人机交互可及性与包容性

23/26人机交互可及性与包容性第一部分可及性和包容性在人机交互中的定义 2第二部分可及性原则与指南 4第三部分包容性设计原则 7第四部分用户多样性对可及性和包容性的影响 10第五部分可及性与包容性测试方法 14第六部分对包容性和可及性设计工具的概述 16第七部分人机交互标准和规范的演变 20第八部分可及性和包容性设计中的最佳实践 23

第一部分可及性和包容性在人机交互中的定义关键词关键要点【残障人士可及性】

1.可及性确保残障人士平等地获取和使用交互式系统和技术，无论其能力如何。

2.遵循无障碍指南和标准至关重要，例如WCAG2.1和ISO30071-1，以创建易于所有人使用的设计。

3.通过提供各种输入和输出方法、替代文本和字幕，为残障人士提供充分的感知体验。

【认知多样性】

人机交互(HCI)中的可及性和包容性

可及性

*定义：确保所有用户，包括残障人士，都能平等地使用和受益于人机交互系统。

*原则：

*公平性：所有用户都有平等的机会获取和使用系统。

*适应性：系统可以适应不同用户的需要和偏好。

*可读性：用户界面清晰易懂。

*可操作性：用户可以使用各种输入设备轻松操作系统。

*耐用性：系统不会因为用户错误或意外情况而崩溃。

包容性

*定义：创建包含所有用户的系统，无论其年龄、性别、种族、性取向、文化背景、能力或技术技能如何。

*原则：

*多样性：系统反映用户群体多样性。

*公平性：系统对所有用户一视同仁。

*参与：所有用户都有机会平等地参与和贡献。

*平等：所有用户在使用系统时感到受到尊重和重视。

可及性与包容性的重要性

*促进平等的使用权

*扩大用户群

*提高用户满意度

*增强品牌声誉

*符合法律和道德标准

可及性和包容性的好处

对用户：

*赋权残障人士平等参与

*改善所有用户的用户体验

*减少使用障碍

*提高生产力和满意度

对组织：

*扩大市场份额

*减少诉讼风险

*提高声誉

*促进创新

实现可及性和包容性的方法

*遵循可及性准则（例如WCAG2.0）：提供明确的可及性标准。

*进行用户测试：包括残障人士在内的不同用户群体参与测试。

*使用辅助技术：提供辅助设备或功能，以支持残障人士使用系统。

*考虑文化差异：确保系统适应不同文化背景和语言需求。

*培训和意识：教育用户和开发人员关于可及性和包容性的重要性。

数据与统计

*全球约有10亿残障人士，占人口的15%。

*美国有超过5,600万残障人士，占人口的19%。

*符合可及性标准的网站可以将转换率提高多达20%。

*意识到可及性的公司比其他公司更容易招聘和留住残障人才。第二部分可及性原则与指南关键词关键要点感知性原则

1.提供文本替代：为图像和视频等非文本内容提供文本描述，以使其对屏幕阅读器和听障人士可访问。

2.提供色彩对比：使用高对比度的颜色组合，以确保内容易于各个视觉能力的人员阅读和理解。

3.允许用户调整文本大小：提供缩放功能或允许用户调整字体大小，以适应不同的视觉需求。

可操作性原则

可及性原则与指南

可及性原则

*可感性：用户应能够通过多种感官（视觉、听觉、触觉等）感知内容。

*可操作性：用户应能够轻松地与界面互动，使用各种输入设备和交互模式。

*可理解性：用户应能够理解界面的功能和内容，避免混淆和歧义。

*稳健性：界面应支持各种辅助技术，并对用户错误或意外行为具有容错性。

Web可及性指南(WCAG)

