2024年开发商投诉处理与客户关系维护服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年开发商投诉处理与客户关系维护服务合同本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方基本信息2.1开发商信息2.2客户信息3.服务内容3.1投诉处理3.2客户关系维护4.服务期限4.1开始日期4.2结束日期5.服务费用5.1费用总额5.2付款方式5.3付款时间6.服务质量与标准6.1投诉处理标准6.2客户关系维护标准7.投诉处理流程7.1投诉接收7.2投诉调查7.3投诉处理7.4投诉反馈8.客户关系维护措施8.1定期沟通8.2客户满意度调查8.3客户投诉处理9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3解除与终止的程序12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更通知13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他14.1通知方式14.2合同份数14.3合同生效日期14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“开发商”指本合同中指明的房地产开发企业。1.1.2“客户”指购买开发商房地产项目的购房人。1.1.3“投诉”指客户对开发商提供的房地产项目或服务不满意，并向开发商提出的书面或口头申诉。1.1.4“客户关系维护”指开发商通过一系列措施保持与客户之间的良好关系，提升客户满意度。1.2解释1.2.1本合同中涉及的所有术语，除非另有定义，否则均应按照通常含义进行解释。2.双方基本信息2.1开发商信息2.1.1公司名称：________2.1.2法定代表人：________2.1.3注册地址：________2.1.4联系电话：________2.2客户信息2.2.1客户姓名：________2.2.2联系电话：________2.2.3通讯地址：________3.服务内容3.1投诉处理3.1.1开发商应设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理客户的投诉。3.1.2投诉处理部门应在接到投诉后的24小时内予以确认，并告知客户处理进度。3.1.3投诉处理部门应在接到投诉后的10个工作日内完成调查，并给出处理意见。3.2客户关系维护3.2.1开发商应定期与客户进行沟通，了解客户需求，收集客户反馈。3.2.2开发商应定期开展客户满意度调查，并根据调查结果改进服务。3.2.3开发商应设立客户服务，及时解答客户疑问，处理客户投诉。4.服务期限4.1开始日期：2024年____月____日4.2结束日期：2024年____月____日5.服务费用5.1费用总额：人民币____元整5.2付款方式：按季度支付，每个季度首月支付上一季度费用。5.3付款时间：每个季度首月____日前6.服务质量与标准6.1投诉处理标准6.1.1投诉处理部门应在接到投诉后的24小时内予以确认。6.1.2投诉处理部门应在接到投诉后的10个工作日内完成调查，并给出处理意见。6.2客户关系维护标准6.2.1开发商应定期与客户进行沟通，了解客户需求，收集客户反馈。6.2.2开发商应定期开展客户满意度调查，并根据调查结果改进服务。7.投诉处理流程7.1投诉接收7.1.1客户可以通过电话、书面信函、电子邮件等方式向开发商投诉。7.1.2投诉处理部门应在接到投诉后及时记录，并确认客户身份。7.2投诉调查7.2.1投诉处理部门应调查投诉原因，收集相关证据。7.2.2投诉处理部门应在调查过程中与客户保持沟通，了解客户意见。7.3投诉处理7.3.1投诉处理部门应根据调查结果，提出处理意见。7.3.2投诉处理部门应在处理意见得到开发商认可后，及时告知客户。7.4投诉反馈7.4.1投诉处理部门应在处理结束后7个工作日内向客户反馈处理结果。7.4.2客户对处理结果不满意，可以要求重新调查或提出新的投诉。8.客户关系维护措施8.1定期沟通8.1.1开发商应每季度至少组织一次客户座谈会，邀请客户代表参加。8.1.2开发商应通过邮件、短信等方式，每月至少向客户发送一次项目进展或活动信息。8.2客户满意度调查8.2.1开发商应每半年进行一次客户满意度调查，调查内容包括服务质量、项目质量、售后服务等。8.2.2调查结果应作为改进服务的依据，并及时向客户反馈调查结果。8.3客户投诉处理8.3.1客户投诉应在接到投诉后的24小时内得到回应。8.3.2投诉处理结果应在7个工作日内反馈给客户，并确保问题得到妥善解决。9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密义务9.2.1双方应对保密内容严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3违约责任9.3.1违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。10.3争议解决程序10.3.1争议解决程序应遵循我国相关法律法规的规定。11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1双方协商一致，可以解除本合同。11.1.2一方违约，另一方有权解除本合同。11.2合同终止条件11.2.1本合同服务期限届满。