网站改版中可访问性和包容性的考虑

21/25网站改版中可访问性和包容性的考虑第一部分遵循WCAG准则 2第二部分使用辅助性技术 5第三部分考虑感知差异 8第四部分提供清晰的视觉提示 10第五部分优化导航和结构 13第六部分使用明确的语言 15第七部分考虑认知障碍 18第八部分持续监控和评估 21

第一部分遵循WCAG准则关键词关键要点可感知性

1.为非文本内容提供文本替代，例如图像、视频和音频。

2.使用易于感知的颜色和字体，并提供足够的对比度。

3.布局应清晰易懂，使用标题和副标题组织内容。

可操作性

1.允许用户通过键盘、鼠标和辅助技术与网站交互。

2.提供明显的导航元素，例如菜单、面包屑和页脚。

3.按钮和链接应易于点击或激活。

可理解性

1.使用清晰简洁的语言，避免术语或行话。

2.提供明确的错误消息和帮助文本。

3.遵循常见的网站惯例和模式，例如菜单和搜索栏的位置。

健壮性

1.使用语义化的HTML元素和ARIA属性，以确保内容可被辅助技术访问。

2.遵循最佳实践，例如使用唯一标识符和无障碍表单。

3.定期测试网站的可访问性，以识别并修复任何问题。

包容性

1.考虑认知障碍、视觉障碍和听力障碍用户的需求。

2.提供多重方式访问信息，例如文本、音频和视频。

3.尊重用户的语言和文化偏好。

趋势和前沿

1.使用人工智能和机器学习来增强可访问性，例如自动为图像生成替代文本。

2.探索增强现实和虚拟现实等新技术，以创造更具包容性的网络体验。

3.遵循不断演变的可访问性标准和最佳实践，以确保网站在未来保持可访问性。遵循WCAG准则：提升网站可访问性和包容性

简介

万维网内容无障碍指南（WCAG）是一套国际认可的标准，旨在使网络内容更易于残障人士访问。遵循这些准则可显著提高网站的可访问性和包容性，从而扩大受众范围并提高用户体验。

WCAG准则概述

WCAG准则分为四个主要原则：

*可感知性：确保用户能够感知网页中的内容，无论其感知方式如何。

*可操作性：使用户能够使用网页的全部功能，无论其交互方式如何。

*可理解性：确保用户能够理解网页中的内容和功能。

*稳健性：确保网页可以在广泛的浏览器和辅助技术中可靠地访问。

每个原则进一步细分为可衡量准则，共计78条。这些准则涵盖了广泛的方面，包括文本清晰度、图像替代描述、键盘可访问性和导航结构。

WCAG优势

遵循WCAG准则提供了诸多优势，包括：

*提高网站可访问性：残障人士可以在不依赖特殊软件或辅助设备的情况下访问网站。

*扩大受众范围：提升网站的可访问性可以接触到更广泛的受众，包括老年人、残障人士和认知障碍人士。

*提高用户体验：可访问的网站提供更好的用户体验，无论用户的感知方式或设备如何。

*搜索引擎优化(SEO)：符合WCAG准则有助于提高网站在搜索引擎中的排名。

*遵守法律规定：许多国家和地区都有法律要求网站满足无障碍标准。

遵守WCAG步骤

遵循WCAG准则涉及以下步骤：

1.识别目标受众：确定网站的目标受众，包括残障人士的潜在需求。

2.审核现有网站：使用WCAG合规性工具或手动审核网站的可访问性。

3.制定改进计划：根据审核结果，制定一份计划，概述所需的改进措施。

4.实施改进措施：根据计划实施可访问性改进，例如增加图像替代描述或改进键盘可访问性。

5.持续监控：定期监控网站的可访问性，以确保随着时间的推移符合WCAG标准。

最佳实践

遵循WCAG准则时，请考虑以下最佳实践：

*使用语义HTML标记来清楚地组织内容。

*提供文本的替代描述，例如图像和视频。

*确保有意义的页面标题。

*使用对比色以提高文本清晰度。

*允许用户调整文本大小和字体。

*提供键盘快捷键来导航网站。

*测试网站在广泛的浏览器和辅助技术中的可访问性。

结论

遵循WCAG准则是提升网站可访问性和包容性的至关重要的方法。通过实施这些准则，网站所有者可以创建对所有用户更加友好和包容的环境，同时扩大受众并提高整体用户体验。第二部分使用辅助性技术关键词关键要点屏幕阅读器和辅助导航

