装饰公司员工岗位说明书

*

*

装

饰

员

工

岗

位

说

明

书

书目

人力资源部........................................................4

人力资源部经理岗位说明书..................................4

聘请专员岗位说明书........................................9

培训专员岗位说明书.......................................12

绩效专员岗位说明书.......................................14

行政部............................................................16

总经理助理................................................16

客服经理岗位说明书.......................................18

客户经理岗位说明书.......................................19

行政主管岗位说明书.......................................23

行政文员岗位说明书.......................................27

营销部............................................................29

营销部经理岗位说明书.....................................29

推广专员岗位说明书.......................................32

视频后期岗位说明书.......................................34

平面设计师岗位说明书.....................................36

营运部............................................................38

营运部经理岗位说明书.....................................38

营运部主管岗位说明书.....................................40

外场专员岗位说明书.......................................42

信息专员岗位说明书.......................................44

网销部............................................................46

网销主管岗位说明书.......................................46

网销专员岗位说明书.......................................48

售后部............................................................50

售后部经理岗位说明书.....................................50

设计部............................................................52

设计总监岗位说明书.......................................52

设计师岗位说明书.........................................56

业务部............................................................59

业务总监岗位说明书.......................................59

业务员岗位说明书.........................................63

助理部............................................................65

助理主管岗位说明书.......................................65

助理设计师岗位说明书.....................................68

经理部............................................................70

分公司经理岗位说明书.....................................70

工程公司.........................................................75

工程总经理岗位说明书.....................................75

工程监理岗位说明书.......................................77

质安员岗位说明书.........................................79

项目经理岗位说明书.......................................80

人力资源部

人力资源部经理岗位说明书

岗位名称人事部经理岗位分析日期2015/10/20

所在部门人力资源部岗位定员1人

干脆上级总经理职系管理职系

聘请专员、培训专员、

干脆下级绩效专员、劳动关系专聘请定位对内、对外

员

所辖人员4人薪资待遇

本职：全面负责公司人事部的工作，参及制订公司人事部发展目标和规划，在制度管理、

岗位管理、人才聘请甄选、培训管理、薪资管理、绩效管理等方面进行管理并组织实施,

保证公司人力资源供应和人力资源的高效利用

晋级方向：连锁事业部经理

职责及工作任务

职责表述：参及起草公司有关人事部管理制度，经批准后组织实施并进行监督

1、参及起草公司有关人事部管理制度，负责上报总经理审定

职

2、制度经总经理批准后，负责制度的执行和监督

责工作任

3、对公司人事部管理制度进行跟踪探讨，提出制度修改建议，并上报总

务

经理审定

考核重点：人事部管理制度的执行状况

职责表述：依据公司年度支配，组织开展人事部的支配管理，制定部门及各岗位

的业绩目标、工作支配，经总经理审定后组织实施并进行监督

1、依据公司年度业绩目标及工作支配，组织制定部门的业绩目标分解、

职工作支配和实施步骤，并报总经理审定

