旅游路程规划设计

旅游路程规划设计游程规划狭义的：旅游商品本身的设计。广义的：应结合营销组合4p『产品(product)、价格(price)、通路(place)与推广(promotion)』的观念，不单是单纯的产品本身设计。如何在旅游景点大同小异的情况下，规划出与众不同的游程，并受到顾客青睐，显得格外重要。第一节游程规划的涵义一、游程的定义美洲旅行协会（AmericanSocietyofTrval

Agents,ASTA）：『游程，是事先计划完善的旅行节目，其中包含交通、住宿、游览及其它有关之服务。』游程分类依供需的时间点区分依游程的内容区分依地区性区分依游程内容等级区分依游程属性区分依成行人数区分依有无领队随团服务区分依飞行时间区分依付费时机区分依主要交通工具区分依游程的时间特性区分

旅游行程空间分类

游程的分类1.现成游程(readymadetour)

☺业者依据品牌属性与市场规划而设计的全备旅游商品

☺由旅行社企划营销而筹组「招揽」系列团（术语说是SERIES，一般都为年度计划或是季节性计划

☺在媒体广告上所看到的旅游商品通常即为此

(一)依照供需的时间点来区分

游程的分类☺是由使用者（旅客）依其各自之目的，拟定日期而由旅行社进行规划的单一行程，一般称作SINGLESHOT、INCENTIVE或SPECIAL☺虽然该订制行程的量可能高数千名，或长达半年出发日，但仍以订制行程称之，以企业界的奖励旅游、公家机关或学术团体的自强活动最常见。

2.订制游程(tailormadetour)(一)依照供需的时间点来区分(续)♦二者之差异：

1.费用

2.出发时间的弹性

3.安排的内容自主性

4.安排时所需的时间

5.生产量游程的分类全备旅游(FullPackageTour)具备旅游期间所有的服务安排与必要事项，包含全程交通、住宿、餐食、旅游节目、门票、导游领队的照料与解说、保险、税金…等。半成品旅游(PackageHolidays)只具备全备旅游部分所包含的内容。一般只包括交通与住宿。半自助(HalfPensionPackageTour)只具备全备旅游所包含的内容。与半成品旅游最大的不同在于，半自助有包含设定好的套装游程于价格内，半成品则无。

(二)依游程的内容来区分游程的分类

♦全备旅游：

1.需基本成行人数；需符合航空公司最低开票人数规定

2.共同的行程；个别活动弹性低

3.固定费用且价格较低廉

4.共同定价

5.事先安排完善的游程内容；有专人沿途照料

6.服务精致化较不足游程的分类(二)依游程的内容来区分(续)游程的分类

1.出发日期不受限制

2.旅游步调比较缓慢

3.游程内容的安排自主性高；个别活动的弹性高(交通、饭店、餐食…的选择)4.受照顾的程度低

5.费用依内容而不同

6.要求的服务较高且精致♦半成品.半自助旅游：(二)依游程的内容来区分(续)半自助旅游与半成品旅游行程比较表种类半自助旅游半成品旅游产品名称夏威夷任你游六天夏威夷随兴游六天行程第一天台北－檀香山专车接往饭店台北－檀香山自行前往饭店第二天上午展开小环岛观光下午自由活动自由活动第三天上午专车前往恐龙湾游览下午自由活动傍晚前往码头体验爱之船黄昏游自由活动第四天大岛一日游（含晚餐）自由活动第五天檀香山－机场专车前往机场檀香山－台北自行前往机场第六天台北台北游程的分类半自助游与半成品旅游差异比较表种类半自助旅游半成品旅游产品名称夏威夷任你游六天夏威夷随兴游六天包含项目台北－檀香山经济舱来回机票一张台北－檀香山经济舱来回机票一张第一天与第五天机场及饭店间，来回专人专车接送四餐饭店自助早餐四餐饭店自助早餐大岛一日游、恐龙湾浮潜、小环岛、爱之船自费游程魔术秀、潜水艇、波里尼西亚文化中心游外岛一日游、恐龙湾浮潜、爱之船、小环岛、波里尼西亚文化中心游、机场接送游程的分类游程内容比较表交通餐食住宿成行人数领队随行旅客自主性旅行社涉入全备旅游全包包含三餐＊包含一般为十五人有低高半自助旅游航空交通＋机场接送包含早餐＊包含不限＊＊无中中半成品旅游航空交通包含早餐包含不限＊＊无高低游程的分类＊有时会含午餐或晚餐＊＊开团体票以节省成本(三)依地区来区分

