物业客服服务理论知识考试题库-上（单选题部分）

（新版）物业客服服务理论知识考试题库汇总-上（单选题部分）

一'单选题

1.负责联系相关代理商'拟定物业财务报表'作广告、物业招租等项目的是（）。

A、物业经理

B、费产经理

C、楼宇经理

D、规划经理

答案：A

2.0是物业服务企业接受建设单位委托开展前期物业管理工作的前提条件。

A、物业竣工验收

B、物业备案制度

C、物业接管验收

D、物业承接查睑

答案：D

3.新建物业的承接查验的发生在0。

A、物业竣工验收合格后15日内

B、建设工程的竣工验收同时

C、业主大会成立之时

D、物业竣工验收合格后,物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同

时

答案：D

4.新建物业的物业管理工作移交中，交验方为该物业开发建设单位,接管方为()。

A、物业服务企业

B、业主大会

C、业主委员会

D、建设单位行政主管部门

答案：A

5.只要是不转移抵押财产()的担保方式,都属于抵押担保方式。①告知权;②占有

权;③使用权;④经营权

A、①②

B、①③

C、①②③

D、②③④

答案：D

6.住宅类物业装饰装修管理的主要依据是()以及国家和地方的其他规定。

A、《住宅使用说明书》

B、《住宅室内装饰装修管理规定》(建设部令［2002第110号)

C、《建筑装饰装修管理规定》(建设部令［1995第46号)

D、《管理规约》

答案：B

7.商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起()日内,依法到房地产管理部

门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。

A、30

B、60

C、90

D、18025

答案：C

8.消防器材的一般配置有()。①楼层配置;②岗亭配置;③消防配置;④机房配置;

⑤其他场所配置

A、②③④⑤

B、①③④⑤

C、①②④⑤

D、①②③⑤

答案：C

9,《物业管理条例》规定业主为()。

A、房屋所有权人

B、房屋使用权人

C、土地所用权人

D、物业管理单位

答案：A

10.前期物业服务合同与物业服务合同的主要区别有()。

A、权利义务不同

B、合同的内容不同

C、合同签订主体不同

D、存在的阶段不同

E、前期物业服务合同属无固定期限物业服务合同属于固定期限

答案：B

11.在包干制下,物业管理的会计主体是()。

A、物业管理项目

B、物业服务企业

C、业主委员会

D、业主大会

答案：B

12.()建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议。

A、1995年

B、1996年

G1997年

D、1978年

答案：A

13.前期物业服务合同是()，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。

A、委托性质的个人合同

B、委托性质的集体合同

C、监管性质的个人合同

D、监管性质的集体合同

答案：B

14.物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体或者明确规定()。

A、合同的有效期

B、合同的签订期和终止日期

C、计算期限的方法

D、违约损害的计算方法、赔偿范围11

答案：C

15.物业保安人员的主要职责，是()。

A、维护物业管理区域内的公共秩序

B、维护物业管理辖区内的公共秩序

C、维护物业管理辖区外的公共秩序

D、维护物业管理区域外的公共秩序

答案：A

16.《临时管理规约》规定,说明物业的名称和坐落地址,物业的名称应当以当地()

审定的名称17为主。

A、城市规划部门

B、城市城管部门

C、政府主管部门

D、政府规划部门

答案：C

17.下列设备中，在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备

的是()

A、发电机

B、手扶电梯

C、消火栓

D、管道煤气

答案：C

18.取得建设用地使用权的途径主要有通过行政划拨和()等方式。

A、集体出让

B、土地买卖

C、国家出让

D、土地拍卖

答案：C

19.新建物业的建设单位应当在物业交付使用()日前,与选聘的物业服务企业完

成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案:B

20.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案,在分析房屋主体安全、事

故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明

确规定，一般不能低于()。

A、2年

B、5年

C、设备的使用年限的1.5倍

D、设备的使用年限的2倍

答案：D

21.转让以出让方式获得土地使用权的房地产转让,属于房屋建设工程的,必须完

成开发投资总额的()以上。

A、20%

B、25%

C、35%

D、40%

答案：B

22.《条例》第二十六条对此作出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限,

但是,期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物

业服务合同()。

A、在半年内终止

B、终止

C、继续同时生效

D、作废

答案：B

23.某转让的房地产系3年前修建的,提地使用年限为70年,整个开发周期为2

年,则此时转让后的房地产的剩余使用年限为()年。

A、65

B、67

C、68

D、70

答案：A

24.关于物业服务企业成本费用的管理,说法不正确的是()。

A、物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本

B、支付的物业服务用房有偿使用费计入营业费用

C、物业服务企业可于年度终了时,按照年末应收取账款余额的0.3%-0.5%计提

坏账准备金,计入管理费用

D、固定资产折旧采用年限平均法,折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理

确定，固定资产残值率一般按3%~5%计算

答案：B

25.既是法规名称又是规章名称的是()

A、规定

B、规则

C、制度

D声明

答案:A

26.英国房屋的管理费用大多采用()。

A、AA制

B、佣金制

C、统一制

D、选举制

答案:B

27.房地产业属于第()产业。

A、

B、二

C、三

D、四

答案：c

28.出租共有房屋，须()。

A、个人出租

B、出租当事人同意出租

C、物业服务企业同意出租

D、其他共有人同意出租

答案：D

29.员工第一次与企业签订劳动合同时,应约定试用期,试用期最长不超过()。

Ax1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：D

30.业主分户账面住宅专项维修费金余额不足首次交存额()的,应当及时续交。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：C

