自考学习资料27875 企业经营管理主要知识点梳理

高纲1793

江苏省高等教育自学考试大纲

27875企业经营管理

南京农业大学编（2019年）

江苏省高等教育自学考试委员会办公室

一、课程性质及其设置目的与要求

（一）课程性质和特点

《企业经营管理》课程是江苏省（面向农村自学考试实验区）高等教育自学考试管理类专业农业

经济管理专业方向和企业管理专业方向的专业课。

现代企业经营管理学是研究现代企业经营管理活动的基本规律和各种经营管理方法在企业应用

的专门管理学。现代企业经营管理理论来源于经营管理领域，又直接为经营管理实践服务。所以，现

代企业经营管理是一门实践性很强的学科，其目的是研究企业如何适应外部环境，运用有限资源取得

最佳经济效益。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，作为市场主体的企业必须按市场要求规范

自己的行为，以适应市场的客观要求。要使企业成为真正的市场主体，就必须建设一支高素质的企业

家队伍和一大批高素质的企业经营管理人员。为造就一大批既懂技术又懂管理的新型复合人才，是本

课程设置的目的

（二）本课程的基本要求

本课程的要求是：使自学应考者对企业经营管理基础、现代企业制度、战略管理、人力资源管理、

生产运作管理、市场营销管理、财务管理和创新管理等内容有深入和详尽的了解，培养学员运用现代

企业管理理论和方法去分析问题、解决问题的能力

二、课程内容与考核目标

学习情境1企业经营管理基础

（-）课程内容

通过本学习情境的学习，能够掌握企业经营管理的基本职能，明确管理者的基本素质和技能，树立

良好的企业文化，培养优秀的企业精神。

（二）考核知识点和考核要求

1.领会认识企业经营管理

2.重点掌握企业管理组织与管理者

3.掌握企业文化与企业核心竞争力

（三）知识点

L1认识企业经营管理

1.1.1了解企业

1.企业的含义

答：①企业是从事生产、流通与服务等经济活动的营利性组织。

2.企业的分类

答：①国有企业；

②集体所有制企业；

③联营企业（法人型联营企业、合同型联营企业、合作型联营企业）；

④三资企业（中外合资经营企业、中外合作经营企业、外资企业）；

⑤私营企业。

3.企业素质的含义

答：①企业素质指的是企业各要素的质量及其相互结合的本质特征，是决定企业生产经营活动必须具

备的基本要素的有机结合所产生的整体功能。

4.企业素质的内容

答：①技术素质（基础）；

②管理素质（主导）；

③人员素质（关键）。

5.企业素质通过哪些企业能力来体现？

答：①企业产品的竞争力；

②企业管理者的能力；

③企业生产经营能力；

④企业基础能力。

6.企业责任的定义

答：①企业存在于社会，在获取社会资源、赚取企业利润的同时，应注重其自身对社会的回报与贡献,

这就是企业应承担的社会责任，简称企业责任。

7.企业应承担哪些社会责任？

答：①承担明礼诚信、确保货真价实的责任；

②承担科学发展与缴纳税款的责任；

③承担可持续发展与节约资源的责任；

④承担保护自然和维护自然和谐的责任；

⑤承担公共产品和文化建设的责任；

⑥承担扶贫济困和发展慈善事业的责任；

⑦承担保护职工健康和确保职工待遇的责任；

⑧承担发展科技和创立自主知识产权的责任。

1.1.2企业经营管理

7.企业经营管理的定义

答：①企业经营管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、协调、指挥、控制和创新，以获取经济

效益的一系列行为的总和。

8.经营和管理之间的联系和区别

答：①经营是企业有目的的经济活动；管理是实现经营目标的一种有组织的活动；

②管理是劳动社会化的产物；经营是商品经济的产物；

③管理适用于一切组织，经营只适用于企业；

④管理旨在提供作业效率，经营以提供经济效益为目标；

⑤经营是管理职能的延伸与发展，两者是不可分割的整体。

9.企业经营管理的内容

答：①制度管理;

②战略管理;

③人力资源管理；

④生产运作管理；

⑤市场营销管理；

⑥财务管理；

⑦创新管理。

10.企业管理的目的

答：①企业管理的目的是建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；

11.企业管理的作用/意义

答：①企业管理水平影响和决定整个社会的管理水平，从而决定整个社会经历的发展水平；

②企业管理是所有管理工作的基础，是企业生存和发展的根本；

③企业管理对社会进步具有重大作用，负有重大责任。

1.1.3企业管理的职能

12.管理职能的定义

答：①管理者在管理过程中要开展的计划、决策、组织、领导和控制等一系列活动，就构成了管理者

的职能，通常称之为管理职能。

13.计划职能的定义

答：①计划职能是指对企业未来生产经营活动进行的筹划与安排。

14.计划工作的内容

答：①分析经营环境；

②制定经营决策；

③编制行动计划。

15.计划工作的程序

答：①估量机会;

