第10章 网络调查法

第十章

网络调查法第一节

网络调查法概述一、网络调查法的概念及特点

网络调查，又称为网上调查、在线调查，是指根据一定目的，运用计算机和网络技术搜集信息，然后分析研究做出结论的调查方法。特点:一是，及时性和广泛性。二是，交互性和共享性。三是，超时空性和客观性。四是，低费用和便捷性网络调查法的特点调查工具先进调查范围广阔调查对象广泛网络调查是基于计算机和网络技术而展开的调查研究。拥有计算机和网络、掌握相关知识和技能，是开展网络调查的物质基础和技术前提。网络调查突破了时空等条件限制，其对象非常广泛。当然，被调查对象必须是网民和网络信息。网络调查范围极其广阔，凡是网络到达的范围，都可成为网络调查的范围。调查内容多样调查效率高调查成本低廉既可调查历史，又可调查现状；既可调查客观情况，又可调查主观状态，特别是有利于调查一些敏感性、隐私性、威胁性的问题。网络调查的效率和速度很高。由于有先进、成熟技术的支撑，其速度和效率是传统调查无法比拟的。网络调查通过网络实施，省去了印刷问卷或表格、组织人员调查、录入数据等方面的人力、财力和物力，因而可大大降低调查成本。调查方式便利网络调查的参与者可独立、自由地选择最方便的时间和空间参与调查，可匿名、从容地回答调查的问题。网络调查的便利性具有双重性：有利于提高素质较高、态度认真的参与者回答的效率和质量；为某些人逢场作戏和恶意捣乱者提供机会，使调查的质量受到影响。网络互动调查1．网上问卷调查法(1)网站法，即将问卷放置在网络站点或手机APP上，由调查对象自愿填写。调查者可以向调查对象发送网站链接，然后网站后台收集和查验数据。(2)E-mail法，即通过电子邮件发送问卷，调查对象填答问卷后，再通过电子邮件向指定邮箱提交问卷。（3）微信小程序法。即通过微信小程序发放电子问卷，例如“问卷星”。现在中国人使用微信、QQ的频率要远高于电子邮件，因而通过微信小程序制作电子问卷，可以及时发送到调查对象的微信或QQ平台，及时提醒调查对象填写，还便于用户之间相互转发，扩大调查范围。（4）二维码（QR）法：就是将网络调查转换为QR码，然后以印刷或在线媒体形式发布。这样，使用配备了QR码阅读器的智能手机，就可成为网络调查的对象。

二、网络调查的类型

按照调查方式和信息来源的不同，网络调查可分为两类：网络互动调查和网络信息调查。2．网上讨论法

调查者在网上提出问题，组织参与者在网上讨论，通过网上讨论收集信息和数据，经分析、研究后，在网上发布讨论结果。网上讨论法，是集体访谈法在网络上的应用。目前，网上讨论法一般通过BBS、Newsgroup、ICQ、IRC、Netmeeting等交互平台实施。BBS，意为电子公告牌系统。BBS按不同主题分成多个公告牌，人们可以登录到自己感兴趣的区域获取信息和发表意见。功能：传递信息邮件服务在线交谈文件传输网上游戏特点：信息量大更新速度快交互性强附加功能多浏览的方法主要有两种：一种是基于Web浏览器，一种是通过Telnet工具（如NetTerm、Cterm、Sterm）登录。BBS3.

网

上

测

验

法网上测验法，就是调查者通过网络发出含有测验内容的问卷或信件，请受测者回答问卷或信件，然后，调查者对测验信息进行分析、研究，并做出测验结论的方法。网上测验的内容非常广泛，如调查对象的素质和态度、产品试销、网络购物、各种社会热点问题等，都可成为测试的内容。