11.3解除与终止的程序11.3.1解除合同应提前____个工作日书面通知对方。12.合同变更12.1变更条件12.1.1双方协商一致，可以变更本合同。12.2变更程序12.2.1变更合同应采用书面形式，并由双方签字或盖章。12.2.2变更后的合同条款应与本合同具有同等法律效力。12.3变更通知12.3.1变更合同的通知应在变更生效前____个工作日送达对方。13.法律适用与管辖13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院13.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。14.其他14.1通知方式14.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送。14.2合同份数14.2.1本合同一式____份，双方各执____份。14.3合同生效日期14.3.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.4合同附件14.4.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供专业服务或协助的独立法人或其他组织。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、监理方、咨询方、评估方等。15.2第三方选择15.2.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，并签订相应的合作协议。15.2.2第三方应具备相应的资质和经验，能够满足合同要求的服务标准。15.3第三方责任15.3.1.1按照合同约定提供专业服务或协助。15.3.1.2保证服务质量，确保服务成果符合合同要求。15.3.1.3对其提供的服务或协助承担相应的法律责任。15.4第三方权利15.4.1.1收取合同约定的服务费用。15.4.1.2要求甲乙双方提供必要的配合和支持。15.4.1.3在合同约定的范围内，独立行使职责。15.5第三方介入程序15.5.1甲乙双方应在合同中明确第三方介入的具体程序，包括：15.5.1.1第三方介入的时间节点。15.5.1.2第三方介入的具体工作内容。15.5.1.3第三方介入的协调和沟通机制。16.额外条款及说明16.1第三方介入时的合同变更16.1.1第三方介入后，甲乙双方应协商一致，对合同进行必要的变更，以适应第三方介入的需要。16.1.2变更后的合同条款应经甲乙双方签字或盖章后生效。16.2第三方介入时的费用承担16.2.1第三方介入产生的费用，应由甲乙双方按照合同约定或合作协议分担。16.2.2第三方介入费用应在合同中明确列出，并在合同附件中详细说明。16.3第三方介入时的风险承担16.3.1第三方介入过程中，如因第三方原因导致合同履行受阻，甲乙双方应协商解决，第三方应承担相应的责任。16.3.2如第三方介入导致合同履行出现违约，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在其提供的专业服务或协助过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，其赔偿责任不超过合同总金额的____%。17.1.2第三方责任限额可根据实际情况在合同中约定，并经甲乙双方签字或盖章确认。17.2第三方责任承担方式17.2.1第三方责任承担方式包括但不限于赔偿损失、恢复原状、支付违约金等。17.2.2第三方责任承担方式应在合同中明确约定。17.3第三方责任争议解决17.3.1第三方责任争议解决方式参照本合同第10条“争议解决”条款执行。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方的关系为合作关系，甲方应按照合同约定支付服务费用。18.1.2第三方不得向甲方收取除合同约定的费用以外的任何费用。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方的关系为合作关系，乙方应按照合同约定支付服务费用。18.2.2第三方不得向乙方收取除合同约定的费用以外的任何费用。18.3第三方与甲乙双方的关系18.3.1第三方与甲乙双方的关系为合同关系，三方应按照合同约定履行各自的义务。18.3.2第三方不得利用甲乙双方的关系谋取不正当利益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：第三方合作协议详细要求：协议中应明确第三方的服务内容、费用、责任、权利以及违约责任等。说明：第三方合作协议是第三方介入合同履行的重要依据。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求：问卷应包含服务质量、项目质量、售后服务等方面的内容。说明：客户满意度调查问卷用于收集客户反馈，改进服务质量。3.附件三：投诉处理记录表详细要求：记录表应包含投诉时间、投诉内容、处理结果、客户满意度等信息。说明：投诉处理记录表用于跟踪投诉处理过程，确保问题得到妥善解决。4.附件四：客户关系维护活动方案详细要求：方案应包含活动时间、地点、内容、预期效果等信息。说明：客户关系维护活动方案用于提升客户满意度，加强客户关系。5.附件五：服务费用明细表详细要求：明细表应列出每项服务的费用、支付时间、支付方式等信息。说明：服务费用明细表用于明确双方费用承担情况。6.