②确定目标；

③确定计划的前提；

④制定可供选择的方案；

⑤评价各种方案；

⑥选择方案；

⑦制定派生计划；

⑧用预算形式使计划数字化。

16.决策职能的定义

答:①决策职能是为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

17.决策的特征

答：①超前性；

②目标性；

③选择性；

④可行性；

⑤过程性；

⑥科学性。

17.决策的程序

答：①确定决策目标；

②拟定备选方案；

③评价备选方案；

④选择方案。

18.组织职能的定义

答：①组织职能就是用过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，使组织中的成员互相协作

配合、共同劳动，有效实现企业目标的过程。

19.组织职能的内容

答：①设计组织结构；

②配备人员；

③运行组织；

④变革组织。

20.领导职能的定义

答：①领导职能就是通过各种手段，对企业成员施加影响，使他们努力地完成工作目标，包括指挥、

激励、协调和沟通等。

21.领导职能的内容

答：①施展领导才能；

②以满足员工的需求为途径，激发员工发挥应有的潜力；

③消除企业内部矛盾，增进和谐的工作关系；

④改善信息沟通，提高企业效率。

22.控制职能的定义

答：①控制职能是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，分析原因，并采取纠

正措施，是工作能按原定计划进行，或者适当调整计划，以达到预期目的。

23.控制职能的内容

答：①确定控制标准；

②衡量实际工作绩效；

③将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差；

④采取管理行动纠正偏差。

1.2企业管理组织与管理者（★★★★★）

24.组织的定义

答：①组织是按照一定的目的和程序而组成的一种权责角色结构，是完成特定使命的人们为了实现共

同的目标而组合成的有机整体。

1.2.1企业管理组织的设计与人员配备（★★★★★）

25.划分企业组织部门的原则

答：①目标任务原则；

②责、权、利相结合的原则；

③分工协作及精干高效原则；

④管理幅度原则；

⑤统一指挥和权力制衡原则；

⑥集权与分权相结合的原则。

26.责任、权力、利益三者之间的关系

答：责任、权力、利益三者之间是不可分割的、协调的、平衡的和统一的；

①权力是责任的基础，有了权力才可能负起责任；

②责任是权力的约束，有了责任，权力拥有者不至于滥用权力；

③利益的大小决定了管理者是否愿意担负责任及接受权力的程度。

27.管理幅度的定义

答：①管理幅度是指一个管理者能够直接有效地指挥下属成员的数目。

28.企业管理组织中人员配备的任务

答：①物色合适的人选；

②促进组织结构功能的有效发挥；

③充分开发组织的人力资源。

28.企业管理组织中人员配备的程序

答：①制定用人计划（数量、层次、结构）；

②确定人员来源（外聘、内调）；

③按标准考察人员，确定备选人员；

④确定人选，岗前培训；

⑤人员上岗；

⑥考评人员业绩（续聘、调动、升迁、降职、辞退）。

29.企业管理组织中人员配备的原则

答：①经济效益原则；

②任人唯贤原则；

③因事择人原则；

④量才使用原则；

⑤程序化、规范化原则。

1.2.2企业管理组织的结构形式（★★★★★）（P13-P18）

30.常见的企业管理组织的结构形式有哪些？

答：①直线制；

②职能制；

③直线-职能制（生产区域制/直线参谋制）；

④事业部制（M型结构）；

⑤模拟分权制（模拟分散管理组织结构）；

⑥矩阵制。

1.2.3管理层次与管理部门的划分（★★★★★）

31.高层管理的职能

答：①高层管理属于战略级管理，是指一个组织最高领导层。其主要职能是根据企业内外的全面情况,

分析和制定该企业长远目标及政策。

32.中层管理的职能

答：①中层管理属于战术级管理，也称为控制管理，其主要任务是根据最高层管理确定的总体目标，

具体对企业内部所拥有的各种资源，制订资源分配计划和进度表，并组织基层单元来实现总体目标。

33.基层管理的职能

答：①基层管理也称执行层或作业层管理，是按照中层管理制订的计划，具体组织人员去完成。

34.管理部门的划分

答：①按职能划分；

②按地区划分；

③按产品划分。

35.结构化决策的定义

答：①结构化决策通常指确定型的管理问题。（如：账务处理、物资出入库管理）

36.半结构化决策的定义

答：①半结构化决策通常指企业职能部门主管业务人员的计划、控制等管理决策活动。（如：市场预

测、物资配送）

37.非结构化决策的定义

答：①非结构化决策指决策很难用确定的模型来描述，它强调的是决策者的主观意志。（如：市场开

发、企业发展战略）

38.管理者的角色

答：（1）人际角色：

①挂名首脑角色；

②领导者角色；

③联络者角色；

（2）信息角色:

①监控者角色；

②信息传播者角色；

③发言人角色;

（3）决策角色:

①企业家角色；

②危机处理者角色；

③资源分配者角色；

④谈判者者角色。

39.管理者的特点

答：①风格；（雷厉风行、稳重谨慎）

②人格；（国家、企业、个人）

③品格；（容忍、果断、诚实、勇敢）

④性格。（内向、外向、急性子、慢性子）

40.各层次管理者应具备的能力

答：①基层管理者：技术能力、人际能力；

②中层管理者：人际管理能力、思维能力；

③高层管理者：思维能力、战略能力。

41.管理者必须具备的个人特点和管理才能

答：①有管理的愿望；

②与人交往的才能和感情交流的能力；

③正直和直率；

④过去作为管理者的业绩；

⑤技术才能；

⑥与人合作的能力；

⑦概念才能；

⑧设计才能。

42.怎样做一个合格的管理者

答：①共同建设高度认同的企业文化;

②理解人类共同的癖好；

③广开言路；

④给下属一个上升的空间；

⑤组建一个成功的团队；

⑥善于授权。

L3企业文化与企业核心竞争力

43.企业文化的定义

答：①企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点

的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行

为方式与企业对外形象方面体现的总和。

1.3.1企业文化的内容和功能

44.企业文化的内容

答：①经营哲学（企业哲学）；（方法论原则，指导企业行为的基础）

②价值观念；

③企业精神；（核心）

④企业道德；

⑤团体意识；

⑥企业形象；

⑦企业制度。（精神文化的表现形式，物质文化实现的保证）

45.企业文化的功能

答：①导向功能；

②约束功能；

③凝聚功能；

④激励功能；

⑤调适功能；

⑥辐射功能。

1.32企业文化的核心一一企业精神

46.企业精神的内容

答：①员工对本企业特征、地位、形象和风气的理解和认同；

②由企业优良传统、时代精神和企业个性融合的共同信念、作风和行为准则;