1.确保网站结构合理，使用标题和地标元素清晰地组织内容，以方便屏幕阅读器理解。

2.提供健壮的键盘导航，允许用户仅使用键盘访问和操作所有主要元素，包括菜单、表单和链接。

3.提供可定制的文本缩放和对比度调整选项，以适应不同用户的视觉需求。

替代文本和图像描述

1.为所有非文本元素（例如图像、图表、视频）提供准确的替代文本，以供屏幕阅读器和辅助技术解释给用户。

2.为图像提供明确的上下文描述，包括其功能和含义，并避免使用过于技术或含糊不清的语言。

3.利用alt属性和aria-label属性提供替代文本和图像描述，以确保所有设备和浏览器都能访问这些内容。

颜色对比和可访问字体

1.遵循WCAG（网络内容可访问性指南）规定的最小对比比值，以确保文本和背景元素之间有足够的对比度，易于阅读。

2.选择可访问的字体，避免使用装饰性或笔画细的字体，并确保字体大小足够大，在所有设备上都清晰易读。

3.提供可调节的字体大小选项，以适应不同用户的视觉需求和偏好。

表单和输入控件

1.为表单控件（例如输入字段、复选框、单选按钮）提供清晰的标签和说明，包括使用aria-label和aria-labelledby属性。

2.确保表单元素有逻辑的顺序和分组，并提供明确的错误消息和表单提交反馈。

3.使用aria-describedby属性提供额外的说明或提示，以帮助用户理解表单控件的purpose和使用方法。

脚本和交互内容

1.提供可访问的替代方案，例如文本转录或字幕，供脚本和交互式内容（例如视频、音频、动画）使用。

2.确保脚本和交互式内容不会闪烁或频繁更新，以避免对患有光敏性癫痫或其他神经系统疾病的用户造成伤害。

3.使用aria-live和aria-atomic属性来指示动态内容的变化，以便屏幕阅读器可以适时地向用户传达这些变化。

移动设备可访问性

1.优化网站在移动设备上的响应式设计，确保所有元素易于点击和导航，包括菜单、表单和链接。

2.使用移动友好型字体和适当的字体大小，以适应各种屏幕尺寸和用户偏好。

3.提供手势支持和缩放功能，以允许用户轻松浏览和交互内容。使用辅助性技术

辅助性技术(AT)是专门设计的工具和策略，可帮助残障人士访问和使用数字内容。在网站改版中考虑可访问性和包容性时，至关重要的是要确保网站与常见的辅助性技术兼容。

常见的辅助性技术

*屏幕阅读器：为盲人或视力障碍者大声朗读屏幕上的文本和图像。

*语音识别软件：允许用户通过语音与计算机交互，对于无法使用键盘或鼠标的人来说非常有用。

*放大软件：放大屏幕上的文本和图像，对于视力不佳的人来说很有帮助。

*字幕和视频描述：为聋人或听力障碍者提供视频内容的文本或音频描述。

确保网站与辅助性技术兼容的最佳实践

*使用语义标记：使用HTML语义标记（例如标题元素和列表元素）清楚地传达网页结构和内容。

*提供替代文本：为所有非文本元素（例如图像、图表和视频）提供替代文本，以便屏幕阅读器可以读取它们。

*提供键盘导航：确保用户可以使用键盘导航网站的所有元素，而不必依赖鼠标。

*调整对比度：使用足够高的对比度比率，以确保即使有视力问题的人也能轻松阅读文本。

*使用无障碍字体：选择易于阅读的字体，例如无衬线字体，并避免使用花式或难以辨认的字体。

*测试网站：使用不同的辅助性技术对网站进行测试，以确保与所有主要技术兼容。

辅助性技术的使用率

根据世界卫生组织的数据，全球约有10亿残障人士，其中2.2亿为视力障碍者，5000万为听力障碍者。此外，随着人口老龄化，预计需要辅助性技术的残障人士数量将会增加。