责2、组织制定部门的月度工作支配，并细化分解到部门内各个岗位

工作任

3、指导下属人员制定各自的周工作支配，并进行统一的审核

务

4、组织部门人员完成年度、月度及周工作支配

5、监督部门各项支配的执行状况，并完成工作总结

考核重点：部门支配的执行状况

职责表述:组织公司人事部规划工作，参及公司重大人事决策

1、依据公司战略规划，组织制定公司人事部规划方案，并报总经理审批

2、制定公司人员需求支配，组织人才供应调查，驾驭各部门人事部饱有、

需求等状况，提交总经理审批

3、负责组织公司人事部规划的实施，并依据改变调整人事部规划方案

职

工作任4、依据公司的战略发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案

责

务5、负责对公司组织结构设计、人员需求结构提出改进方案

6、负责对公司各岗位说明书的维护、修订、发布及说明

7、为重大人事决策供应建议和信息支持

8、组织建立公司人才库，并组织日常管理

考核重点：人事部的规划工作

职职责表述：组织开展公司员工的聘请、配置工作

责1、依据部门人员需求状况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入

四和调出），经总经理审批后实施，促进人员的优化配置

2、依据公司年度预算和组织机构设置，制订人员编制支配和年度聘请支

配

工作任

3、依据年度聘请支配制定合适的聘请渠道、维护聘请渠道，提高工作效

务

率

4、制定聘请流程及各环节的操作方法，进行初步的面试及筛选，做好各

部门间的协调工作等

考核重点：聘请工作执行状况

职责表述：组织开展公司培训工作

1、依据公司整体的发展和人才提升需求，以及各部门培训教化需求，指

导制定公司培训支配，提交总经理审批

2、组织建立内部培训讲师队伍

职

3、督导、支配、检查内部培训师的工作，管师审核培训课程讲义

责工作任

4、发展外部培训合作机构，负责签订外部培训合同，支配外部培训前的

五务

各项工作

5、执行年度培训支配，检查跟进培训组织状况，进行培训效果跟踪和评

价

考核重点：培训工作执行状况

职责表述：组织开展公司的薪酬、福利管理

职

1、参及公司的薪酬管理制度、薪酬体系设计和薪酬管理的规范工作，并

责工作任

依据公司发展须要适时调整薪酬方案

六务

2、负责依据薪酬管理度，组织薪酬的计算，对薪酬表进行审核，并组织

进行发放

3、指导办理员工的社会保障、福利等

4、接受员工的有关询问，说明公司薪酬、福利相关政策及核算方法

考核重点：薪酬工作执行状况

职责表述：组织开展公司的绩效管理工作

1、参及制订公司各部门的绩效考核体系和激励政策方案

职2、指导公司各部门绩效考核实施和推动绩效管理工作

责工作任3、负责监督和检查绩效考核的实施状况

七务4、负责审核所收集和汇总的绩效评估档案

5、负责受理绩效绩效面谈、绩效申诉并反馈信息

考核重点：绩效执行状况

职责表述：组织开展公司的员工管理及人事工作

1、指导建立公司人员基本信息数据库、完成人事信息统计、更新员工基

本信息、员工流淌状况并核查，供应人事部状况分析

2、建立内部沟通机制，妥当处理人员流淌及劳资关系，刚好跟踪和分析

职

人员流淌状况并供应高层参考，逐步实现对员工流淌的有效限制

责工作任

3、及员工进行主动沟通，进行定期或不定期的员工谈话

A务

4、建立员工反馈制度，针对员工日常反映出的问题，对相应问题部门提

出整改看法并监督改进

5、制订档案管理规范和制度，指导建立员工档案管理，并进行定期的更

新、整理、保管

考核重点：了解员工动态状况

职责表述：领导开展本部门内部的日常管理及团队建设工作

1、负责向部门内部人员刚好精确地传达公司的各项精神、方针、确定等,

帮助员工理解并组织贯彻

2、明确部门内各岗位的职责，依据须要作出工作安排

职

3、对下属工作业绩进行日常考评

责工作任

4、组织编制部门经费预算并上报财务部审批，限制部门费用开支

九务

5、组织开展对部门人员的日常培训工作

6、开展对部门人员的思想教化工作，了解员工动态，关切员工成长，提

高团队的凝合力

考核重点：内部管理工作的状况

1、专科以上学历；

2、人事部管理、行政管理、企业管理等相关专业；

3、3年以上工作经验；

任职资格

4、熟识现代人事部管理学问、劳动法学问及相关地方法规，知晓财务会

计学问和管理实力开发等方面的学问

5、5年以上相关工作阅历，3年以上管理工作阅历

权力：

1、对公司人事部管理制度的建议权、建立、修订权

2、有对公司员工的聘请录用转正的建议、审核权

3、有对公司员工的人事任免及人员调配的建议、审核权

4、员工薪酬、福利发放的建议、审核权

5、对公司绩效考核工作的指导、监督权，以及对考核结果的审核权

6、预算权限内的财务审核权（例如培训预算的审核）

7、对员工出勤的监督权

8、人事部有关档案管理的监督权、查阅权

9、有代表公司及外界相关部门和机构联络权

10、对下属员工和各项业务工作的指挥权

11、对所属下级工作的监督、检查权

12、对下级人员选拔、配置的建议权

13、对本部门预算内费用的审批权

14、对所属下级业绩的考核评价权和奖惩的建议权

聘请专员岗位说明书

岗位名称聘请专员岗位分析日期2015/10/20

所在部门人力资源部岗位定员1人

干脆上级人事部经理职系职员

干脆下级无聘请定位对内、对外

所辖人员无薪资待遇2200-3100

本职：制定年度聘请支配，开发企业聘请渠道，驾驭聘请技巧；对录用人员进行合理岗

位安排

晋级方向：人事部经理

职责及工作任务

职责表述：制定年度聘请支配

1、依据人力资源年度规划和各部门的人才需求支配制定年度聘请支配；

职2、收集、汇总企业的人才需求数据；

责工作任3、调查公司所需人才的市场存量及分布状况，并进行有效分析；

务4、统计聘请成本、聘请质量的数据，检验工作成果及方法利于改进聘请

方法；

考核重点：年度聘请支配的实现状况

职责表述：开发聘请渠道

1、依据年度聘请支配，制定有效的内部及外部聘请方案，并报部门经理

审批；

职

2、及相关聘请广告商、中介商、校内、网络商等建立良好的沟通关系，

责工作任

针对性达成合作关系；

务

3、对聘请渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次

丰富、质量高，确保聘请渠道能有效满足公司的用人需求；

考核重点：聘请渠道对企业的满足性

职责表述:实施聘请流程

职

1、针对不同部门、不同岗位制定相关聘请流程方案；

责工作任

2、依据岗位需求发布聘请信息；

务

3、驾驭人员筛选技巧、面试技巧，对面试者实力、人格特征等进行分析;