③员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。

47.培育企业精神的途径

答：①长期形成；

②领导示范；

③实践锤炼；

④榜样示范；

⑤主题活动；

⑥制度规范；

⑦教育培训；

⑧形象塑造；

⑨典礼仪式。

L3.3企业核心竞争力

48.企业核心竞争力的定义

答：①企业核心竞争力是企业长期形成的，提供企业竞争优势基础的多方面技术、技能和知识的有机

组合。

49.企业核心竞争力的特征

答：①它是一种竞争性的能力，具备相对于竞争对手的竞争强势；

②它处于核心地位，是企业其他能力的统领，是企业独特的资源或核心理念、产品所形成的，带

给客户特殊价值的商品或体验；

③它是企业所独具的能力，不为个别人所拥有、不为其他企业所能模仿、不为其他竞争力所能替

代，它不像材料设备一样可以购买，难以转移或复制，包括企业运作模式、企业规章制度，员工的素

质、能力、观念、行为方式等；

④它能长期起作用，一般不随环境的变化而发生质变；

⑤它具有品牌延展性，能保证企业多元化发展的成功。

50.企业核心竞争力的表现形式

答：①决策竞争力；

②组织竞争力；

③员工竞争力；

④流程竞争力；

⑤文化竞争力；

⑥品牌竞争力；

⑦渠道竞争力；

⑧价格竞争力；

⑨伙伴竞争力；

⑨创新竞争力。

51.企业文化与企业核心竞争力的关系

答：①从内容上看，企业核心竞争力不是一个或几个点的优势、强项，而是一个在独特的竞争环境和

管理理念之下，经过长期磨合而形成的协调配合的整体实力；

②从特征来看，企业文化具有核心竞争力的独特性、扩展延伸性的特点；

③企业文化具有企业成长和发展的原动力，而核心竞争力是企业的整个动力系统，两者共同作用

推动企业不断发展。

学习情境2现代企业制度

（-）课程内容

通过本学习情境的学习，能够掌握不同类型的企业设立的条件和程序，认识和初步应用企业日常经

营中的管理制度和管理体制。

（二）考核知识点和考核要求

1.领会企业的设立

2.重点掌握现代企业制度

3.掌握现代企业治理制度

（三）知识点

2.1企业的设立

2.1.1企业设立的条件

L有限责任公司的设立条件

答：①股东人数为50人以下；

②股东出资达到法定资本最低限额；（有限责任公司注册资本最低3万元）

③股东共同制定公司章程；

④有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构；

⑤有公司住所。

2.股份有限公司的设立条件

答：①发起人符合法定人数；（2人以上200人以下，半数以上在中国境内有住所）

②出资达到法定资本最低限额要求；（股份有限公司注册资本最低500万元）

③股份发行、筹办事项符合法律规定；

④发起人制定公司章程；

⑤有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构；

⑥有公司住所。

3.公司住所的法律意义

答：①公司住所是确定公司登记机关和管理机关的前提；

②公司住所是诉讼中确定地域管辖和诉讼文书送达地的依据；

③公司住所是确定合同履行地的重要标志；

④公司住所是涉外民事法律关系中确定准据法的依据之一。

4.申请企业法人登记应当具备的条件

答：①有符合规定的名称和章程；

②企业有财产，其财产能独立承担民事责任；

③有经营管理机构、财务机构、劳动组织等机构；

④有经营场所和设施；

⑤有从业人员;

⑥有健全的财务制度，能够实行独立核算，独立编制资产负债表;

⑦有注册资金；

⑧符合国家法律、行政法规和政策规定的经营范围。

4.申请营业登记（非法人）应当具备的条件

答：①有符合规定的名称；

②有固定经营场所和设施；

③有相应的管理机构和负责人；

④有经营所需要的资金和从业人员；

⑤有符合规定的经营范围；

⑥有相应的财务核算制度。

5.办理营业登记的对象

答：①联营企业；

②企业法人所属分支机构；

③其他从事经营活动的单位。

2.1.2企业设立的程序

6.有限责任公司的设立程序

答：①发起人发起；

②公司名称的预先核准；

③制订公司章程；

④必要的审批手续；

⑤缴纳出资；

⑥验资；

⑦申请设立登记；

⑧登记发照。

7.股份有限公司的设立程序（发起设立）

答：①发起人发起；

②公司名称的预先核准；

③制订公司章程；

④必要的行政审批；

⑤发起人认购公司股份；

⑥发起人缴清股款并验资；

⑦选举董事会和监事会；

⑧申请设立登记并公告。

8.股份有限公司的设立程序（募集设立）

答：①发起人发起；

②公司名称的预先核准；

③制订公司章程；（需经创立大会通过）

④必要的行政审批；

⑤发起人认购股份；（不少于发型股份总数的35%）

⑥公告招股说明书，制作认股书；

⑦签订承销协议和代收股款协议；

⑧召开创立大会；

⑨设立登记并公告。

9.非公司制企业的设立程序

答：①进行名称预先核准登记；

②将注册资本的货币资金存入指定银行；

③办理资产评估和验资手续；

④填写登记注册书，指定企业章程;

⑤提交登记文件、证件，受理后按约定日期领取营业执照。

2.2现代企业制度（★★★★★）

10.现代企业制度的定义

答：①现代企业制度是以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司企业为主要形

态，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度；

2.2.1现代企业制度的特征（★★★★★）

11.产权的定义和分类

答：①产权是人们根据一定的目的对财产加以利用或处置，以从中获取经济利益的权利；

②产权包括4种权利：占有权、使用权、转让权、收益权。

12.产权清晰的定义

答：①产权清晰要求用法律手段来界定出资者与企业之间的关系，使出资者所有权与企业法人财产权

相分离，企业法人财产权保持独立、完整，同时明确出资者和企业法人的权利、责任。

13.权责明确的定义

答：①权责明确是指合理区分和确定企业所有者、经营者和劳动者各自的权利和责任。

14.政企分开的定义

答：①政企分开的基本含义是政府行政管理职能、行业管理职能和企业经营职能分开。

2.2.2现代企业制度的主要内容（★★★★★）

15.现代企业产权制度的基本要求

答：①在财产权利的划分上要归属清晰；（产权主体归属明确、产权收益归属明确）

②在财产权利运用过程中要权责明确；

③在维护产权关系上要保护严格；

④在财产权利的配置上要流转顺畅。

16.产权清晰的界定

答：①有明确的所有者;