研究表明，使用辅助性技术可以显着提高残障人士的数字化可访问性：

*屏幕阅读器用户在具有无障碍功能的网站上比在无障碍网站上效率提高25%。

*使用放大软件的用户能够阅读比无障碍网站上多40%的文本。

*使用字幕的用户在具有无障碍功能的视频中可以理解90%的内容，而在无障碍视频中只能理解50%。

结论

通过考虑网站改版中的可访问性和包容性，企业可以确保所有用户，包括残障人士，可以平等、尊严地访问和使用他们的数字服务。使用辅助性技术是实现这一目标的关键部分，可以通过遵循上述最佳实践并定期进行测试来实现。第三部分考虑感知差异关键词关键要点感知差异的考虑

1.视觉差异：

-确保网站颜色对比度满足WCAG2.1AA级标准，以满足色盲和弱视用户的需求。

-提供放大的功能，允许用户调整文本和图像大小，以满足视力受损用户的需求。

-使用高对比度的字体和背景色，提高文字的可读性。

2.听觉差异：

-提供听觉内容的文字转录或替代版本，例如视频的字幕和音频的文本记录。

-支持键盘导航，方便听力障碍用户使用屏幕阅读器访问网站。

-避免使用自动播放的音频，并确保用户可以控制其音量。

3.认知差异：

-使用清晰简洁的语言，避免术语或行话。

-提供逻辑清晰的导航，允许用户轻松找到所需信息。

-考虑提供定制选项，允许用户根据自己的认知偏好调整网站界面。考虑感知差异

在进行网站改版时，考虑感知差异至关重要。不同的用户可能存在不同的感知能力，包括视力、听力、认知和运动能力等方面。为了确保网站对所有人都是可访问和包容的，必须考虑以下感知差异：

视力差异

*色盲或色弱：选择对比度高的配色方案，避免使用类似颜色。

*近视或远视：提供可调字体大小和缩放功能。

*失明或视力低：提供屏幕阅读器支持，例如ARIA标签和alt文本。

*眩光敏感：使用柔和的颜色和避免闪烁的元素。

听觉差异

*失聪或听力下降：提供字幕和手语解释。

*听力障碍：增强声音效果并消除背景噪音。

认知差异

*学习障碍：使用清晰简洁的语言，避免使用技术术语。

*注意力缺陷多动症（ADHD）：提供视觉提示和交互式元素以保持用户的注意力。

*自闭症谱系障碍（ASD）：避免闪烁或噪音大的元素，并提供清晰的导航。

运动差异

*运动障碍：提供键盘快捷键、语音命令和辅助技术支持。

*肢体残疾：确保元素易于访问，提供替代导航方法（例如，使用制表键）。

研究和数据

根据世界卫生组织的估计，全球约有15亿人患有某种形式的残疾。其中，约2.2亿人患有严重的视力障碍，5700万人患有严重的听力损失。此外，约有1亿人患有自闭症谱系障碍，数百万儿童患有ADHD。

研究表明，考虑感知差异的网站可以改善所有用户的用户体验。例如，一项研究发现，为色盲用户设计网站可以提高网站的可用性和美学吸引力。另一项研究发现，为听力障碍用户提供字幕可以提高视频的理解度和娱乐性。

最佳实践

为了确保网站的可访问性和包容性，请遵循以下最佳实践：

*进行用户研究：了解目标用户的感知差异。

*使用辅助技术：测试网站与屏幕阅读器、语音命令和辅助技术兼容。

*提供替代内容：为图像、视频和音频提供文本替代内容。

*创建可调文本：允许用户调整字体大小、颜色和对比度。

*简化导航：使用清晰的菜单、面包屑和搜索功能。

*避免使用闪烁或噪音大的元素：考虑光敏性和听觉障碍。

*提供键盘快捷键和语音命令：允许用户绕过鼠标使用。

*确保元素易于访问：避免悬停菜单和隐藏内容。

*遵循可访问性标准：遵循Web内容可访问性指南（WCAG）等标准。

通过考虑感知差异，网站改版可以创建对所有用户都可访问和包容的数字体验。这不仅符合道德标准，而且还具有显著的商业优势，因为它扩大了网站的受众并提高了用户满意度。第四部分提供清晰的视觉提示关键词关键要点【视觉提示的对比度】

