小区保洁服务投标方案（技术方案）

、

正本

小区保洁服务

投标方案

投标文件

1

目录

第一章详细服务方案...............................11

1.1.项目基本情况............................11

1.1.1.项目概况与采购范围.................11

1.1.2.基本情况...........................11

1.1.3.项目人员配置.......................12

1.1.4.服务要求.........................13

1.1.5.服务标准...........................14

1.1.6.保洁服务质量监管...................19

1.1.7.保安保洁合同履约考核办法(住宅项目)21

1.2.拟投入人员一览表.........................25

1.2.1.拟投入人员一览表...................25

1.2.2.人员招聘措施.....................29

1.2.3.人员稳定性保障措施.................39

1.3.保洁服务方案............................51

1.3.1.保洁工作计划及工作方案.............51

1.3.2.保洁服务管理.......................55

1.4.保洁服务方案.............................68

1.4.1.保洁服务方案.......................68

1.4.2.垃圾收集清运方案...................77

1.4.3.公共区域清理方案...................98

1.5.环卫作业安全文明管理措施...............103

1

1.5.1.人工清扫作业方面.................103

1.5.2.人工垃圾清运方面.................103

1.5.3.机械化作业方面...................103

1.5.4.紧急突发事件处理方面.............104

1.5.5.清扫工安全培训...................105

1.6.设施设备管理...........................108

1.6.1.设施设备管理制度.................108

1.6.2.常用保洁设备使用规范.............111

1.7.污渍去除方法一览表.....................113

1.7.1.全能碱性清洁剂...................115

1.7.2.全能酸性清洁剂...................116

1.7.3.中性消毒清洁剂...................117

1.7.4.洁厕剂...........................118

1.7.5.去污粉...........................119

1.7.6.万能除胶剂(香口胶溶剂)..........119

1.7.7.洁而亮...........................120

1.7.8.擦铜水...........................121

1.7.9.空气清新剂.......................122

1.7.10.静电除尘剂.......................123

1.7.11.不锈钢光亮剂.....................124

1.7.12.玻璃清洁剂.......................125

1.7.13.洗手液.........................126

1.7.14.强力清洗剂.......................126

1.7.15.石材表面防渗透剂.................127

2

1.7.16.高亮度大理石结晶粉...............128

1.7.17.高亮度大理石结晶浆...............129

1.7.18.高亮度大理石结晶浆(1)..........129

1.7.19.高亮度石材晶硬剂(2).............130

1.7.20.花岗石结晶组合...................131

1.7.21.花岗岩二合一晶面处理剂...........131

1.7.22.清洁磨光蜡.......................132

1.7.23.强力洗石水.......................132

1.7.24.高级化泡剂.......................133

1.7.25.万能清洁膏.......................133

1.7.26.水锈净.........................134

1.7.27.全能免抛面蜡.....................134

1.7.28.底蜡.............................135

1.7.29.喷磨保养蜡.......................136

1.7.30.强力起蜡水.......................136

1.7.31.碱性铝塑板清洗剂.................137

1.7.32.氯漂白粉(白漂).................137

1.7.33.氧漂白粉(彩漂).................138

1.7.34.洗衣粉...........................139

1.7.35.洗洁精...........................139

1.7.36.香精球.........................139

1.7.37.84消毒液.........................139

1.7.38.消洗灵...........................140

1.7.39.灭害灵...........................140

3

1.8.安全保障管理方案.......................141

1.8.1.构造安全“三防体系”..............141

1.8.2.保密安全管理.....................141

1.8.3.消防安全管理.....................142

1.8.4.公司保密承诺.....................144

1.8.5.请示汇报承诺.....................146

1.9.消防、监控实施优势.....................147

1.9.1.消防安全、监控管理要点...........147

1.9.2.强化消防意识.....................148

1.9.3.消防工作的控制过程...............148

1.10.确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量方案151

1.10.1.及时沟通保洁问题.................151

1.10.2.保洁准备工作.....................151