②股权要多元化；（企业做大、减少风险、民主决策）

③股权要相对集中。

17.如何建立现代产权制度

答：①推动现代企业制度构建进程，奠定充满生机与活力的市场经济的微观基础；

②建立有效率的产权激励和约束机制；

③重新配置国有企业的产权关系；

④保障各种不同所有制的产权主体平等竞争，加快混合所有制经济发展；

⑤优化资源配置；

⑥促进市场秩序和信用制度完善。

18.现代企业组织制度的基本特征

答：①所有者、经营者和生产者之间，通过公司的决策机构、执行机构、监督机构，形成各自独立、

权责明确、相互制约的关系，并以国家相关的法律、行政法规和公司章程加以确立和实现。

18.现代企业组织制度的结构

答：①决策机构；（股东会）

②执行机构；（董事会）

③监督机构；（监事会）

④管理机构；（经理层）

19.现代企业组织制度的作用/意义

答：①有股东会、董事会、监理会及经理层相互制衡的现代企业组织制度，既赋予了经营者充分的自

主权，又切实保障了所有者的权益，同时又能调动生产者的积极性，是我国国有企业建立现代企业制

度的核心依托。

20.现代企业管理制度的主要内容

答：①现代企业领导制度；

②人力资源管理制度；

③财务制度;

④企业文化建设与员工队伍建设。

2.3现代企业治理制度

21.现代企业治理制度的定义

答：①现代企业治理制度，即企业法人治理制度，是企业在生产运作、财务会计、人力资源等各方面

进行规范治理，对企业的权利制衡关系和决策系统所作出的制度安排。其核心是如何对企业进行有效

地控制。

22.对现代企业治理制度的理解

答：①内容构成：权利制衡关系，科学决策体系；

②方式构成：治理机制，治理机构；

③目标：维护权益主体利益。

内容构成

企业治理制度目标：维护权益主体利益

方式构成

23.企业治理制度的重要性

答：①改革与完善企业治理制度是建立现代企业制度的核心;

②企业治理制度是构成现代企业管理系统的关键环节；

③企业治理制度对企业绩效起决定作用。

24.如何建立公司治理机构

答：①建立健全的决策机制；（独立董事）

②实现所有权与经营权的分离;

③建立科学的管理体系；

④完善激励机制。

25.经理的激励手段

答：①薪酬激励；

②分红激励；

③股权激励。

26.员工的激励手段

答：①效率工资；

②员工持股；（企业送股、员工购股、虚拟持股）

③分享制。

27.激励注意事项

答：①从企业的实际情况出发；

②物质激励和精神激励相结合；

③及时激励；

④公开化、制度化。

学习情境3战略管理

（-）课程内容

通过本学习情境的学习，能够初步制订企业经营战略计划，明确战略实施和控制的内容。

（二）考核知识点和考核要求

1.领会战略环境分析

2.重点掌握战略制定与战略实施

3.掌握战略控制

（三）知识点

31战略环境分析

1.企业战略的定义

答：①企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和发展而进行总体性谋

划，是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础

上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构

和分配企业的全部资源，从而使企业获得某种竞争优势。

2.对企业战略的理解

答：①战略就是企业的谋划和决策；

②战略谋划的主体是企业；

③战略谋划的目的是为了使企业适应未来环境的变化，寻求持续与稳定发展；

④战略谋划的核心是具有全局性、长远性、纲领性的重大问题。

3.企业战略管理的定义

答：①企业战略管理，是企业为了长远生存与发展的需要，根据企业环境和企业发展各个层次的目标

进行的企业战略制定、战略实施和战略控制等全部活动的总称。

4.对企业战略管理的理解

答：①是一项“综合性的管理活动”，包括战略制定、战略实施和战略控制；

②是一个“无止境的管理过程”，只要企业需要生存和发展，就一直需要战略管理；

③是一种“科学与艺术相结合的管理活动”。

3.1.1战略的层次

5.企业战略的层次

答：①企业总体战略；（第一层次）

②经营单位战略；（第二层次）

③职能战略。（第三层次）

6.企业总体战略的分类

答：①稳定型战略；（不改变现有的经营范围和规模，在现有条件下提高经济效益）

②紧缩型战略；（企业减少投入、封存或出卖部分设备，缩小经营规模，通过紧缩百拓目前或将

要出现的困境，使其财务状况好转，以求将来的发展）（抽资转向战略、放弃战略、清算战略）

③发展型战略。（扩大经营规模，或开拓新的经营领域，通过企业竞争优势谋求企业的发展和壮

大）（规模增长战略、多元化发展战略、一体化发展战略）

7.经营单位战略的分类

答：①成本领先战略；

②差别化战略；

③集中型战略。

8.职能战略的分类

答：①市场营销战略；

②财务战略；

③生产战略；

④研究与开发战略；

⑤人力资源战略。

31.2战略环境分析

9.战略环境分析的定义

答：①战略环境分析指对企业所处的内、外部竞争环境进行分析，以发现企业的核心竞争力，明确企

业的发展方向、途径和手段。

10.战略环境分析的内容

答：（1）外部环境分析：

①宏观环境分析;

②产业环境分析；

③竞争环境分析；

（2）内部环境分析：

①技术素质方面；

②经营素质方面；

③人员素质方面；

④管理素质方面；

⑤财务素质方面。

32战略制定（★★★★★）

32.1企业战略的构成（★★★★★）

11.企业战略的构成

答：①战略指导思想；

②战略目标；

③战略重点；

④战略对策。

12.企业战略目标的主要内容

答：①长期基本目标；

②产品/市场目标；

③经营结构目标；

④生产效率目标。

13.企业战略目标的基本类型

答：①成长性目标；（品种、产量、销售额、利润）

②稳定性目标；（经营安全率、利润率、支付能力、企业凝聚力）

③竞争性目标。（成本、价格、质量、市场占有率、企业知名度）

14.企业战略对策的特点

答：①预见性；

②针对性；

③多重性；

④灵活性。

32.2企业战略的制定（★★★★★）

15.企业战略制定需要考虑的重大关系

答：①企业与投资者的关系；

②企业与顾客的关系；

③企业与供应者的关系；

④企业与竞争者的关系；

⑤企业与经销商的关系；

⑥企业与政府的关系；

⑦企业与社区的关系；

⑧企业与其他方面的关系；

16.企业战略制定的步骤

答：①形成正确的战略思想；

②战略环境分析；

③确定战略宗旨；

④确定战略目标；

⑤划分战略阶段；

⑥明确战略重点；

⑦制定战略步骤和措施；

⑧评价与决策;

