职业技术学院汽车营销与服务专业人才培养方案

汽车营销与服务专业人才培养方案一、专业名称（专业代码）汽车营销与服务(630702)二、入学要求普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学历三、基本修业年限三年四、职业面向所属专业大类所属专业类对应行业主要职业类别主要岗位类别（或技术领域）举例职业资格（职业技能等级）证书财经商贸类（63）市场营销类（6307）零售业（52）保险业（68）销售人员（4-01-02）保险服务人员（4-05-04）1、汽车销售顾问2、配件销售与管理员3、汽车服务顾问4.汽车保险产品销售5、查勘定损员6、二手车鉴定与评估7、汽车营销策划1、汽车驾驶证2、汽车金融管理师3、二手车鉴定评估师4、普通话证书五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，践行社会主义核心价值观，具有一定的科学文化水平、良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展能力，掌握现代汽车的基本理论和技术、汽车整车及配件营销的理论及技巧，具有汽车销售服务、汽车技术服务、汽车市场调查与预测、汽车营销策划、汽车推销技巧和汽车网络营销技术，能从事汽车销售顾问、配件销售与管理、汽车服务顾问、汽车保险产品销售、查勘定损、汽车营销策划等方面工作的高素质技术技能人才。（二）培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求：1.素质（1）思想政治素质：坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。（2）职业素质：具有良好的职业态度和职业道德修养；具有爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的精神和严谨求实的作风；具有从事职业活动所必需的基本能力以及管理和创新素质。（3）人文素养与科学素质：具有较为宽阔的视野，文理交融，具有一定的科学思维和科学精神，具备健康、高雅的审美情趣和正确的审美观点、较强的审美能力，个性鲜明、学有所长。（4）身心素质：养成良好的锻炼身体、讲究卫生的良好习惯，掌握一定的运动技能，达到国家规定的体育锻炼标准；具有坚韧不拔的毅力、积极乐观的态度、良好的人际关系、健全的人格品质。2.知识（1）熟悉马克思主义理论知识；（2）熟悉法律基础知识；（3）了解思想品德修养知识；（4）了解创业知识；（5）熟悉国防知识。（6）掌握汽车机械基础知识；（7）掌握汽车构造原理知识；（8）掌握汽车销售流程管理知识；（9）掌握汽车销售车辆信息管理和客户关系处理知识；（10）掌握汽车销售市场策划与产品推广知识；（11）掌握汽车保险理赔基本知识与操作方法；（12）掌握汽车售后服务管理基本知识与操作流程；（13）掌握汽车备件管理知识；（14）掌握汽车维护与保养基本知识。（15）体育的基本知识；（16）心理学的基础理论知识；（17）职业道德知识。3.能力具备一定的政治理论水平；坚定的爱国主义和社会主义信念；具备良好的职业道德，创新与创业观念；具有法制、法规意识；能够讲述现代汽车的构造原理、特点及使用要求；具备汽车销售顾问运用汽车销售流程的能力和客户关系处理技巧；具备一定的汽车销售市场的营销策划能力；具备汽车维护与检验的基本操作技能；具备汽车及汽车相关产品全过程的技术服务规范意识；（10）具备汽车服务顾问运用售后服务流程的能力；（11）具备汽车保险理赔处理流程和操作方法的能力；（12）具备汽车配件的管理和销售能力。（13）具有健康的体魄；（14）具有良好的心理调节能力；（15）具有良好的社会适应能力。六、课程设置及要求（一）课程设置1.公共基础课设置（1）公共必修课军事课、心理健康课、思想道德修养与法律基础、体育、大学英语、计算机应用基础、形式与政策、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、就业指导。（2）限定选修课大学生职业生涯规划与就业指导、生活技能开发、创新创业指导、党史国史、中华优秀传统文化、数学、大学语文、健康教育、职业素质。（3）任意选修课插花艺术、普通话、茶艺与茶文化、音乐基础、美术基础。2．专业（技能）课程设置（1）专业必修课汽车文化、汽车发动机构造、商务礼仪、市场营销学、汽车底盘构造、销售心理学、汽车保险与理赔实务、汽车销售、汽车电气、汽车维修接待、汽车维护、汽车美容与装饰、汽车配件管理与营销、商务谈判与推销、汽车电子商务、汽车行业客户关系管理、大学生创新创业。（2）专业选修课汽车营销策划、二手车评估与鉴定、新能源汽车、演讲与口才、汽车平面广告设计、汽车政策与法律法规、高等数学。（3）专业技能实训课汽营实习、顶岗实习、毕业设计。（二）专业核心课程目标及教学内容1、汽车发动机构造课程代码JDQY122S课程类型B▲规定课时(学分)90(5)是否校企合作课否实践课时比例51%考核评价方法考试课程目标：通过课程学习达到以下目标：（1）掌握汽车发动机各组成部分的构造、工作原理；（2）掌握汽车发动机电控系统原理；（3）能够对发动机零部件进行检测与维修；（4）具备良好的自我表现、与人沟通的能力；（5）树立团队协作精神；（6）具备分析问题、解决问题的能力；（7）树立勇于创新、敬业乐业的工作作风；