4、组织相关人员对应聘者进行初试、复试、录用等；

考核重点：聘请过程对应聘者分析精确

职责表述：对录用的应聘者安排

职

1、对应聘者的分析，安排其到合适的岗位；

责工作任

2、对在岗员工进行了解分析，进行合适调整；

四务

考核重点：员工岗位安排是合理

职责表述：应聘信息管理

职1、建立应聘人员信息档案库，储备人才；

责工作任2、将有关聘请的资料、文件存档；

五务3、帮助部门经理完成各项工作；

考核重点：应聘档案信息管理完整性

1、专科以上学历；

2、人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业；

任职资格

3、1年以上工作经验；

4、具有较强的决策推断实力，有良好的沟通实力、协调实力、执行实力；

权力：

1、对应聘者录用的建议权

2、及聘请渠道合作的建议权

3、人员安排的建议权

培训专员岗位说明书

岗位名称培训专员岗位分析日期2015/10/20

所在部门人力资源部岗位定员1人

干脆上级人事部经理职系职员

干脆下级无聘请定位对内、对外

所辖人员无薪资待遇2500-3300

本职：制定年度培训支配，并开发和执行各项培训课程，满足企业及员工的双向需求，解

决企业现状人员所面临的问题。

晋级方向：人事部经理

职责及工作任务

职责表述：制定员工年度培训支配

1、依据公司发展战略规划、部门年度支配及内部培训需求信息制定年度培

训支配；

职2、结合企业的外部环境及内部条件因素，建立企业目前和将来的培训需求

责工作任分析数据；

务3、建立培训需求信息调查渠道，选择合适的培训需求调查方法；

4、整理培训需求信息并进行分析、总结，撰写员工培训需求分析报告；

5、分析培训需求信息制定培训实施方案，进行培训，成本预算；

6、制定企业培训制度上报部门经理审核、执行，并不断完善；

职职责表述：培训组织及实施

责工作任1、协作讲师做好培训实施阶段，培训前、培训中、培训后的工作；

务2、建立培训效果信息收集渠道，对数据进行评估；

3、整理培训效果信息并进行分析、总结，撰写员工培训效果分析报告；

4、总结培训阅历，改善培训工作，提高培训工作的水平；

考核重点：收集培训效果信息的状况

职责表述:拓展培训方法及渠道

1、依据不同的培训内容选择不同的培训方法进行培训；

职

2、针对培训需求信息，建立及外部培训机构的合作关系；

责工作任

3、评估及公司有合作关系的培训机构的培训实力和培训效果，并提出改进

务

看法；

考核重点：外部培训机构对公司的适用性

职责表述：培训档案的管理及其它

职1、收集、整理、培训教材、资料等相关文件，并归类存档；

责工作任2、建立员工所参与各项培训课程、成果等内容培训档案库；

四务3、帮助部门经理完成各项工作；

考核重点：培训档案管理的完整性

1、专科以上学历；

2、人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业；

任职资格

3、1年以上工作经验；

4、具有较强的决策推断实力，有良好的沟通实力、协调实力、执行实力；

权力:1、培训机构合作的建议权

2、对培训的奖惩有建议权

3、对参与培训过程中表现有监督权

4、培训教材的管理权

绩效专员岗位说明书

岗位名称绩效专员岗位分析日期2015/10/20

所在部门人力资源部岗位定员1人

干脆上级区域总经理职系职员

设计总监、营销总监、

干脆下级聘请定位对内、对外

行政主管、助理主管。

所辖人员4人薪资待遇2000-3100

本职：结合企业发展战略目标，以及对各岗位的人才要求，完善绩效考核体系，推广绩

效考核体系并监督执行，充分调动员工的主动性、主动性和创建性，不断提高员工的素

养、潜能，从面提高员工的产能。

晋级方向：人事部经理

职责及工作任务

职责表述：制定绩效管理体系

1、结合公司的经营管理，制定并完善公司绩效管理系统；

职

2、制定绩效管理制度和绩效管理程序的设计；

责工作任

3、依据公司的现状对年度绩效状况进行总结，并撰写分析报告；

务

4、依据考核指标，编写相关的考核表；

考核重点：绩效管理系统的完善状况

职责表述：绩效考核的推行

职