31.在英国，关于业主的决策机制问题,是通过召开。来决定重大事务。

A、受益主大会

B、户主大会

C、业主大会

D、群众大会

答案:C

32.关于物业管理项目公共关系管理,说法不正确的是()。

A、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻

B、物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》

C、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力'财力

D、物业管理处内部应明确分工,针对不同的关系单位指定对口联系人

答案：C

33.物业管理所涉及的保险种类主要是()。

A、财产保险

B、人身保险

C、工程保险

D、信用保险

答案：A

34.下列说法错误的是()。

A、房地产管理部门在办理房地产转让手续中，必须核实当事人申报的转让情况和

成交价格

B、房地产转让当事人可不缴纳有关税费

C、房地产管理部门对提供的有关文件进行审查,7日内未作出书面答复的，视为

同意受理

D、已转让的房地产，如再转让并需办理出让手续'补充土地使用权出让金的，应

当扣除以缴纳的土地收益

答案：B

35.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部

位进行查验。其主要内容不包括()。

A、主体结构及外墙、屋面

B、公用卫生间、阳台

C、低压配电设施

D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏

答案：C

36.美国管理大型居住、商业、零售或工业物业或者综合物业，并且对管理的物业

成效负责的管理者称为()。

A、注册物业管理经理

B、合格楼宇经理

C、合格管理公司

D、职业投资经理

答案：A

37.2004年10月，国家发展改革委会'建设部联合颁布()明确物业服务收费属于

《价格法》调整范围，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主

公示物业服务企业名称'物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和

收费标准。

A、《物业管理服务标准》

B、《物业管理条例》

C、《物业服务收费管理办法》

D、《物业服务收费明码标价规定》

答案:D

38.()是对在用的设备,按技术规范的要求,正确选用润滑材料,并按规定的润滑

时间、部位、数量进行润滑。

A、设备保养

B、设备更新

C、设备润滑管理

D、设备防损

答案：C

39.下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述,错误的是()。

A、由自己的名称、组织机构

B、由固定的服务场所

C、无规定数量的财产和经费

D、具有房地产及相关专业中等以上学历

答案：C

40.“防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好”属于消防设施设备检

查工作要求的()。

A、每日检查项目

B、每周检查项目

C、每月检查项目

D、每半年检查项目

答案：B

41.在英国，住在独立式别墅或联排别墅里,别墅之间的道路、绿地及各种市政管

线、设施均由政府部门维护管理,业主需每年交纳()。

A、住宅维修基金

B、物业税

C、房地产税

D、物业发展资金

答案：B

42.房地产中介服务合同不应包含的内容是()。

A、当事人的姓名、住所

B、当事人的年龄、性别

C、中介服务项目的名称'内容'要求和标准

D、合同履行期限

答案：B

43.紧急事件发生时,物业服务企业应首先必须()，立即启动相应行动计划。

A、确认危机类型和性质

B、上报主管部门

C、指定负责人

D、向外界发布信息

答案：A

44.建筑物外公共区域的清洁不包括()。

A、道路清洁

B、公共绿地清洁

C、墙面清洁

D、水池景观清洁

答案：C

45.“头悬梁，锥刺骨”讲的是我国历史上的哪两位名人？()

A、孙敬和苏秦

B、李白和杜甫

C、毛泽东和周恩来

D、关羽和刘备

答案：A

46.第二个阶段是()。

A、总体规划

B、详细规则

C、简单规划

D、复杂规划

答案：B

47.曰仁义，礼智信。此五常，不容紊。这句话是说()

A、要坚持锻炼身体

B、做人要遵守礼节，讲求信用

C、子女要孝顺父母

D、要加紧时间学习

答案：B

48.为员工提供培训机会属于()。

A、直接经济性薪酬

B、间接经济性薪酬

C、非经济性薪酬

D、补偿经济性薪酬

答案：C

49.对于物业管理无论是国家还是地方都尝试通过制度建设加以规范，《条例》颁

布前的政策特点为()

A、借鉴性

B、过渡性

C、针对性

D、借鉴性、过渡性、针对性

答案：D

50.全面质量管理是以()为中心，在研究'规划、设计、制造、销售及售后等各方

面综合运用的一整套管理体系、手段和方法。

A\产品

B、质量

G品牌

D、服务

答案：B

51.物业管理是由业主通过选聘()的方式来实现的活动。

A、物业管理人员

B、物业服务企业

C、物业管理分包单位

D、物业管理师

答案：B

52.既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求的内容是()o

A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上

B、物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

C、公示8小时服务电话

D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理'档案管理等制度健全

答案：D

53.房地产权属登记的意义是()。①保护房地产权利人的需要;②房地产交易安全

的需要；③房地产管理的基础工作;④城市规划、建设和管理的科学依据

A、①③④

B、①②③

C、②③④

D、①②③④

答案：D

54.设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定,双方当事

人也可以协商由()来评估确定。

A、房地产主管部门

B、法院

C、房地产价格评估机构

D、房地产开发商

答案:C

55.物业管理社会化的必要条件是()

A、现代化大生产的社会专业分工

B、物业的所有权、使用权与经营管理权相分离

C、物业服务企业成为独立承担民事责任的企业法人

D、有健全的市场机制和良好的市场秩序

答案：B

56.在物业管理的客户管理中，()是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务

活动联系最为紧密，关系最为重要。

A、业主(或物业使用人)

B、建设单位

C、专业公司

D、政府部门

答案：A

57.有关以出让方式取得土地使用权的房地产转让的说法错误的是()。

A、按照出让合同约定支付一半土地使用权出让金,并取得土地使用权证书

B、按照出让合同约定进行投费开发

C、转让房地产时房屋已经建成的,还应当持有房屋所有权证书

D、按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金,并取得土地使用权证书

答案：A

58.美国合格管理公司简称为()。

A、MOA

B、OMA

C、OAM

D、AMO

答案：D

59.为规范物业管理市场秩序,加强对物业服务企业经营活动的管理,1999年建

设部印发了()

A、《全国优秀管理住宅小区标准》

B、《城市住宅小区物业管理服务服务收费暂行办法》

C、《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的

通知》

D、《物业服务企业资质管理试行办法》

答案：D

60.住宅专项维修资金的使用，应遵循()的原则。

A、不公开

B、受益人和负担人不一致

C、任何单位和个人不得挪作他用

D、方便但缓慢

答案：C

61.根据物业管理有关法规的规定,一个物业管理区域只能成立()业主大会。

Av1个

B、2个

C、2个以上

D、3个以下

答案：A

62.消防工作的指导原则是()。

A、安全第一，预防为主

B、预防为主,防消结合

C、不顾一切，灭火为主

D、安全第一，财产第二

答案：B

63.下列选项中，有关物业服务合同应具备的内容不包括()。

A、物业管理事项

B、物业服务质量

C、专项维修费金的管理和使用

D、物业服务态度

答案：D

64.一旦有业主不遵守管理规约的规定,影响到其他业主的合法权益或物业管理

区域内的公共利益的,业主委员会有权Oo

A、予以制止

B、批评教育

C、责令限期整改

D、以上三项都正确

答案：D

65.居住消费本身包含众多的消费环节，包括()①购房消费支出;②家庭装饰装修

消费支出;③使用过程中的水、电'气、暖方面的长期消费支出；④房屋大、中修

及设备改造以及物业管理消费支出

A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①②③④

答案：D

66.三至五年的人力资源计划为()。

A、长期计划

B、中期计划

C、短期计划

D、即时计划

答案：A

67.县级以上地方人民政府根据需要,在一定期限内对本行政区域内的房屋进行

统一的权属登记是()。

A、转移登记

B、原始登记

C、初始登记

D、总登记28

答案：D

68.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设

备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的

措施,称为()

