企业管理-10 精细化管理

精细化管理2030课程目的研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实现企业的管理目标.与战略不同，不同层级的管理者和雇员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。规律升华为理论，固化为工具。管理以理论为指导、工具为手段

。研讨以下问题企业长期持续发展的秘密是什么？公司管理水平如何持续改善和提高？如安全、成本。管理文件、管理制度的真正落实靠什么？员工工作质量如何保证并不断提升？业务骨干如何控制？他们的成功经验如何复制？精细化管理的意义目录什么是精细化管理企业如何开展精细化管理010203第一部分精细化管理的意义精细化管理源于细节精细化管理的几个阶段精细化管理对组织的意义中国企业管理需要精细化精细化管理概述精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节，如拧螺丝管理水平的差异：正面好一点，负面差一点细节的定义精细化管理在管理发展阶段中的位置精细化管理企业文化管理自主管理岗位责任制初始管理0304050201精细化管理对组织的意义1管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）2成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）3组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）精细化管理对组织的意义010203管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）中国企业需要精细化把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。-----美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林第二部分什么是精细化管理精细化管理的理解精细化管理的ORTCC模型及说明精细化管理三大原则精细化管理常用的工具：图、表、卡精细化管理的理解精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行ORTCC系统的要素功能目标引导个人与组织一致规则落实点线面文件落地考核保障关键控制点选择文化支撑潜规则支持训练转化文件转化为行为与技能管理依赖的对象只能是规则管理制度是管理的显规则，是行为契约文化是管理的潜规则，是心理契约潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。思考：职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？小组讨论如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？“大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。——亮点马甲化用所学知识分析案例没有检查和考核就等于没有管理事前控制01事中控制02事后控制03目标明确；岗责、流程、程序清晰；训练到位检查细化——执行促进、执行督导、执行检查细化奖罚细化文化贯穿全过程没有检查和考核就等于没有管理执行制度标准程序岗位告诉员工做该做的正确的事告诉员工正确的做事告诉员工正确做事的程度防止员工做错事的规定按上述规定进行的检查和考核企业发展壮大的秘密谋略不可复制规律可以克隆爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的DNA.

问题重复发生，经验无法积累。前言理解精细化管理的五组关键词01固化——已有成功经验，优化——现有工作程序02复制——复制优秀成员和团队控制——生产和工作过程质量03系统——稳定以系统支持细节——良好以细节保障04理论——运用先进理论工具——创造实用工具05发展——组织发展提高——个人进步程序固化的3个主要方面将比较固定的或天天要做的工作程序化首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件例行性工作①——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。例行性工作②——经常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来参观访问的客人。非例行性工作的程序管理预案123程序固化的原则客户导向科学量化步骤清晰切实可用点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工具支持点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本流程与程序优化在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。流程和程序的优化方向包括点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本提高工作标准改善工作步骤降低资源消耗大量运用工具精细化管理的目标010203点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工作质量越来越好点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本资源消耗越来越少点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本员工感觉越来越乐以精细化管理理论评不同组织的管理民营企业组织目标与个人目标的不同、考核的结果导向老板文化代替企业共同文化、罚多奖少，缺乏训练国营企业高管目标与基层目标的差异、考核的人情化程序文件的复杂与抽象、奖多罚少，训练不足，潜规则盛行精细化管理三大原则010203点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统性持续改进造物即造人精细化管理的思考逻辑点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本发现点的问题寻求面的解决点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本岗位阻截流程操作培训缺位问题出在岗位答案藏在流程员工训练无效团队文化之过点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三部分企业如何开展精细化管理精细化管理源于细节精细化管理的几个阶段精细化管理对组织的意义中国企业管理需要精细化开展精细化的两种方式借助外脑01借助外脑，聘请咨询公司开展案例：西安移动精细化管理咨询企业自行开展02单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本精细化管理的两个核心管理系统模块建立单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本管理文件输出管理文件四层次组织文件：齐——各类制度高管文件：精——职责表、权限表、检查表中层文件:细——流程文件基层文件：实——程序文件0102企业长期发展需要借助两个外脑0102发展顾问组（望远镜—务虚）内部企业管理顾问组（放大镜—务实）国家级研究机构。行业协会领导、行业专家知名专家学者、大学知名教授政府官员金融行业专家（融资、上市）管理专家：解决控制和对中层基层的管理2.业务专家：现已进入和计划进入的行业中业务和技术专家3.战略及文化顾问：专业战略分析、未来发展思考和企业形象建设推行精细化管理的几个环节系统诊断1单击添加文本单击添加文本单击添加文本文件输出5单击添加文本单击添加文本单击添加文本整体规划2单击添加文本单击添加文本单击添加文本使用训练6单击添加文本单击添加文本单击添加文本方案设计3单击添加文本单击添加文本单击添加文本考评约束7单击添加文本单击添加文本单击添加文本文件梳理4单击添加文本单击添加文本单击添加文本氛围形成8单击添加文本单击添加文本单击添加文本推进的模块制定科学分解量化决策规范目标引导个人与组织一致岗位规范流程清晰程序具体制度约束规则落实文件体系完备意识养成科学培训传帮带组织训练文件转换为行为和技能内容够用形式好用方法适用考核保障选择关键控制点愿景氛围职业化文化建设潜规则支撑企业开展精细化管理必须进行的六项按秩序开展的工作培训体系建立培训体系是推进精细化管理持续改善的必经之路

绩效考核保证精细化管理正常推进的指挥棒

企业文化精细化管理持续改善的精神力量战略明晰提升企业核心竞争力的关键

组织设计管理从人治向法治转变的系统支持流程梳理进行管理转型和提高服务竞争力的关键技术

企业开展精细化管理必须进行的六项按秩序开展的工