1.确保文本与背景拥有充足的对比度，建议对比比为4.5:1以上。

2.使用无障碍检查工具，例如axe或WAVE，验证对比度合规性。

3.避免使用纯白色或纯黑色背景，因为这可能导致眩光或对比度不足。

【视觉提示的字体】

提供清晰的视觉提示

在网站改版过程中，提供清晰的视觉提示对于提高可访问性和包容性至关重要。视觉提示可以引导用户浏览网站、识别重要元素并理解内容。通过实施以下策略，网站可以为认知障碍、视觉障碍或其他影响其对网站内容访问的用户提供公平的体验：

使用明确的高对比度

对比度是浅色和深色元素之间的差异。高对比度可以使内容更易于阅读和识别，尤其对于有视力障碍或色盲的用户。WebContentAccessibilityGuidelines(WCAG)2.1建议文本与背景之间的对比度至少为4.5:1。

确保文本大小适中

文本大小应足够大，易于阅读，同时也不应太大以至于难以浏览。WCAG2.1建议正文文本大小至少为16像素或14点。对于超链接和其他辅助文本，最小字体大小应为14像素或12点。

利用空间和间距

适当的空间和间距可以提高网站内容的可读性和理解性。段落、标题和列表之间应留有充足的空白，以改善内容的组织和可扫描性。行距和字间距也应适当调整，以方便阅读。

提供文本替代内容

对于图像、图表和视频等非文本内容，提供文本替代内容（alt文本）至关重要。alt文本描述了内容的含义，以便屏幕阅读器和其他辅助技术可以使用它向用户传达信息。alt文本应简洁、信息丰富且准确描述内容。

使用明确的链接文本

链接文本应明确地描述目标页面或文档的内容。避免使用“点击此处”或“了解更多”之类的通用术语。相反，使用描述性文本，以便用户可以轻松了解链接的目的。

遵循一致的视觉风格

视觉风格的统一性可以提高网站的可用性和可预测性。一致的字体、颜色和布局可以帮助用户识别重复的元素和建立信息层次结构。这对于有认知障碍或视觉障碍的用户尤其重要，他们可能难以处理视觉混乱。

消除闪光和其他干扰因素

闪烁或其他视觉干扰可能会给有光敏性癫痫或其他神经系统疾病的用户带来问题。避免使用会触发这些问题的元素，例如闪烁的图像、GIF或视频。

通过提供清晰的视觉提示，网站可以创建一个更具包容性和可访问性的环境，让所有用户都可以轻松访问和理解内容。这些策略不仅符合法律要求，而且还提高了整体用户体验，使网站对更广泛的用户群体更具吸引力。第五部分优化导航和结构优化导航和结构以提升网站可访问性及包容性

