2021秋19102营销技能学习通超星期末考试答案章节答案2024年

2021秋19102营销技能学习通超星期末考试章节答案2024年宴会上，最好不要在嘴里含着食物时说话。

答案:对参加宴请时，嘴里有鱼刺、肉骨头等可以直接外吐。

答案:错在进餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保证干净。

答案:错在正式宴会上，只要一落座就应打开餐巾。

答案:错宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。

答案:错西餐中,吃鱼虾时所用的佐酒是?

答案:白葡萄酒西餐中以___为第一顺序。

答案:女主人西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成____形。

答案:八字形国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究___。

答案:右尊左卑众所周知,在正式的西式宴会中,西餐的上菜顺序是冷盘,汤,热菜,甜食(水果)。但如果在宴会上有人要发表讲话,请问一般应该安排在哪个时间段?

答案:热菜后,甜食(水果)前去西方人家里做客,献给女主人的花束枝数应为?

答案:单数菜未吃完而中途离开,可以将餐巾放在____。

答案:椅子面上西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在____上。

答案:食盘上自助餐可以用自己的餐具取菜

答案:错自助餐会不必排座次,方便交流，没有固定座位。

答案:对在用餐期间遇见熟人，不允许擅作主张,将其留下来一道就餐

答案:对自助餐不宜交际，与好友长时间聊天即可。

答案:对应负责工作餐的付账

答案:提议方工作餐参加的人数一般不超过

人为好

答案:10工作餐上的饮料应将

除外

答案:烈性酒主人与主宾若为异性，则双方最好是

答案:对面而坐按照冷盘、汤、主菜(热)、点心、甜品和水果的顺序取食物。一般按

的方向取菜就对了

答案:顺时针多次少取。每次取的量不要多,餐盘空出

的位置，以便放置

答案:1/4；四分之一；酒杯工作餐通常安排在中午12点或1点左右，以

为宜。

答案:一小时徐芳女士主动伸出手，与陈部长握手道别。(30)

答案:对一个小时后，主客双方都享用完了自助餐。(29)

答案:对于是她就找了一个袋子偷偷地拿了一些蛋挞准备带回家。(28)

答案:错她想:这里做的蛋挞特别好吃，客人吃不完酒店也会处理掉，这也太浪费了!（27)

答案:对也有人在最后取一杯橙汁，或取些水果，小声地谈论着。(25)

答案:对在享用自助餐的过过程中，大部分客人慢慢地享用。(24)

答案:对很快轮到徐芳拿取食物了，她特别喜欢吃水果。(2)

答案:对后面的人虽然嘴上没说什么，但脸上都露出了鄙夷的神情。(21)

答案:对或许是性急，小王看到人很多，就悄悄地插到队伍里了。(20)

答案:错在先豪酒店，大家按秩序排队去取菜。(19)

答案:对旁边的人赶忙借故将话题支开，才化解了彼此的矛盾。（18）

答案:对徐青青反唇相讥:“徐部长你看起来好年轻啊，你到底几岁啊?”(17)

答案:错徐芳部长平时深谙养生之道，她看到财务部的徐青青的鼻子边和下巴上长了一些痘痘，就问她:你是不是最近身体不太好?并指着她脸上说:“这个部位代表心脏，很重要，你最好去检查一下身体。”(16)

答案:错12月31日晚盘点结束后，大家去先豪酒店享用自助餐。(15)

答案:对陈凯就请他一起用餐，正好商量此事。(13)

答案:错正好来食堂就餐的工程部蔡部长经过，看到陈凯后便停下来，询问他购买工程用品需要预支费用的事情。(12)

答案:错后来由旁边的刘辉代劳了,才算化解了尴尬。(10)

答案:对徐芳女士不饮酒

,却又不好意思驳了陈凯的面子。(9)

答案:对但陈凯不以为然。先给自己身旁的徐芳女士倒酒。(8)

答案:错徐芳女士连说:不用，不用.下午还要工作。(6)

答案:对席间，陈凯觉得很不好意思，便从食堂拿出两瓶洋河蓝色经典招待大家。(5)

答案:错后来财务部长陈凯突然想起他们，马上明上小王带他们一起去公司的食堂就餐(4)

答案:对第一天中午12点都过了，还没有人带徐芳们前去就餐（3）

答案:错立信会计师事务所来了几名职员监督盘点，由徐芳女士带队。(2)

答案:对B公司是上海的一家上市公司，这几天正忙着年终盘点。(1)

答案:对小李花15分钟就完成了经理交办的任务。不过明眼人一看就知道:灰尘只是擦去一部分，至于蜘蛛网，小李以没有工具为由根本就没有打扫。虽然，小李也看到临近的柜台旁边就有用于清除物蛛网的工具。但小李不想干，便也没有干。

答案:错小李心想:我是营销员，又不是清洁工，怎么能布置我打扫卫生呢?

