XX市XX医院HIS系统运维服务项目需求说明

XX市XX医院HIS系统运维服务项目需求说明

一、项目概述

项目名称服务期限

XX市XX医院HTS系统运维服务采购1年

二、服务范围、服务期限、服务内容

服务范围：包含但不限于以下系统

序号系统名称序号系统名称

1病案管理子系统2财务查询系统

3二级库房管理系统4发热药房

5高值耗材管理系统6公用系统

7挂号收费系统8护理信息屏

9急诊电子病历10急诊护士抢救系统

11急诊药房12急诊预检分诊系统

13检验管理系统14结核药房

15静脉配置药房系统16决策分析系统

17临床系统管理平台18门办管理系统

19门诊电子病历系统20皮试管理系统

21设备库房管理系统22数据上传

23网上申领系统24西药房系统

25西药库系统26医保项目审批系统

医疗质量与病历质控管理子系

27医技系统28

统

29医生文书30医嘱系统

31院前管理系统32中草药房系统

33中成药房系统34住院收费系统

35住院药房系统36住院医生站

37总务库房管理系统38手术计费系统

39麻醉计费系统40中药库系统

41门诊自助结算系统42住院自助结算系统

43集成平台44数据中心

45临床数据中心46运营数据中心

47医保平台

服务期限：1年

服务内容：（提供一整套的运维管理方案，内容应包含对医院现有信息系统的运

行维护、紧急故障修复、需求修改、技术支持、软件升级、技术培训、安全运维、

技术档案编制等服务。）

1系统日常维护

做好目前医院现有信息子系统和模块的日常维护，保证软件系统的正常

1.1

运行。

1.2规范化的工作制度，明确各岗位职责，建立项目经理负责制。

1.3完成日常的系统更新和升级工作。

1.4制订各种软件、维修文档规范。

利用科学的运维工具，对接听电话内容、时间、故障内容、解决方式和

时间等维护内容进行详细记录、制表，定期向医院汇报一次；对于常见

1.5

问题须进行彻底解决，以免再次发生，并将这些解决方案建立文档，归

入知识库。

2定期预防性巡检服务

每季度进行信息系统运维巡检，分析运维过程中收集的问题及需求，并

2.1

建立文档，及时答复。

重要问题及时与开发工程师沟通并寻求解决方法，涉及需要修改软件重

2.2

大问题的解决周期小于2周。

驻场人员按照医院的规章制度，参与医院日常运维，纳入信息科人员管

2.3

理。

2

2.4每天由专人检查接口费用上传是否正常开启。

2.5部署应急系统并由专人每天对应急系统数据进行检查，

2.6运维组人员每天要及时填写工作日志，以确保所有的问题都有记录。

运维组每周参加医院信息中心会议，并提交总结本底系统运维情况，分

2.7

析运维过程中出现的问题，制订下周工作计划。

每月总结本月系统运维情况和维修计划完成情况，分析运维过程中出现

2.8

的问题，制订下月工作计划和维修计划。

2.9每季度总结本季度系统运维情况。

2.10需与院方签订保密协议，防止医院数据等敏感信息外泄。

3修改医院信息系统的相关需求。

3.1包含3个政策类接口或评审类接口

4技术方案

若发现数据中心存在结构、性能、安全方面缺陷，协助提供技术改造方

4.1

案并实施。

5技术支持服务

根据需求和日常使用分析，对操作系统、服务器、数据库、存储等提供

5.1改进解决方案并实施工作，确保重要系统无单点故障。对所有设备、系

统提供服务工程师电话清单，确保24小时有人接听。

远程技术支持服务：在条件允许的情况下，服务工程师必须在30分钟内

5.2

利用远程工具连入系统和设备，对故障进行判断和排除。

现场技术支持服务：对于出现的各类故障通过远程等方式无法排除且现

场驻场工程师无法解决，关键性系统故障服务工程师需要在1小时内到

5.3

达现场进行现场技术支持服务，非关键性系统故障服务工程师需要在12

小时内到达现场进行现场技术支持服务。

电话支持服务：服务商提供7*24小时在线电话支持，接受故障申告及技

5.4

术咨询，对于出现故障进行电话技术支持。

5.5在遇到紧急故障时，得到原厂的技术支持，并给出最佳解决方案。

6软件版本升级

6.1对系统软件升级、打补丁、性能优化调整等服务；

3

7技术培训服务

7.1制订人员的总体培训计划，培训内容包括HIS\EMR\LIS等。

7.2培训时间、地点由双方商定。

8技术档案编制

软件系统档案：系统清单、操作系统配置、备份信息、版本信息、存储

8.1

配置信息

8.2操作手册：备份恢复、应急操作

8.3应急方案：针对数据中心不同类型故障制订相应应急预案。

9人员要求

服务方应按照用户要求成立服务项目组，并派驻2名人员常驻运维实施

9.1人员；提供一年的运维托管服务满足院方软件升级、打补丁、性能优化

调整等服务。

服务方工程师要求工作勤勉、踏实、细心、负责，服务方工程师要求具

9.2

有医院类似项目服务经验，熟悉客户环境及相关软件配置能力。

9.3常驻工程师具有2年以上信息化运维经历(需提供维保合同复印件)。

服务方须与采购人签订服务工程师保密协议，合同期内在未得到采购人

9.4

允许前不得变更人员，否则采购人有权终止合同，服务方承担全部损失。

采购人只提供服务方工程师的办公场所，其待遇、福利、安全等均由服

9.5

务方自行承担。

10服务响应(紧急故障修复)

按故障影响程度建立故障分级响应机制

故障类型故障定义故障特征

指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，

一级故障

导致系统的基本功能不能实现或全面退化，紧急+严重

(P1)

10.1导致业务数据丢失的故障。如数据库崩溃。

指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统

二级故障瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的

严重

(P2)基本功能不能实现或全面退化，如冗余设备

单侧故障等。

4

指设备在运行中出现的，影响系统功能和性

三级故障

能，但业务不受影响的故障，如磁带机故障轻微

(P3)

或者系统报错。

四级故障产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，

普通

(P4)对业务运作无影响。

建立故障上报制度

响应时限一级故障二级故障三级故障四级故障

0小时高级工程师高级工程师驻场工程师驻场工程师

1小时技术总监技术总监

10.2公司总经理公司总经理

2小时寻求原厂支寻求原厂支

持持

8小时服务经理

24小时技术总监服务经理

三、考核表

XX市XX医院运维人员考核表

序号内容标准分值得分

1被医院工作人员投诉一次扣10分30

2未佩戴工牌发现一次扣3分10

3上班时间玩游戏发现一次扣5分10

上班迟到或早退一次，不请假扣3

410

分

问题接受者无法解决者，不上报被

510

发现一次扣5分

5

违反其他客户现场规范的，根据实

6际情况扣5到10分（需要说明详细10

理由）

未按时填写工作日报、周报、工作

710

总结等，发