1、推行绩效考核系统，让被考核者对绩效的认知及理解，逐步落实绩效

责工作任

规划；

务

2、制定员工正、负激励方案，提高员工的工作主动主动性；

3、每月组织公司各部门进行绩效考核，并考核结果进行汇总统计；

4、结合每月各部门的绩效考核结果进行总结，不断优化绩效管理流程；

5、驾驭各部门的考核动态，总结向部门经理反馈；

考核重点：被考核者对绩效系统的认知程度

职责表述:绩效反馈

1、建立并维护绩效沟通及申诉渠道，确保刚好受理员工看法；

职

2、收集各部门对月度、季度绩效的看法反馈信息，并总结分析；

责工作任

3、完善绩效面谈流程，建立绩效面谈结果分析报告；

务

4、针对绩效诊断企业组织现存在问题，撰写分析报告审批并执行完善；

考核重点：各渠道绩效信息收集状况

职责表述：绩效文件管理及其它

职1、记录员工的实时工作状态，工作成果并建立档案；

责工作任2、收集、整理绩效考核文件，并归类存档；

四务3、帮助部门经理完成各项工作；

考核重点：

1、专科以上学历；

2、人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业；

任职资格

3、1年以上工作经验；

4、具有较强的决策推断实力，有良好的沟通实力、协调实力、执行实力;

权力：1、对绩效考核的评分权

2、对人员变动，晋升和降职有建议权

3、对绩效管理系统的建议权

4、激励方案的建议权

行政部

总经理助理

岗位名称总经理助理岗位分析日期2015-10-20

所在部门总经办管理中心岗位定员1人

干脆上级总经理职系管理职系

干脆下级无聘请定位对内、对外

所辖人员无薪资待遇3700-5800

本职：全面负责公司内、外的各种协助性支持工作以及帮助总经理制定、贯彻、落实各

项经营发展战略、支配，实现企业经营管理目标。

晋级方向：区域总经理

职责及工作任务

职责表述:助手工作

1、帮助总经理处理日常事务及各职能部门的联络、协调，做好上情下达工

作

职2、帮助总经理支配各项高层会议的日程及议程，撰写和跟进落实高层会议、

责工作任主题会议等公司会议纪要；

务3、依据领导支配，帮助其他部门组织企业的重大活动

4、跟踪企业经营目标的达成状况，供应分析看法及改进建议

5、在企业经营支配、销售策略、资本运作等方面对总经理供应相关解决方

案

6、帮助总经理进行企业文化、战略发展的规划，协作开展企业文化工作

7、依据总经理的支配，召集并列席总经理办公室及其他各种日常会议等

考核重点：听从、沟通实力

职责表述：对外关系的协调

1、帮助总经理进行对外事务联络，协调及行业管理机构、协会及其他单位

的关系

职

工作任2、协作企业有关部门，协调企业及政府主管部门的关系

责

务3、协作总经理处理外部公共关系，参及公司大型公关活动的策划、支配、

组织工作；

考核重点：协调、社交实力

职责表述:文件攒写及经营策略

1、起草企业各阶段工作总结和其他文件，上报总经理审批；

职

2、跟踪公司经营目标达成状况，供应分析看法及改进建议；

责工作任

3、在公司经营支配、销售策略、资本运作等方面对总经理供应具体的解决

务

方案；

考核重点：营运管理实力

1.男女不限，23岁以上，公关、企业管理、工商管理专业者、行政管理等

相关专业大专以上学历；

2或.者装饰行业3年以上工作阅历者；

任职资格

3.有较强的组织、协调、沟通、领导实力及人际交往实力以及敏锐的洞察

力，具有很强的推断及决策实力，支配和执行实力；

4.良好的团队协作精神，为人诚恳牢靠、品德端正。

权力：

1、依据总经理看法传达、履行相关职权

客服经理岗位说明书

岗位名称客服经理岗位分析日期2015/10/20

所在部门客服部岗位定员1人

干脆上级总经理职系管理职系

干脆下级各分公司客户经理聘请定位对内、对外

所辖人员8—15人薪资待遇3700-4600

本职：垂直管理集团各分公司客户经理。

晋级方向：分公司总经理

职责及工作任务

职责表述:客户服务制度建设

1、依据本行业客户特点及企业的实际状况，组织建立并完善客户服务管

职

理制度；

工作任

责

3、依据客户服务工作的实际状况，对客户服务管理制度进行修订、完善;