附件六：合同变更协议详细要求：协议应明确变更内容、变更原因、变更生效时间等信息。说明：合同变更协议用于记录合同变更情况，确保合同条款的准确性。7.附件七：争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等信息。说明：争议解决协议用于解决合同履行过程中可能出现的争议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按合同约定支付服务费用。1.2第三方未按合同约定提供专业服务或协助。1.3甲乙双方未按合同约定履行客户关系维护义务。1.4投诉处理过程中，甲乙双方未按合同约定提供必要的信息或支持。2.责任认定标准2.1违约行为发生，且造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。2.2赔偿金额根据损失程度、合同约定等因素确定。2.3违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约责任示例3.1甲乙双方未按合同约定支付服务费用，乙方应向甲方支付____元违约金。3.2第三方未按合同约定提供专业服务，导致甲方损失____元，第三方应赔偿甲方该损失。3.3甲乙双方未按合同约定履行客户关系维护义务，导致客户满意度下降，甲方应向乙方支付____元赔偿金。3.4投诉处理过程中，甲方未提供必要信息，导致处理延误，甲方应向乙方支付____元赔偿金。全文完。2024年开发商投诉处理与客户关系维护服务合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务范围2.1投诉处理服务2.2客户关系维护服务2.3服务内容3.服务期限3.1起止时间3.2续约条款4.服务费用4.1费用总额4.2费用支付方式4.3付款时间5.投诉处理流程5.1投诉接收5.2投诉分类5.3投诉处理5.4投诉反馈6.客户关系维护策略6.1客户满意度调查6.2客户沟通与互动6.3客户关系维护活动7.服务质量保证7.1服务标准7.2质量监控7.3质量改进8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3违约责任9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除11.3解除条件12.合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止12.3终止条件13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：其他相关文件14.其他条款14.1通知方式14.2合同语言14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“开发商”指本合同中提供房地产项目的开发主体。1.1.2“客户”指购买开发商房地产项目的业主。1.1.3“投诉”指客户对开发商提供的房地产项目或服务的不满意反馈。1.1.4“客户关系维护”指开发商通过一系列措施保持与客户良好沟通，提升客户满意度和忠诚度。1.2解释1.2.1本合同中对相关术语的解释如有不一致之处，以本合同为准。2.服务范围2.1投诉处理服务2.1.1开发商应及时接收并记录客户提出的投诉。2.1.2开发商应在接到投诉后的24小时内进行初步核实。2.1.3开发商应在接到投诉后的5个工作日内给出初步处理意见。2.2客户关系维护服务2.2.1开发商应定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见。2.2.2开发商应建立客户沟通渠道，及时回应客户咨询和关切。2.2.3开发商应定期举办客户活动，增进与客户的互动和联系。2.3服务内容2.3.1提供投诉处理服务所需的人力、物力和技术支持。2.3.2提供客户关系维护所需的宣传、活动策划和执行。3.服务期限3.1起止时间3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。3.2续约条款3.2.1本合同期满前一个月，双方可就续约事宜进行协商。3.2.2如双方同意续约，应在合同期满前达成书面协议。4.服务费用4.1费用总额4.1.1本合同服务费用总额为人民币万元整。4.2费用支付方式4.2.1开发商应按月支付服务费用，每月支付金额为人民币万元整。4.3付款时间4.3.1每月付款时间为每月的日。5.投诉处理流程5.1投诉接收5.1.1开发商设立专门的投诉接收渠道，包括电话、邮箱和在线平台。5.1.2投诉接收人员应记录投诉内容，并告知客户投诉处理流程。5.2投诉分类5.2.1投诉分为一般投诉和重大投诉。5.2.2投诉分类标准根据投诉的性质、影响范围和紧急程度确定。5.3投诉处理5.3.1开发商应在接到投诉后的24小时内进行初步核实。5.3.2开发商应在接到投诉后的5个工作日内给出初步处理意见。5.4投诉反馈5.4.1开发商应在处理完投诉后及时向客户反馈处理结果。5.4.2如客户对处理结果不满意，可要求开发商重新处理。6.客户关系维护策略6.1客户满意度调查6.1.1开发商应每年至少进行一次客户满意度调查。6.1.2调查结果用于改进服务质量和客户关系维护策略。6.2客户沟通与互动6.2.1开发商应建立客户沟通渠道，包括电话、邮箱和在线平台。6.2.2开发商应定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见。