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文档简介
4102I 2 2 2 2 3 3 3 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1业务处理系统运维规范3.1使用信息技术处理业务操作的系统，包括硬件设备、软件应用和网络3.24基本要求c)建立运维服务管理体系，包括流程管理、安全管理、质量管理和培训管理等；d)配备运维服务相关工具，包括监控工具、管理工具、治理工具和专业工具等；e)建立运维人员的考核评价体系或机4.2人员要求4.2.1具有计算机学科或相关领域的大专及以上学历。4.2.2具有与运维服务相关的系统、网络、数据库等技术资格证。2a)能够进行业务处理系统的安装、调试、配置、管理和优化；c)快速有效地识别和解决软件、硬件和网络问题；d)具备使用自动化工具、脚本语言和最新的安全防护技术的能力。4.2.4履行信息安全相关规定，必要时签订保密承诺书。4.2.5定期接受最新技术和实践操作的相关培训。5.1.1制定运维工作计划，明确具体5.1.2识别和评估潜在的运维风险，针对每一种风险，应制定详细的应对措施和备份计划，风险包括5.1.3应对系统进行全面检查，主要内容包括软件版本、网络配置、硬件状态、存储空间等。5.1.4建立人员培训机制，定期开展运维业务技能、安全知识、职业道德、保密知识和法律法规等培5.2.1.1运维人员应根据运维计划开展日常运维工作，运维工作中所使用的运维工具应符合GB/T3无5.2.1.2根据巡检结果，对发现的问题进行修复和优化，具体要求如下：a)更换老化或故障的硬件部件，清理设备内部的灰尘；b)修复软件漏洞，更新补丁，优化软件配置；5.2.2.1将系统故障按照严重程度进行分类，分为紧急a)故障报告：用户或监控系统发现故障后，立即报告运维团队负责人；b)故障诊断：运维团队快速进行故障诊断，确定故障原因和影响范围；d)故障记录：详细记录故障发生的时间、原因、处理过程和结果，形成故障分析报告；b)运维团队对变更申请进行评估，分析变更的可行性、风险和影响，制定变更计划；c)在计划时间内进行变更操作，保证在业务低峰期进行，减少对业务的影响；d)记录变更的详细过程，包括变更前后系统的状态、变更的具体操作步骤和变更结果。配置管理包括配置记录、版本控制和配置审核，具体要求4a)详细记录每个配置项的状态和变更历史，确保配置记录的完整性和准确性；b)对配置项进行版本控制，每次变更都应有详细记录，能够追溯到具体的变更时间和责任人；c)定期
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