务

5、组织编制客户信息报告，为开发客户等工作供应支持。

考核重点：客户服务管理制度的完善及有效执行程度

职责表述：专业技能培训

职

1、客户服务管理制度经审批后，组织客户经理培训工作；

责工作任

2、负责支配培训客户经理娴熟驾驭接待客户日常来访、来电、等询问信

务

息的登记、整理、沟通工作；

考核重点：专业技能考核

职责表述:客户回访管理

1、负责检查、督促客户经理对接待客户谈单过程等信息的登记、整理工

作；

职2、组织编制客户信息报告，为开发客户等工作供应支持；

责工作任3、组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、探讨发生投诉的缘由；

务4、培训客户经理解决客户投诉的问题。

5、组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访

6、对客户提出的问题，负责督促刚好解决

考核重点：客户投诉处理的刚好程度及客户的满足度

职责表述:团队管理

职1、合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考

责工作任核；

四务2、负责各分公司客户经理晋升、晋级等考核事宜。

考核重点：管理技能

1、有多年客户管理阅历；

任职资格2、能组织专业技能培训；

3、营销、文秘专业毕业或实际3年以上相关工作阅历；

权力：对集团各子公司客户经理晋升管理方法有确定权

客户经理岗位说明书

岗位名称客户经理岗位分析日期2015/10/20

所在部门客服部岗位定员1—3人

干脆上级客户总监/行政主管职系管理系

干脆下级设计师聘请定位对内、对外

所辖人员6—8人薪资标准3000-3400

本职：通过对来访客户的接待及营销，为设计师供应客户信息及谈单依据；通过对客

户进行回访、跟单、参及谈单以及客户管理来提高来访客户的签单胜利率。

晋级方向：行政经理

职责及工作任务

职责表述：客户接待

1、确认预约来访客户的打算工作，包括客户进店时间、座位支

配、户型、彩页、平面方案、参考效果图、样板房的打算、设计

师的时间支配等；

2、依据公司服务标准做好来访客户的接待工作（客户接待节点）；

3、对来访客户进行公司品牌、服务流程、竞争优势、设计师品

职

牌进行营销及推广，并向客户推广企业微信二维码和E时代等，

责

工作任务并且必需让客户扫描企业二维码；

4、通过及来访客户的沟通驾驭客户的消费层次、装修档次、家

庭状况、籍贯住址、性格爱好、生活习惯以及对装修的特殊要求

等，为设计师选派设计供应依据。

5、客户离店后，具体记录客户基本信息，谈单状况，成交契机

及可能遇到的阻碍；

6、授权接待专员做好以下增值服务：依据客户喜好供应泡茶、

咖啡或者其他饮料服务；依据客户须要供应工作餐服务；营

造临时儿童玩乐环境；④供应针线包，急救箱便民伞等服务。

考核重点：1、接待礼仪及服务标准；2、对企业品牌优势的驾驭

程度；3、第一次就记住每一个到访客户的相貌特征和称呼姓名；

4、驾驭跟客户接待相关的装修专业学问。

职责表述：客户回访

1、依据公司统一标准，对来访新客户进行24小时以内的回访；

2、回访客户中，对客户提出的疑问进行必要的解说并支配好下

职次面谈事宜，对客户提出的不满足的地方进行具体的记录并第一

责时间反馈给设计总监；

工作任务

3、对已经开工及完工的客户进行售中、售后回访，记录具体信

息，对客户的诉求进行即时反馈及跟进。

考核重点：1、驾驭电话回访技巧；2、相关专业学问；3、回访

信息记录及刚好反馈。

职责表述：跟单

1、驾驭所负责的设计组全部设计师的接单、跟单进度、定金及

职

合同统计表，要求了如指掌，倒背如流；

责

工作任务

2、负责全部新客户及未成交老客户的电话跟进；

3、组织设计师对单，周三下发周五回收《设计师个人客户跟踪

表》；

4、对设计师对单所商讨的跟单支配进行监督及跟进；