1.10.3.确保卫生质量情况下，增加设备与减员增

效的关系...............................152

1.11.清冰雪管理方案.........................153

1.11.1.指导思想.......................153

1.11.2.清雪时限、质量标准及要求.........153

1.12.防疫消杀方案...........................156

1.12.1.专项消杀目标.....................156

1.12.2.消杀规范.......................157

1.12.3.新型冠状病毒肺炎卫生防护.........159

1.12.4.新型冠状病毒防疫环境要求.........160

1.13.灭四害作业............................162

4

1.13.1.灭四害用药作业流程图.............162

1.13.2.除四害要求.......................163

1.13.3.消杀服务标准.....................165

1.14.服务承诺...............................167

1.14.1.服务承诺.......................167

1.14.2.垃圾分类服务.....................170

1.14.3.增值服务内容.....................173

第二章质量保证措施.............................174

2.1.服务体系...............................176

2.1.1.服务人员必须具备良好的心理素质...176

2.1.2.服务人员必须具备相应的专业素质...177

2.1.3.制定并明确服务的标准.............177

2.1.4.保密服务.........................178

2.2.各区域保日常洁检查标准.................182

2.2.1.室外区域.........................182

2.2.2.室内区域.........................183

2.2.3.垃圾收集与处理要求...............185

2.3.管理制度...............................186

2.3.1.针对本项目的管理制度.............186

2.3.2.工作制度细则.....................188

2.3.3.验收.............................189

2.3.4.损害赔偿和保险责任...............191

2.4.违约责任...............................193

2.4.1.违约处罚规定.....................193

5

2.4.2.发生如下情况，招标人有权立即解除合同.194

第三章服务理念、目标...........................196

3.1.项目整体服务设想.......................196

3.1.1.服务宗旨.........................196

3.1.2.整体设想.........................196

3.1.3.质量管理.........................198

3.1.4.管理体系.........................198

3.1.5.管理定位.........................199

3.1.6.管理目标.........................200

3.1.7.服务细节.........................200

3.1.8.质量保证.........................202

3.2.服务理念...............................204

3.2.1.质量管理责任化...................204

3.2.2.作业标准精细化...................204

3.2.3.设备机械专业化...................204

3.2.4.教育培训系统化...................204

3.2.5.保洁服务的主导设计...............204

3.3.服务模式...............................209

3.3.1.管理的模式.......................209

3.3.2.管理的设想.......................209

3.3.3.总体管理.........................209

3.3.4.人员作息管理.....................211

3.4.服务方式...............................214

3.4.1.公司企业理念.....................214

6

3.4.2.与招标方提前沟通.................214

3.4.3.开展增收节支新办法...............215

3.5.服务目标...............................217

3.5.1.整体服务目标.....................217

3.5.2.分项服务目标.....................227

3.5.3.质量校核目标.....................228

第四章意向供应商针对本项目提供的服务方案.......234

4.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析.....234

4.1.1.项目特点.........................234

4.1.2.项目重点难点分析.................235

4.2.对本项目重点难点解决方案...............238

4.2.1.合理调配工作.....................241

4.2.2.建立必要的合理的人员培训机制.....245

4.2.3.保洁作业重点内容.................246

4.2.4.确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量247

4.2.5.科学化、规范化管理...............248

4.2.6.环境和卫生管理...................249

4.2.7.配合政府开展工作的措施和管理制度.249

第五章人员培训方案评价.........................251

5.1.培训体系...............................251

5.1.1.培训机构和职责...................251

5.1.2.培训需求与实施管理...............253

5.1.3.培训方案或计划的审批.............253

5.1.4.培训考核.........................254