（8）树立质量意识；（8）具备自主、开放的学习能力。课程内容：曲柄连杆机构、配气机构、润滑系统、冷却系统、点火系统、燃油供给系统、起动系统的构造、工作原理及发动机电控技术等。2、汽车底盘构造课程代码JDQY123S课程类型B▲规定课时(学分)108(6)是否校企合作课否实践课时比例50%考核评价方法考试课程目标：通过课程学习达到以下目标：（1）掌握汽车底盘各系统构造及工作原理；（2）掌握汽车底盘电控系统工作原理；（3）能够对汽车底盘进行简单的故障检测；（4）具备良好的自我表现、与人沟通的能力；（5）树立团队协作精神；（6）具备分析问题、解决问题的能力；（7）树立勇于创新、敬业乐业的工作作风；

（8）树立质量意识；（9）具备自主、开放的学习能力。课程内容：传动系统、行驶系统、转向系统、制动系统的构造、工作原理及汽车底盘电控技术等。3、商务谈判与推销课程代码JDQY109S课程类型B▲规定课时(学分)72(4)是否校企合作课否实践课时比例42%考核评价方法考试学习要求：使学生掌握掌握销售谈判的基本原则、操作技巧与应对方法。通过理论和案例实操教学，学生能够运用所学知识，在案例仿真教学中基本掌控谈判气氛和谈判过程，具备商务谈判尤其是价格洽谈的基本技巧能力，并能够处理谈判中所发生的突发情况。学习内容：商务谈判与推销理论、谈判策略、推销技巧、推销程序、推销管理、价格磋商、商务沟通等内容。4、汽车销售课程代码JDQY118S课程类型B▲规定课时(学分)72(4）是否校企合作课否实践课时比例58%考核评价方法考试课程目标：通过理论和案例实操教学，学生能够按照汽车销售流程的规范要求，掌握汽车销售的几种基本方法，具备处理客户关系的技巧和一定程度的销售话术，能够较为专业地开展汽车销售活动。课程内容：客户接待与拜访、需求分析、产品介绍、试乘试驾与谈判签约、交车管理与售后服务；客户开发管理、汽车消费信贷、汽车租赁、网络营销、二手车置换、汽车物流。5、汽车保险与理赔实务课程代码JDQY112S课程类型B▲规定课时(学分)60(4)是否校企合作课否实践课时比例50%考核评价方法考试课程目标：能介绍汽车保险条款和相关保险业务流程，能够独立完成汽车保险销售工作任务，能协助执行事故车辆查勘定损、索赔等主要业务。课程内容：汽车风险识别与管理、保险险种介绍、车辆保险的业务流程、车辆保险的合同的签订、保险费率计算、查勘与定损业务训练、保险索赔业务训练。6、汽车维修接待课程代码JDGG109S课程类型B▲规定课时(学分)30(2)是否校企合作课否实践课时比例50%考核评价方法考试课程目标：通过本课程的学习，学生能完成以下工作：（1）接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修（2）汽车保修索赔的处理和事故车定损（3）对客户资料进行整理、归档（4）与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作（5）对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量（6）协助客户做好车辆维修费用的结算工作（7）负责客户的满意度跟踪，处理客户意见（8）负责工作区域的5S的执行落实（9）宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场（10）上级交付的其他任务课程内容：汽车售后服务内容、汽车维修业务接待岗位能力要求、客户满意度和异议处理、汽车维修业务接待流程、汽车维修业务职业素养等七、教学进程总体安排表7.1综合素质课教学进程表表7.2专业课教学进程表表7.3实践课教学进程表表7.4理论与实践教学分配及比例表八、实施保障（一）师资队伍1.队伍结构学生数与本专业专任教师数比例不高于25:1，双师素质教师占专业教师比一般不低于60%，专任教师队伍要考虑职称、年龄，形成合理的梯队结构。2.专任教师具有高校教师资格和本专业领域有关证书；有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心；具有汽车服务工程、市场营销等相关专业本科及以上学历；具有扎实的汽车营销与服务相关理论功底和实践能力；具有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；每5年累计不少于6个月的企业实践经历。3.