6.3客户关系维护活动6.3.1开发商应定期举办客户活动，如业主开放日、节假日慰问等。6.3.2活动内容应丰富多样，旨在提升客户满意度和忠诚度。8.保密条款8.1保密信息8.1.1“保密信息”指本合同签订过程中及履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密义务8.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2双方应采取合理措施，确保保密信息的安全。8.3违约责任8.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。8.3.2违约方应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.违约责任9.1违约行为9.1.1一方未按合同约定履行服务义务的，属于违约行为。9.1.2一方未按时支付服务费用的，属于违约行为。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失。9.3违约赔偿9.3.1违约金按未履行部分服务费用的%计算。9.3.2违约赔偿的具体数额由双方协商确定。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为仲裁委员会。10.3争议解决程序10.3.1双方应按照仲裁委员会的仲裁规则提交仲裁申请。10.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。11.合同变更与解除11.1合同变更11.1.1合同任何条款的变更，均需双方书面同意。11.1.2变更后的合同条款自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除11.2.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。11.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理相关事宜。11.3解除条件11.3.1一方连续个月内未支付服务费用，另一方有权解除合同。11.3.2一方提供的服务质量不符合合同约定，另一方有权解除合同。12.合同生效与终止12.1合同生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止12.2.1本合同服务期限届满，如双方无续约意向，合同自行终止。12.2.2合同解除后，合同终止。12.3终止条件12.3.1如一方违约，另一方有权终止合同。13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：其他相关文件14.其他条款14.1通知方式14.1.1双方之间的通知应以书面形式发送，发送地址为合同中约定的地址。14.2合同语言14.2.1本合同以中文书写，如双方另有约定，以双方约定的语言为准。14.3合同份数14.3.1本合同一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行并提供相关服务的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构等。15.1.2第三方介入的目的在于提高服务效率、确保服务质量或解决合同履行中的特定问题。15.2第三方责任15.2.1第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，独立、公正地履行其职责。15.2.2第三方在履行职责过程中产生的费用，由甲乙双方按约定承担。15.3第三方权利15.3.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其职责。15.3.2第三方有权根据甲乙双方的要求，提出改进建议或解决方案。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方的关系为服务提供者与接受者，双方应明确各自的职责和权利。15.4.2第三方不得直接与甲乙双方之外的任何第三方进行交易或达成协议。15.4.3第三方在履行职责过程中，如需与其他第三方进行合作，应事先取得甲乙双方的书面同意。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款16.1甲乙双方应在本合同中明确约定第三方介入的条件和程序。16.2甲乙双方应共同决定第三方介入的时机和方式。16.3甲乙双方应确保第三方具备履行合同所需的专业能力和资质。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方责任限额为人民币万元整，超过该限额的部分，由甲乙双方共同承担。17.2赔偿方式17.2.1第三方责任赔偿应以货币形式支付。17.2.2赔偿金额由甲乙双方与第三方协商确定，或由第三方负责向甲乙双方支付。18.第三方介入的合同附件18.1附件一：第三方资质证明18.2附件二：第三方服务协议18.3附件三：第三方责任限额协议19.第三方介入的争议解决19.1第三方介入过程中产生的争议，由甲乙双方与第三方协商解决。19.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.第三方介入的合同变更与解除20.1第三方介入的合同变更20.1.1第三方介入的合同变更需经甲乙双方同意，并书面确认。