7

5.1.5.培训档案管理.....................255

5.2.培训管理制度...........................256

5.2.1.培训纪律.........................256

5.2.2.培训评估.........................256

5.2.3.培训讲师岗位责任制度.............257

5.3.入场培训...............................301

5.3.1.培训的重要性.....................301

5.3.2.培训目标.........................301

5.3.3.培训内容.........................302

5.3.4.培训计划.........................303

5.3.5.新员工岗前培训方面...............304

5.3.6.定期对员工的安全培训教育方面.....305

5.3.7.管理人员培训.....................305

5.3.8.新员工培训.......................307

5.3.9.垃圾收集转运员培训...............307

5.3.10.质检安全专员培训.................309

5.3.11.保洁员培训.......................310

5.3.12.清冰雪服务培训内容...............311

5.3.13.安全作业培训.....................312

5.4.应急预案...............................315

5.4.1.突发事件的处理规范...............315

5.4.2.人员保障.........................318

5.4.3.作业人员响应能力.................319

5.4.4.工期调整响应.....................327

8

5.4.5.重大活动保障应急预案.............330

5.4.6.人员意外伤害处置预案.............334

5.4.7.防汛应急预案.....................334

5.4.8.高空坠物人事故应急预案...........336

5.4.9.水浸应急预案.....................337

5.4.10.抗震紧急预案.....................338

5.4.11.台风暴雨应急预案.................339

5.4.12.针对台风、暴雨等恶劣天气影响的应急方

案.......................................341

5.4.13.针对低温天气作业应急预案.........343

5.4.14.针对高温环境作业应急预案.........344

5.4.15.硫化氢中毒应急预案及相应措施方案344

5.4.16.火灾应急服务措施.................345

5.4.17.疫情防控应急预案.................351

5.5.检查机制...............................388

5.5.1.运作模式.........................388

5.5.2.运行机制.........................388

5.5.3.考核模式.........................390

5.5.4.日常巡检制度.....................391

5.5.5.保洁管理服务质量检查考核办法.....400

5.5.6.检查措施.........................415

5.5.7.检查频率.........................417

5.5.8.员工着装与佩戴工作牌规定.........417

5.5.9.员工守则.........................418

9

5.6.质量保证措施...........................420

5.6.1.管控承诺.........................427

5.6.2.质量监控措施.....................429

5.6.3.加强技术管理.....................430

5.6.4.安全防疫管理方案.................432

5.6.5.岗位职责.........................435

5.7.公司管理制度...........................459

5.7.1.设备设施更新、验收管理制度.......485

5.7.2.环卫车辆管理方案.................489

第六章意向供应商认为需要提供的其他有关材料.....499

6.1.企业综合实力...........................499

6.1.1.企业规模.........................499

6.1.2.业务范围........................500

6.1.3.软硬件设施.......................500

6.1.4.发展情况.........................503

6.2.所提供的全部资料的真实性承诺书..........506

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第一章详细服务方案

1.1.项目基本情况

我司完全响应采购文件所有内容：

1.1.1.项目概况与采购范围

(1)项目名称：XXXXX物业管理有限责任公司XXXXX小区

保洁服务第一包

(2)项目编号：0222FW20220601-01

(3)采购内容：XXXXX小区保洁服务。

(4)服务期限：2022年6月19日-2025年6月18日，

服务周期为“1+1+1”模式，招标方可根据中标方服务情况

每年进行考核确定是否签订下一年合同。

(5)预算金额：2419200元/年(含税)。

(6)付款方式：按月付款(不足整月，按日结算),

甲方根据实际要求的出勤人数支付月工资，并根据服务项目

的质量标准及考核标准对上个月工资进行考核，根据考核情

况兑现奖罚，综合计算上个月服务费，在乙方提供增值税专

用发票后，于每月15日前将上月服务费以银行转账或支票

的方式支付给乙方，如遇节假日顺延。

(7)服务地点：XXX市南岗区XXX大街666号。

1.1.2.基本情况

XXXXXXX位于XXX市南岗区XXX大街666号，2009年进

11

户，小区总户数3491户，建筑面积54.55万m²,地下车库

面积6.8万m²。

1.1.3.项目人员配置

(1)保洁员配备情况如下表，保洁员72人为满编人数，

不出现缺编空岗，如人员休息，我司另行补充保洁员，保证

按照招标方实际要求的出勤人数到岗。

序号岗位人数编制

1主管1

2内保48

3外保10

4车库保洁6

5值班岗2

6垃圾清运岗5

合计72

(2)我司聘用具有高档住宅服务经验、素质高、服务好、

形象佳、身体健康的员工。男性年龄在65周岁(含65周岁)