但又怕下次经理怪罪，便无精打采地操起一块抹布干起来。

答案:对一会儿经理就到其它区域视察去了。

答案:对小李满口答应下来

答案:对就叮嘱小李在空闲的时候一定要进行打扫。

答案:对经理环顾四周，发现鞋柜的卫生死角有灰尘和蜘蛛网。

答案:错小李看柜台内没有顾客，便在顾客休息区坐了下来，嚼起了口香糖

答案:错气得女士转身就走。

答案:对小李说:“还有更贵的呢，你如果买不起，就别看了。”

答案:错女士说:“太贵了,能不能便宜一点?”

答案:对小李拿起价签，端详了一会儿，才跟女士说:“398元。”

答案:错女士说:“我眼睛不太好，看不见，请你帮我看一下吧。”

答案:对小李回答“鞋上有价签，你自己看一下吧。”

答案:错过了十分钟，女士拿起一双鞋问道:“服务员，这双鞋怎么卖?”

答案:对女士慢慢地从左到右在柜台内看了起来，小李紧紧地跟在她身后

答案:错小李迎上去向:“你要买什么?"女士则一言未发，未曾搭腔

答案:错没有顾客光临的日子真无聊。小李开始靠在柜台上玩起了手机。过这时，有一位女士走进店内。

答案:错但自己并没有多余的丝袜带出来，也只能将就了。

答案:错突然地发现自己的长简丝袜内侧有一处破洞，沿洞口上下两个地方都破了。

答案:对到店后地换好工作服，把工号牌整齐戴在左胸，在镜子欣赏起自己前几天刚拉的一头飘逸的长发，同时心情不错地哼起歌来。

答案:对今天是小李上班的第一天，她特意起早化了个淡妆,高高兴兴上班去了

答案:对G先生瞬间觉得:虽然从入住到现在，发现了不少问题。但一旦顾客提出问题，宾馆解决问题的效率还是很高的。至于个别服务员的素质问题，他觉得还是要向宾馆反映一下。想到这里,G先生会心地笑了。(30)

答案:对只见她们拿着专业的工具，一丝不苟地在G先生的卫生间打扫起来。(29)

答案:对总台让他稍等。很快，就上来两位服务员(28)

答案:对于是他便拨通了总台电话，告知卫生间的地面需要打扫。(27)

答案:对他想试试宾馆的服务水平到底如何。(26)

答案:对转了一圈后,G先生回到房间。(25)

答案:对G

先生欲言又止。(24)

答案:对发现G先生在往她们所在的房间看，便很尴尬地向G先生问好。(23)

答案:对碰巧他看见对面的房间里有两位客房服务员正在一边看电视一边打扫卫生，其中一位服务员在房间的写字台上翻来翻去，还打开了客人的电脑。(22)

答案:错随后G先生整理好私人物品，走出房间。(21)

答案:对还好不太明显，他就不想追究了。(20)

答案:对G先生环顾了整个房间，发现卫生间的地面还有些污垢，(19)

答案:错行李员一边走出房间一边想:反正一会还要来送身份证，就没把门带上。(18)

答案:错而后打完招呼后离开房间。(17)

答案:对行李员把他们带入房间并将箱子放在行李架上(箱子的正面朝上，箱子的把手朝里),(16)

答案:错二人才放下心来。(15)

答案:对行李员表示一会去取，然后送上来。(14)

答案:对突然想起接待员还没有把身份证还给他们。(13)

答案:错两位来宾在行李员的引导下乘电梯上楼。(12)

答案:对在为他们办理完手续后，王丽娜将房卡交给他们，并说:“先生、女士，不好意思，让你们久等了。”(11)

答案:对“对不起，先生、女士，我们马上为你们办理入住手续，请出示你们的证件，请问您需要什么样的房间?...10)

答案:对在行李员的提醒下，王丽娜有礼貌地向他们打招呼:(9)

答案:对因为中午离店的客人非常多，所以她们并没有注意到G先生和A女士的到来。(8)

答案:错接待员王丽娜、张晓菲和刘柳正忙得不可开交。(7)

答案:对G先生的神情有些不悦。(6)

答案:对大概因性急放置不稳,其中一个箱子掉了下来。(5)

答案:错然后推起行李车，走向大堂。(4)

答案:对这时行李员从宾馆内看到了他们，便快速地冲出来强行把行李放到行李车上。(3)

答案:错这时G先生和夫人A女士到达门口，他们没看见行李员，只好自己拖着两个沉重的箱子走过来。(2)

答案:错中午时分，迎宾员王小山和刘小帅站在门口小声地聊天。(1)