WCAG是国际认可的可及性标准，提供了一套分级的成功标准来评估网站和应用程序的可及性：

*A级：最低可及性级别，应满足大多数用户的基本需求。

*AA级：推荐的可及性级别，提供更全面的用户体验。

*AAA级：最佳的可及性级别，适用于要求极高可及性的情况。

WCAG标准包括以下原则和准则：

视觉可及性

*旁白文本：为非文本内容（如图像和图表）提供文本描述。

*色彩对比度：文本和背景之间的对比度应足够，以方便阅读。

*字体大小：字体应足够大，以便轻松阅读。

听觉可及性

*隐藏式字幕：为视频和音频提供隐藏式字幕。

*听觉描述：为视频提供听觉描述，描述视觉元素。

触觉可及性

*键盘可访问：用户应能够仅使用键盘访问所有功能。

*触摸目标尺寸：触摸目标应足够大，以便轻松点击。

认知可及性

*简单语言：使用清晰、简洁的语言。

*可预测的导航：界面应提供一致且可预测的导航。

*反馈：用户应收到有关他们的操作的明确反馈。

其他可及性指南

除了WCAG之外，还有其他可及性指南，包括：

*可访问设计规则(ARIA)：一种技术规范，用于定义可由辅助技术访问的Web内容。

*设计系统可及性指南：提供用于创建可及性设计系统的特定指南。

*移动应用程序可及性指南：解决移动应用程序中可及性方面的特定问题。

实施可及性

实施可及性的关键步骤包括：

*评估：评估现有内容和设计的可及性。

*修订：根据可及性指南修改内容和设计。

*测试：使用辅助技术测试可及性。

*维护：不断监测和维护可及性。

包容性设计

包容性设计超越了可及性，旨在创造对残疾人和非残疾人同样可用的产品和体验。它包括考虑各种用户的需求，包括：

*认知差异：学习障碍、注意力缺陷多动症等。

*身体差异：行动不便、视力障碍等。

*语言差异：母语非英语者、读写能力低者等。

*文化差异：不同的文化背景和价值观。

通过实施包容性设计原则，可以创造更公平、更具包容性的产品和环境，让所有人都能参与和受益。第三部分包容性设计原则关键词关键要点普遍感知

1.确保所有用户，无论其感知或认知能力如何，都能感知界面的视觉、听觉、触觉和嗅觉元素。

2.使用替代文本替代图像、为视频提供字幕、并提供文本转语音功能，以支持视障用户。

3.根据文化和语言差异，考虑多种感觉模式，例如纹理、气味和触觉反馈。

可操作性

1.确保用户可以多种方式与界面交互，包括使用鼠标、键盘、触摸屏和语音命令。

2.为用户提供明确的反馈并允许他们纠正错误，以提高交互的效率和有效性。

3.减少不必要的步骤和认知负荷，使界面易于使用，即使对于能力较差的用户也是如此。

可理解性

1.使用明确简洁的语言，避免使用技术术语或行话。

2.提供清晰的视觉和文本提示，以帮助用户理解界面的结构和功能。

3.考虑文化背景和语言差异，确保界面对所有用户都是可理解的。

鲁棒性

1.设计界面具有容错性，即使在非理想条件下也能正常工作。

2.确保界面在各种设备和平台上都能访问，包括移动设备和辅助技术。

3.提供替代途径来完成任务，以适应不同用户的需求和偏好。

适应性

1.创建可根据用户需求和偏好定制的可调整界面。

2.允许用户更改字体大小、颜色对比度和语言设置，以支持认知和感官差异。

3.提供辅助技术兼容性，以支持使用屏幕阅读器、语音识别或其他辅助工具的用户。

公平性

1.确保界面不会对任何用户群体的使用造成障碍或歧视。

2.考虑不同文化、种族、性别和能力的用户需求。

3.提供无偏见的语言和图像，以反映社会的包容性和多样性。包容性设计原则

包容性设计是一套指导原则，旨在确保所有用户，无论其能力或残障如何，都能平等地访问和使用产品、服务、环境和信息。这些原则包括：

1.可感知性

*提供文本替代品（如旁白、标签），以使盲人和低视力用户访问非文本内容。

*为听障用户提供字幕、手势翻译和辅助听力设备。

*使用颜色对比度和文本大小，以满足视力受损用户的需求。

*确保界面元素可通过键盘、鼠标和触控屏访问，以适应运动障碍。

2.可操作性

*提供多种操作方式，以适应不同的能力（例如，使用键盘、鼠标、语音命令）。

