DB37T 4770-2024再生资源回收站点服务规范

37Servicespecificationsforcollectionsitesofrecycledresources 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定再生资源回收站点服务规范GB/T37515—2019再生资源回收体系建设SB/T10719—2012再生资源回收站点建能够使其重新获得使用价值的各种废弃物。包废造纸原料（如废纸、废棉等）、废轻化工原料（如橡胶、塑料4服务条件4.1经营制度4.1.1应建立经营管理规范、职业道4.1.2应建立治安综合治理、环境保护和安全管理责任制，回收站点主要负责人为第一责任人。4.2经营场所4.2.3回收站点的标识应整洁，内容应准确、清晰、醒目。4.2.4应在显著位置悬挂或张贴营业执照、管理制度、收购品种及价格表、站点经营人员的照片和联4.2.5回收站点内部应划分出相对独立的收购区、挑拣区和存放区等区域。4.2.6回收的再生资源物资应进行分类存放，堆放整齐并及时运出，保持现场干净整洁，避免造成环4.3设施设备4.3.1应配备经法定计量部门检定合格、取得检4.3.2应配备封闭式运输设备，及时清洗，保持运输设备清洁卫生，设备应符合SB/T10719—20124.3.3应配备照明设施和安防监控设施，做到完全覆盖整个经营场所。时进行维修和更换。安全标志设置要求见GB24.3.5宜配备计算机、打印机等信息化建设相关配套设备，有条件的回4.4从业人员4.4.1应接受再生资源回收、环境保护、安全生产、职业道德相关知识和操作技能培训，考核合格后4.4.2应熟练使用岗位配备的工具、设备和设施，操作叉车、吊车等特种设备应做到持证上岗。5.1.3应采取电话、互联网等形式与居民、企业建立信息互动，并提供预约、上门回收等便民、快捷5.1.4回收作业不应影响居民正常生活。5.1.5应对交付的再生资源物资的品种、来源、质量等进行检验。5.1.6回收生产性废旧金属时，应对物品的名称、数量、规格、新旧程度等如实进行登记。再生资源证号码；提供主体为个人的，应如实登记提供人的姓名、住址、身份证5.1.7回收站点不应回收下列物品，一旦发现应立即报告：c)无合法来源证明的铁路、公路、石油、电力、电信、通讯、矿山、水利、测量和城市公用设d)公安机关通报寻查的涉案物品或有赃物嫌疑的物品；e)法律、法规明令禁止回收的其他物5.2计量服务5.2.1应使用合格计量器具并定期进行校5.2.2收购的再生资源如需计量，要保证计量准确，被计量物误差量不5.2.3采用预估的方式进行计量的，预估结果应取得交易双方的同意。5.2.4采用计件的方式进行计量的，应明确标明或告知5.3.1按照明确标示的回收价格进行交易并结算。5.3.2再生资源回收价格的调整，应以尊重市场变化为5.3.3如遇特殊情况，国家对市场进行价格干预时，应遵守有关规定。c)任何形式的欺行霸市，强买强卖行d)任何形式的缺斤短两、掺杂使假行5.4结算服务5.4.2如需扣抵损耗费应事先告知顾客。5.5信息化服务5.5.1宜建设信息化系统，购销台账、出入库记录、运输记录等统计数据实现信息化管理，做到信息5.5.3应为行业主管部门提供经营数据。5.6投诉处理服务6.1.1应穿戴好口罩、手套等安全劳动防6.1.3应检查并确保计量器具处于正常工作状态，并将显示数值6.2.1顾客进入回收站点时，回收人员应面带微笑、热情问候、礼貌用语，宜使用普通话。6.2.2应主动向顾客介绍物资回收种类、价格、结算方式等6.3.1应向顾客明示计量单位、计量过程和计量器具显示的6.3.2应准确告知顾客费用计算方式及最终费6.3.3顾客有异议的应及时进行重新操作7.1应建立企业自查、行业监督、社会第三方调查的监督