以下，女性年龄在60周岁(含60周岁)以下。驻场主管年

龄在55周岁(含55周岁)以下。

(3)所有参与XXXXX工作的保洁员工，全部由我司直

接聘用，甲方无需为这些员工承担任何责任。

(4)若我司有幸中标，与我司签订的合同中，招标方

可根据实际工作需要确定上岗人员，我司无条件按甲方上述

12

要求安排人员。

1.1.4.服务要求

(1)工作时间：每日7:30-11:30,12:30-16:30(保证8

小时),另根据季节变化需要保洁公司5-10月安排保洁员

早6:30-7:30,晚16:30-18:30两个时间段进行值班，负责

楼外地面垃圾(漂浮物)外溢等环境维护及临时性工作，甲

方有权随时对值班时间及值班人员的数量进行调整。

(2)服务内容：XXXXX的清洁、除雪和消杀四害服务等

业务。

(3)清洁服务范围：XXXXX共53栋楼。除业主专有部

分以外的广场、道路、公共设施设备、公共场地、沟渠池井、

水景喷泉、园区绿地等一切公共区域的清洁作业、垃圾收倒、

四害消杀及冬季除雪工作。

(4)消杀服务内容：楼内、楼外、办公区域等公共区

域的四害消杀及疫情防控等工作。

(5)除雪范围包括：全部承包区域的积雪清理及清运。

(6)我司员工的用餐由我司负责。

(7)保洁员工装、保洁工具、保洁设备及耗材、清雪

工具、融雪剂、清雪工具设备、电动三轮车及安全警示牌等

由乙方提供。(注：保洁员须统一着装，甲方确定样式及颜

色，我司按此自行定制服装及工牌。)

(8)我司按甲方要求配合现场做好疫情防控工作，我

13

司现场工作人员的防护物资包括但不限于口罩、手套、眼罩、

消毒消杀物品及工具全部由我司提供。

1.1.5.服务标准

(1)洋房清洁标准：

清洁

清洁标准

内容

1.扫净、拖净地面(通道)每日清洁1次，无灰尘、无污渍、

无垃圾、杂物。

2.一层及所有电梯前室地面每日清洁2次，无灰尘、无污渍、

无垃圾、杂物。

3.墙面每月清洁2次，无积尘、无污渍。

4.棚灯、棚面每月清洁1次，无积尘、无污渍、无蜘蛛网。

5.防火通道玻璃(5-10月份)每月清洁2次，无积尘、无污

渍。

洋房6.扶手、窗台每日清洁2次，无灰尘、无污渍。

区域7.消火栓、电表箱每周清洁3次，无灰尘、无污渍。

保洁8.防火门(门边、门沿、门逢、门合页、闭门器、门旁墙面)

每周清洁2次，无污渍、无黑灰。

9、告示栏、奶报箱每日清洁1次，无灰尘、无污渍。

10.电梯门、地面、轿厢四壁及附属物、(电梯外理石墙裙)