5、对约不过来的客户进行死单鉴定及管理，组织设计师填写《死

单申请表》，将死单客户重新支配设计师跟进；

6、每天必需对未成交的客户进行短信、微信或者邮件进行营销

及互动，同时把过程中客户的反馈填写到“台账”表格里（要求

清楚记录每一次的反馈及动态）。

考核重点：1、电话跟单营销技能；2、精确驾驭全部客户的具体

状况。

帮助设计师谈单，随时驾驭谈单现场动态，有必要可以帮助设计

职责表述：

师参及谈单，当实力达到要求时可以主导谈单。

1、视察谈单现场的状况，对须要出面洽谈的客户及设计师进行

协助谈单（基本上要求全程参及，假如遇到多个客户同时到场，

职可以有选择性地洽谈合适的客户）；

责2、对须要出面洽谈的客户及设计师做好洽谈分工；

四工作任务3、如现场谈单须要设计总监或分公司总经理出面，刚好作出信

息反馈调整；

4、对进店投诉客户进行协调及处理。

考核重点：1、营销谈判实力；2、现场应变实力；3、现场协调

实力；4、危机处理实力。

职责表述：客户管理

职

工作件冬1、为成交客户做好打管工作：收据、刷卡相,、空白合同、开工

责资料（企业性质、开工图纸、开工大吉）；

五2、组织监督执行签约前的审核，含报价、施工图及填写审核记

录；

3、对已交定金客户的施工图，效果图制作进行跟进及协调；

4、对已签约客户作好及工程公司及其它相关部门的交接工作；

5、检查并督促设计师到访施工现场状况并填写《设计师工地回

访记录表》。

考核重点：1、确保交定、签约等打算工作无误；2、严格执行审

核程序。

任职要求：1、大专以上学历，管理、文秘、新闻等相关专业；

2、娴熟运用办公室软件并拥有数据管理及分析实力；

3、有相关客户接待、跟单或营销工作阅历优先考虑；

4、沟通表达实力强，反应快，应变实力强者优先考虑。

权力：1、组织设计部、业务部对单的会议管理权；

2、对来访客户派单建议权；

3、对设计师、业务员协作跟单的监督权；

4、对更换设计师的建议权；

5、对死单的重新安排权。

行政主管岗位说明书

岗位名称行政主管岗位分析日期2015/10/20

所在部门行政部岗位定员1人

干脆上级分公司经理职系管理系

干脆下级行政文员聘请定位对内、对外

所辖人员1-2人薪资标准

本职：做好后勤保障，对办公室的卫生状况进行检查；监督该分公司人员考勤及行为

规范（工牌、工衣）的执行状况；人员行政管理工作，负责按时编制、呈报客服中心

的材料支配及工作状况、周月报表；会议、接待管理，对新入职的同事做职前介绍及

指引并对新入职客服人员进行技能培训；协调分部内各部门工作，检查客服部人员工

作；

晋级方向：管理中心客服主管、分公司经理

职责描述及工作任务

职责表述：接待客户（帮助接待专员）

1、以热忱、饱满的心情接待来访的新老客户；

2、不得以任何理由拒绝来访客户的服务；

职

3、熟识本公司服务范围内的全部楼盘信息，特殊是楼盘结构户型

责

工作任务图；4、对公司已服务过的客户信息也要

有肯定的了解，才能对新来访的客户做出回应；

5、调动其他客服人员刚好为客户倒水、递纸巾或其他服务；

考核重点：驾驭服务礼节，熟知公司的服务流程

职责表述：做好售前及售中电话预约服务（帮助接待专员）

职1、以热忱、饱满的心情接听新老客户的来电；

责2、协作设计经理对已来过公司或将来过公司的客户进行电话预

工作任务

约；

3、帮助或提示设计师每周预约客户及跟踪重点客户；

4、对已签约并在施工中的客户进行电话回访，并把状况刚好反馈

给分公司总经理；

5、对来过公司的客户设计师长时间没有预约的状况刚好反馈给设

计经理；

6、如有须要，协作业务员进行角色互换电约客户；

考核重点：

职责表述：做好后勤保障，对办公室及宿舍的卫生状况进行检查

1、做好公司办公用品的入库、出库管理，提高办公用品的利用率,

避开奢侈；

2、支配值班表，对办公室的纪律、卫生等状况作好日常监督管理;