17.企业战略制定的方法

答：①自上而下的方法；

②自下而上的方法；

③上下结合的方法；

④战略小组的方法。

18.企业战略方案评价与选择的标准

答：①适宜性；

②可行性；

③可接受性。

33战略实施（★★★★★）

331战略实施的原则（★★★★★）

19.战略实施的原则

答：①适度合理性的原则；

②统一领导、统一指挥的原则；

③权变原则。

3.32战略实施的内容（★★★★★）

20.企业战略实施的内容

答：①调整或建立满足战略实施要求的组织结构;

②发挥领导在战略实施中的关键作用；

③立体化战略方案，是指便于操作；

④合理配置资源。

332战略实施的模式（★★★★★）

21.企业战略实施的模式

答：①指挥型;

②变革型；

③合作型；

④文化型；

⑤增长型。

34战略控制

22.战略控制的定义

答：①战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中，建立、健全控制系统，将每一阶段、每一层

次、每一方面的战略实施结果与预计目标进行比较，以便及时发现战略差距，分析产生偏差的原因，

纠正偏差，从而保证全部战略方案的完成。

34.1战略控制的原则

23.企业战略控制的层次

答：①组织控制；

②内部控制；

③战略控制。

24.企业战略控制的制约因素

答：①人员；

②组织；

③企业文化。

25.企业战略控制的基本原则

答：①领导与战略相适应；

②组织与战略相适应；

③执行计划与战略相适应；

④资源分配与战略相适应；

⑤企业文化与战略相适应;

⑥战略具有可行性;

⑦企业要有战略控制的预警系统;

⑧严格执行奖惩制度；

34.2战略控制的内容

26.企业战略控制的内容

答：①设定绩效标准；

②绩效监控与偏差评估；

③设计并采取纠正偏差的措施；

④监控外部环境的关键因素；

⑤激励战略控制的执行主体。

34.3战略控制的方法

27.企业战略控制的方法

答：①目标管理；

②成本控制；

③审计控制。

3.4.4战略控制的方式

28.企业战略控制的方式

答：①事前控制；

②事中控制；

③事后控制。

34.5战略控制的过程

29.企业战略控制的实施过程

答：①确定控制目标；

②评价实际经营业绩;

③将实际经营业绩与预期标准进行比较;

④采取纠正措施。

学习情境4人力资源管理

（-）课程内容

通过本学习情境的学习，能够对企业人力资源部的工作有比较深刻的认识，了解人力资源管理的内

容、程序和方法，并能够初步应用人力资源管理中的常用方法。

（二）考核知识点和考核要求

1.领会人力资源与人力资源的获取

2.重点掌握人力资源的开发

3.掌握人力资源的使用

（三）知识点

4.1认识人力资源管理

4.1.1人力资源

1.人力资源的特征

答：①生物性；

②时代性；

③能动性；

④两重性；

⑤时效性；

⑥连续性；

⑦再生性。

4.1.2人力资源管理

2.人力资源管理的定义

答：①人力资源管理是指组织为了实现既定目标，运用现代管理方法和手段，对人力资源的取得、开

发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、协调和控制的活动；

3.人力资源管理的内容

答：①工作分析;

②人力资源规划；

③员工招聘与选拔；

④培训与开发；

⑤绩效考核；

⑥薪酬管理；

⑦员工激励；

⑧职业生涯规划；

⑨人力资源会计；

⑩劳动关系管理。

4.人力资源管理的功能

答：①获取功能；

②整合功能；

③保持功能；

④评价功能；

⑤发展功能。

4.1.3工作分析

5.工作分析的定义

答：①工作分析又称职务分析，是指对某特定的职务及其相关的要素进行系统的研究和分析，并确定

完成这一职务所需条件、资格和行为的活动过程。

6.工作分析的内容

答：①工作内容；(What)

②责任者；(Who)

③工作岗位；(Where)

④工作时间；(When)

⑤怎么操作；（How）

⑥工作原因；（Why）

⑦工作条件。（Whatabout）

7.工作分析的流程

答：①准备阶段；

②调查阶段；

③分析阶段；

④完成阶段。

8.工作分析的方法

答：①关键事件法；

②观察法；

③访谈法；

④问卷法；

⑤工作日志法。

9.编写职务说明书应包含的具体内容

答：（1）工作描述：

①职务名称；

②工作任务；

③工作职责与权限分析；

④工作环境；

⑤聘用条件；

⑥工作内容；

⑦工作关系；

（2）工作规范:

①基本要求；

②心理要求。

10.编写职务说明书时应注意的问题

答：①语言要浅显易懂，简明扼要，要求清楚具体，不模棱两可;

②内容可繁可简，主要依据工作分析的目的而定；

③形式可以使叙述型，也可以是表格式；

④程序上要保证职务说明书的全面性、完整性；

⑤要便于使用和执行。

4.2人力资源的获取

4.2.1人力资源规划

11.人力资源规划制定的影响因素

答：（1）外部环境因素：

①经济因素；

②政府因素；

③地理环境和竞争因素；

④人口统计趋势；

（2）内部环境因素：

①技术与设备条件；

②企业规模；

③企业经营方向；

④企业文化。

12.人力资源规划的程序

答：①组织目标和战略分析;

②收集和整理人力资源相关信息；

③人力资源预测；

④制定人力资源规划；

⑤执行与控制人力资源规划；

⑥人力资源规划的评价与反馈。

13.人力资源需求预测的方法

答：①德尔菲法；（专家预测）

②经验预测法；

③现状规划法；

④趋势分析法。

14.人力资源供给预测的方法

答：①替换单法；

②马尔科夫模型；（规律预测）

③目标规划法。（赫伯特・西蒙）

4.2.2人员招聘与选拔

15.人员招聘的依据

答：①职位的要求；

②人员的素质和能力；（身体、智力、道德、文化、专业、经验、管理欲望）

16.人员招聘的程序和方法

答：①制订并落实招聘计划；

②对应聘者进行初选；

③对初选合格者进行知识与能力的考核；

④选定录用员工；

⑤评价和反馈招聘效果。

4.3人力资源的开发（★★★★★）

4.31培训与开发（★★★★★）

17.员工培训的内容

答：①知识培训；

②技能培训；

③态度培训。

18.员工培训的方式

答：①岗前培训；

②在职培训；

③脱产培训。

19.员工培训的工作流程

答：①培训需求分析阶段；

②培训设计阶段；

③培训实施阶段；

④培训评估阶段；

⑤培训反馈阶段。

4.32职业生涯管理（★★★★★）

20.职业生涯的发展阶段

答：①成长阶段；（14岁以下）

②探索阶段；（15-24岁）

③确立阶段；（24-44岁）

④维持阶段；（45-60岁）

⑤下降阶段。（60岁以上）

21.企业进行职业生涯管理的意义

答：①职业生涯管理是企业资源合理配置的首要问题；

②职业生涯管理能充分调动人的内在积极性，更好地实现企业组织目标;