每日清洁2次，无灰尘、无污渍、无垃圾、杂物。

11.电梯滑槽每日清洁1次，目视无积尘、无污渍、无垃圾、

杂物。

12.电梯外呼叫板每日清洁2次，无灰尘、无污渍。

13.电梯门养护及电梯消毒每月清洁2次，干净光亮、无异味。

14

14.电梯内灯罩每月清洁2次无积尘、无污渍。

15.每日清理垃圾2次，无散落垃圾、无污渍、无异味、垃圾

袋无滴漏。

16.其他附属设施(业主门、栏杆、标识、标牌、消防设施、

各类管线)每周清洁2次，无积尘、无污渍。

(2)高层及庭院清洁标准

清洁内容清洁标准

1.1层大厅电梯前室巡回保洁，电梯前室，走廊每日

清扫2次、湿拖2次，防火楼梯每日清扫1次，每周

擦拭1次，其他区域每天清扫1次，擦拭1次，地面、

梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，检查1遍楼梯内纸

屑、烟头不多于2处(注：根据现场实际情况重点部

位增加清洁频次)。

2.楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清

洁1次，扶手栏杆、消防栓的低处管线每周清洁1次，

公

楼内保持干净、光亮。

共公共

3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁2次，

区

区域干净整洁，无积灰，无蜘蛛网。

域保洁

4.楼内共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮洁净。

5.楼内高处消防管线清洁每半月清洁一次，目视无灰

尘。

6.暖气定期清洁，无积尘、污渍。

7.清理垃圾每日2次，及时清理无散落垃圾、无污渍、

垃圾袋无滴漏。

8.单元门窗玻璃擦拭每日1次，目视无灰尘、无污渍、

无水痕。

15

9.单元门、门厅门、门拉手每日擦拭1次，无积尘、

无污渍。

10.其他附属设施每周清洁一次，无积尘、无污渍。

1.道路每日清扫2次，清扫后道路、人行道干净、无

浮尘，设立日常保洁人员，加强巡视，无垃圾、杂物。

每200m²痰迹控制在1个以内；每100m²内烟头、纸

屑平均不超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时。

2.绿化带及草坪每日清扫2次，秋冬季节或落叶较多

季节增加清扫次数，清扫后无垃圾、杂物，花坛表面

洁净无污渍，外观整洁，日常保洁人员加强巡视，每

100m²烟头、杂物不超过2个，垃圾滞留时间不超过1

小时(注：双方可根据实际情况进行约定)。

3.庭院、广场每日清扫2次，干净、无尘土。日常保

楼外洁人员加强巡视，每100m²痰迹、烟头、纸屑平均不

公共超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时。

区域4.道路、庭院、广场具备水冲洗条件的，每年5-10月

保洁份，每周水冲洗1次，道路、庭院、广场无浮尘(注：

根据现场实际情况进行约定)。

5.水景开放期内，每日巡回清洁，水面无漂浮物，水

体无异味，定期对水体投放药剂或进行其它处理。

6.清刷、拖抹水池瓷砖、石子每月3次，目视水池清

澈见底、无污垢、无漂浮物。

7.休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒

1次，设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹。

8.3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，灯具无灰

尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

9.标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁2次，

16

干净整洁。

10.天台、明沟、屋面每月清扫2次，无垃圾、杂物堆

放，排水顺畅。

11.设有公共卫生间的，每日清洁2次；每月消杀2次，

通风良好，干净整洁，无异味(注：如办公区域增加

清洁频次)。

1.按区域设置加盖垃圾箱，垃圾集中投放，每天清运

2次至垃圾中转站，垃圾日产日清，夏季垃圾箱每2

日清洗1次，垃圾箱无满溢，周围地面无散落垃圾。

垃圾

2.庭院、广场按区域设置果皮箱，每日清理2次，夏

收集

季每2日清洗1次，果皮箱无溢满，周围地面无散落

与处

垃圾。

理

3.每日巡回巡视垃圾中转站及垃圾堆放处(生活垃圾

及装修垃圾),确保中转站周边无散落垃圾、无漂浮

物、生活及建筑垃圾有序堆放。

1.地面：每日清洁2次：目视无灰尘、无污渍、无垃

圾、杂物。

2.轿厢、光幕：每日擦拭1次，目视无灰尘、无污渍。

电梯3.滑槽：每日清洁1次，无泥沙、垃圾、杂物。