例如，2009年1月29日，美国司法部为测试其员工“是否容易受骗，在因特网上泄露个人信息”，从两周前开始向其员工发送电子邮件。这封邮件写道：“如果员工在‘节俭储蓄计划’账户的存款因股市大跌损失超过30%，可以获得援助。欲得援助者必须于本月31日前在一家网站上填写相关账户信息”。一些警惕性高的员工告诫同事不要上当。不过这封邮件依然在司法部内引发焦虑风潮。调查者进入网络聊天室观察参与者网络聊天情况，并按事先设计的观察项目和要求做记录，然后进行定量分析和对比研究，并做出观察结论。网上观察法，可分为直接观察和间接观察。优点：网上环境虚拟、身份隐秘，参与聊天者较少顾虑，往往能聊出许多真情况、真想法，能获得大量、真实的信息。缺点：参与聊天者的地域分布、社会背景无法确认；反映的事实和数据无法核实；需要花费较多的人力和时间；如果缺乏有效约束，聊天室有可能沦为少数不负责任者编造谎言、发泄私愤的场所。此外，网上非参与观察，无法引导和控制聊天过程，只能随波逐流；网上参与观察，由于参与其中，观察到的现象和结论难免带有主观色彩。4.网上观察法（二）网络信息调查网络信息调查，就是调查者对网络上贮存的文本、数据、图形、视频等信息，进行搜索、筛选、下载，然而进行研究并得出结论的调查方法。1．网络信息调查的方法（1）网上文献调查，是指调查者依据一定目的和课题，通过网络检索、阅读、获取文献资料的方法。目前，部分网站或平台还提供有简单的文本分析，或具备“词云”功能，为调查者提供直观的可视化分析。调查者只要有明确的调查目的，具体的研究范围，以及一定的网络搜索技术，就可使用这种方法开展调查。（2）网上数据调查，是指调查者依据一定目的和课题，通过网络检索、阅读、获取数据资料的方法。调查者只要有明确的调查课题和数据需求范围，以及一定的网络搜索技术，就可使用这种方法开展调查。（3）特定软件调查，就是利用某些网站或平台的软件、某些手机APP，调查、获取有用信息或数据的方法。2．网络信息调查的主要网站或平台为了提高网络信息调查的可靠性、有效性和权威性，必须慎重选择网络信息调查的网站或平台。选择网络信息调查网站或平台的基本要求是：①信息来源的权威性和可靠性；②信息内容的广泛性和适用性；③信息时间的连续性和时效性；④信息形式的多样性和丰富性。2．网络信息调查的主要网站或平台第二节

网络调查的步骤与方法

网络互动调查(主要指问卷式网络调查)的一般步骤是：

一、制定调查计划制定调查计划，主要包括如下内容:调查时间调查对象调查载体调查方法调查内容调研目标

吸引访问者参与调查是关键，为提高受众参与的积极性可提供免费礼品、调查报告等。另外，必须向被调查者承诺并且做到有关个人隐私的任何信息不会被泄露和传播。此外，对于调查人员（包括整理资料、统计分析人员）、调查经费（尽管网络调查成本低廉，但仍需必要的投入）等等，也应做出适当安排。