③职业生涯管理是企业长盛不衰的组织保证。

22.个人参与职业生涯管理的意义

答：①对于增强工作环境的把握能力和对工作困难的控制能力十分重要；

②利于个人过好职业生活，处理好职业生活和生活其他部分的关系；

③可以实现自我价值的不断提升和超越。

4.4人力资源的使用

4.4.1绩效考核

23.绩效考核的程序

答：①制定绩效考核标准；

②评定绩效；

③绩效考核反馈；

④考核结果的运用。

24.绩效考核的方法

答：①排序法；

②小组评价法；

③等级评价法；

④目标考核法；

⑤关键业绩法(KPI)。(二八原则)

4.4.2薪酬管理

25.薪酬的内容

答：①工资；

②奖金;

③津贴与补贴;

④股权；

⑤福利；

⑥社会保险。

26.影响企业薪酬的因素

答：（1）内部因素：

①企业规模、实力与经营状况;

②工作状况；

③员工特征；

（2）外部因素：

①国家法规；

②区域经济发展水平；

③行业薪酬水平；

④市场人力资源供求状况。

27.薪酬管理的基本原则

答：①补偿性原则；

②公平性原则；

③透明性原则；

④激励性原则；

⑤竞争性原则；

⑥经济性原则；

⑦合法性原则；

⑧方便性原则。

4.4.3激励

28.激励的原则

答：①目标结合原则；

②物质激励和精神激励相结合的原则；

③引导性原则；

④合理性原则；

⑤明确性原则；（明确，公开，直观）

⑥时效性原则；

⑦正激励与负激励相结合的原则；

⑧按需激励原则。

29.激励的方法

答：①物质激励；

②工作激励；

③感情激励；

④榜样激励；

⑤自尊激励。

学习情境5生产运作管理

（-）课程内容

通过本学习情境的学习，能够了解生产计划的构成与制订，将库存管理、供应链管理和质量管理初

步运用在现实生产管理中。

（二）考核知识点和考核要求

1.领会生产运作计划

2.重点掌握库存管理与供应链管理

3.掌握质量管理

（三）知识点

5.1生产运作计划

5.1.1生产运作计划的构成

1.生产运作计划的构成

答：①综合计划（生产大纲）；

②主生产计划；

③物料需求计划；

④生产作业计划。

5.1.2生产运作计划的制定

2.综合计划制订的主要目标

答：①成本最小，利润最大；

②最大限度地满足顾客的要求；

③最小库存投资；

④生产速率的稳定性；

⑤人员水平变动最小；

⑥设施、设备的充分利用。

3.综合计划制订的基本决策方式

答：①稳妥应变型（调节人力水平、加班加点、安排休假、改变库存水平、外协,）;

②积极进取型（导入互补产品、调整价格，刺激淡季需求）。

4.主生产计划制订的编制原则

答：①产品出产时间和数量，应首先满足已有的订货合同的要求；

②多品种生产的企业，要做到产品品种的合理搭配；

③新产品试制任务应在全年内均匀分摊，避免生产技术设备工作忙闲不均；

④要使原材料、外购件、外协件的供应时间和数量与产品出产进度计划的安排协调一致;

⑤要注意跨年度计划之间的衔接。

5.2库存管理（★★★★★）

5.库存的定义

答：①库存是指为了满足未来需要而暂时闲置的资源。

5.2.1库存的利弊与分类（★★★★★）

6.库存的主要作用

答：①缩短顾客订货提前期；

②保持生产的均衡性；

③节省订货费用；

④提供人员与设备的利用率。

7.库存的代价（弊）

答：①占用大量资金，产生库存成本；

②掩盖企业经营管理中存在的问题。

8.库存的分类

答：①按状态分为原材料库存、在制品库存和成品库存；

②按作用分为周转库存、安全库存、调节库存和在途库存。

5.2.2库存管理（★★★★★）

9.库存管理的衡量指标

答：①平均库存值；（制造业25临零售业75%）

②可供应时间；

③库存周转率。（年销售额/年平均库存值*100%）

10.库存控制系统的分类

答：①定量控制系统；（订货点和订货量为固定量）

②定期控制系统。（按周期进行订货）

11.库存管理策略的分类

答：①ABC分析法；

②经济订货批量。（库存费用达到最小的每次订货批量）

5.3供应链管理（★★★★★）

5.31认识供应链（★★★★★）

12.供应链的定义

答：①供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间

产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商;

直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式；

13.供应链的基本特点

答：①复杂性；

②动态性；

③面向用户需求；

④增值性；

⑤交叉性。

5.3.2认识供应链管理（★★★★★）

14.供应链管理的特点

答：①强调和依赖战略管理；

②以客户为中心；

③强调伙伴间的合作与共享；

④强调一体化的精细管理；

⑤注重信息技术的集成应用；

⑥注意供应链的动态优化管理。

15.供应链管理的关键业务过程

答：①客户关系管理；

②客户服务管理；

③需求管理；

④完成订单；

⑤生产流管理；

⑥采购管理；

⑦产品开发和商品化。

16.供应链管理的运营机制

答：①合作机制；

②决策机制；

③激励机制；

④自律机制。

5.3.3采购管理（★★★★★）

17.现代企业与供应商的关系

答：①买方将供应商分层，尽可能地选择第一层供应商，有利于缩短产品开发周期，降低采购费用;

②买方与卖方在确定的目标价格下，共同分析成本，共享利润;