答案:错A女士顿时觉得结账员是在强词夺理,她的心情瞬间坏到了极点。

答案:对结账员说:“消费了就要买单，不是吗?”(30)

答案:错A女士说:“可是没有人告诉我这是收费的啊。”(29)

答案:错结账员说:“这是由于您消费了客房内的饮料导致的。”(28)

答案:对结账时，A女士对有些费用不明白。(27)

答案:对等A女士兑换好后再回来，看见前台挤满了离店的客人，秩序非常混乱，有个人还在叫:“我的找零呢?怎么还不给我?”(26)

答案:错结账员对她说:“我们这里不收外币，请您到兑换处兑换后再来，谢谢您的配合。(25)

答案:对A女士到前台结账，她拿出一叠港币。(24)

答案:对他们来到电梯旁等候，电梯门开了，一个妈妈抱着宝宝还拿着好多东西，行李员看了看就走进了电梯。(23)

答案:错行李员拖着她的箱子走出房间，A女士环顾了四周，觉得没什么落下的东西了，也走出了房间。(22)

答案:错A女士即将离开饭店。(21)

答案:对客房服务员随即打扫起来。(20)

答案:对弄清原委后,A女士说:那你就把客厅和卫生间打扫一下吧。(19)

答案:对原来服务员以为A女士不在房间里。(18)

答案:对第二天，A女士还在睡觉的时候，客房服务员就跑进来打扫房间，吓了A女士一跳。(17)

答案:错服务员也意识到自己言语的问题，马上向老先生致歉。(16)

答案:对我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。”(15)

答案:对只见那位老先生冷冷一笑，说“小姐，我今年七十多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢?

(14)

答案:对服务员又问道:“那先生您完了吗?"（13)

答案:错老先生摇了摇头。(12)

答案:对老先生吃完一碗饭后，服务员就轻步走上前。柔声说道。“请问老先生您还要饭吗?”（11）

答案:错席间，两人聊得非常开心。（10）

答案:对G先生是位七十多岁的老先生，A女士是他朋友的女儿，这次到北京出差，老先生觉得应该尽地主之谊。所以进请她共进晚餐。(9)

答案:对而且在将A女士的电话号码提供给陌生人前，小刘一定会向A女士核实是否认识对方再作决定。(8)

答案:对后来又有人打电话来找A女士，小刘就非常谨慎，不再随便泄露客人的信息。(7)

答案:对可是过了一会那位A女士打电话过来，质问小刘为什么把电话号码随便告诉他人，原来那个男士根本不是他的助理。(6)

答案:对小刘于是就把电话号码告诉了那位男士。（5）

答案:错男士回答我是他的助理，她的手机关机了，我找不到她。(4)

答案:对小刘问他:“你是谁呀，为什么要找她”（3）

答案:错北京某饭店的问讯员小刘，每天都要接到若干问讯电话。（1）

答案:对讲解时，要等旅游团成员都

之后，方可开始讲解。导游员应

游客，而不应

游客讲解。目光要关照到全体在场者，一视同仁，手持话筒讲解时,话筒不应离嘴过近,也不要遮住口部。讲解时可适当用一些手势，但动作不宜过多，幅度不宜过大。

答案:到齐;面对;背对每次到达新的目的地应提前将即将进行的活动安排、集合时间和地点等相关信息明白无误地向全体游客通告，并告知旅游车的

及，以方便掉队者寻找。

答案:车牌号码;司机姓名游客上下车时，应站在

前迎候，对上下车不便的游客，应主动相助。游客落座后应及时清点人数。清点人数时切忌用

点游客。

答案:车门;手指导游在接到导游任务后，要熟悉接待的各项要求，尤其是掌握旅游团及团员的

、旅团的

安排、旅游的

。

答案:基本情况;日程;景点几乎每位游客都买了数量不等的土特产。(30)

答案:对有顾客购买了工艺品，有顾客购买了藕粉。(29)

答案:对有顾客购买了丝绸，(28)

答案:对导购员详细介绍了苏州特产。(27)

答案:对一到土特产店，游客逛了起来，有感兴趣的就询问导购员。(26)

答案:对最后游客让步，风波才算平息。(25)

答案:对但是小王一定要带大家去一家土特产店逛逛，希望他们实些东西，有些游客不打算去，小王还动怒了。（24)

答案:错中午吃过饭后，本来有一些自由活动时间。(23)

答案:对大家跟在他的背后，目视前方的房屋，听着他滔滔不绝地讲述，讲到激动处，还挥舞着双手。(22)

答案:错小王先带大家参观沈万山故居。(21)

