高劳动生产率。

(4)加强质量管理，强化质量检测及控制，确保各分项

34

工程一次检测合格率100%,避免因返工造成的工期延误。

(5)积极推广新材料、新工艺、新技术的运用，为缩短

工期提供新技术的支持。

5、进度控制保证措施

利用横道计划法和网络计划法，通过监督、检查、分析、

纠正措施，对工期进度进行动态控制。当实际进度与进度计

划不符时，必须采取有效措施纠偏，确保施工进度按计划实

施。

6、通过信息反馈，进行进度控制的检查、比较、分析，

确定调整措施，修正进度计划，并不断地动态循环，确保项

目的既定工期目标的实现。

7、确保工期的管理措施

早进场、早准备、早开工。

加大设备、人员的投入，确保计划工期的实现。

加强宏观控制，严格控制各分阶段施工任务中的重点工

程。搞好内部经济责任制度，提高工作效率。

不断优化施工组织方案，科学安排施工计划，搞好工序

衔接。在施工过程中，各工程工班每天总结当日工程进度情

况，每周向计统科通报工程进度情况，计统科每周向项目经

理、项目总工程师汇报工程进度情况。如实际进度与计划出

现差异，会同各有关人员分析原因，及时调整进度计划，报

35

总工程师、项目经理，经监理工程师批准后实施。加强现场

调度，在保证工程质量的前提下进行突击，以达到既定工期

计划目标。

由项目经理部组成施工进度检查小组。

狠抓施工质量和安全，确保质量一次检查合格率达100%

和杜绝重大安全事故，避免影响施工进展，保证施工正常进

行。

做好机械设备的选型及配件供应工作。

抓好材料供应工作

选配好物资采购和管理人员，,提前提出各工程项目月

材料计划，按施工计划和工程进度提前备足施工所需要的材

料。同时，掌握建材市场的淡、旺季时间，提前储备材料。

把好材料质量关，严禁不合格材料进入工地。

做好雨季施工安排。

8、确保工期的主要技术措施

搞好整体工程的施工顺序和现场管理工作，使整个工程

有条不紊加大设备、人员的投入，确保计划工期的实现。

加强宏观控制，严格控制各分阶段施工任务中的重点工

程。搞好内部经济责任制度，提高工作效率。

不断优化施工组织方案，科学安排施工计划，搞好工序

衔接。在施工过程中，各工程工班每天总结当日工程进度情

36

况，每周向计统科通报工程进度情况，计统科每周向项目经

理、项目总工程师汇报工程进度情况。如实际进度与计划出

现差异，会同各有关人员分析原因，及时调整进度计划，报

总工程师、项目经理，经监理工程师批准后实施。加强现场

调度，在保证工程质量的前提下进行突击，以达到既定工期

计划目标。

由项目经理部组成施工进度检查小组。

狠抓施工质量和安全，确保质量一次检查合格率达100%

和杜绝重大安全事故，避免影响施工进展，保证施工正常进

行。

做好机械设备的选型及配件供应工作。

抓好材料供应工作

选配好物资采购和管理人员，,提前提出各工程项目月

材料计划，按施工计划和工程进度提前备足施工所需要的材

料。同时，掌握建材市场的淡、旺季时间，提前储备材料。

把好材料质量关，严禁不合格材料进入工地。

2.2.3.施工进度保证措施

A、加强计划管理，实行大计划控制小计划，大项目分成

小项目，以项目计划的完成与否来保证大项目的进度计划，

实行日计划，日报，日检制度，各分项工程实行目标工程管

理，严格控制各项工程工期并组织精干有力的调度班子合理

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安排，用计划来指导生产。

B、对原材料供应进行周密计划，实行超前计划运输供应，

做到有求必应，并加强对原材料的管理。

C、合理利用机械施工，提高机械生产率，并充实机械设

备的维修力量及零部件的库存，确保设备完好，并有计划租

赁和购置一部分机械，以满足工程进度需要。

D、抓好安全工作，消灭事故隐患，保证施工的顺利进行。

E、保证劳力稳定，经常开展思想教育工作，丰富工人们

的业余生活，并在生活上给予照顾，实行多劳多得的管理手

段，充分调动工人的工作积极性和主观能动性。

2.2.4.施工进度

(一)、工程进度目标

本项目工期为：招标文件规定时间交货及安装完毕并交

付使用；质量标准：合格。

为了本项目施工能有条不紊的按期完工，因而制订好

合理可行的进度计划，并能很好贯彻实施，将有利于项目的

顺利进行，为此，我们做出具体安排计划。

(二)、组织保证措施

建立进度实施和控制组织系统及建立进度控制目标体

系。召开协调会议，落实各层次进度控制人员、具体任务和

工作职责；按施工项目的组成、进展阶段、合作分工等将总

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进度计划分解，制定也切实可行的进度目标。

1、公司成立工程现场指挥部，