引言

优化导航和结构是网站改版中提升可访问性和包容性的关键要素。良好的导航和结构能让用户轻松找到所需信息，而不管其能力或使用设备如何。

可访问性指南

*WCAG2.0AA级标准2.4.1旁路块：提供一种机制，允许用户跳过重复导航链接。

*WCAG2.0AA级标准2.4.5多个方式：提供多种方式供用户访问相同内容，例如使用菜单、搜索栏或面包屑导航。

*WCAG2.0AA级标准2.4.6标题和标签：使用标题和标签清楚地标记页面区域和链接目的。

包容性最佳实践

*使用视觉指示：为视觉障碍用户提供视觉指示，例如高对比度文本和颜色编码。

*提供键盘导航：允许用户使用键盘而非鼠标导航网站。

*移除导航障碍：避免使用Flash、图像或需要JavaScript的导航元素。

*考虑认知差异：使用清晰的语言，避免术语或复杂句子结构。

具体措施

1.使用清晰、简单的导航菜单

*组织菜单项成逻辑组。

*使用下拉菜单来管理大菜单。

*为菜单项提供描述性文本。

2.实施面包屑导航

*面包屑导航显示用户当前所在位置。

*使用>符号分隔面包屑项。

*使面包屑项可点击，允许用户返回上级页面。

3.提供搜索功能

*将搜索栏放置在网站的醒目位置。

*提供搜索建议和自动完成功能。

*允许用户通过语音搜索。

4.优化标题和标签

*使用H1至H6标题来表示内容层次结构。

*为链接目的使用描述性标签文本。

*使用alt文本为图像提供背景信息。

5.确保键盘导航

*使用tab索引按顺序组织导航元素。

*提供访问键或快捷键以跳到不同部分。

*避免使用仅通过鼠标可访问的元素。

6.考虑认知差异

*使用清晰简洁的语言。

*提供视觉指示，例如颜色编码或图标。

*提供内容的替代格式，例如录音或视频。

数据支持

研究表明，优化导航和结构可以显着提高网站可访问性和包容性：

*残疾人协会(DLA)的一项研究发现，78%的残疾用户遇到网站导航问题。

*万维网联盟(W3C)的一项调查显示，47%的用户使用键盘导航网站。

*国家残疾人独立中心(NDIC)发现，提供清晰的导航和标签可以使网站的可访问性提高30%。

结论

优化导航和结构对于创造一个所有人都可以访问和包容的网站至关重要。通过实施可访问性的指南和包容性的最佳实践，网站所有者可以确保所有用户都能轻松找到所需信息。第六部分使用明确的语言关键词关键要点明确的语言

1.使用通俗易懂的术语和短句：避免使用行业术语和复杂句子，使用清晰简洁的语言，让所有用户都能轻松理解网站内容。

2.遵循主动语态和积极语气：使用主动语态可以增强文本的可读性和理解度。积极语气可以激发用户的参与度和行动欲望。

3.避免歧视性或冒犯性语言：使用中立和包容的语言，尊重不同性别、种族、宗教和性取向的用户。

清晰的标头和标题

1.使用描述性标头和标题：准确简洁地描述每个部分或页面的内容，帮助用户快速了解网站结构和相关信息。

2.使用视觉层次：利用不同大小、字体和颜色来区分标头和标题，使信息组织清晰，便于阅读。

3.遵循逻辑顺序：使用逻辑顺序安排标头和标题，便于用户轻松浏览和理解网站内容。使用明确的语言

网站可访问性指南（如《网络内容无障碍指南》（WCAG2.1）和《欧盟无障碍指令》）强调了使用明确语言的重要性，以确保网站对所有用户，包括残疾用户，都是可访问和可理解的。

明确语言的原则

明确语言的原则包括：

*使用简单易懂的词语和短句。

*避免使用缩写词、术语和行话。

*提供清晰而简洁的说明。

*使用主动语态而不是被动语态。

*避免使用否定词。

*使用一致的术语和格式。

明确语言的好处

使用明确语言具有以下好处：

*提高可读性：明确的语言使网站内容更容易阅读和理解，从而提高了所有用户的可用性。

*增强可访问性：对于认知障碍或阅读困难的人来说，明确的语言至关重要，因为他们可能难以理解复杂的或技术性的语言。

*改善用户体验：明确的语言提供了一个积极的用户体验，因为用户可以轻松找到所需信息并与网站互动。

*提高参与度：明确的语言有助于提高用户参与度，因为用户更有可能阅读和参与他们能理解的内容。

*增强信任：明确的语言建立了信任，因为用户相信网站在与他们沟通时是透明和公正的。

明确语言的示例

明确语言的示例包括：

*使用简单词语：

*取代：复杂的

*替代：简单的

*使用短句：

*取代：由于上述原因。

*替代：因此。

*避免使用缩写词：

*取代：HTML

*替代：超文本标记语言

*提供清晰的说明：

*取代：要进行更改，请单击“设置”按钮。

*替代：要更改设置，请单击页面右上角的“设置”按钮。

*使用主动语态：

*取代：此文件已下载。

*替代：您已下载此文件。

*避免使用否定词：

*取代：不应使用此功能。

*替代：请使用其他功能。

测量明确语言

可以测量网站明确语言的程度，例如：

*平均单词长度：短单词更易于阅读。

*平均句子长度：短句子更易于理解。

*複杂句的百分比：复杂的句子可能会对有认知障碍或阅读困难的人造成挑战。

*可读性分数：例如，FleschReadingEase或AutomatedReadabilityIndex，可用于评估网站内容的可读性。

结论

使用明确的语言是网站可访问性和包容性的关键方面。通过遵循明确语言的原则，网站所有者可以创建内容，使所有用户都能轻松阅读和理解，从而提高网站的可用性、参与度和信任度。第七部分考虑认知障碍关键词关键要点认知障碍