答案:对大家都下车后，他告知了今天的活动安排、集合时间和地点，并且把自己的手机号码和司机的手机号码公布给大家，希望大家不要掉队。(20)

答案:对小王先下车，请大家有秩序地下车，并提醒大家小心，还不时地搀扶一下年长者。(18)

答案:对上午9点，到达目的地周庄。(17)

答案:对过了一会小王又摸出了一面皱巴巴的导游旗,准备带团的时候使用。(16)

答案:错大家坐定后发现小王穿着西装，打着领带,正神采奕奕地从包中拿出导游证戴上。(15)

答案:错然后对司机说:“都到齐了，出发吧。”(14)

答案:对等大家坐下后，他用手指一一点着人头。(13)

答案:错导游请大家上车。(12)

答案:对第三天早上7点，大家洗簌完毕在就住的宾馆吃完早饭后就来到门口集合。(10)

答案:错有位游客问了他一个问题，他也是一副爱搭不理的样子，仿佛在说:“你连这都不知道?!”(9)

答案:错但不知道为什么，他在讲解景点时.轻描淡写地应付了几句，就让游客自行活动，自己则躲到一边休息(8)。

答案:错小周是该景区的定点导游。(7)

答案:对第一站是苏州园林里最有名的拙政园。(6)

答案:对第二天他们跟团乘坐高铁来到苏州，随团导游是小王。(5)

答案:对后来外商提议想去苏州看看，因为自己的祖母在二战时曾在苏州居住过(4)。

答案:对当外商问起天坛的历史时，李飞回答不出来，后悔没有好好准备。(3)

答案:错第一天由李飞陪同外商参观天坛和长城。(2)

答案:对B公司完成和美国沃尔公司的洽谈后安排了一些游乐项目。(1)

答案:对一场由昆曲引发的视觉盛宴完美谢幕。(30)

答案:对一旁的观众们也纷纷举起手机。(29)

答案:对随即,演员与粉丝合影留念。(28)

答案:对该演员双手接过献花，表示感谢。(27)

答案:对那位观众再一次走上舞台，向她心仪的演员献花。(26)

答案:对演出结束后，演员谢幕。(25)

答案:对好在工作人员示意，这些观众又重新坐好。(24)

答案:对演出即将结束，一些观众就站起来准备离席。(23)

答案:错她有些不快，但没有发作。(22)

答案:对第一幕谢幕时她欲到台上献花，但是被工作人员拦住了。(21)

答案:错有位观众很喜欢昆曲，因为看到了昆曲名家很兴奋。(20)

答案:对杜丽娘魂游后园，和柳梦梅再度幽会，柳梦梅和社调娘双目对视，深情演唱时，(18)

答案:对当演到三年后柳梦梅处京应试，借宿梅花庵观中，在大湖石下格得杜丽娘画像，发现杜丽娘就是他梦中见到的佳人，(17)

答案:对观众席中还有一位小朋友，他一边啃着鸡腿，一边喝着饮料，目不转睛地盯着舞台。(16)

答案:错他的喊声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳!(15)

答案:错这位男士穿着一件凉快的背心。(14)

答案:错正在这时，一位观众突然看到了远处的同伴，便站起来准备招呼他过来。(13)

答案:错全场观众为精彩的演出所倾倒。(12)

答案:对演出的是昆曲名段《牡丹亭》。(11)

答案:对晚上大家在周庄的一个演出中心看昆曲。(10)

答案:对也有两个小朋友一边参观一边吃零食。(9)

答案:错有游客肚子饿了，便从博物馆的场馆走出，到外面吃一些自带的食物;(8)

答案:对也有几个老年人不停地用闪光灯拍照。(7)

答案:错有些游客则保持安静,默默地欣赏文物并记着笔记。(6)

答案:对这个女孩还随手把喝剩的矿泉水瓶子放在了博物馆的玻璃台上。(5)

答案:错他们在博物馆里跑来跑去，有个年轻女孩大声地招呼同伴快去她那里看。(4)

答案:错有几个游客去了博物馆。(3)

答案:对导游与游客们约定了上车时间及注意事项，就宣布自由活动开始了。(2)

答案:对某旅游团进入了自由活动时间。(1)