20.1.2变更后的合同条款自双方签字盖章之日起生效。20.2第三方介入的合同解除20.2.1如第三方严重违约，甲乙双方有权解除第三方介入的合同。20.2.2合同解除后，第三方应按照合同约定处理相关事宜。21.第三方介入的合同生效与终止21.1第三方介入的合同生效21.1.1第三方介入的合同自双方签字盖章之日起生效。21.2第三方介入的合同终止21.2.1第三方介入的合同服务期限届满，或第三方职责履行完毕，合同自行终止。21.2.2合同解除后，合同终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列明合同中约定的各项服务内容及具体执行标准。包含服务项目、服务标准、服务时间、服务人员资质等。2.附件二：服务费用明细列明合同约定的各项服务费用，包括但不限于服务费用总额、支付方式、付款时间等。包含服务项目对应的费用、服务费用的计算方法、税费等。3.附件三：第三方资质证明提供第三方介入机构或个人的相关资质证明文件，如营业执照、专业资格证书等。4.附件四：第三方服务协议详细列明第三方介入的服务内容、服务期限、服务费用、责任承担等。5.附件五：第三方责任限额协议明确第三方责任限额的具体金额及赔偿方式。6.附件六：客户满意度调查报告提供客户满意度调查的结果和分析报告，包括调查方法、调查时间、调查对象等。7.附件七：投诉处理记录记录客户投诉的接收、处理、反馈等过程，包括投诉内容、处理结果、客户满意度等。8.附件八：客户关系维护活动记录记录客户关系维护活动的策划、执行、效果评估等。9.附件九：合同变更协议记录合同变更的内容、变更原因、变更日期等。10.附件十：合同解除协议记录合同解除的原因、解除日期等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按时支付服务费用提供的服务不符合合同约定的质量标准未按约定履行客户关系维护职责未按约定履行投诉处理职责未按约定提供保密信息2.责任认定标准违约行为的认定以合同约定为准。责任认定标准根据违约行为的性质、影响程度和违约方的主观故意等因素确定。3.违约责任认定示例示例一：若开发商未按时支付服务费用，则按未支付部分服务费用的%计算违约金。示例二：若第三方提供的服务不符合合同约定的质量标准，导致甲乙双方损失，则第三方应承担相应的赔偿责任。示例三：若开发商未按约定履行客户关系维护职责，导致客户满意度下降，则开发商应采取措施改进，并承担相应的责任。全文完。2024年开发商投诉处理与客户关系维护服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1开发商名称1.2开发商地址1.3开发商联系方式1.4客户名称1.5客户地址1.6客户联系方式2.合同标的及服务内容2.1投诉处理服务2.1.1投诉接收与登记2.1.2投诉分类与归档2.1.3投诉调查与核实2.1.4投诉处理与解决方案制定2.1.5投诉处理结果反馈2.2客户关系维护服务2.2.1客户满意度调查2.2.2客户关系管理2.2.3客户投诉预防与处理2.2.4客户关系维护活动策划与执行3.服务期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3付款时间4.4付款凭证5.服务质量要求5.1投诉处理时效5.2投诉处理结果满意度5.3客户关系维护效果6.违约责任6.1开发商违约责任6.2客户违约责任7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3保密期限8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.合同附件11.1附件一：投诉处理流程11.2附件二：客户关系维护方案12.其他约定事项12.1合同变更12.2合同补充12.3合同附件13.合同签署13.1签署日期13.2签署人13.3签署单位14.合同附件清单14.1附件一：投诉处理流程14.2附件二：客户关系维护方案第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1开发商名称：房地产开发有限公司1.2开发商地址：市区街道号1.4客户名称：业主1.5客户地址：市区街道号室2.合同标的及服务内容2.1投诉处理服务2.1.1投诉接收与登记：开发商应设立专门的投诉接收渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，并在24小时内对客户投诉进行登记。2.1.2投诉分类与归档：根据投诉内容，将投诉分为质量问题、服务问题、其他问题等类别，并建立投诉归档制度。2.1.3投诉调查与核实：接到投诉后，开发商应在3个工作日内进行调查核实，确保投诉事实的真实性。2.1.4投诉处理与解决方案制定：根据调查结果，制定合理的解决方案，并在5个工作日内通知客户。2.1.5投诉处理结果反馈：在处理完成后，开发商应向客户反馈处理结果，确保客户满意度。2.2客户关系维护服务2.2.1客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，了解客户对开发商服务的评价和建议。2.2.2客户关系管理：建立客户档案，记录客户信息，定期与客户沟通，了解客户需求。2.2.3客户投诉预防与处理：通过客户关系管理，及时发现潜在投诉，并采取措施预防投诉发生。2.2.4客户关系维护活动策划与执行：每年至少举办两次客户关系维护活动，包括业主开放日、节日庆典等。3.