网络调查问卷大体有3种方式：

⑴简单方式。⑵组合方式。⑶完整方式。二、设计调查工具

⑴简单方式。通常只询问1个问题，设计3～5个答项，如：赞成、反对、说不好；完全同意、同意、无所谓、不同意、坚决反对。

特点：问题单一，回答简明，填写方便，统计分析快速，时效性较强。

对社会热点、突发事件进行调查，一般采用这种方式。⑵组合方式。即将调查主题分解为若干子题，每个子题设计3～4个问题，每个问题设计3～5个答项，共同组合成一份问卷。其特点是，询问问题较多，填答较难，但可对调查主题进行多侧面、多视角调查，可获得较具体、较多样的信息。对于某些较为复杂或较为专业的问题，多采用这种组合方式。⑶完整方式。问卷内容一般包括：调查对象的基本情况（如性别、年龄、行业、职业等个人或家庭的背景情况）；按一定逻辑关系展开的询问问题及其答项；对填答问卷的意见或建议等。其特点是，调查内容比较完整，回答方式比较规范，可获得比较全面、丰富的信息，可进行比较深入的统计分析。但是，问卷内容不能过多，篇幅应大大小于书面问卷，否则就会影响参答人数或回答质量。这种方式，主要用于网站对受众情况的调查，以及机构、公司委托的调查课题。至于调查结果的公布，简单方式多采用页面直接呈现方式公布，各答项人数和百分比一目了然。其优点是，回答者可即时看到调查结果，有利于吸引更多网民参与调查。组合方式、完整方式的调查结果，要经过整理资料、统计分析等程序才能形成，因而一般要经过一段时间才能以调查报告、研究论文、统计公报等形式呈现。三、设计数据库和网页设计数据库，就是设计计算机存储、管理数据的软件系统。设计数据库的主要工作是，问卷编码，问题结构及其答案设计，数据规则设计，数据视图、过程、触发器设计，数据接口设计等。设计过程中要考虑的主要问题是：数据的完整性、有效性，数据的冗余处理，数据库存储空间，数据库访问速度，数据复用性和数据转换等。网页设计，是指问卷在网页中以何种页面形式显示出来的计算机程序设计。它包括两个部分：客户端界面设计和后台处理程序设计。客户端界面设计，是指将数据库中存储的问题及其答项，按问卷形式再现于网页的过程。这方面设计应注意的问题是：界面要易于理解、易于填写，问题要完整，答案要合理，并能进行有效性的初步验证等。后台处理程序设计，是指在网络服务器上对被调查者的回答进行录入、检验、存储等操作程序的设计。后台服务器系统的类型、软件、运行方式不同，后台处理程序的设计也有所不同。这方面设计应注意的问题是：程序运行的安全性和速度，数据的合法性、有效性、完整性检验，程序运行存储空间占用，多用户并发处理，恶意代码处理，代码复用，数据的备份、恢复和转换，匿名处理，重复数据处理，防黑客处理以及客户端界面数据接口等。

四、测试和试调查

测试，是指对网页设计的客户端界面程序和后台处理程序进行检测、试验及其修改、完善的过程，其目的是测试设计的功能是否完善，具有实用性和可操作性。

试调查，是指对经过测试后的客户端界面程序和后台处理程序进行试验性调查。一般包括多用户并发试调查、安全试调查、数据管理试调查、可操作性试调查等，以期进一步修改、完善有关程序。问卷的网络发布，是指将设计的调查问卷程序系统放置到网络服务器上，以便网民参与调查。它一般包括3个步骤：（1）发送调查平台连接。通过手机短信、邮箱、QQ、微信、微博等方式向网民发送调查链接。在这个网页链接当中，调查者可向调查对象告知调查目的和内容，回答方式，网络地址，起止时间和注意事项；网民可以向调查者提交对问题的回答、意向、主观想法等。（2）设置专门负责人员。在从开始调查到截止调查的时期内，要安排专人监管网络信息收集状况，保证网络畅通，及时处理紧急情况，同时做好网络服务器的定时备份工作。（3）关注样本量。网络调查最大的问题是样本浮动量非常大，回收的样本量有时候比较多，但更多的时候是非常少。当回收的样本量非常少时，可借用“滚雪球”办法增加样本量，以弥补样本量不足的缺陷。五、问卷的网络发布和开始调查

调查结束后，经后台处理程序录入、编码的调查数据，已存储在数据库服务器上。定量资料的分析。网络平台一般都有基本的统计分析功能，只要进行相应操作，就可完成简单的统计分析工作。如果要进行较复杂的统计分析，就需要导出数据，运用专业软件（SPSS、STATA、R等）做统计分析。统计分析中应注意的是：对调查原始数据要及时、完整备份；数据提取应多用数据视图和不改变数据原貌的查询操作；不得改动调查的原始数据。定性资料的分析。可以借用网络平台进行词频分析，导出“词云”，其方法和定量分析的逻辑类似。如果希望进行更详细的文本分析，则需要借用大数据技术中的自然语义分析技术。六、数据收集和统计分析七、撰写并提交调查报告