答案:对法国人视菊花为丧花；认为核桃、杜鹃花、纸花也是不吉利的。

答案:对德国人视孔雀为祸鸟；认为仙鹤是蠢汉和淫妇的象征。

答案:错法国人特别善饮，他们几乎餐餐必喝酒，而且讲究在餐桌上要以不同品种的酒水搭配不同的菜肴。各自选用，也喜欢劝酒。

答案:错法国人不吃肥肉、宠物、肝脏之外的动物内脏、无鳞鱼和带刺带骨的鱼。

答案:对在法国一般喜欢互相送礼，初次见面就送礼，会被视为对对方的尊重。

答案:错向德国人赠送礼品时，可以选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。

答案:错法国人不喜欢的颜色有

和

答案:黄色；墨绿色;黄色；墨绿色对于数字“

”与“星期

”，德国人极度厌恶

答案:13；十三;五；5忌用

或

送人，前者表示求爱，后者则专用于悼亡

答案:玫瑰;蔷薇到德国人家做客，送鲜花最好是5或7朵，

为宜。

答案:单数看重职衔、学衔、军衔，对于有此类头衔者，在进行称呼时一定要不忘使用其

。

答案:头衔切勿直呼德国人的

。可称其全称，或仅称其姓。

答案:名字德国生活小事忌讳多，守纪律、讲整洁守时间、在人际交往中，

赴约被看得很重。

答案:准时信奉印度教和锡克教的人，忌讳吃猪肉，牛肉，但是可以喝酒。

答案:错到印度庙宇或家庭做客，进门必须脱鞋。

答案:对印度人是用摇头表示赞同，用点头表示不同意。

答案:对在印度等级越高素食者越少，等级低者才乐于吃素食。

答案:错在餐桌上或会议长桌上，排位时，最受尊敬的人的座位要排在主人的左边

答案:错当一人向另一人传递东西时，若中间有他人在坐，切勿越过他人的头传递东西，否则会被人视作不礼貌的举动。

答案:对若用手打孩子的头，孩子一定会得病。孩子的头只允许父母抚摩。

答案:错泰国人的待人接物，有许多约定俗成的规矩。朋友相见，双手合十、互致问候。晚辈向长辈行礼时，双手合十举过前额，长辈也要回合十礼。行合十礼时。双手举得越高，表示尊重程度越高。

答案:对新加坡人认为4、6、7、13、37和69是消极的数字，他们最讨厌7，平时尽量避免这个数字。

答案:对新加坡人对色彩的想象力很强，一般喜欢红、绿、蓝色，把紫色、黑色视为不吉利，黑、白、黄色为禁忌色彩。

答案:对勺子在韩国人的饮食生活中比筷子更重要，它负责盛汤、捞汤里的菜、装饭，不用时要架在饭碗或其它食器上，汤碗中的豆芽儿菜用勺子捞不上来时可以用筷子

答案:错韩国人进屋之前需脱鞋，摆放鞋子时需将鞋尖直对屋内。

答案:错韩国家庭中的餐桌为矮腿方桌，宾主盘腿席地而坐，为了防止坐着累可以双腿伸直或叉开

答案:错到韩国人家中做客或进饭馆都要脱袜子。

答案:错樱花是日本的国花，菊花则仅用于丧葬活动，荷花在日本是皇室的标志

答案:错日本人的饮食禁忌为：不吃肥猪肉和猪的内脏，也有一些人不喜欢吃羊肉和鸭肉。

答案:对到日本人家里作客时，进门前要脱下大衣、风衣和鞋子

答案:对印度人吃饭大多使用盘子，用

抓食(抓饭时大多只用3个手指，那就是拇指、食指和中指)。切忌用

不但吃米饭用手抓，就连稀粥也能用手抓入口中。

答案:右手;左手忌讳

色，习惯用

作悼念品。他们忌讳

图案，视1、3、

为不吉祥数字，和印度人交谈，要回避有关宗教矛盾、和巴基斯坦的关系、工资以及两性关系的话题。

答案:白;百合花;弯月;7印度人相见应递

，

是印度的商业语言。

答案:英文名片;英语印度是世界上受宗教影响最深的国家之一，宗教的影响深入到它的社会与文化的每一部分。宗教在这个国家及其绝大部分人民的生活中扮演中心和决定性的角色。其中最重要的宗教是

，全印有约83%的人口信仰。

是印度的第二大宗教，13.4%

答案:印度教;伊斯兰教泰国进入佛殿前，要

答案:脱鞋泰国人的待人接物，有许多约定俗成的规矩。朋友相见，

、互致问候。

答案:双手合十是泰国的国教，90%的人信奉

答案:佛教;佛教澳大利亚人时间观念很强，会见必须事先联系并准时赴约。

答案:对不要称道埃及人家中的物品，在埃及这种做法会被人理解为索要此物；

答案:对埃及人禁忌猪、狗、猫、熊。埃及人忌讳4，认为它是消极的

答案:错去埃及人家做客，事先要预约，并要以主人方便为宜。通常在晚上6点后以及斋月期间不宜进行拜访。

答案:对加拿大人他们在饮食上，忌吃虾酱、鱼露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物;忌食动物内脏和脚瓜;也不爱吃辣味菜肴。