③共同保证和提高质量；

④信息共享；

⑤JIT式的交货；

⑥买方只持有较少数目的供应商。

5.4质量管理

5.4.1质量与质量管理

18.产品质量特性主要包含哪些方面

答：①性能；

②寿命；

③可靠性；

④安全性；

⑤外观；

⑥经济性。

5.4.2质量成本

19.质量成本的控制标准有哪几种

答：①接受质量水平；

②无缺陷标准；

③质量标准的量化；(2.5%)

④实物标准；

⑤期间标准。

5.4.3全面质量管理

20.PDCA管理循坏的步骤

答：①分析现状，找出存在的质量问题;

②分析产生质量问题的各种原因或影响因素;

③找出影响质量的主要因素；

④针对影响质量的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果;

⑤执行措施和计划；

⑥检查采取措施的效果；

⑦总结成功经验和失败教训；

⑧提出尚未解决的问题。

5.4.4质量认证与质量管理体系

21.质量认证的特点

答：①质量认证的对象是产品和质量体系（过程或服务）；

②质量认证工作的基础是标准；

③质量标准的量化；（2.5%）

④质量认证活动由第三方进行；

⑤质量认证合格的证明方式可以采用合格证书和认证标志。

学习情境6市场营销管理

（-）课程内容

通过本学习情境的学习，能够熟悉企业市场营销活动的流程，掌握营销活动的内容和方法，具备一

定的市场调研、市场分析和运用营销组合策略的能力。

（二）考核知识点和考核要求

1.领会市场调研与市场营销环境分析

2.重点掌握选择目标市场

3.掌握市场营销组合策略

（三）知识点

6.1市场调研

6.1.1市场调研的内容

1.市场营销调研的定义

答：①市场营销调研是企业收集、整理和分析各种营销信息，为企业经营管理活动提供决策依据的一

种活动。

6.1.2市场调研的方法

2.市场调研的方法

答：①访问法；（面谈、邮寄、电话、留置、网上）

②观察法；

③实验法；

④文案调查法。

6.1.3市场调研的步骤

3.市场调研的步骤

答：①明确调查目的；

②制定实施计划；（项目、方法、地点、对象、人员、费用、进度、考核）

③整理、分析资料;

④撰写市场调查报告。

6.2市场营销环境分析

6.2.1市场营销环境的构成

4.市场营销环境的构成

答：（1）宏观环境：

①政治、法律环境；

②经济环境；

③社会文化环境；

④自然地理环境；

⑤人口环境；

⑥科学技术环境；

（2）微观因素：

①营销中介；

②供应商；

③顾客；

④竞争者；

⑤公众；

（3）企业自身：

①营销管理部门；

②其他职能部门；

③最高管理层；

6.2.2市场营销环境分析的方法

5.市场营销环境分析的方法

答：①SWOT分析。（优势、劣势、机会、威胁）

63选择目标市场（★★★★★）

6.3.1市场细分的标准和程序（★★★★★）

6.市场细分的标准

答：①按地理因素细分市场；

②按人口因素细分市场；

③按心理因素细分市场；

④按消费者行为因素细分市场。

7.市场细分的程序

答：①选择并确定产品进入市场的范围；

②列出消费者的潜在需求或产品的所有效用；

③评议各种需求，选定最迫切的需求作为细分市场的重要因素；

④除去共同的需求特征，保留各差异特征作为细分市场的主要标准;

