推拿店规章制度

推拿店规章制度第一章总则为规范推拿店的经营管理，确保服务质量，保护顾客和员工的合法权益，根据相关法律法规及行业标准，特制定本规章制度。制度的目的在于提升推拿服务的专业性和安全性，实现顾客满意和员工发展的双赢。第二章适用范围本制度适用于本店所有员工，包括推拿师、前台接待员及其他相关工作人员。所有员工须严格遵守本制度，确保推拿店的正常运营。第三章管理规范3.1员工行为规范1.仪容仪表:所有员工须保持良好的个人卫生，穿着统一工作服，保持整洁，佩戴工牌。2.服务态度:员工应保持友好、热情的服务态度，尊重顾客的意见和需求，主动提供帮助。3.保密义务:员工应对顾客的个人信息和推拿记录保密，严禁泄露顾客隐私。3.2推拿操作规范1.推拿前准备:-推拿师须在施术前与顾客进行充分沟通，了解顾客的身体状况及需求。-确认顾客的健康状况，特别是有无相关疾病或特殊情况。-确保推拿环境整洁，工具消毒完备。2.推拿过程要求:-推拿师应根据顾客的需求和身体状况选择合适的推拿手法和力度。-应在推拿过程中随时关注顾客的反应，及时调整手法。-每次推拿时间应遵循店内规定，不得随意延长或缩短。3.推拿后注意事项:-向顾客提供推拿后的注意事项和建议，确保顾客的身体健康。-记录每次推拿的情况，以便后续服务的参考和改进。3.3前台接待规范1.顾客接待:前台接待员应主动迎接顾客，提供咨询服务，详细介绍推拿项目和相关注意事项。2.预约管理:负责顾客的预约登记，确保服务的合理安排，避免出现时间冲突。3.顾客反馈:定期收集顾客反馈，及时处理顾客投诉，积极改进服务质量。第四章操作流程4.1顾客预约流程1.电话预约:顾客拨打店内电话进行预约，前台接待员需详细记录顾客信息及需求。2.上门预约:顾客到店咨询后可现场预约，前台接待员需确认顾客的预约时间及推拿项目。3.确认信息:在顾客预约成功后，前台应通过电话或短信确认预约信息。4.2推拿服务流程1.顾客到店:顾客到店后，前台接待员应核对预约信息，迎接顾客入座。2.健康咨询:推拿师与顾客进行健康咨询，确认推拿方案。3.推拿服务:开始推拿服务，注意观察顾客反应，确保顾客舒适。4.结束服务:提醒顾客结束推拿，提供后续建议。4.3顾客反馈流程1.反馈收集:前台接待员定期通过问卷或访谈收集顾客反馈。2.记录整理:对收集的反馈进行整理，形成报告。3.问题处理:针对顾客投诉，及时进行处理，并将处理结果反馈给顾客。第五章监督机制5.1内部监督1.定期检查:店长应定期对员工的服务质量、卫生状况等进行检查，确保各项规范得到执行。2.员工考核:根据员工的服务表现和顾客反馈进行考核，作为绩效评估的依据。5.2顾客监督1.顾客投诉渠道:提供顾客投诉的渠道，包括电话、微信和邮箱，确保顾客的意见能及时传达。2.反馈处理:对顾客的投诉和建议，定期进行汇总分析，及时改进服务。第六章附则1.解释权:本制度的解释权归推拿店所有。2.生效日期:本制度自发布之日起实施。3.修订流程:根据实际情况及顾客反馈，如需修订本制度，须由店长提出修订申请，经过员工讨论后进行修订。第七章其他相关条款1.法律责任:员工如违反本制度，需承担相应的法律责任及店内处罚。2.培训机制:定期对员工进行专业知识和服务技能的培训，提高员工的专业素养和服务水平。3.安全责任:店内应定期进行安全检查，确保推拿环境的安全性，防止意外事故的发生。通过以上规