清洁4.棚面：每月清洁2次，目视无灰尘、无污渍。

5.电梯门上不锈钢油护理剂电梯消毒：每月1次，整

体光亮、空气清新、无异味。

6.其他(内、外叫板):无灰尘、无污渍。

1.雨搭、天台打扫(平屋顶):干净，无垃圾杂物。

公共项目2.每年4—6月份对屋面积雪杂物进行清扫，冰溜子

及时清除无垃圾、无杂物、无安全隐患。

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3.公共区域消毒、消杀：每月3次目视无明显蚊蝇鼠

害，无异味。

4.每月培训一次。

5.工具乱摆乱放。

1.清擦车库地面每日1次，巡回推尘保持地面，目视

无灰尘、无污渍、无垃圾杂物。

2.指示牌、护栏、消火栓、挡车桩、玻璃门、垃圾桶

地下车库

等每日擦拭1次，目视无灰尘、无污渍。

3.暖风、排风、消防管道、车库门及车库内天棚上的

各种管线每季度擦拭1次，目视无灰尘、无污渍。

(3)清雪标准

检查范围清雪服务标准

1.小区内行车道要露出地面，保证车辆正常通行；人行道、

庭院甬道基本清理干净，露出地面；庭院、广场、室外楼

梯、台阶、单元门口(台阶、单元门口白天每1小时清扫

1次),无积雪残冰，健身器、残疾人坡路、果皮箱无积

雪。

2.行车道、人行道、庭院甬道小雪1天清扫达标，中到大

清雪雪2天清扫达标；庭院、广场等小雪1天清扫达标，中到

大雪3天清扫达标。

3.积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内

堆放，堆放的积雪需修整成型；积雪外运到物管处指定地

点(园区1公里内)。

4.春季冰雪融化前及时清理屋面残雪、冰溜子。

5.如政府有新规定的按新文件规定执行。

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(4)增值服务

清洁标准

清洁内

1.业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。

容

2.业主进户门每天擦拭一遍。

注：保洁范围：(1.楼外庭院部分2.楼内部分)

1.XXXXX楼外庭院所有红线范围内设施的擦拭，道路清

扫及垃圾清理、清运。

2.XXXXX楼内首层(地下室-1层、地下车库)至天台所

有公共部位的清洁、保养工作。

3.每个部位不合格扣0.2分。

1.1.6.保洁服务质量监管

若我司有幸中标，为有效保证小区内的保洁卫生质量达

到高水准，向我司出具保洁卫生质量验收合格标准及采用保

洁计分制度，我司认真履行，物管处派一名环境主管对小区

内的卫生进行监督、检查。在检查过程中，如我司工作人员

未按合约保证人员编制或工作出现疏忽，卫生质量未达标准，

甲方将在评估我司工作能力分数上扣除相关分数，每月将在

付我司报酬中扣除其中部分，按我司所有得分数发给报酬：

(1)按照保洁扣分标准，环境主管每日不少于一次对

小区的保洁卫生进行检查，并将检查记录写于《保洁巡查记

录表》中，并计算出当日应扣的分数，上报物管处主任。公

19

司项目部管理每月不定期对保洁工作进行抽查。

(2)处理办法：检查与改进、提高相结合。作业现场

定期对“三级检查”发现问题进行分析，针对问题，找出原

因，及时提出改进措施予以解决。

(3)环境主管每天尽职巡查其管理区域的卫生，如发

现小区局部卫生未达标准，环境主管及时通知我司进行整改。

(4)每月物管处根据检查人员上报扣分，分数额进行

累加，而得出我司该月的扣分数额，并通知我司和综合管理

部及项目管理部。

(5)对我司进行计酬与计分形式：

(5.1)如我司月分数在(100-95分区间含95分)可得

全额酬金。

(5.2)如我司月分数在(95分以下-90分区间含90分)

我司向甲方支付1000元违约金，并由甲方向我司下达整改

通知单，我司整改完成后由物管处主任在月考评表上签字方

可结算本月的保洁服务费。

(5.3)如我司月分数在(90分以下-85分区间含85分)

我司向甲方支付2000元违约金，并由甲方向我司下达整改

通知单，我司整改完成后由物管处主任在月考评表上签字方

可结算本月的保洁服务费。

(5.4)如我司月分数在(85分以下-80分区间含80分)

我司向甲方支付3000元违约金，并由甲方向我司下达整改

20

通知单，我司整改完成后由物管处主任在月考评表上签字方

可结算本月的保洁服务费。

(5.5)如我司月分数在80分以下(不含80分),我

司向甲方支付5000元违约金或终止与该公司的合同。

为确保保洁招标工作的有效实施，XX物业公司依据有关

法律法规、服务标准等，进行了充分的分析和策划，目前已

经具备招标条件。

1.1.7.保安保洁合同履约考核办法(住宅项目)

按照项目招标签订的合同约定，保洁、保安项目采取

“1+1+1”模式，为考核保安、保洁履约情况、服务质量特

制定本办法。(注：招标方可根据实际情况修改考核办法)