3、对宿舍进行日常管理，建立宿舍管理制度，定时检查宿舍卫生

职及各项平安工作；

责4、整理各项改善员工工作、生活条件的看法和建议，并把建议上

工作任务

交分公司总经理处；

5、定时组织全员做大扫除、清洗布艺类固定资产；

6、对办公环境定期做消杀工作，如空气有异味要刚好喷空气清味

剂；

7、在下雨天对客户的雨具进行保管；

考核重点：良好的调配实力及应变实力

职责表述：负责监督该分公司人员考勤及行为规范（工牌、工衣）的执行

职1、每天清点考勤状况，并细致记录下来；

责2、刚好提示其他工作人员留意配带工牌；

四3、公司有要求统一穿工衣的，必需提示其他未穿工衣的同事，若

不协作的可以记录下来罚款处理；

工作任务4、在集体早会时间到时刚好提示全部人出勤做早操；

5、给新入职的同事培训早操基本动作；

6、对办公室的纪律作好日常监督管理，如离岗、上网等

考核重点：执行统一标准，不徇私、不畏惧（考勤及工牌、工衣

刚好提示）

职责表述：人员行政管理，负责按时编制、呈报客服中心的工作状况周、

月报表

1、做好日、周、月来单报表及相关统计，并刚好发到指定邮箱；

职

2、提示试用期满的员工办理入职手续

责

3、提示策划部对已转正设计师拍摄精英榜照片；

五工作任务

4、提示经理对已到转正阶段的新入职人员做转正考核；

5、协作管理中心行政部经理做好其他行政方面的工作；

考核重点：娴熟编制表格、清楚公司业绩状况、协作各部门工作

职责表述：会议、接待管理、做好上传下达工作，对新入职的同事做职前

职介绍及指引并对新入职客服人员进行技能培训；

责1、分公司组织会议时，协作总经理做好会务工作，并对会议做好

六工作任务记录；2、对外召开商务会议时，做好

接待工作；

3、对管理中心传递会议通知时，要刚好告知参会人员；

4、在对新入职的同事做引导介绍时要以饱满的热忱；

5、在早会时间或晚上支配时间做一个迎新会；

考核重点：学会会议管理，并组织公司同事学习会议精神

1、秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历

2、受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务会计

学问等方面的培训。

任职资格3、2年以上行政管理工作阅历，娴熟的中英文写作、口语、阅读

实力；优秀的外联及公关实力，具备解决突发事务的实力；较强

的分析、解决问题实力，思路清楚，考虑问题细致；娴熟运用办

公软件、办公自动化设备。

权力：1、组织行政会议权力；

2、考勤权力；

3、代表公司对形象（工牌、工衣、纪律）工作不协作者罚款的权力；

行政文员岗位说明书

岗位名称行政文员岗位分析日期2015/10/20

所在部门行政部岗位定员1人

干脆上级行政主管聘请定位对内、对外

干脆下级无薪资待遇

本职：做好预算录入，熟识报价模板、帮助工程部打印结算工地的报价；水电图及

施工图变更的交接工作；帮助分部内各部门人员工作及临时工作的支配;

晋级方向：行政主管

职责及工作任务

职责表述：做好预算录入，熟识报价模板、帮助工程部打印结算工地的

报价

1、熟识公司的报价模板，对施工工艺及材料需背记；

2、对要出正稿的报价做好审核工作；

职3、有义务对设计师的报价存在错误的地方需正式告知设计师；

责4、做好报价保密工作，负责报价模板的借阅及保管、回收销毁

工作任务设计师的旧报价、所做的每一份报价要设置密码；

5、预算专员接收《施工现场实际项目数据确认表》确认签字、

盖章完整后方可打印。

考核重点：1、公司报价模板的熟识程度。2、保密工作的执行

力度。

职责表述：水电图及施工图变更的交接工作

1、签合同后水电图从初稿到正稿的交接工作及跟踪。

职

2、帮助管理中心客户部刚好传送所需求的精装盒资料。

责

工作任务3、签合同后如有施工图纸须要变更，做好复印及交接工作。

4、做好水电图的存档工作。

考核重点：工作流程的熟识程度、协调实力

职职责表述：帮助分部内各部门人员工作

责1、帮助其他人员工作上表格录入。

工作任务

西2、复印及工作上相关的资料，禁止复印及工作无关的文件；

3、做好保密工作，严禁私自复印公司资料给其他人员；

4、作好办公室纪律监督工作；

考核重点：合理支配工作、协调实力

职责表述:协作行政主管按时编制、呈报客服中心的材料支配及工作状

况周报表

1、做好日、周、月来单报表、签单表，并刚好发到管理中心邮

职箱；

责2、提示经理对已到转正时间的新入职人员做转正考核；

五工作任务3、负责监督该分公司人员考勤及行为规范（工牌、工衣）的执

行；

4、协作管理中心行政部经理做好其他行政方面的工作；

考核重点：当客服主管不在或休息时，执行此项任务

权力：

1、对未审核通过的预算、结算可拒绝打印正稿的权力；

2、协作行政主管代表公司对违反办公室纪律者罚款的权力；

3、协作行政主管代表公司对形象（工牌、工衣）工作不协作者罚款的权力;