1.信息结构清晰：采用逻辑分层结构，使用清晰的标题、副标题和导航，以帮助认知障碍用户轻松理解和找到所需的信息。

2.文本可读性：使用简洁易懂的语言，控制句子和段落长度，避免使用专业术语或行话。

3.视觉线索：使用颜色、字体大小和对比度等视觉提示来突出重要信息，并使文本更容易阅读。

导航和交互

4.简单直观的导航：提供清晰的网站地图或导航栏，使认知障碍用户能够轻松找到所需页面。

5.响应式设计：确保网站在不同设备上都能访问，并为屏幕阅读器和辅助技术提供支持。

6.表单易用性：使用简洁、分步的表单，并提供清晰的说明，帮助认知障碍用户轻松输入信息。考虑认知障碍

引言

可访问性和包容性对于确保所有用户能够平等地访问和使用网站至关重要。对于具有认知障碍的用户，这一点尤其重要。认知障碍会导致各种挑战，包括理解、记忆和解决问题。本文将探讨在网站改版中考虑认知障碍时应注意的关键因素。

理解认知障碍

认知障碍是一系列影响认知功能的状况。常见的认知障碍包括痴呆症、阿尔茨海默病、创伤性脑损伤和中风。认知障碍的症状可能因人而异，但可能包括：

*记忆力减退

*理解力差

*解决问题能力下降

*执行功能障碍（例如规划、组织和时间管理）

*注意力和专注力问题

*言语和沟通困难

为具有认知障碍的用户设计

在为具有认知障碍的用户设计网站时，有几个关键因素需要考虑：

1.清晰和简明的导航：

*使用明确的菜单和标签。

*避免使用复杂的层级结构。

*使用可预测的布局和一致的导航元素。

2.简洁的内容：

*使用简短、易于理解的句子。

*避免使用行话或技术术语。

*使用清晰的标题和副标题。

*突出显示关键信息。

3.多感官元素：

*使用图像和视频来支持文本。

*提供替代文本以描述图像。

*将文本朗读成音频格式。

4.减少干扰：

*避免使用闪烁、移动或自动播放的内容。

*限制背景噪音和视觉干扰。

*使用高对比度配色方案。

5.认知辅助技术：

*提供辅助技术，例如屏幕阅读器和放大镜。

*确保网站与辅助技术兼容。

6.测试和评估：

*通过与具有认知障碍的实际用户进行测试来评估网站的可访问性。

*寻求残疾倡导组织或专家意见。

数据和研究

研究表明，认知障碍对网站可访问性有重大影响：

*2021年残疾状况调查发现，26%的美国成年人患有认知障碍。

*世界卫生组织估计，到2050年，全球痴呆症患者人数将增加三倍，达到1.5亿。

*根据W3C，在所有网站中，有28%的网站不符合认知障碍用户的基本无障碍要求。

结论

在网站改版中考虑认知障碍至关重要。通过应用上述原则，网站设计人员和开发人员可以创建可访问且包容性的网站，使其对所有用户都易于使用和浏览。这不仅可以提高用户的体验，而且还可以增加网站的可用性和可见性。第八部分持续监控和评估关键词关键要点【持续监测】

1.定期进行可访问性评估：持续监测可访问性，识别和解决潜在的障碍，确保所有用户都可以访问和使用网站。

2.使用自动化测试工具：利用自动化工具对网站进行定期扫描，检测可访问性问题，如对比度问题、屏幕阅读器兼容性等。

3.征求用户反馈：收集来自残障人士等各种用户群体的反馈，了解他们的网站体验，识别需要改进的领域。

【持续评估】

持续监控和评估

在网站改版过程中，持续监控和评估可访问性和包容性至关重要。这包括以下方面：

1.定期审核

定期审核网站以识别潜在的可访问性障碍，例如：

*破损的链接和图像

*难以辨别的颜色对比度

*不兼容的浏览器和屏幕阅读器

*导航和文本大小问题

2.用户测试

定期进行用户测试以收集反馈并确定网站是否满足以下需求：

*可访问性准则，如Web内容无障碍指南(WCAG)

*不同能力用户的需求

3.分析和报告

收集和分析以下数据以评估网站的可访问性和包容性：

*可访问性错误和警告的日志

*辅助功能用户的访问量和参与度指标

*用户反馈调查结果

4.改进和更新

根据监控和评估结果，实施改进措施，例如：

*修复可访问性错误

*提高颜色对比度

*优化导航和文本大小

*提供替代文本和标题

5.沟通和利益相关者参与

与利益相关者沟通可访问