A、计划维修

B、改善维修

C、预防维修

D、事后维修

答案：B

69.对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取,具有相对的

0,可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。

A、固定性

B、不确定性

C、灵活性

D、可视性

答案：A

70.招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方

人民政府房地产行政主管部门备案。

A、5

B、15

C、25

D、30

答案：B

71.业主参与物业管理活动的组织形式是()。

A、业主大会

B、业主委员会

C、管理规约

D、业主大会议事规则

答案：A

72.城市总体规划期限一般为()年。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

73.《水电表底册》属于物业管理企业质量体系中的()。

A、质量手册目录

B、程序文件

C、作业指导书

D、质量记录

答案：D

74.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为加以劝阻,并报告()和有关

主管部门。

A、城管部门

B、建设部

C、业主大会

D、业主委员会

答案:D

75.承接查验与竣工验收的主体、目的、性质等不尽相同，但是它们的中心环节都

是()。

A、产品交付

B、质量验收

C、客户满意

D、检验建设单位开发成果

答案：B

76.()是规范城市房地产市场的行政基本法律。

A、《物权法》

B、《物业管理条例》

C、《土地管理法》

D、《城市房地产管理法》21

答案：D

77.有关抵押权,下列说法错误的是()o

A、债务人不履行债务时，债权人有权依法以抵押的房地产拍卖所得的价款优先受

偿

B、房地产抵押只存在一种在建工程抵押

C、抵押权人是指接受房地产抵押作为债务人履行债务担保的公民、法人或其他

组织

D、购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款26

答案:B

78.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是()。

A、在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成

的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常

B、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极'推脱甚至是回避的态度来对待，应

主动出击,直面矛盾,及时处理

C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥,安排调度，以免出现过于

听从一人指挥而出现大的错误无法弥补

D、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理而不顾后果,造成

更大损失

答案：C

79.《物权法》规定,业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,

对专有部分以外的共有部分享有()的权利。

A、共有

B、独自占有

C、共同管理

D、共有和共同管理

答案：D

80.转让属于房屋建设工程的房地产开发项目，必须完成发投资总额的()以上。

A、20%

B、25%

C、35%

D、40%

答案：B

81.坚持创新、协调、绿色、开放、()的发展理念。各项工作都要把有利于发展

社会主义的生产力,有利于增强社会主义国家的综合国力,有利于提高人民的生

活水平，作为总的出发点和检验标准。

A\共赢

B、共享

C、共担

D、共助

答案：B

82.新建物业的建设单位应在现场查验前()日，向物业服务企业移交规定的物业

资料。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

83.《物业管理条例》规定,管理规约在协调各业主利益与业主整体利益存在的各

种矛盾时,按照()的原则解决存在的分歧。

A、多数服从少数

B、个人服从集体

C、少数服从多数

D、个人服从多数团体

答案：C

84.是否成立业主大会，由()决定。

A、物业管理区域的全体业主委员

B、业主委员会开会协商

C、物业管理区域的全体业主

D、物业管理区域的相关行政机构

答案：C

85.1981年3月11日，第一家涉外商品房管理的专业公司，即()物业服务企业挂

牌成立。

A、深圳市

B、广东省

C、日本

D、法国

答案:A

86.《物业管理条例》在坚持()原则下，突出了发展为重、平衡利益等立法理念。

A、民法基本

B、立法法规定

C、民法基本原则和立法法规定

D、物业管理权力和财产权力相对性

答案：C

87.物业项目管理处应()进行一次消防演习，对整个消防系统进行一次有效性检

查,对消防各设备联动协调运行进行测试。

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年

答案：D

88.物业管理权移交时,应移交的物业费料包括()。①物业产权资料;②业主资料;

③管理资料；④财务资料;⑤合同协议书;⑥人事档案资料

A、①②③④

B、①③④⑤⑥

C、①②

D、①②③④⑤⑥

答案：D

89.物业管理的内容是()