撰写调查报告是网上调查的最后一步，也是调查成果的体现。撰写调查报告主要是在分析调查结果基础上对调查的数据和结论进行系统的说明，并对有关结论进行探讨性的说明。提交报告，是指根据调查的目标和任务，实事求是地把调查结果报告出来，反馈给网络调查的参与者、网民，或者委托机构、企业等。第三节实施网络调查应该注意的问题—抽样问题—问卷设计—程序控制—问卷发布网络问卷调查一般只能采用非概率抽样方式。如偶遇抽样、滚雪球抽样、判断抽样、配额抽样等。针对非概率样本无法进行统计推断的难题，目前有一些特定的抽样方法或技术，主要包括基于样本匹配的样本选择法和链接跟踪抽样方法。前者利用样本匹配方法，可以实现从网络访问固定样本中获取代表性样本的目的；后者根据样本中的关系网络追踪和扩展样本，以使得非概率样本接近概率样本。样本匹配法适用范围有限，而链接跟踪抽样法应用较广泛。其中，最为常见的方法便是被访者驱动抽样。被访者驱动抽样将滚雪球抽样和给与样本赋予权重的数学模型相结合。这种抽样方式激励受访者（也称为“种子”）推荐特定数量的同伴群体。在多次推荐后，“种子”的选择便不会使样本产生偏差。抽样偏差主要分为“未覆盖”和“不适合”两种情况。针对“未覆盖”问题，要尽量丰富与被调查者之间的邀请路径，同时在多个线上平台上联系潜在的调查对象，尽量使得更为多样的目标群体进入研究样本。这需要事先通过行业研究报告、统计资料等多种方式了解被调查群体之间的异质性，以便确定调查群体的选取路径。为了保持数据的有效性，网络问卷的发放过程中需要谨防“不合适”的样本进入数据库。一、抽样问题对于网络问卷而言，可以采用技术手段和人工方式解决“不适合”带来的抽样框偏差。一方面，在问卷设计阶段，需要利用网络问卷系统自身的技术优势对被调查者进行甄别。另一方面，人工方式则意味着需要对问卷数据收集过程进行监控。在数据收集时，需要尽可能与扩散网络问卷的“中间人”认真沟通交流，并在管理后台对网络问卷进行即时审核，及时发现、处理异常数据。二、问卷设计尽可能简短

网民一般是顺便参与网络问卷调查，因此问卷应尽可能简短

网络问卷调查，不可能当面向网民做解释或说明，因此，设计的询问问题和回答方式都应简明、易懂网络调查的问卷设计，与一般调查问卷的设计基本相同，但应注意几个问题：简明、易懂明示起止时间

网络问卷调查要明确标示何时开始、何时截止，一般以7～15天为宜立即显示结果

问卷调查，最好能即时反映各回答选项人数及其百分比变化，使参与者立即看到回答效果三、程序控制为了克服这种弊端，应通过程序设计控制一址（IP）多票、重复填答现象，避免大量灌水票，以增强调查的真实性。要设置问题接转程序，对相关问题的接转，以及填答不完整的问卷、回答中有逻辑错误的问卷等，实施系统的检验和控制。为了扩大调查的覆盖面，同一调查问卷可以在多个网站同时进行调查。应注意的几个问题：⑶设置多网站链接问题。⑵设置问题接转程序。⑴设置ID（身份标识号）认证。这也是网络问卷调查所特有的问题。调查问卷的发布有几种做法：一是利用自己的站点发布调查问卷；二是借助别人的站点发布调查问卷；三是通过E-mail发送问卷。

四是利用公共平台放置问卷。

五是借助社交平台放置问卷。如果采用第二种方式，应注意以下两个问题:⑴慎重选择发布网站。⑵科学选择发布版面。四、问卷放置五、质量控制一是，调查中需要时刻关注已搜集网络问卷数据的基本结构。如果在问卷审核中发现有过多不符合条件群体或者虽然符合样本要求但是比例过高