*确保所有交互控件都易于理解和使用。

*提供反馈，让用户知道他们的操作是否成功。

*允许用户自定义界面，以满足他们的个人需求和偏好。

3.可理解性

*使用清晰简单的语言和符号。

*按逻辑顺序组织信息。

*提供帮助文档和教程，以解释界面和功能。

*避免使用专业术语或晦涩的语言。

4.鲁棒性

*确保界面在各种技术环境和辅助技术中都能正常工作。

*考虑用户可能遇到的错误或意外情况，并提供适当的解决方案。

*测试不同浏览器、设备和辅助技术中的界面，以确保兼容性。

5.宽容

*接受不同的输入方法（例如，语音、手势、触控）。

*允许不同程度的错误，并提供清晰的错误消息。

*避免惩罚性设计，例如要求用户多次重复输入信息。

6.平等

*为所有用户提供平等的体验，无论其能力或残障如何。

*避免对特定用户群体产生歧视或障碍。

*确保界面中使用的图像和语言是包容的，不具有冒犯性或刻板印象。

7.非歧视

*禁止基于种族、民族、性别、性取向、残障或其他受保护特征的歧视。

*确保界面和内容对所有人都是公平和无偏见的。

*定期审查界面，以识别和消除潜在的歧视性元素。

8.全面性

*考虑所有可能的用户，包括具有认知障碍、学习障碍或其他残障的用户。

*寻求来自不同用户群体的反馈，以确保包容性。

*使用包容性设计工具和技术来评估和改进界面。

9.技术

*使用符合Web内容可访问性指南（WCAG）和其他可访问性标准的代码和技术。

*使用辅助技术，例如屏幕阅读器和放大器，来测试界面的可访问性。

*定期更新软件和技术，以确保最高的可访问性水平。

遵循这些包容性设计原则对于创建所有人都能平等访问和使用的产品和服务至关重要。通过确保界面在各方面都是可感知的、可操作的、可理解的、鲁棒的、宽容的、平等的、非歧视的、全面的和技术上可行的，我们可以为所有用户创造一个更加包容和无障碍的世界。第四部分用户多样性对可及性和包容性的影响关键词关键要点认知差异

1.个人拥有不同的认知能力，包括记忆力、注意力、处理速度和解决问题的能力。

2.可及性解决方案需要考虑用户的认知差异，例如使用清晰简洁的语言、提供多模式输入选项和简化导航结构。

3.包容性设计应确保用户无论认知能力如何都能轻松理解和使用技术。

感知差异

1.用户具有不同的视觉、听觉、触觉和嗅觉体验。

2.可及性功能应支持各种感知能力，例如使用替代文本和标题、提供语音输出选项和适应响应式文本大小。

3.包容性设计需要考虑到各种感知差异，使所有用户都能舒适、有效地使用技术。

物理差异

1.用户可能具有影响其与技术交互能力的物理限制，例如运动受限、视力障碍或听力受损。

2.可及性功能应支持不同的物理能力，例如提供无障碍界面、允许使用外部输入设备和提供可定制的文本大小及颜色。

3.包容性设计应确保用户无论其物理限制如何都能轻松使用技术。

语言差异

1.用户可能说不同的语言或拥有不同的语言水平。

2.可及性解决方案需要支持多语言环境，例如提供翻译功能、使用国际化图标和文本，以及提供语言选择选项。

3.包容性设计应确保用户无论其母语或语言熟练程度如何都能方便地理解和使用技术。

文化差异

1.用户来自不同的文化背景，拥有不同的价值观、信仰和行为规范。

2.可及性解决方案需要考虑文化差异，例如使用文化敏感的语言、理解不同的文化习俗和适应不同的颜色偏好。

3.包容性设计应确保用户无论其文化背景如何都能受到尊重和包容。

认知偏见

1.用户可能拥有影响其与技术交互方式的认知偏见，例如确认偏见和群体思维。

2.可及性功能应帮助用户克服认知偏见，例如提供反对意见的平衡信息、促进批判性思维，以及鼓励用户与其他观点接触。

3.包容性设计应营造一个支持多样性思想和观点的环境，避免强化认知偏见。用户多样性对可及性和包容性的影响

用户多样性对人机交互（HCI）的可及性和包容性产生深远的影响。HCI可及性是指所有用户，无论其能力或残疾如何，都能轻松使用和访问技术。包容性则涉及确保产品和服务满足所有用户的需求，包括那些历史上被排斥在主流设计之外的群体。