A、对物业进行维护

B、对物业进行养护、管理

C、对相关区域卫生保洁

D、对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护

答案：D

90.坚持()，是我们的强国之路。

A、以经济建设为中心

B、改革开放

C、科技兴国战略

D、人才

答案：B

91.下列()不属于房屋权属登记的初始登记情况。

A、新建房屋进行的初始登记

B、集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记

C、房屋进行二次交易后的初始登记

D、城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋所进行的初始登记

答案:C

92.物业管理专项维修费金属于()所有。

A、全体业主

B、行业主管

C、物业管理单位

D、建设单位

答案:A

93.对违反行政管理规定,又同时构成合同违规或侵权的行为,坚持()的原则。

A、强制逼迫赔偿

B、自行调节

C、道歉

D、损害赔偿优先

答案：D

94.业主委员会委员资格终止后,该业主应当自()起限定时间内将其保管的档案

斐料、印章及其他属于业主大会所有的财务移交给业主委员会。

A、终止之日

B、终止之日后1天

C、终止之日后1周

D、终止之日后1个月

答案：A

95.日本物业管理从业人员的培训分为()。

A、协会培训

B、全面培训

G社会培训

D、前面三项都是

答案：D

96.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈

余或者亏损由()享有或者承担的物业服务计费方式。

A、物业服务企业

B、业主

C、业主大会

D、业主委员会

答案：A

97.房屋承重结构的保修期是()。

A、2年

B、10年

G20年

D、终身

答案：D

98.房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，()应当履行保修义务。

A、建设单位

B、施工单位

C、物业公司

D、监理单位

答案:B

99.按房屋完损等级评定标准,装修中有三项完损程度符合一般损坏的标准,其余

均符合完好标准的房屋是()。

A、完好房

B、基本完好房

C、一般损坏房

D、危房

答案：C

100.确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是()。

A、相关法律行政法规

B、住房买卖合同

C、物业服务企业法规

D、相关法律行政法规和住房买卖合同

答案：D

101.我国的社会主义建设,必须从我国的国情出发，走()道路。

A、有中国特色的社会主义

B、中国特色社会主义

C、社会主义

D、共产主义

答案：B

102.某物业服务企业有意识地选择几种不同类型的物业进行管理组合,这属于风

险应对策略中的()策略。

A、风险控制

B、风险回避

C、风险承受

D、风险分散

答案：D

103.早期介入对开发建设单位而言并非()要求,而是根据项目需要进行选择。

A、普遍性

B、特殊性

G强制性

D、原则性

答案：c

104.与()的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规,并能将其运用于物业

管理实践。

A、政府机关

B、建设单位

C、业主大会

D、专业外包公司

答案：C

105.我国物业管理是在城市房地产综合开发和()制度改革背景下,通过实行住房

商品化制度而逐渐发展起来的。

A、物业

B、住房

C、产权

D、分配

答案：B

106.房地产暂定资质证书的有效期为()。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

107.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权

益,有权依据法律和()的约定,决定物业管理区域内的一切物业管理事项。

A、《物业管理条例》

B、《管理规约》

C、《物权法》

D、《物业服务合同》

答案：B

108.实行物业承接查验制度,可督促()重视物业共用部位、共用设施设备的建设。

A、业主

B、物业管理者

C、物业服务企业

D、建设单位

答案：D

109.为我国房地产管理体制的改革指明方向的是()

A、全国第一次物业管理工作会议的召开

B、建设部于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》

C、“全国物业管理优秀示范小区”的评选标准

D、党十六大确立全面建设小康社会的宏伟目标

答案：B

110.()是指物业服务企业在新承接项目入住前进行的人、财、物及其他运营方面

的准备工作。

A、早期介入

B、前期筹备

C、承接查验

D、方案策划

答案：B

111.对装修竣工验收合格的房屋,根据业主意见开具放行条允许装修单位搬出施

工工具和剩余材料,结清费用，退还押金,发放()。

A、《装修登记表》

B、《装修验收表》

C、《装修竣工验收合格通知书》

D、《乔迁须知》

答案：C

112.()是《物业管理条例》“发展为重、平衡利益、保护弱者”立法理念的贯彻

落实。

A、业主大会制度

B、物业备案制度

C、物业服务企业制度斐质审查

D、物业承接查验

答案：D

113.某物业管理处供暖设备出现故障，修理费用4000元,造成停暖1小时,该次设

备事故属于()。

A、一般事故

B、普通事故

C、重大事故

D、特大事故

答案：C

114.商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维

修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安

装工程每平方米造价的()。

Av2%~3%

B、3%~5%

G5%~8%

D、8%~I0%

答案：C

115.下列关于《物权法》规定,建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其

他公共场所'共用设施的所有权归属，描述不正确的是()

A、建筑区划内的道路,属于业主共有的,但属于城镇公共道路的除外

B、建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有

C、建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房,属于业主共有

D、建筑区划内的绿地,属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的

除外

答案：B

116.十九大党章增写了必须坚持以()为中心的发展思想。

A、仓IJ新

B、科技

C、人民

D、发展

答案：c

117.物业管理起源于19世纪60年代的()

A、法国

B、德国

C、英国

D、美国

答案：C

118.()是城市总体规划的组成部分。

A、城市绿地系统规划

B、城市蓝线系统规划

C、城市黄线系统规划

D、城市紫线系统规划

答案：A

119.()是质量手册的支持性文件,是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表

达的方针及目标的文件。

A、质量手册目录

B、质量手册说明书

C、程序文件

D、作业指导书

答案：C

120.核发建设工程规划许可证的机构是()。

A、城市房地产行政主管部门

B、土地行政主管部门

C、城市规划行政主管部门

D、建设行政主管部门

答案:C

121.一般情况下,每()由班长对小区进行消防安全抽检,监督检查实施情况,并向

上级部门报告每日的消防安全检查情况。

A、日

B\周

C、月

D、年

答案：B

122.接上题，服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由()自主约定。

A、物业公司

B、单方

C、双方当事人

D、业主委员会

答案：C

123.业主的维修养护事项如果需要临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得()的

同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施,最大限度的减少给其他业主

带来的不便。

A、物业服务企业和政府部门

B、居民委员会

C、建设单位和政府规划部门

D、建设单位和物业服务企业

答案：D

124.工作量最大的一种计划维修是()。

A、大修

B、中修

C、小修

D、事后维修

答案：A

125.住宅物业选聘物业服务企业时,如规模较小或投标人少于()个,经当地房地

产行政主管部门批准,可以采用协议选聘的方式。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:A

126.下列()不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。

A、物业使用带来的风险

B、物业违规装饰装修带来的风险

C、物业管理带来的风险

D、法律概念不清导致的风险

答案：C

127.把管理业务主任者资格认定事项交由日本东京大楼管理协会负责的是()。

A、建设大臣

B、总理大臣

C、内务大臣

D、商务大臣

答案：A

128.物业管理服务对进出小区的车辆实施的管理方式是()。

A、实行临时出入证管理

B、实施证、卡管理

C、由物业管理人员引导车辆有序通行、停放

D、小区外车辆不准其进入小区

答案：B

129.员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调整活

动为()。

A、辞职

B、解职

C、辞退

D、资遣

答案：A

130.奖金属于()。

A、直接经济性薪酬

B、间接经济性薪酬

C、非经济性薪酬

D、补偿经济性薪酬

答案：A

131.对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是()。

A、及时封锁现场,直到有关方面到达为止

B、向公安消防机关报警

C、立即组织现场人员疏散,不管是否危及人身安全都不要抢救物费

D、组织义务消防队,在保证安全的前提下接近火场,用适当的消防器材控制火势

答案：C

132.物业管理员工服务过程中的风险属于()。

A、早期介入的风险

B、前期物业管理的风险

C、日常运作过程中的风险

D、市场风险

答案：C

133.物业的承接查验分为()。

A、单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验

B、业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验

C、新建物业的承接查验和物业服务企业更迭时的承接查验

D、建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查

验

答案：B

134.物业项目管理退出交接中存在的问题不包括()。

A、交接主体问题

B、财务清算问题

C、政府干预问题

D、交接确认问题

答案：C

135.XX大学请求上级增拨教育经费,行文应选()