东南亚（南线）东北亚（北线）中国大陆美洲欧洲

纽澳非洲特殊路线度假岛屿游轮因机票结构、操作难度、成本模式、估价模式、市场规模、信息掌握等条件差异而区分游程的分类(四)依游程内容等级来区分豪华级-顶级、尊贵标准级-一般经济级-超值、特价、促销游程的分类

一般旅游(normaltour)：一般团体

会议旅游(conferencetour)：

先旅游再开会-pretour

会议完再旅游-posttour

奖励旅游(incentivetour)：订制游程

特别兴趣旅游(specialinteresttour)：

主要目的或兴趣游学旅游打工旅游(五)依游程属性来区分游程的分类团体旅游、个人旅游、迷你小团体FITGV2GV6GV1015+1FOC(六)依成行人数来区分游程的分类

1.有领队随行服务之游程

2.无领队随行服务之游程(七)依有无领队随行服务来区分游程的分类

长线团体短线团体(八)依飞行时间来区分游程的分类1.契约内包含之游程2.额外自费游程（Optionaltour）(九)依付费时机来区分游程的分类飞机（双飞、单飞、环线）水上交通(邮轮、渡轮)铁路(火车之旅)陆上交通(BUSTOUR)火机之旅(十)依主要交通工具来区分游程的分类接送(Transfer)TransferonlyTransferwithamealstop市区观光(CityTour)郊区游览(Excursion)夜间观光(NightTour)一日游(One-DayTour)One-DaySingleDestinationTourOne-DayMulti-DestinationTour多日游(Multi-DayTour)(十一)依游程的时间特性来区分游程的分类(十二)依游程的空间特性来区分游程的分类国际旅游行程国内旅游行程出国团体旅游作业流程一.市场分析1.调查旅游资源的供应面2.预测市场的需求面3.同业竞争之比较4.以使有限资源，投入最适市场。出国团体旅游作业流程出国团体旅游作业流程二、产品设计1.以航空票价做主导型态的路线设计。2.以旅游终点站为主导型态3.以定时定点的庆典活动做为主导4.以不同旅行目的为主导：如休闲、会议、展览，或投资移民等类型的产品设计。5.以目标市场的需求做路线的安排与设计。6.配合航空公司或国外旅游局或业者的全力诉求。1.预期消费市场的分析2.营销策略的探讨3.游程的知识4.行程的选择5.质量与服务之定位产品开发的省思1.航空公司的选择2.天数的限制3.成本的关键与市场的竞争力4.前往地点的先后顺序考虑(1)地点上之先后顺序及地形上之隔绝因素(2)所使用之航空公司航线及票价之因素(3)签证问题之因素(4)特定目的地之因素(5)旅程情趣之高低潮因素5.旅游方式的变化6.淡旺季的区分与旅行瓶期间的处理7.节目内容的取舍8.交通的交互运用产品开发的考量因素出国团体旅游作业流程

三、成本的估算1.包括航空机票、轮船游轮、交通运输、旅馆住宿、观光门票、导游接待、签证、随团领队，以及可能牵涉到的营销费用。2.最终的售价订定：考虑报名者的来源、成员的组合、12岁以下孩童占床、不占床的价格差异。3.产品诉求是要量或合理利润必需确定再订市场售价。出国团体旅游作业流程

四、营销企划1.本身条件与外在环境强弱SWOT分析。2.通路策略安排及成本安排。3.营销费用及人力投入，合作单位的分配分担。除上述四项外，尚需对整个计划成效评估的指标，才能充份明了计划的攻势进度，最后，则是执行作业与工作协调之要项，以接续下一步骤的上线作业安全第一原则避免政局不稳疫区治安不良，设施不足的景点合法原则内容必须合法经营最适原则要符合市场需要，是将最适合的内容组合稳定供给原则若某项安排无法稳定供给时，则必须舍弃物超所值原则规划者必须以同理心来辨识消费者的价值观风险掌握原则风险是否容易被掌握可行性原则合时宜原则

规划应符合气候季节性获利原则游程规划的原则创造市场需求许多热门旅游目的地，可以透过行程规划的设计，创造更多