认知能力

认知能力的差异会影响用户与技术交互的方式。认知障碍者，例如患有学习障碍或智力障碍的人，可能难以理解复杂的用户界面或处理大量信息。设计师需要创建清晰、简洁和可预测的界面，并提供适应性辅助技术（如屏幕阅读器或语音识别）来满足这些用户需求。

身体能力

身体能力的差异也可能影响可及性。行动不便者，例如患有肢体残疾或行动受限的人，可能难以使用需要精细运动技能的设备或界面。设计师应确保界面可通过各种输入方式（例如语音命令、触摸开关或自适应设备）访问，并且没有物理障碍阻碍用户使用设备。

感知能力

感知能力的差异，例如视力或听力障碍，会影响用户接收和处理信息的方式。视力障碍者可能难以阅读文本或识别图形，而听力障碍者可能难以理解语音指令或音频反馈。设计师需要提供替代信息格式（如大号字体、替代文本或字幕），并确保用户可以自定义界面以满足其特定需求。

语言和文化差异

语言和文化差异会影响用户对界面的理解和交互。非母语使用者可能难以理解技术术语或文化参考，而来自不同文化背景的用户可能对界面元素或导航习惯有不同的期望。设计师需要考虑翻译和文化本地化，以确保界面对全球用户群具有可及性和包容性。

社会经济差异

社会经济差异会影响用户获取技术的可能性和能力。低收入群体或生活在偏远地区的个人可能缺乏必要的设备或互联网连接。设计师应考虑低成本的替代方案，例如移动应用程序或基于网络的解决方案，以确保所有用户都能获得产品或服务。

年龄差异

年龄差异会影响用户对技术的熟悉程度和偏好。老年人可能不熟悉新技术，而年轻人可能更喜欢不同类型的交互方式。设计师需要考虑多代用户，提供可适应不同技能水平和偏好的界面。

多重残疾

许多用户可能有多种残疾，这会进一步复杂化可及性和包容性问题。例如，视障听障者可能需要同时使用屏幕阅读器和字幕才能有效访问界面。设计师需要考虑复杂的用户需求，并创建整体可及和包容性的解决方案。

数据的支持

研究表明，用户多样性对可及性和包容性产生重大影响。例如，世界卫生组织估计，全球有超过10亿人在某种程度上经历着残疾，而根据美国人口普查局的数据，2019年，美国约有6100万人被列为残疾。此外，世界经济论坛报告称，到2050年，全球将有20亿65岁及以上的人口。

结论

用户多样性是影响人机交互可及性和包容性的关键因素。通过考虑认知、身体、感知、语言、文化、社会经济、年龄和多重残疾等差异，设计师可以创建满足所有用户需求的产品和服务。这样做不仅对残疾个人有好处，对整个社会都有好处，因为它有助于促进包容性和创造一个所有人都能参与其中的数字世界。第五部分可及性与包容性测试方法关键词关键要点可及性与包容性评估方法

1.用户体验测试

1.邀请具有不同能力和背景的用户参与实际使用体验。

2.观察用户与界面的互动，发现障碍和改进点。

3.收集用户反馈，了解他们对可及性和包容性的感知。

2.自动化测试

可及性与包容性测试方法

可及性与包容性测试是评估数字产品和服务是否满足有认知、身体、感官或其他障碍的不同用户需求的过程。这些测试旨在识别障碍并提出改进建议，以确保所有用户都能获取和操作产品或服务。