A、通知

B、请示

C、报告

D、函53

答案：B

136.按照消防设施设备检查工作要求,消防水泵、风机应()试运行一次,确保随时

可远程启动。

A、每日

B、每周

C、每15天

D、每月

答案：c

137.针对我国房地产转让合同存在的问题，《城市房地产转让管理规定》明确了

房地产转让合同应当载明的主要条款和内容表述正确的是()。24

A、双方当事人的姓名或者名称、住所

B、房地产权属证书名称和价格

C、土地宗地号、土地使用权取得的年限及所有者

D、续约责任

答案：A

138.()是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提

示性文件。

A、《住宅质量保证书》

B、《入住通知书》

C、《物业验收须知》

D、《业主入住房屋验收表》

答案：C

139.《物业管理条例》认定管理规约作为业主自我管理的一种重要形式和手段,

同时也是物业管理顺利进行的()。

A、基础性文件

B、重要保证

C、基础性措施

D、物资担保

答案：B

140.()是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、

营销策划、竣工33验收阶段所引入的物业服务咨询活动。

A、前期管理

B、早期介入

C、物业管理咨询

D、项目的可行性研究

答案：B

141.物业管理权移交工作开始时,双方应签订()

A、前期物业服务合同

B、物业服务合同

C、物业移交协议书

D、承接查验协议书

答案：C

142.养老保险按现有规定在投保人达到法定退休年龄后,个人累计缴费满()年,

可按月领取基本养老金。

A、10年

B、15年

G20年

D、25年

答案：B

143.房地产作为物质实质,即指土地、建筑及建筑附属物，作为权益,包括房地产

的所有权、占有权、收益权和()以及以上权益派生出来的承租权、抵押权、典权

等等

A、处分权

B、买卖权

C、交换权

D、销毁权

答案：A

144.未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变

住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的,应按照()及相关法规的规定处罚。

A、《建设工程质量管理条例》

B、《城市规划法》

C、《物业管理条例》

D、《物业装饰装修管理服务协议》

答案:B

145.()是指因未来的不确定性所带来的可能损失,是收益或结果偏离期望值或平

均值的可能性。

A、风险

B、物业管理风险

C、管理风险

D、早期介入风险

答案：A

146.城市规划一般分为两个阶段进行,第一个阶段是()。

A、总体规划

B、详细规则

C、简单规划

D、复杂规划

答案：A

147.()是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。

A、《住宅质量保证书》

B、《入住通知书》

C、《物业验收须知》

D、《业主入住房屋验收表》

答案：B

148.由()与物业服务企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备选聘物业

服务企业条件下的权宜措施,因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后,必

须保护业主选聘物业服务企业的自主权。

A、建设单位

B、业主委员会

C、业主大会

D、行业主管部门

答案：A

149.物业项目所属企业出资人'债权人、中小股东为及时了解项目经营的真实情

况'促进投资效益提高而组织开展的评价行为，属于()。

A、政府评价

B、社会评价

C、所有者评价

D、自我评价

答案：B

150.招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：C

151.商品房销售阶段的物业管理服务,客观上只能由()选聘物业服务企业来实施。

A、业主

B、建设单位

C、业主大会

D、政府主管部门

答案：B

152.下列各项中，决定事项应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占

总人数2/3以上同意的是()。

A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员

B、选聘和解聘物业服务企业

C、制定和修改管理规约

D、改建、重建建筑物及其附属设施15

答案：D

153.房屋建筑工程保修期从()之日起计算。

A、工程竣工验收合格

B、承接查验完成

G交付使用

D、业主实际入住

答案：C

154.房地产开发企业进行商品房预售,应当取得()。

A、《房产预购许可证》

B、《商品房预售许可证》

C、《房地产销售管理许可证》

D、《商品房销售管理条例》

答案：B

155.维护物业管理区域秩序的义务不包括()。

A、履行告知义务

B、履行选举义务

C、履行制止义务

D、履行报告义务

答案：B

156.《物业管理条例》明确规定,供水、供电、供气、供热、通电'有线电视等

单位,应当依法承担()相关管理和设施设备维修、养护的责任。

A、公共部位

B、私人住宅内

C、物业管理区域内

D、社区范围内

答案：C

157.关于物业承接查睑制度的说法,错误的是()。

A、降低物业服务企业的管理服务风险

B、减少建设单位的开发遗留问题

C、扰乱业主生活规律

D、维护业主共同财产权益

答案：C

158.()是我们党执政兴国的第一要务。

A、发展

B、创新

C、改革

D、科技

答案：A

159.()应当建立评标的专家名册,由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。

A、物业管理部门

B、房地产行政主管部门

C、建设部

D、评标委员会

答案：B

160.评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为()单数,其中招标

人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()。

A、3人以下；1/4

B、3人以上；1/3

C、4人以上;1/2

D、5人以上;2/3

答案：D

161.根据()，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。

A、商品房销售方式不同

B、商品房销售价格不同

C、商品房销售数量不同

D、商品房规模大小不同

答案：A

162.《物业管理条例》规定对于投标人数少于()的，由于缺乏足够的竞标,进行招

投标的意义不大,可以采取协议的方式选聘物业服务企业。

A、1个

B、2个

C、3个

D、4个

答案：C

163.为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务

的经营活动为()。

A、房地产咨询

B、房地产价格评估

C、房地产经纪

D、房地产中介

答案:A

164.房地产转让可分为()。

A、有偿转让和继承转让

B、无偿转让和赠与转让

C、继承转让和无偿转让

D、有偿转让和无偿转让

答案：D

165.某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编，项目建筑面积为10万

平方米，保洁人员定员标准比例为2500平米/人，则该物业管理处合理的保洁人

员编制为()。

A、43A

B、40人

C、35人

D、33人

答案：B

166.要参加日本东京大楼管理业协会的会员单位首先要与协会签订一份()，承诺

遵守协会的有关规定。

A、责任保险委托协议

B、保留委托契约

C、会费交纳保险

D、违约赔偿保险契约

答案:B

167.物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点是()。

A、物业管理服务的公共性和综合性

