质量手册（第一部分）

XXX科技有限公司

XXXLTD

质量手册

QualityManual

（符合GB/T19001-2015idtIS09001:2015标准）

QM-01

版本：A

修改码：0

编制：

审核：

批准；

2017年09月05日发布2017年

09月05日实施

说明：

1.该套文件适用于IS09001:2015以及各大欧美质量验

厂，包括客户的质量验厂。

2.前24个程序IS09001:2015专用。

3.后26个程序为客户质量验厂的补充，不列入

IS09001：2015的程序。

4.

0.1发布令

为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公

司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公

司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合

GB/T19001-2015idtIS09001：2015标准的要求，编制了

《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责

和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升

的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件

换版，发布了A版《质量手册》。

《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目

标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质

量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，

并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须

严格贯彻执行。从2017年XX月XX日起实施°

特批准发布！

总经理:

2017年XX月XX日

0.2任命书

为了贯彻执行GB/T19001-2015idtIS09001：2015标

准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任

命先生为本组织的管理者代表。

管理者代表的职责是：

a）确保质量管理体系符合标准的要求；

b）确保各过程获得其预期输出；

c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高

管理者报告：

d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；

e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整

性。

总经理；

2017年X月X日

0.3质量方针和质量目标的声明

我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者

代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，

形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声

明如下：

1.质量方针：

精心服务，精心策划，精心管理，精益求精

精心服务：顾客为中心是我们工作的一切出发点，在产品实

现全过程中，满足或超越顾客的需求，确保顾客成功，是恒

隆追求的目标。

精心策划；建立恒隆质量管理系统，把顾客的要求贯穿于产

品和服务的每一个环节中，把质量意识灌输到每一位员工。

精心管理：恒隆在质量管理过程中，充分发挥公司领导核心

作用，动员全体员工参与质量管理中去，依据事实进行决

策，不断提高产品的质量。

精益求精：完善恒隆管理系统，规范管理过程，不断追求质

量的持续改进，不断提高顾客满意度。

在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015idt

IS09001；2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产

中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技

创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。

对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我

公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解

决。

欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层

楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不

断追求完美。

2.质量目标：

1）确保顾客满意率达到98%,每年递增0.5个百分

点，三年达到99.5%;

2）成品一次交验合格率为99.5%;

3）不合格品流出率500PpM

为此，我们做以下承诺：

1）建立和保持与IS09001：2015标准一致的质量管

理体系，以保证全公司的各项工作都能够有序进

行：

2）对每位员工进行质量意识培训，以保证提供满足

顾客要求的产品和服务，顾客满意就是我们追求的目

的；

3）向所有员工传达本公司的质量方针和质量目标，

明确各自的职责和权限；

4）鼓励全体员工识别和汇报质量问题，并参与质量

改进过程，力争作到“一次就合格”。

总经理：

2017年09月05日

0.4目录

0引言

0.1发布令

0.2任命书

0.3质量方针和质量目标的声明

0.4目录

1范围

2引用标准和术语

2.1引用标准

2.2通用术语和定义

2.3专用术语

3公司简介

3.1公司概况

3.2手册管理

4组织环境

4.1理解组织及其环境

4.2理解相关方的需求和期望

4.3确定质量管理体系的范围

4.4质量管理体系及其过程

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

5.1.2以顾客为关注焦点

5,2方针

5.2.1制定质量方针

5.2.2沟通质量方针

5.3组织的角色、职责和权限

6策划

6.1应对风险的机遇和措施

6.2质量目标及其实现的策划

6.3变更的策划

7支持

7,1资源

7.1.1总则

7.1.2人员

7.1.3基础设施

7.1.4过程运行环境

7.1.5监视和测量资源

7.1.6组织的知识

7.2能力

7.3意识

7.4沟通

7.5形成文件的信息

8运行

8.1运行策划和控制

8.2产品和服务的要求

8.2.1顾客沟通

8.2.2与产品和服务有关要求的确定

8.2.3与产品和服务有关要求的评审

8.2.4与产品和服务有关要求的更改

8.3产品和服务的设计和开发

8.3.1总则

8.3.2设计和开发策划

8.3.3设计和开发输入

8,3.4设计和开发控制

8.3.5设计和开发输出

8.3.6设计和开发更改

8.4外部提供产品服务和过程控制

8.4.1总则

8.4.2控制类型和度程度

8.4.3外部供方的信息

8.5生产和服务提供

8.5.1生产和服务提供的控制

8,5.2标识和可追溯性

8.5.3顾客和外部供方的财产

8.5.4防护

8.5.5交付后的活动

8.5.6更改控制

8.6产品和服务的放行

8.7不合格输出的控制

9绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.1.1总则

9.1.2顾客满意

9.1.3分析评价

9.2内部审核

9,3管理评审