营销部

营销部经理岗位说明书

岗位名称营销部经理岗位分析日期2015/10/20

所在部门营销部岗位定员1员

干脆上级总经理职系管理系

视频后期、平面设计、推广专

干脆下级聘请定位对内、对外

员

所辖人员3-4人薪资待遇

本职：负责公司战略发展目标制定、企业宣扬和营销策划工作，负责执行总经理制定的战

略决策。关注市场动向，调查分析市场及竞争项目，为营销推广供应决策依据。

晋级方向：分公司总经理

职责及工作任务

1、参及公司发展规划工作，并对战略规划提出看法和建议。

2、下达实施经审议批准的发展规划案。

3、制定企业经营战略，并报总经理办公室批准后实施。

职

工作任4、企业形象策划及实施，广告宣扬的策划及实施；

责

务5、帮助企业文化建设。

6、协作营运部门实施营销企划、促销企划、广告企划、服务企划。

7、负责品牌产品的物料、包装等设计、印刷工作。

8、负责做好企划部内部管理工作，不断完善工作流程和部门管理制度。

1、负责公司各类活动的策划、布展及实施的组织管理；

2、负责公司的宣扬册、图册的编辑、设计、制作；

职3、企划部经理负责公司、分公司营业场地、门面设计、形象包装；

工作任

责4、负责公司网站建设、网页制作及电子商务的开发；

务

5、负责公司各类文件、宣扬资料的平面设计；

6、对下属分公司的广告宣扬、活动策划进行指导、服务和协调；

7、负责公司企业宣扬、营销活动资料的采集和归档工作，负责各子公司相

关资料8、及信息的收集工作。

9、负责公司全年广告宣扬支配的制定及实施。

1、学历背景

工商管理、企业管理、市场营销、策划设计等专业本科及以上学历。

2、培训及资格

受过策划学、营销学、领导科学、决策科学、人力资源管理、财务管理等学

问培训。

3、工作阅历

任职资格

(1)具有3年以上相关行业大中型企业管理阅历。

(2)有大型胜利策划案例及其推广、实施阅历。

(3)熟识企划案的写作、实施和限制。

4、外向型特性。

(2)擅长独立思索，富有创意。

(3)擅长及外界接触，以获得信息。

权力:

(1)公司重大决策的参及权和建议权。

(2)企划案实施的监督、检查权。

(3)对本部门员工考核、监督、检查权。

(4)对本部门员工任免建议权。

推广专员岗位说明书

岗位名称推广专员岗位分析日期2015/10/20

所在部门营销部岗位定员2人

干脆上级营销总监薪资标准3000—4300

干脆下级无聘请定位对外

本职：负责公司产品服务的文字方案推广、活动方案的推销、策划的实施

晋级方向：营销总监

职责及工作任务

职责表述：常务工作

1.熟知公司企业文化，公司产品或服务，总体的市场战略，竞争对手的

相关信息，如投放推广策略，定价策略、SEM策略等；

2.负责利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提

高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度，运用多种网络

职

推广手段来提高网站访问量及传播效果；

责

工作任务3.负责公司网站优化和推广，综合应用各种网络推广方式，持之以恒的

实施---评估总结----改进---再实施；

4.负责利用搜寻引擎自然排名规则和网站优化技巧，做好网站的seo工

作：如关键字优化，meta标签优化，每个网页的meta描述，标题优化,

网址URL内嵌关键字优化等，并主动找寻并交换优质外链。

考核重点：常务工作的

职8.负责推广技能对转化率的影响，诸如是否有成效，成效的大小，预期

工作任务

责产生成效所须要的投入等，有选择地通过软文宣扬、邮件营销等形式，

二以互联网为工具在各主要论坛类网站、行业网站实施公司品牌和产品的

推广。

考核重点：有规划的工作实力

职责表述:广告制作及媒体宣扬、设计方案审核

1、依据市场策划方案，组织编制广告实施支配

2、及媒体和广告公司进行日常联系及沟通，按支配进行广告宣扬和媒体

职

投放工作

责

工作任务3、依据公司营销策略及业务须要，会同公司有关人员对托付外部广告公

司设计的广告方案从内容到形式进行严格审核，以符合业务须要及维护

公司形象

考核重点：审核及宣扬的实力

职责表述:产品的推销和客户反馈及市场培训指导、跟进

职1、通过各种营销技巧开拓客户网络

责2、构建良好客户关系，保证合作进行

工作任务

四3、对市场部成员和相关部门的员工进行市场培训和指导

4、刚好跟进公司产品服务的信息，保证推广工作的质量

1、大专以上、广告、营销类专业、

2、精通搜寻引擎营销相关学问以及Alexa排名机制和优化原则，定期查

任职资格看相关关键字在几大搜寻引擎上的投放状况，每个关键字的搜寻量改变

趋势，关键字自然排名的改变趋势，及导致关键字自然排名靠前是基于

何种推广方式；

3、工作阅历有2年以上市场推广、活动策划阅历。敏锐的市场意识、

竞争意识，有肯定的营销理论基础、较高的个人悟性；具备良好的沟通

合作技巧及丰富的团队建设阅历，具备良好的计算机操作水平，熟识联

络应用，娴熟应用office办公软件和办公自动化设备

权力：

1、对营销人员市场宣扬费用及宣扬品运用有监督、管理权；

2、对执行公司市场形象建设支配及品牌推广行为不到位或损坏形象者有提请惩罚的权

力；

3、对营销人员促销活动执行有监督、管理权。

视频后期岗位说明书

岗位名称视频后期岗位分析日期2015/10/20

所在部门营销部岗位定员1人

干脆上级营销部经理薪资标准2800—4300

干脆下级无聘请定位对外

本职：负责企业客户采访、宣扬片、专题片、广告、网络视频的后期包装。

晋级方向：营销部经理

职责及工作任务

职责表述：常务工作

职

1、负责企业客户视频采访

责

工作任务2、负责相关影音项目的剪接和图象处理；

3、理解影视语言，依据创意、脚本或文案进行二次创作和编排;

4、完成相关节目宣扬、活动宣扬等在播部分的合