B、物业管理服务的公共性决定决定了其受益主体的广泛性和差异性

C、物业管理服务的即时性和无形性

D、物业管理服务的持续性和长期性

答案：B

168.物业服务企业更迭时管理工作移交,如承接的物业项目部分还在保修期内，

承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()，明确具体的保修项目、负责保修

的单位及联络方式'保修方面遗留问题的处理情况。

A、物业保修协议

B、物业承接查验协议

C、移交清单

D、移交协议

答案:B

169.征得()同意,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人。

A、承租人

B、使用人

C\出租人

D、房地产开发商

答案：C

170.世界上第一个物业管理行业组织英文简称为()。

A、AMP0

B、WT0

C、CBM0

D、ABMD

答案：C

171.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的()所

导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

A、人为原因

B、业主、使用人原因

C、自然、社会因素

D、不可抗力

答案：C

172.下列不是中央空调系统管理工作主要内容的是()。

A、冷凝水的排除

B、建立中央空调系统技术档案

C、配备足够符合要求的专业技术人员负责管理

D、在空调设备新装和改装时重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题

答案：A

173.物业管理活动的出发点和归宿，是()。

A、业主物权利益的最大化

B、物业的保值增值19

C、物业服务企业利益最大化

D业主利益的最大化

答案：A

174.评标委员会完成评标后,应当向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标

候选人,招标人确定中标人应()。

A、自主确定

B、按排序确定

C、选择价格最低者

D、选择合作过的投标人

答案:B

175.物业服务企业可按照合同的约定和业主大会的授权,对建筑物进行管理，对

物业管理区域内人们的行为进行约束,这种管理与约束本质上属于()。

A、物业服务企业提供服务

B、业主的服务需要

C、合同法上无名合同范畴

D、为业主提供服务的范畴

答案：D

176.《物业管理条例》颁布标志着()

A、我国物业服务企业基本纳入行业管理

B、我国物业管理市场基本得到稳定

C、我国物业管理有了法律依据

D、我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期

答案：D

177.《物业管理条例》规定:经()以上的业主提议,业主委员会就召开业主大会临

时会议。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：B

178.绿化养护费是指()。

A、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗种植费等

B、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费'种苗费、农药化肥费等，不包括应由

建设单位支付的种苗种植费和前期维修费

C、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、农药化肥费和前期维护费

D、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、种苗种植费、前期维护费,

但不包括农药化肥费10

答案:B

179.物业服务企业质量体系管理评审()至少进行一次。

A、每月

B、每半年

C、每年

D、每两年

答案：c

180.密切关注'正确分析竞争对手的报价属于()。

A、投标的组织策划

B、项目的现场踏勘

C、投标文件的编写

D、投标报价的策略和技巧

答案：D

181.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()，按照招标文件和中标人的

投标文件订立书面合同。

A、5日内

15日内

C、20日内

D、30日内

答案：D

182.房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起()日内,将需要由其提供的办

理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产主管部门。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：B

183.()是为了通过监视质量形成过程,消除质量环上所有阶段引起不合格或不满

意效果的因素，以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和活

动。

A、质量体系试运行

B、质量评审

G质量控制

D、质量改进

答案：C

184.商品房现房销售是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给()，并

有其支付房价款的行为。

A、买卖人

B、买受人

C、预购人

D、房地产开发商

答案：B

185.业主和物业服务企业之间的关系是()。

A、平等的民事主体关系

B、领导者与被领导着的关系

C、管理者与被管理者的关系

D、服务与被服务的关系

答案：A

186.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的

物是()。

A、物业服务合同

B、物业管理服务

C、特约服务

D、专项服务

答案：B

187.在物业的质量保修期间,业主产权专用部分的保修由()负责。

A、业主

B、建设单位

C、施工单位

D、物业服务企业40

答案:B

188.业主大会做出选聘或解聘物业服务企业的决定,必须经物业管理区域内()通

过。

A、占建筑物总面积2/3以上的业主且总人数2/3以上

B、占建筑物总面积2/3以上的业主

C、占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上

D、占建筑物总面积1/2以上的业主

答案：C

189.早期介入服务的对象是()，由其根据双方约定支付早期介入服务费用。

A、施工单位

B、建设单位

C、业主大会

D、业主委员会

答案：B

190.在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度,

()应作一次全面统计工作,以保证项目配备的消防器材完整、齐全。

A、每半年

B、每年

C、每季

D、每月

答案：D

191.在新的历史条件下，我们党面临着执政、改革开放、()、外部环境“四大考

验”。

A、商品经济

B、内部环境

C、市场经济

D、执政能力

答案：C

192.《入住通知书》的内容不包括()。

A、物业具体位置

B、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍

C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》

D、准予入住的说明

答案：C

193.各物业管理服务项目的具体收费标准，由()根据规定的基准价和价格浮动幅

度,结合本物业项目的服务等级标准和调整应因素,在物业服务合同中约定。

A、物业服务企业行政主管部门

B、业主大会

C、业主与物业服务企业

D、房产开发商与业主

答案：C

194.负责管理规约草拟的机构是()。

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主大会筹备组

D、业主大会常务委员会

答案：C

195.《物业管理条例》规定，当业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()