测试方法

1.手动测试

*认知评估：参与者完成认知任务，研究人员观察他们的行为和解决问题的能力。

*身体障碍测试：参与者使用辅助技术，例如屏幕阅读器或语音识别软件，完成任务。

*感官障碍测试：参与者使用各种感官模式（例如视觉、听觉或触觉）完成任务。

2.自动化测试

*可访问性扫描器：这些工具扫描网站或移动应用程序，并根据可访问性标准（例如WCAG）生成报告。

*辅助功能API测试：这些测试检查应用程序与辅助技术的兼容性。

*对比度分析：这些工具测量文本和背景颜色之间的对比度，以确保文字清晰可读。

3.用户研究

*有障碍者用户测试：有不同障碍的用户使用产品或服务，并提供反馈。

*专家评审：可访问性专家检查产品或服务，并确定有障碍者无法使用的区域。

*用户调查：收集有障碍者用户对产品或服务的体验和需求信息。

测试标准

可及性与包容性测试基于以下标准：

*网络无障碍内容可访问性指南(WCAG)：国际网络标准，概述了网站和应用程序的无障碍要求。

*可用性原理：赫尔曼·尼尔森提出的设计准则，强调产品易于使用、学习和记忆。

*包容性设计原则：确保产品和服务满足所有用户的需求，无论其能力或限制如何。

数据收集和分析

*测试结果收集在报告中，该报告概述了发现的障碍以及解决这些障碍的建议。

*数据分析包括识别模式，例如特定类型障碍的用户经常遇到的障碍。

*分析结果用于制定改进计划和优先次序。

最佳实践

*及早纳入：在设计和开发过程的早期阶段进行可及性与包容性测试。

*与社区合作：与有障碍者组织合作，征求反馈和指导。

*持续改进：定期进行测试，以确保产品或服务仍然可访问且具有包容性。

*教育和培训：为设计和开发团队提供可及性与包容性培训。

*使用包容性语言：使用尊重和包容所有用户的语言。

好处

实施可及性与包容性测试的好处包括：

*改善残障人士的参与和体验

*扩大客户群并增加市场份额

*避免法律责任

*增强品牌声誉

*促进社会公平与正义第六部分对包容性和可及性设计工具的概述关键词关键要点评估工具

1.自动评估工具：利用规则和算法自动识别可访问性问题，例如a11ychecker和WAVE。

2.人工评估工具：涉及专家审查员手动检查可访问性合规性，例如审查指南和可用性测试。

3.辅助技术评估工具：测试辅助技术与网站或应用程序的交互，例如JAWS和NVDA。

设计指南

1.国际标准：提供可访问性设计原则的通用指南，例如WCAG（网络内容无障碍指南）和ISO30071-1（信息技术无障碍设计）。

2.平台特定指南：为特定平台提供定制指导，例如Apple的iOS无障碍指南和Google的Android无障碍指南。

3.组织指南：由组织创建的补充性指南，旨在满足其特定需求和目标受众。

模拟工具

1.屏幕阅读器模拟器：模拟屏幕阅读软件，允许设计师体验网站或应用程序的用户如何访问内容。

2.键盘导航模拟器：模拟仅使用键盘导航，使设计师了解界面在没有鼠标的情况下如何可用。

3.色盲模拟器：模拟不同的色盲类型，帮助设计师评估色彩对比度和图像可访问性。

合规性验证工具

1.法律合规工具：检查网站或应用程序是否符合ADA（美国残疾人法案）和WCAG等法律要求。

2.认证工具：验证网站或应用程序是否符合特定可访问性标准，例如WCAG2.1AA。

3.报告生成工具：生成可访问性评估报告，概述发现并提供改进建议。

用户研究

1.用户访谈和调查：收集用户反馈和洞察，了解他们的可访问性需求和体验。

2.可用性测试：观察用户与网站或应用程序的交互，识别可访问性障碍并收集定性数据。

3.专家审查：由可访问性专家进行详细审查，评估合规性和用户体验。

教育和培训

1.在线课程和认证：提供有关可访问性设计原则、评估技术和法律要求的教育资源。

2.研讨会和会议：为专业人士提供面对面的机会，学习最新趋势和最佳实践。

3.企业培训：为设计团队提供量身定制的培训，提高可访问性意识并促进合规性。对包容性和可及性设计工具的概述

简介

包容性和可及性设计工具旨在使数字内容和界面对具有各种能力和残疾的人员都可访问和易于使用。这些工具有助于解决认知、感官、身体和神经多样性方面的障碍，从而促进数字包容。