(1)日常考核

(1.1)考核时间：公司职能部门每月不定时考核一次，

物管处每天进行考核。

(1.2)考核期限：签订合同期限内。

(1.3)考核组成员：各职能部门及物管处员工。

(1.4)考核方式

1)公司职能部门考核(满分10分):按照哈市四级服

务标准及合同内保安、保洁服务标准，项目管理部对日常服

务质量进行考核，党群部/综合部对外包公司考勤情况进行

考核。每月公司检查出的问题按照每个问题0.1分扣分，年

度扣分数为每月累计扣分分值，满分10分，扣完为止。

21

2)物管处考核(满分10分):物管处根据外包方日常

服务情况进行扣分，针对履约情况、服务及时性、配合度(包

括加班)、日常工作纪律及日常行为规范要求进行检查，每

月主任、主管的日检及半月检中发现的问题限期由乙方整改，

按照我司整改情况由物管处进行扣分，每月累计，满分10

分，扣完为止。

(2)年度考核

(2.1)考核时间：分两次进行考核，合同期半年后半

月内进行一次考核，合同期结束前二个月内进行一次考核。

(2.2)考核期限：签订合同期限内。

(2.3)考核组成员：

组长：置业公司纪检人员、公司相关项目包保领导

组员：项目管理部、物管处主任。

(2.4)考核方式：

检查组考核(满分30分)。置业公司纪检人员、公司

相关项目包保领导、职能部门及物管处主任每半年对我司提

供的服务进行一次评价，每次评价满分15分，总分为30分。

按照附件1《半年考核测评表》进行评分，每半年在考核时

间内由考核组成员按照《半年考核测评表》进行评分，将所

有评分表格进行加权平均后得出最终分值。

(3)业主考核(50分):根据业主物管处调研的业主

满意度及公司调研的业主满意率情况进行汇总平均分，超过

22

95%视为满分，低于95%一个点，扣2分。

(4)考核结果运用：待考核结束后第一时间将考核结

果告知我司，日常考核及年度考核分值相加即为最终考核总

分。如考核结果在80分以上(含80分),按照招标文件要

求可继续与我司续签合同，考核结果80分以下则在合同到

期后不再与我司续签合同，重新启动招标程序，且此我司不

能参与投标。

(5)工作纪律要求

(5.1)坚持客观公正原则。参与考核人员应秉持公平、

公正、诚实、信用原则进行客观评价。

(5.2)严格遵守廉政纪律。考核组成员应公正廉洁，

不能接受被考核方钱财、礼品或宴请等，严禁借此谋取私利。

违纪违法行为，严格按照相关规定处理。

(5.3)严格执行考核要求。严格按照本考核办法相关

要求进行考核，真实按照被考核方日常表现进行考核，一切

以工作实际情况为准。

半年考核测评表

被考核单位：

年月日

序号项目分值得分

一服务质量20

1是否能够按照合同规定的服务标准执行并落实12

23

2发生突发事件时是否能够满足应急需要1

3乙方人员数量、年龄、身高是否符合要求4

4在疫情防控方面是否能够共担风险，共同应对3

二工作纪律4

1考核工作中员工在岗情况是否符合要求1

2考核员工在工作中是否具有保密意识1

是否出现过影响我方形像的事件，包括影响我方在业主

32

的形象及在政府媒体上对我公司造成影响

三行为规范(按照合同内行为规范要求执行)4

1着装是否符合要求1

2使用文明用语是否符合要求1

3是否有配合我方工作的服务意识2

四安全意识2

1乙方员工是否有安全服务意识1

2发现安全隐患是否能够主动报告1

合计30

考核人签字：

日期：

24

1.2.拟投入人员一览表

1.2.1.拟投入人员一览表

序号职务姓名性别年龄身份证号

1主管XXX男36XXX

2内保XXX女49XXX

3内保XXX男41XXX

4内保XXX男56XXX

5内保XXX男51XXX

6内保XXX男55XXX

7内保XXX男50XXX

8内保XXX男50XXX

9内保XXX男44XXX

10内保XXX女54XXX

11内保XXX男45XXX

12内保XXX男54XXX

13内保XXX女55XXX

14内保XXX男41XXX

15内保XXX男58XXX

16内保XXX男53XXX

17内保XXX男37XXX

18内保XXX男48XXX

19内保XXX男56XXX

20内保XXX男55XXX

25

21内保XXX男54XXX

22内保XXX男52XXX

23内保XXX男57XXX

24内保XXX男36XXX

25内保XXX女54XXX

26内保XXX女52XXX

27内保XXX女42XXX

28内保XXX男49XXX

29内保XXX男55XXX

30内保XXX男59XXX

31内保XXX男59XXX

32内保XXX女34XXX

33内保XXX男58XXX

34内保XXX男58XXX

35内保XXX女54XXX

36内保XXX女49XXX

37内保XXX男57XXX

38内保XXX男58XXX

39内保XXX男52XXX