以上通过,决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的

物业服务企业签订物业服务合同。

A、1/3

B、1/2

C、2/3

D、3/436

答案：B

196.物业的承接查验合同的内容不包括()。

A、建设单位没有保修责任

B、建设单位应承担的责任和解决办法

C、建设单位应向物业服务企业移交的资料

D、双方确认公用部位共用设施设备存在的问题

答案：A

197.对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用的管理方式是()。

A、出入卡证管理

B、ETC管理

C、身份证管理

D、停车登记管理

答案:A

198.某物业项目停车场共130个车位,因车位紧张,物业管理处只将其中10个划

分为临时停车位,其他固定停车位每年通过抽签确定租用权。固定车位收费标准

为150元/月，临时停车位收费标准为0.5元/小时，临时停车位平均占用率为90%,

则该物业项目每月(按30天计算)停车场收入为()元。

A、21600

B、21240

C、19500

D、19440

答案：B

199.提取坏账准备金属于风险应对策略中的()策略。

A、风险控制

B、风险回避

C、风险承受

D、风险分散

答案：C

200.物业管理招标评标委员会中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不

得少于()。

A、5人

B、7人

C、成员总数的1/3

D、成员总数的2/3

答案:D

201.关于利用公用部位'公用实施设备经营所得收益的使用，应当优先用于补充

()o

A、房屋维修费金

B、设备维修资金

C、物业服务费的不足

D、住宅专项维修资金

答案：D

202.停车场收入属于()。

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、其他业务收入

D、物业酬金收入

答案：B

203.消防系统检测制度是相关法律硬性规定的，建筑消防设施、电器设备、电气

线路()至少进行一次全面检测,检测报告存档备查。

A、每月

B、每季

C、每周

D、每年

答案：D

204.《城市房地产管理法》规定:房地产转让,是指房地产权利人通过()等方式将

其房地产转移给他人的行为。

A、买卖

B、赠与

C、其他合法方式

D、以上三项都正确

答案：D

205.业主()选择适合自己的方式管理自己的物业。

A、部分有权

B、无权

C、有权

D、经有关部门许可方有权

答案：C

206.房屋权属证书有以下三种,下列错误的一项是()。

A、《房屋所有权证》

B、《房屋共有权证》

C、《房屋收益权证》

D、《房屋他项权证》

答案：C

207.物业服务企业应当自物业交接后()日内，向物业所在地的区、县(市)房地产

行政主管部门办理备案手续。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

208.前期物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业服务企业的,原物业服

务企业应当在前期物业服务合同终止之日起()日内，向业主、业主委员会移交物

业承接查验档案。

A、I0

B、15

C、20

D、3037

答案：A

209.《物业管理条例》的立法指导思想是()

A、强调保护业主的财产权益

B、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体

C、强调业主与物业服务企业通过公平、公正和协调方式处理物业管理事项

D、以上三项都正确

答案：D

210.物业服务合同属于()的范畴。

A、前期物业服务合同

B、物业管理合同

C、物业管理服务合同

D、民事合同

答案:D

211.《物业管理条例》明确规定,物业服务合同终止时,物业服务企业应当将物业

管理资料交还给()。

A、建设单位

B、街道办事处或居民委员会

C、业主委员会

D、当地房地产主管部门

答案：C

212.有关房地产转让的程序,说法错误的是()。

A、房地产转让当事人口头转让合同

B、房地产转让当事人在房地产转让合同签订30日内持房地产权属证书、当事人

的合法证明到房地产

管理部门办理过户申请

C、房地产管理部门对提供的有关文件进行审查,并在7日内作出是否受理申请的

书面答复

D、房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费

答案：A

213.从业主整体利益出发,决定物业管理服务事项的原则是()。

A、按照少数服从多数的原则

B、维护全体业主合法权益原则

C、从实际出发、事实求是原则

D、现实性与前瞻性有机结合的原则

答案:A

214.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业,评标委员会中有招标人

代表3人,则该评标委员会中,物业管理方面的专家不得少于()人。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：D

215.薪酬调查应该在薪酬体系设计中()环节完成。

A、职位分析与评价

B、薪酬水平定位

C、薪酬架构

D、薪酬制度制订

答案：B

216.负责《业主(住户)手册》编撰的单位是()。

A、建设单位

B、物业管理单位

C、建设单位会同物业管理单位

D、建设单位会同施工单位

答案：B

217.“协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》”属

于物业管理早期介入()阶段的工作内容。

A、规划设计阶段

B、施工建设阶段

C、营销策划阶段

D、竣工验收阶段

答案：C

218.物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是()。

A、向公安管理部门报告

B、向房屋管理部门报告

C、无法制止,因为没有相应手段

D、通知燃气管理部门

答案：A

219.如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会()。

A、不满意

B、满意

C、十分满意

D、不一定是否会满意

答案：C

220.()是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地,用于时令花卉栽

培、苗木繁殖及花木复壮养护。

A、苗圃花木种植

B、花场花木种植

C、工程苗木种植

D、花场苗木种植

答案：A

221.下列()情况下不可以处分抵押房地产的中止。

A、抵押人没有提出中止请求

B、诉讼或仲裁中的抵押房地产

C、发现被拍卖抵押物有权属争议的

D、抵押人请求中止的

答案：A

222.物业清洁卫生服务的工作内容不包括()。

A、管道疏通

B、外墙清洗

C、园林杂叶清理

D、建筑物内公共区域清洁

答案：C

223.保障性住房和普通商品住房项目的最低资本金比例为()。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：B

224.为规范物业服务企业财务管理行为，有利于企业公平竞争,加强财务管理和

经济核算,财政部1998年颁布了()

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理企业财务管理规定》

C、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

D、《物业服务企业资质管理试行办法》

答案：B

225.抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由()为抵押房地产投保，保险费由其

自行承担。

A、房地产评估机构

B、房地产开发商

C、贷款银行

D、抵押人

答案：D

226.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行颁发》颁布的目的是()

A、规范物业服务企业的服务收费行为

B、规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益

C、建设部对物业管理服务收费直接监督和指导4

D、为了维护物业管理收费秩序

答案：B

227.《物业管理条例》强调,有关主管部门应当及时处理物业服务企业的报告。

如果物业服务企业报告之后,相关主管部门不予理睬，属于()，应当承担相应的法

律责任。

A、行政不作为

B、侵权行为

G正常行为

D、违约行为

答案：A

228.《物业管理条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员

会由全体业主通过()会议选举产生，是业主大会的执行机构,对业主大会负责,具

体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。

A、业主大会

B、业主

C、筹委会

D、居民委员会

答案：A

229.房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开工建设,超

过()年未动工开发的,政府可以无偿收回土地使用权。

A、半

B、1

C、2

D、3

答案：C

230.蝇的防治方法不包括()。

A、环境治理

B、诱杀

C、药杀

D、生物灭蝇

答案：D

231.合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务,其收

回投资'取得利润的方式为()。

A、签订的合作协议约定费用及支付时间

B、政府主管部门奖励

C、国家相关课题研究拨款

D、从客户节能效益中取得

答案：D

232.评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中

采取()的方式确定。

A、随机抽取

B、直接指定

C、轮流派出

D、领导推荐

答案：A

233.下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是()。

A、工厂绿化

B、大型公共场所绿化

C、会所绿化

D、普通住宅

答案:B

234.业主和物业服务企业双方是()法律关系。

A、平等的民事

B、经济利益

C、行政法律

D、不平等的民事

答案:A

235.经对商品房预售申请审查,房地产开发企业的申请符合法定条件的,房地产

管理部门应当在受理之日起()日内，办法送达《商品房预售许可证》。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案:B