工具类型

色彩对比检查器：

这些工具检查文本和背景颜色之间的对比度，以确保色盲或视觉敏锐度低下的人能清晰地阅读内容。

屏幕阅读器：

屏幕阅读器将屏幕上的文本和元素转换为语音，使视障用户能够访问数字内容。

替代文本生成器：

这些工具帮助创建描述图像和图形的替代文本，使其可以通过屏幕阅读器访问。

字幕和描述制作工具：

这些工具使内容创作者能够为视频和音频文件创建字幕和描述，从而使听障和视障用户能够充分参与。

辅助技术兼容性测试器：

这些工具检查网站或应用程序与辅助技术（例如屏幕阅读器和语音控制）的兼容性，确保残疾用户可以使用全部功能。

認知輔助工具：

这些工具帮助用户处理认知障碍，例如注意力困难或记忆力问题。它们可能包括文本到语音转换器、便签组织器和视觉辅助工具。

身体殘障輔助工具：

这些工具帮助有肢体障碍或活动受限的人们与数字内容进行交互。它们可能包括语音控制软件、屏幕键盘和替代鼠标设备。

神经多樣性輔助工具：

这些工具旨在支持神经多样性人群，例如自闭症谱系障碍（ASD）或注意力缺陷多动障碍（ADHD）。它们可能包括感官刺激减轻器、日程安排和沟通辅助工具。

评估和测试工具

可访问性评估工具：

这些工具对网站或应用程序的可访问性进行全面的评估，识别障碍并提供修复建议。

人工测试：

人工测试涉及残疾用户进行使用测试，为设计人员提供有关可访问性和可用性的宝贵反馈。

好处

*提升对残障人士的数字包容性

*提高用户满意度和参与度

*增强品牌信誉和社会责任

*遵守法律法规，避免歧视指控

*扩大目标受众和营销机会

最佳实践

*从设计过程一开始就纳入可访问性和包容性

*使用易于使用的、可访问的语言和格式

*提供多种交互方式（例如键盘导航、语音控制）

*进行彻底的测试，包括与残疾用户合作

*定期审查并更新内容和界面，以确保持续的可访问性

结论

包容性和可及性设计工具是确保数字内容和界面对具有各种能力和残疾的人员都可访问和易于使用的宝贵资源。通过利用这些工具，设计师和开发人员可以创建更加包容的数字环境，使每个人都能充分参与和受益于技术进步。第七部分人机交互标准和规范的演变关键词关键要点【交互模式与界面元素的可访问性】

1.定义了键盘、鼠标和触摸屏等交互模式的无障碍要求，以确保所有用户都能有效地使用界面。

2.规范了按钮、链接、表单输入和其他界面元素的可见性、可区分性和可操作性，以满足残障人士的需求，例如视力或运动障碍。

3.考虑了认知障碍，例如明确简单的语言和提供可替换的文本格式。

【信息表示的可访问性】

人机交互标准和规范的演变

早期标准

*1988年：ANSI/HFES100-1988人机界面设计人类工程学指南：首个关于人机交互可访问性的全面标准，涵盖了显示器、输入设备、工作站设计和软件可用性。

*1992年：ISO9241人体工程学第11部分：交互式软件对话原则：国际标准，关注用户界面设计和可用性原则，包括一致性、反馈和帮助。

Web可访问性标准

随着互联网的兴起，需要制定专门的Web可访问性标准：

*1999年：W3CWCAG1.0Web内容可访问性指南：首个针对Web内容的可访问性标准，涵盖了感知、可操作性、可理解性和健壮性等方面。

*2008年：W3CWCAG2.0：更新后的标准，重点关注感知障碍、认知障碍和移动设备可访问性。

移动可访问性标准

移动设备的普及促进了移动可访问性标准的制定：

*2019年：W3CWCAG2.1：将移动可访问性要求纳入标准，包括触摸目标大小、滚动和文本可读性。

通用设计标准

通用设计原则强调为所有用户设计，无论其能力或残疾如何：

*ISO24541人体工程学第1部分：人机界面通用设计原则和指南：提供通用设计原则的全面指南，包括认知、感知、物理和技术方面。

可访问性评估工具

为了评估和改善产品和服务的可访问性，开发了各种工具：

软件评估工具：

*WAVE（网络辅助可视化评估器）

*aXe（可访问性检查引擎）

移动评估工具：

*a11y（可访问性检查器）

*Tota11y（可访问性调试器）

自动化评估的局限性

自动化评估工具虽然有用，但它们无法替代手动评估：

*它们可能无法检测到所有可访问性问题。

*它们不能评估上下文、用户体验和个人偏好。

手动评估

手动评估涉及由合格的评估人员使用各种技术对可访问性进行审查：

*黑盒测试：评估人员充当用户，而不考虑产品的内部运作方式。

*白盒测试：评估人员检查代码或设计文档，以识别潜在的可访问性问题。

持续改进

人机交互可访问性是