40内保XXX男59XXX

41内保XXX女44XXX

42内保XXX男56XXX

43内保XXX女48XXX

44内保XXX男56XXX

26

45内保XXX男49XXX

46内保XXX男58XXX

47内保XXX男41XXX

48内保XXX男54XXX

49内保XXX男52XXX

50外保XXX女47XXX

51外保XXX男55XXX

52外保XXX男52XXX

53外保XXX男59XXX

54外保XXX男59XXX

55外保XXX男59XXX

56外保XXX男52XXX

57外保XXX男35XXX

58外保XXX男46XXX

59外保XXX女55XXX

60车库保洁XXX男54XXX

61车库保洁XXX男51XXX

62车库保洁XXX男57XXX

63车库保洁XXX女43XXX

64车库保洁XXX男47XXX

65车库保洁XXX女58XXX

66值班岗XXX男59XXX

67值班岗XXX男52XXX

68垃圾清运岗XXX男57XXX

27

69垃圾清运岗XXX男42XXX

70垃圾清运岗XXX男58XXX

71垃圾清运岗XXX男57XXX

72垃圾清运岗XXX男53XXX

28

1.2.2.人员招聘措施

人员招收、招聘来源情况

把好进人关，选择热爱保洁服务行业、讲奉献，能吃苦

的人入行，不符合行业要求或基本素质不够的，坚决不进。

在公司里，经营和管理骨干是人才，为推进公司整体运作而

在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。保洁服务首先要管

好人，其次才能管好事。做事先做人。重学历而不唯学历，

德才兼备首先看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神，强

调员工的进取心、创造性，积极协调和主动投入的工作态度。

注重员工培训的连续性和有效性.公司要求员工要从被

动地接受培训到主动要求充电，充分理解员工职业生涯中终

身教育的重要内涵。公司还要求保洁服务经理人从上任之日

起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进

了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持保洁服

务骨干自行培养为主、对外招聘为辅，按照前后比例约七比

三的原则运作。我们提出了关心员工、培养员工重于创造利

润的观念，其含义在于积累公司长远优势，建立一支训练有

素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。

招聘计划的制定

在经公司确认的人员定编计划范围内，或者是因公司业

务拓展需要，由实际需要和各岗位任职要求于每年的12月

份拟定次年的人员招聘计划，报各总经理批准。

29

公司为储备人才每年招聘一定数额的应届大学毕业生，

人力资源部于每年的3月编制招聘计划报总经理批准，该

计划要列明专业要求、招聘时间、录用时间、招聘名额、招

聘费用预算、拟安排岗位和被录用者的职业发展规划等事项。

人员招聘要求，试用与录用程序

在人员不足时，须及时进行补充。为了保障实现工作标

准和员工的工作能力，树立良好的企业形象。

依照人事劳动主管部门招、调人员规定，根据我司设定

的人员编制、用工条件，经人事部门考核、面试择优录用。

试用期1-3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同的形

式与员工确定劳动关系和合同期限。

为了保障项目服务质量，减少服务企业更迭时的服务风

险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员(含

主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业

忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟

项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，可以起到

老带新的作用。其余人员就近就地招聘。

管理层外部渠道

★现场招聘：人才市场招聘、劳动就业市场及社区

★网络招聘：招聘网站(智联招聘、前程无忧、58同城

等)、公司渠道(公司官网、微信微博)

★校园招聘

30

与多所高校建立长期招聘关系、与多所高校建立实习培

训基地。

内部渠道

★内部员工推荐：员工/项目员工推荐

★项目组调配

院校资源

我公司人才能够提供高效精准的招聘服务，具备30万

级的人才储备库。依托广泛的招聘渠道(院校、线上和线下)

和高效的招聘团队、科学的招聘管理系统平台和结构化的人

才评价方法，可以最大程度上确保在合约期限内招聘到保质

保量