答案:对美国人会面一般就在办公地点，不要贸然登门拜访。赴约要准时，不迟到不早退。万一临时有事不能赴约，一定要尽早通知

答案:对男士与女士握手时，要待到女士伸出手时方可与对方握手。

答案:对美国人用餐不要喝醉，不要劝酒。嘴里有食物不要讲话。闭口咀嚼食物不要咂嘴出声。

答案:对美国人习惯喝点加冰的饮料、葡萄酒，大型宴会喝鸡尾酒。一般爱喝烈性酒。

答案:错澳大利亚人认为

是不详的动物，对它特别忌讳，与澳大利亚人交谈时，禁忌谈论。

答案:兔子澳大利亚人见面时通常行

礼，

时很热情，彼此称呼名字表示亲热。

答案:握手;握手埃及人忌食的东西有：

肉、狗肉、驴肉、骡肉、龟、鳖、虾、蟹、鳝，动物的内脏，动物的血液，自死之物，未诵安拉之名宰杀之物。整条的鱼和带刺的鱼是不喜欢吃的。

答案:猪埃及人在正式用餐时，忌讳

，并且习惯用

就餐，认为

不洁净，忌用

与他人接触或给别人递送食物以及其他物品。

答案:交谈;右手;左手;左手如果应邀去加拿大人家里做客，可以事先送去或随身携带上一束鲜花给女主人。但不要送白色的

，在加拿大，白色的

只有在葬礼上才用。

答案:百合花;百合花忌讳

。认为

是肃穆的象征，是丧葬用的色彩。

答案:黑色;黑色相处时，必须保持距离，因为美国人认为，个人空间是不容冒犯。保持是

厘米到

厘米。

答案:50;150不要用过大的手势，也不要口吐飞沫，更不要用

指着对方。

答案:食指在美国，女性是不穿

，这样会让人认为非“良家妇女”；

答案:黑皮裙用餐时，把碗碟、刀叉平放好，左手用

，右手用

。

答案:叉;刀禁用雨伞送人，因在台湾，“伞”与“散”同音，“雨”与“给”同音，“雨伞”与“给散”同音，故拿伞送人，会引起对方误会。

答案:对在台湾甜果是民间逢年过节祭祖拜神之物，送甜果会使对方有吉祥之感

答案:对忌讳别人打听自己的家庭地址。忌讳询问个人的工资收入、年龄状况等情况。

答案:对香港人送礼时忌送时钟，意为送终；忌送书（输）；忌送毯子，意为压财。

答案:对香港人受英国思维方式的影响，做事风格很接近西方人，注意个人及他人隐私的保护，也不会去侵犯别人的隐私。流行AA制、香港人对号码数字也很讲究，“

3”、“

8

”是他们乐于追求的数字

答案:对在台湾不要送

或其他

的物品，它们象征断绝关系

答案:剪刀;锐利；锋利给他们不要送

，它是死亡的象征。

答案:钟港澳台地区由于长期受西方的影响，也忌数字“

”、星期

”等等。

答案:13;五香港人特别忌“

”字，因广东话中它与“死”谐音。又如住饭店不愿进“324”房间，因其在广东话里的发音与“生意死”谐音，不吉利。

答案:4；四一般请外方人员先上车，

自选座位。客人如有个人意愿，

，不要再请其挪动位置。

答案:中排;主随客便人不多的情况下，客人

就座，我方陪同也可坐后排

答案:中排（2）三排九座面包车①专职司机驾车：

排

座，

座，

座；

排右座，中座，左座

排右座（随员座），前排中座（一般不坐）

答案:中;右;中;左;后;前下车时：

先下，

再下

答案:前排客人;后排客人上车时：

位低者先上车，

尊者后上

答案:后排;前排小轿车由我方领导、主人驾车位次由尊到卑依次为：

，

，

。

答案:副驾驶座;后排右座;后排左座双排座小轿车位次①专职司机驾车位次从高到低依次是：

，

，

。

答案:后排右座;后排左座;副驾驶座多边谈判：为避免失礼，淡化尊卑界限，按照国际惯例一般以

为佳

答案:圆桌翻译员在主谈人员之

答案:右桌子竖放：以

方向为准，

侧为上，属于

方；

侧为下，属于

方。

答案:进门;右;客;左;主双边谈判桌子横放：

一方为上，属于

方；

一方为下，属于

方

答案:面对正门；正对门;客;背对门;主双边谈判：使用

或

桌子，宾主分坐桌子

。

答案:长桌；椭圆;长桌；椭圆;两侧观众席位：

择座式；按单位就座：前后排或

竖排