专业带头人原则上应具有副高及以上职称，能够较好地把握国内外汽车营销与服务行业、专业发展，能广泛联系行业企业，了解行业企业对汽车营销与服务专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有一定的专业影响力。4.兼职教师主要从汽车整车与配件销售、汽车保险及其他商务服务机构聘任，具有扎实的汽车营销与服务专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业职称，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。（二）教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实训室和实训基地。1.专业教室基本条件一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或WiFi环境，并具有网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。2.校内实训室基本要求（1）整车销售技能实训室：配备投影设备、白板，上课学生每组(2-3人)1台计算机，网络覆盖，支持手机接入网络课程及资源库；主流车型实车2-3台、谈判桌椅一套、资料架、车型资料、保险资料、按揭资料、40款主流车型车模陈列柜等。主要用于汽车顾问式销售课程及汽车营销技能综合实训等。（2）汽车保险理赔技能实训室：配备投影设备、白板，上课学生每人1台计算机，网络覆盖，安装汽车保险理赔模拟操作软件；保险公司投保单每人1份、事故车教学台架、查勘用相机每2人1台、测量用卷尺每2人1把、查勘定损用相关单据（查勘单、定损单等）每2人1套等。主要用于汽车保险的投保与承保、保险理赔查勘定损等实训。（3）二手车鉴定评估技能实训室：配备投影设备、白板、计算机上课学生每人1台、二手车鉴定评估软件、事故车教学台架每8-10人1台、车身电子测量仪每8-10人1台、漆膜鉴别教学板每2-4人1套、漆膜测量仪每4人1台、工业内窥镜每8-10人1台、手电筒每人1支、照相机每4人1台、计算器每人1个、钢制直尺每人1把、车辆证件一套。主要用于二手车证件识伪、漆膜鉴定、事故车鉴定、评估报告撰写等实训。（4）汽车电子商务技能实训室：配备服务器、投影设备、白板，计算机上课学生每人1台，网络覆盖，安装电子商务B2C/B2B模拟实训平台、汽车电子商务网页设计相关软件及工具等。主要用于汽车电子商务等课程的教学与实训。3.校外实训基地基本要求具有稳定的校外实训基地。能够开展汽车销售、配件销售与管理、汽车保险产品销售、查勘定损、二手车鉴定评估等实训活动，实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全。4.学生实习基地基本要求具有稳定的校外实习基地。能提供汽车销售、配件销售与管理、汽车保险产品销售、查勘定损、二手车鉴定评估等相关实习岗位；能涵盖当前汽车营销与服务产业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习；能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理；有保证实习生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保障。5.支持信息化教学方面的基本要求具有利用数字化教学资源库、文献资料、常见问题解答等的信息化条件。引导鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台，创新教学方法、提升教学效果。（三）教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源等。1．教材选用基本要求按照国家规定选用优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。学校应建立由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。2．图书文献配备基本要求图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要，方便师生查询、借阅。专业类图书主要包括：汽车及相关行业的政策法规、行业标准、技术规范等；汽车技术、汽车营销与服务相关专业类图书和实务案例类图书；5种以上汽车营销与服务专业学术期刊等。3．数字教学资源配置基本要求建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库，种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、满足教学。（四）教学方法应采用项目教学、案例教学、情景教学、模块化教学等教学方式，运用启发式