服务期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同终止日期：2024年12月31日4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额：人民币拾万元整（￥100,000.00）4.2费用支付方式：分三次支付，首次支付合同总额的30%，合同生效后30日内支付；第二次支付合同总额的40%，在第一年服务结束后30日内支付；第三次支付合同总额的30%，在第二年服务结束后30日内支付。4.3付款时间：每次付款的具体时间以双方确认的书面通知为准。4.4付款凭证：付款方应在付款后5个工作日内向收款方提供银行转账凭证。5.服务质量要求5.1投诉处理时效：接到投诉后，开发商应在24小时内进行登记，3个工作日内完成调查核实，5个工作日内制定解决方案。6.违约责任6.1开发商违约责任：若开发商未按合同约定提供服务，或服务质量未达到合同要求，应向客户支付违约金，违约金为合同总额的10%。6.2客户违约责任：若客户未按合同约定支付费用，或提供虚假信息，应向开发商支付违约金，违约金为未支付费用总额的10%。7.保密条款7.1保密信息范围：包括但不限于双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。7.2保密义务：双方应对保密信息严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.3保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年内。8.争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构：如双方同意，可选择仲裁作为争议解决方式，并将争议提交至市仲裁委员会仲裁。8.3争议解决费用：争议解决过程中产生的费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等，由败诉方承担；双方均有责任的，根据责任大小分担。9.合同解除9.1.1一方严重违约，另一方给予书面通知后30日内未采取补救措施；9.1.2由于不可抗力原因，致使合同无法履行；9.1.3合同约定的解除条件成就；9.1.4双方协商一致解除合同。9.2合同解除程序：一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。9.3.1双方应立即终止合同项下的权利义务；9.3.2开发商应退还客户尚未支付的服务费用；9.3.3双方应协商解决合同解除产生的其他问题。10.合同生效及终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。10.3.1双方应立即终止合同项下的权利义务；10.3.2开发商应退还客户尚未支付的服务费用；10.3.3双方应协商解决合同终止产生的其他问题。11.合同附件11.1附件一：投诉处理流程11.2附件二：客户关系维护方案12.其他约定事项12.1合同变更：任何一方对本合同的变更，必须以书面形式提出，并经双方签字盖章后生效。12.2合同补充：本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3合同附件：本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.合同签署13.1签署日期：____年____月____日13.2签署人：____（开发商代表）____（客户代表）13.3签署单位：房地产开发有限公司____业主14.合同附件清单14.1附件一：投诉处理流程14.1.1投诉接收与登记流程14.1.2投诉调查与核实流程14.1.3投诉处理与解决方案制定流程14.1.4投诉处理结果反馈流程14.2附件二：客户关系维护方案14.2.1客户满意度调查方案14.2.2客户关系管理方案14.2.3客户投诉预防与处理方案14.2.4客户关系维护活动策划与执行方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本合同中的第三方指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可并委托介入的第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、法律顾问等。15.2.1双方认为有必要引入第三方提供专业服务；15.2.2合同履行过程中出现争议，双方无法达成一致意见；15.2.3法律法规或合同约定需要第三方介入。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙双方应共同确定第三方机构的资质、能力和信誉；15.3.2双方签署第三方介入协议，明确第三方介入的具体事项、权利义务和费用；15.3.3第三方介入后，甲乙双方应积极配合，提供必要的资料和协助。16.第三方责任限额16.1第三方责任：第三方在介入过程中，应遵守法律法规和合同约定，对其提供的服务承担相应的法律责任。16.2责任限额：第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，最高不超过合同总额的10%。17.第三方权利17.1第三方有权根据合同约定和介入协议，独立开展相关工作，并取得必要的工作成果；17.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以