答案:自由;自左而右主持人座席：前排

；前排两侧；按具体身份就座；不宜就座于

排

答案:正中央;后发言者席位：主席团

；主席台

答案:正前方;右前方主席团排座：按照国际惯例——

排高于

排；

高于

；

侧高于

侧（中国左侧高于右侧）；判断左右的基准是顺着主席台就座的视线

答案:前;后;中央;两侧;右;左：背依主要景致的位置为上位

答案:依景设座：面对会议室正门之位为尊位——会议主席之座。靠近主席的位置为客人，拜访者或高级管理人员、助理座位。

答案:面门设座小型会议（

桌、

桌，不设立

，全体与会员都应排座）

答案:圆;长;主席台女士穿着衬衫除最上端纽扣按惯例可以不系，其他纽扣不得随意解开

答案:对双排扣西装钮扣可系可不系

答案:错男士穿西装忌左袖商标不拆掉

答案:对丝袜刮破不能再穿包里随身备一双丝袜

答案:对不能太短：长及

，如果坐下后裙子离膝盖的长度超过

厘米，就过短

答案:膝盖;10；十穿套裙一定要配以连裤袜或

。

答案:长筒丝袜西装革履：穿西装一定要穿

。

答案:皮鞋；系带皮鞋全身颜色不得多于

种颜色

答案:三；3单排两粒钮扣的，只系

那粒

答案:上边；上面就座后，上衣的钮扣可以

，以防扭曲走样

答案:解开不宜坐满，占椅面

左右即可

答案:2/3；三分之二胸针佩戴位置：

答案:左胸襟单排三粒钮扣的可以系

的或者是

两粒扣子

答案:中间;上中三一定律：

、

、

三处

保持一个颜色，黑色最佳。

答案:鞋子；腰带；公文包;鞋子；腰带；公文包;鞋子；腰带；公文包男士不穿不穿尼龙袜，不穿

色袜

答案:白参加一些需高度保密的重要会议时，不要携带手机进场。如果携带手机进场，要关闭手机电源。

答案:对可以以附件发送照片、音频、视频等，但数目不宜超过

个，数目较多时打包压缩成一个文件

答案:4；四如果正在出差或休假，应该设定

功能，提示发件人，以免影响工作。

答案:自动回复如果对方要找的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方

一遍，以免遗漏或记错。

答案:复述发送后要确认发送是否成功，检查“

”邮件箱

答案:已发送通常应由

、

、上司先挂电话，平辈则由接电话者先挂

答案:长辈;客户一般而言，平常将手机放置在随身携带的

内，参加会议时将其暂交秘书、会务人员代管，和别人交谈时可暂放在手边、身旁、背后等不起眼处，不使用时不要握在手里，也不要挂在腰带上。

答案:公文包收到他人的重要电子邮件后，及时快速回复对方是对他人的尊重，理想的回复时间是

小时内，特别是对一些紧急的邮件。对于一些优先级低的邮件可集中在一特定的时间处理，但一般不要超过

小时。

答案:2；二；两;24；二十四如果不是很紧急的情况，尽量不要

，一是你不知道对方是否方便听语音，二是语音不可以跳读也不可以扫读，不能节省阅读时间。

答案:发语音重要邮件发送后一定要

或

确认一下是否收到并阅读了邮件

答案:打电话;发短信电话铃声响起后，应尽快接听，不要电话铃响许久后才接听，也不要铃响一声就拿起话筒，最好是铃响两声后再接听，超过

应首先表示歉意。即“铃响不过三声”原则。

答案:六声通常一次一般性的拜访应以一小时为限，初次拜会最好不要超过半小时，这能体现对主人的理解和尊重

答案:对拜访必须提前

答案:预约拜访到达预约地点后，拜访者不得擅自闯入，必须经过

后再进入。

答案:通报身穿短裙的女性拜访人员在被引领上楼梯时，应该(

答案:走在后面一般拜访结束时客人应该(

答案:先伸手握手在拜访客户时，最好(

)。

答案:提前5~10分钟到达拜访客户前，要做好充分的准备，包括

答案:以上都是客人提出告辞后，主人应主动先起身相送。

答案:错接到来宾后，应热情问候客人，率先向来宾及其随行人员握手致意，说“欢迎你们，一路辛苦了!”等问候的话，并主动帮客人提拿行李和来宾手中的外套、提包或是密码箱。