⑤划分市场群并命名；

⑥分析细分市场并找出新的变数；

⑦进行市场定位。

6.32目标市场选择（★★★★★）

8.选择目标市场的条件

答：①必须有一定的需求或市场容量；

②有一定的购买力；

③竞争者未完全控制目标市场；

④企业有能力经营。

9.目标市场营销策略的分类

答：①无差异性市场营销策略；

②差异性市场营销策略；

③集中性市场营销策略。

10.目标市场营销策略的选择依据

答：①企业的实力；

②产品的特性；

③产品所处生命周期；

④市场竞争状况；

⑤消费者行为。

6.33市场定位（★★★★★）

11.市场定位的定义

答：①市场定位是指树立企业及其产品在消费者心目中特定的形象和地位。

12.市场定位的步骤

答：①分析目标市场的现状，确认本企业潜在的竞争优势：

②准确选择竞争优势，对目标市场初步定位；

③显示独特的竞争优势和重新定位。

13.市场定位的方法

答：①产品差异定位；（质量、价格、用途、特色、用户、利益）

②品牌差异定位；

③服务差异定位；

④人员差异定位；

⑤形象差异定位。

6.4市场营销组合策略

6.4.1产品策略

14.产品组合策略的分类

答：①扩大产品组合策略；

②缩减产品组合策略；

③产品延伸策略。

15.产品生命周期的阶段

答：①导入期；（广告宣传、携带销售、试用、降价）

②成长期；（扩充市场、品牌宣传、增加销售渠道）

③成熟期；（稳定市场、优化产品、塑造形象、研制第2代产品）

④衰退期。（维持、集中、收缩、放弃）

6.4.2价格策略

16.价格策略的分类

答：①新产品定价策略；（高价、低价）

②老产品价格调整策略；（主动变价、应对变价）

③心理定价策略；（声望定价、尾数定价、招彳来定价）

④折扣定价策略。（数量折扣、现金折扣、功能折扣、季节折扣）

6.4.3销售渠道

17.销售渠道的结构

答：①实体流程；

②所有权流程；

③付款流程；

④信息流程；

⑤促销流程。

18.销售渠道的选择

答：①确定销售渠道长度；（直销、一级渠道、二级渠道、三级渠道）

②确定销售渠道宽度；（密集性销售、选择性销售、独家销售）

③选择合适的中间商；（中间商的市场范围、产品政策、位置优势、财务状况、管理水平、促销

政策）

64.4促销策略

19.促销组合策略的分类

答：①推式策略；（上门推销、提供售前、售中、售后服务）

②拉式策略；（价格促销、广告、展览促销、代销、试销）

③推拉结合策略。

20会员营销的定义

答：①会员营销又称俱乐部营销，是企业以顾客为基本单位，以某项利益或服务为主题，将顾客

组成一个团体，开展宣传、销售、促销的营销活动。

学习情境7财务管理

（-）课程内容

通过本学习情境的学习，能够运用筹资管理、投资管理、资产管理的基本方法，对企业财务管理进

行简单地评价。

（二）考核知识点和考核要求

1.领会筹资管理与投资管理

2.重点掌握资产管理与利润管理

3.掌握财务分析

（三）知识点

7.1筹资管理

7.1.1资金筹集的基本要求

1.资金筹集的基本要求

答：①合理确定资金需求量，努力提高筹资效果；

②适时取得资金，保证资金投放需要；

③周密研究投资方向，大力提高投资效果；

④认真选择筹资渠道，力求降低资金成本；

⑤合理安排资本结构，保持适当偿债能力。

7.1.2资金筹集的渠道和方式

2.资金筹集的渠道

答：①国家财政资金；（国有企业）

②银行信贷资本；（商业性/政策性）

③非银行金融机构资本（信托投资、保险、租赁、证券）；

④民间资本；

⑤企业内部资本；

⑥外商和我国港澳台资本。

3.资金筹集的方式

答：①吸收直接投资；

②发行股票；

③银行借款；

④发行债券；

⑤融资租赁；

⑥商业信用。

7.1.3资金筹集决策

4.经营杠杆的定义

答：①经营杠杆是指由于固定成本的存在而导致息税前利润的变动幅度大于产销量变动幅度的杠杆效

应，它反映了产销量和息税前利润之间的关系；

5.经营杠杆系数的定义

答：①经营杠杆系数=（销售收入-变动成本总额）/（销售收入-变动成本总额-固定成本总额）；（经

营杠杆系数越小，经营风险越小；经营杠杆系数越大，经营风险越大；）

6.财务杠杆的定义

答：①财务杠杆是指由于债务的存在而导致普通股股东每股收益的变动幅度大于息税前利润变动幅度

的杠杆效应，它反映了息税前利润与普通股每股收益之间的关系；

7.财务杠杆系数的定义

答：①财务杠杆系数=息税前利润/（息税前利润-利息）；（财务杠杆系数越小，财务风险越小；财

务杠杆系数越大，财务风险越大；）

8.复合杠杆的定义

答：①经营杠杆与财务杠杆的连锁作用成为复合杠杆。

9.财务杠杆系数的定义

答：①复合杠杆系数=经营杠杆系数*财务杠杆系数；（复合杠杆系数越小，复合风险越小；复合杠杆

系数越大，复合风险越大；）

7.2投资管理

7.2.1认识企业投资

10.企业投资的动机

答：①发展性动机；（提高效率-内涵型发展、扩大规模-外延型发展）

②恢复性动机；（维护更新设备、改进技术和管理）

③调整性动机。（产品方向、经营方式、资产重组）

11.企业投资管理的基本原则

答：①认真进行市场调查，及时捕捉投资机会；

②建立科学的投资决策程序，认真进行投资项目可行性的分析；

③及时足额的筹集资金，保证投资项目的资金供应；

④认真分析风险和收益的关系，适当控制企业的投资风险。

7.2.2企业投资的基本程序

12.企业投资的基本程序

答：①投资项目的提出；

②投资项目的评价；（法规政策、投资回报、关键能力、所需资源）

③投资项目的决策；

④投资项目的实施与再评价。

7.2.3企业投资决策指标

13.现金流量的定义

答：①现金流量是指在投资活动中，由于引进一个项目而引起的现金流入和现金流出的数量。

14.贴现指标的定义

答：①贴现指标是指考虑了资金时间价值的指标。（净现值、获利指数、内含报酬率）

15.净现值的定义

答：①净现值是指与投资项目相关的所有净现金流入量，按某一贴现率折算为现值，减去初始投资总

现值后的余额，或者未来现金流入量现值与初始投资现值的差额。（净现值=各年现金流入量的现值

之和-投资额的现值之和）（净现值大于0,方案可行；净现值小于0,方案不可行；）

16.获利指数的定义

答：①获利指数是指投资项目未来报酬总现值与初始投资总现值之比。（获利指数=未来报酬总现值/

初始投资额总现值）（获利指数大于1，方案可行；获利指数小于1，方案不可行；）

17.内含报酬率的定义

答：①内含报酬率也称内部收益率，是指使投资项目未来各期现金流入量现值等于其现金流出量（即

净现值为0）时的贴现率。（内含报酬率大于贴现率，方案可行）

18.非贴现指标的定义

答：①非贴现指标是指不考虑资金时间价值的各种指标。（投资回收期、平均报酬率）

19.投资回收期的定义

答：①投资回收期是指从投资方案实施期，至收回全部原始投资所需要的时间。

20.平均报酬率的定义

答：①平均报酬率是投资项目寿命周期内平均的年投资报酬率。

7.3资产管理（★★★★★）

7.31认识资产

21.资产的分类

答：①按照流动性，分为流动资产和非流动资产；

②按照有无实物形态，分为有形资产和无形资产。

7.3.2流动资产的管理（★★★★★）

22.流动资产的定义

答：①流动资产是指能够在1年内或者超过1年的一个营业周期内变现的资产。（现金、短期投资、

应收票据、应收账款、预付账款、存货、待摊费用、待处理财产损益、一年内到期的长期投资）

23.企业加强对流动资产的管理有什么重要意义

答：①有利于保证企业生产经营活动的顺利进行；

②有利于提高企业流动资金的利用效果；

③有利于保持企业资产结构的流动性，提高偿债能力，维护企业信誉。

7.3.3固定资产的管理（★★★★★）

23.固定资产的定义

答：①固定资产通常是指使用期限超过1年的房屋、建筑物、机器、器械、运输工具及其他与生产经

营有关的设备、器具和工具等。

24.固定资产的特点

答：①周转时间比较长；

②变现能力相对差；

③数量相对稳定；

④价值和实物形态可以分离。

25.固定资产的分类

答：①按经济用途，分为生产用固定资产和非生产用固定资产；

②按使用情况，分为使用中的固定资产、未使用的固定资产和不需用的固定资产；

③按所有权，分为自有固定资产和租入固定资产；

④按经济用途和使用情况综合，分为生产经营用固定资产、非生产经营用固定资产、租出固定资

产、不需用固定资产、未使用固定资产、融资租入固定资产。

26.固定资产管理的要求

答：①保证固定资产完整无缺；