236.根据《房屋建筑工程质量保修办法》正常使用下，地基基础和主体结构工程

的最低保修期限为()。

A、2年

B、3年

G5年

D、设计文件规定的该工程的合理使用年限

答案：D

237.“人之初，性本善”是说人生下来时,本性是善良的，这是()的观点。

A、孔子

B、老子

C、荀子

D、孟子

答案：D

238.《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按

约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业服务合

同约定的支出，结余或者不足均由()享有或者承担的物业服务计费方式”

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主

D、物业服务企业

答案：C

239.房屋建筑工程保修期从()之日起计算。

A、工程竣工验收合格

B、承接查验完成

G交付使用

D、业主实际入住

答案：C

240.抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起()日内,到房地产所在地的

房地产管理部门办理房地产抵押登记。

A、10

B、15

C、30

D、45

答案：C

241.1993年,全美物业管理协会成立,这是全美国境内第一家涉及物业管理的专

业协会，它的简称是()。

A、CBMO

B、BOO

C、AMO

D、IREM

答案:D

242.关于主营业务利润的计算正确的是()。

A、主营业务利润;主营业务收入-营业成本

B、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本

C、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用

D、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用-财务费用

答案：D

243.新加坡政府规定所出售的公共组屋从领取房屋钥匙3日起保修()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

244.()是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。

A、物业管理文件

B、物业管理档案

C、物业管理费料

D、物业管理记录

答案：B

245.招标人在发布招标公告或投标邀请书的()日前必须提交与招标项目和招标

活动有关的斐料,向项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：A

246.下列文书采用引述式开头的有()

A、通告

B、商洽函

C、通报

D、复函

答案：D

247.负责对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草的是()。

A、业主委员会

B、物业服务企业

C、业主委员会主任

D、业主代表

答案：A

248.固定资产折旧采用(),折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。

A、年限平均法

B、年数总和法

C、双倍余额递减法

D、平均工作量

答案：A

249.《分包方控制程序》属于物业管理企业质量体系中的()。

A、质量手册目录

B、程序文件

C、作业指导书

D、质量记录

答案：B

250.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由()负责

物业管理服务的招标组织工作。

A、物业建设单位

B、业主大会

C、物业产权人

D、专业管理公司

答案：A

251.()是指企业制定政策和措施，以能在需要的时间和职位上获得所需的合格人

员的安排

A、人力资源计划

B、招聘

C、晋升

D、职业生涯规划

答案：A

252.《物业管理条例》为了区别物业服务企业和建设单位对物业的维修的不同责

任,进一步明确建设单位对物业的保修责任,保养由()按照相关服务合同的约定

承担。

A、建设单位

B、国家

C、政府部门

D、物业服务企业

答案：D

253.公用设施设备需要维修,属于小修范围的应采取的措施是()。

A、及时编制维修、更新改造计划

B、编制住宅专项维修费金使用计划

C、及时组织修复

D、根据业主大会的决定，组织维修或更新改造

答案：C

254.小区及共用设施清洁服务记录是()的收集范围。

A、物业运行记录档案

B、物业服务记录档案

C、物业服务企业行政管理档案

D、物业维修维护记录档案51

答案：B

255.管理规约是由()制定的。

A、个体业主

B、全体业主

C、个体物业管理者

D、全体物业服务企业

答案：B

256.《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规

的,物业所在地区的县级人民政府房地产行政主管部门,应当责令()，并通告全体

业主。

A、限期改正其决定

B、撤销起决定

C、限期改正并撤销其决定

D、限期改正或撤销其决定

答案：D

257.绿化的日常管理养护不包括()。

A、花坛植物更换

B、水分管理

C、施肥

D、造型与修剪

答案：A

258.有防水要求部位的查验,宜采用()方法。

A、使用查验

B、检测查验

C、试验查验

D、观察查验

答案：C

259.招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。

A、15

B、20

C、30

D、45

答案：C

260.关于业主违反物业管理区域秩序的行为不正确的是()。

A、侵占公共场地

B、违反规定饲养宠物

C、违规装修

D、拒交物业代收水、电等意外的额外费用

答案：D

261.物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理,

维护相关区域内的环境卫生和()的活动。

A、安全防范

B、社会治安

C、精神文明建设

D、公共秩序

答案：D

262.关于全美物业管理协会(IREM)确定的物业流程,不正确的是()。

A、了解客户的各种需要和期望

B、了解业主提供的情况

C、制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案

D、达成口头协议31

答案：D

263.在下列说法中房屋所有人应当承担民事责任的是()。

A、使用人擅自改变房屋结构、构建、设备或使用性质

B、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施

C、行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋

D、有险不查或损坏不修

答案:D

264.物业管理服务要求小区主出入口执勤方式是()。

A、每1小时巡查1次

B、每1小时至少巡查1次

C、24小时站岗执勤

D、每日2次,配有安全监控设施,24小时监控

答案:C

265.业主办理入住手续时,最先办理的事项是()。

A、房屋验收

B、产权代办手续办理

C、业主身份登记确认

D、签署物业管理的相关文件

答案：C

266.进一步明确“物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用的，可向

委托单位收取手续费”的是()。

A、《物业服务收费管理办法》

B、《物业服务企业资质管理办法》

C、《物业管理条例》

D、《商品房销售管理办法》

答案：A

267.属于物业管理服务受益主体的广泛性的是()。

A、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

B、物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需要

C、物业服务去也必须长时间接受客户的监督和考验

D、跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

答案：D

268.《物业管理条例》要求物业服务企业在安全事故中的义务是()。

A、采取应急措施以避免损失的扩大

B、及时向有关行政管理部门报告事故

C、协助做好救助工作

D、承担事故损失

E、承担违约责任

答案：B

269.美国物业经理职位分为()个层次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

270.我国物业迅猛发展,始终离不开()的推动和引导。

A、建设部

B、政府主管部门

C、物业管理活动的主管部门

D、皇家特许屋宇经理学会

答案：B

271.()是《物业管理条例》确定、《物权法》确认的一项基本制度。

A、管理规约制度

B、物业服务企业资质审查制度

C、业主大会制度

D、业主委员会制度

答案:C

272.由于物业公共建筑和公用设施属于物业管理区域内业主所有，因此()。

A、物业服务企业有权决定改变用途

B、业主无权改变用途

C、业主无权利用

D、物业服务企业无权决