答案:错在酒店送客应提前

到

分钟到达酒店等候客户，在客户乘车离开时，应将客户送到车上并再次感谢。目送汽车离开，挥手致意，直到汽车消失在你的视线里。

答案:10；十;15；十五接待人员向来宾告别前，应把活动计划、日程安排、就餐地点及时间告知客人，并留下

，以便客人随时联络。

答案:联系方式介绍双方人员时，先将前来欢迎的人员按其身份

依次介绍给来宾，并递上名片

答案:从高到低相互介绍双方成员，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中

者充当介绍人。

答案:身份最高如果主人到车站、机场去迎接客人，应

到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

答案:提前迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是

，是给客人留下良好第一印象的最重要一环。

答案:迎接:即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。

答案:对等接待接待准备工作包括：了解来访者

、

、性别、职位和来访的目的;事前探询来访者饮食习惯及嗜好:注意文化差异、访客偏好及

:确认访客到达的时间及地点

答案:人数;名字;宗教禁忌在任何情况下拒绝对方握手是不礼貌的！握手是友好的表示，如果对方主动伸手与你相握，即便是对方没有顾及到礼仪次序，你也要宽容地与对方握手。

答案:对社交场合：“位尊者”的判断顺序为

—

—

—婚否—职位

答案:年龄;性别;主宾商务场合：“位尊者”的判断顺序为

—

—年龄—性别—婚否

答案:职位;主宾客人到达时，

先伸手，表示欢迎客人告辞时，

先伸手，表示感谢

答案:主人;客人神态：握手时，神态要专注、热情、友好、自然，

，

，同时向对方问候

答案:目视对方;面带微笑握姿：虎口

，用力

，上下抖动约

下

答案:相交;适度；适中;三手姿：伸出

，

并拢，拇指张开，掌心

地面

答案:右手;四指;垂直站姿：距握手对象

左右，呈

姿势，上身略向

答案:一米;立正;前倾[单选题](2分)小李对青海地区所知甚少,他决定直接走访该地区,请问小李采用了哪一种寻找准客户的方法?()

答案:地毯访问法[单选题](2分)如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应对方法()

答案:先向客户作解释,再向公司提出改进规定的建议,以尽量满足客户要求[单选题](2分)下列现象中,属于成交信号的是()

答案:顾客询问能否试用新品[单选题](2分)一位打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说,“您是要爱普生LQ-1600K还是LQ-1800呢?”这是()

答案:选择成交法[单选题](2分)某商场有一客户在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理()

答案:坚持耐心细致地给客户作解释,并最大限度地满足客户的需求[单选题](2分)“这种空调是新产品,非常实用.现在厂家正在搞促销活动,享受八折的优惠价格,如果这时买下,您还会享受终身的免费维修,这些一定会让您感到满意的。您就买下吧!”请问,该推销人员促成购买行动的具体方法是()。

答案:直接请求成交法[单选题](2分)一顾客提出,“你们的产品又涨价了,我们买不起。”推销员回答,“您说得对,这些东西的价格又涨了。不过现在它所用的原材料价格还在继续上涨,所以商品的价格还会涨地更高。现在不买,过一段时间更买不起了。”这种处理顾客异议的方法为()

答案:转化法[单选题](2分)顾客异议是成交的障碍,但它也表达了这样一种信号,即顾客对推销品()

答案:产生兴趣[单选题](2分)顾客说:“啊,你原来是××公司的推销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”尽管事实未必如此,推销员小张也没争辩,说:“先生,请您看看产品……”。请问,该推销人员处理顾客异议的方法是()。

答案:冷处理法[单选题](2分)有一位推销书籍的销售人员,平时碰到顾客和读者总是从容不迫的、平心静气的提出两个问题:“如果我们送给您一套关于经济管理的丛书,您打开之后发现十分有趣,您会读一读吗?”“如果读后觉得很有收获,您会乐意买下吗?”这位小姐的开场白简单明了,也使一般的顾客找不出说“不”的理由,从而达到接近顾客的目的。请问,该销售人员接近顾客的主要方法是()。

答案:讨论接近法[单选题](2分)一位英国皮鞋厂的推销员曾几次拜访伦敦一家皮鞋店,并提出要拜见鞋店老板,但都遭到了对方的拒绝。后来,他又来到这家鞋店,口袋里揣着了一份报纸,报纸上刊登一则关于变更鞋业税收管理办法的消息,他认为店家可以利用这一消息节省许多费用。于是,他大声对鞋店的一位售货员说:“请转告您的老板,就说我有路子让他发财,不但可以大大减少订货费用,而且还可以本利双收赚大钱。”请问,该销售人员接近顾客的主要方法是()。

答案:好奇接近法[单选题](2分)小李是一家家庭装饰公司的销售员,在接待顾客时,小李总是首先询问顾客对房间装饰的总体想法,了解各房间尺寸,然后通过电脑软件将装饰后的效果显示在电脑屏幕上让顾客看。由于顾客能够在房屋未完成装饰前就看到装饰后的效果,因此顾客很容易接受小张的建议,往往在与小张的洽谈中就签定了装饰协议。请问,小李采用的推销洽谈演示方法是()。

答案:照片图画演示法[单选题](2分)美国某公司