招商代理及商业运营服务投标方案（技术方案）

招商代理及商业运营服务投标方案

目录

第一章人员派驻...................................3

1.1.人员派驻方案.............................3

1.2.质量监督保障机制.........................4

1.3.项目组织架构.............................5

1.4.人员配备管理.............................17

1.5.人员职责.................................20

1.6.人员配置的制度化管理.....................41

1.7.人员管理制度.............................43

1.8.人员的管理...............................57

第二章活动执行...................................77

2.1.策划阶段.................................77

2.2.确定执行计划.............................77

2.3.执行阶段.................................78

2.4.后期总结.................................78

第三章商业招租..................................79

3.1.招租方案.................................79

3.2.宣传推广方案.............................81

3.3.为消费者进行服务.........................94

3.4.协助收取租金.............................95

3.5.招商管理.................................96

3.6.招商推广.................................98

1

3.7.空间及场景服务商(商户)管理.............99

3.8.财务和档案管理.........................100

3.9.验收服务...............................101

第四章营运管理.................................102

4.1.招商营运团队建设.......................102

4.2.培训及管理.............................103

4.3.商户装修管理...........................104

4.4.全面对接商户、工程、办证等系列事项....105

4.5.积极组织开展多种业务创收..............106

4.6.项目管理制度...........................108

4.7.安全生产管理...........................150

4.8.社区秩序管理...........................157

4.9.社区环境卫生管理.......................161

4.10.设施设备管理...........................220

4.11.社区疫情防控工作.......................234

第五章服务质量保障方案.........................236

5.1.服务工作规范...........................236

5.2.服务质量保障体系.......................237

5.3.服务保障措施...........................239

第六章应急预案.................................246

6.1.总体方案...............................246

6.2.亮化施工应急预案.......................253

6.3.运营应急预案...........................289

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第一章人员派驻

1.1.人员派驻方案

1.招商总监：负责招商代理及商业运营服务的总体策

划和管理工作。具备丰富的商业招商经验和管理能力，能够

制定招商策略，协调资源，推动项目的顺利进行。

2.招商经理：负责具体的商户洽谈和招商工作。具备

较强的市场洞察力和商业敏感度，能够承担商户洽谈谈判、

招商推广等方面的工作。

3.政策专员：负责政策制定和资源协调工作。具备良

好的政策研究和解读能力，能够与相关政府部门进行沟通协

调，制定有利于项目发展的政策措施，并协调各类资源以支

持商业运营。

4.商业顾问：负责提供商业专业咨询服务。拥有丰富

的商业运营经验和商业模式设计能力，能够为项目提供市场

调研、商业策略制定、运营管理等方面的咨询支持。

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1.2.质量监督保障机制

1.严格筛选：在招聘过程中，对候选人进行严格的选

拔和面试，确保他们具备相关专业背景、经验和技能，适合

在该项目中担任派驻人员的岗位。

2.培训和考核：派驻人员在入职前接受必要的培训，

包括项目背景、岗位职责、服务标准等方面的培训。定期进

行绩效考核，评估他们的工作表现和能力发展，通过奖惩措

施激励人员的积极性和提升服务质量。

3.日常管理和指导：设立专门的项目管理团队或项目

经理，负责对派驻人员进行日常管理和指导。包括制定工作

规范和流程，设置工作目标和指标，跟进工作进展，提供必

要的支持和协助。

4.定期交流和分享：定期组织派驻人员的交流会议或

培训，促进彼此之间的信息共享和经验传递。这有助于提升

他们的综合能力和业务素质，提高整体工作效率和服务水平。

5.客户反馈和满意度调查：建立客户反馈渠道，定期

收集客户的意见和建议，对派驻人员的服务质量进行评估，

及时纠正问题和改进工作。

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1.3.项目组织架构

一、建立项目组织的步骤

1.确定组织目标

项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目

标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。

2.确定项目工作内容

根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并

进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行

归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单

位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。

如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶

段和施I阶段分别归并和组合。

3.组织结构设计

(1)确定组织结构形式。

(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三

个层次：

一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的

活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层

(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合

同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。

由现场人员组成，负责具体的操作工作。

4.配置工作岗位及人员

5

5.制定岗位职责标准与考核要求

6.制定工作流程与考核标准

二、项目管理模式与目标

(一)项目管理模式

1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查

一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目

标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每

天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工

作做到日结日清。

2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打

造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化

服务团队。

3.与采购方建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与

社区联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月

工资绩效。

4.制度管理人员根据具体情况制定相应管理制度，严格

按照规章制度执行，奖惩分明。

5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。

通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好

地为采购单位提供专业优质的服务。

(二)管理目标

我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大

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型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。

本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险

管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的

整个生命周期。

1.组织人员管理

为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组

织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的

各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备

和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列

协调和管理工作。

2.风险管理

由于项目的复杂性和一些问题得不可预知性，项目的实

施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出

该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽

可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险

的措施。

3.文档管理

文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、

培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不

言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我

们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专

人管理。

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4.范围管理

需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行

有效的管理和控制。

5.成本管理

该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算

和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。

6.沟通管理

对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和

沟通项目组的各个组成部分。

三、项目组织机构

项目经理

项目副经理

综采招运宣工财

程务

合购商嘗传

部

管部部部推部

理广

部部

四、部门职责

(一)综合管理部

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综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直

接领导下，负责做好项目的各项事务的开展。具体的工作职

责主要包括：

1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的

起草、修改与审核；

2.会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。

会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理；

3.负责相关文件或通知的制定与发布公示；

4.负责建立健全的人事制度和员工培训制度，员工人事

档案的建立和归档；

5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；

6.负责员工的食宿、福利措施及保安等总务后勤工作的

协调与处理；

7.负责社区运营规划基础设施的建设与管理工作；

8.负责社区运营的消防安全及环境保洁等管理工作；

9.领导布置的其他各项工作。

(二)采购部

1.采购部在采购部主管的直接领导下，依照项目需要及

规划设备采购计划，全面负责规划设备采购和供应工作；

2.采购设备必须有合格证、检验单或者其他的证明材料，

否则一律不得入库；

3.采购部的采购工作开展须遵循以下原则：

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(1)三保：

保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要求，

及时将需采购设备配置到社区，确保社区规划建设工作的顺

利开展；

保证价格，采购时应当综合考虑需采购设备的性价比，

择优采购。采购过程中如果出现超出预算而又急需的情况时，

必须经部门主管或项目经理批准后方可进行；

保证质量，在采购各类设备时，应当认真检查采购设备

的规格、型号及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。

(2)三比：

比较价格的高低，合理选择；比较质量的好坏，注重性

价比；比较运输距离的远近，综合考虑成本及项目的实际需

求。

(3)五勤：

勤问：遇到对设备货源情况比较熟悉的人员需要多问；

勤听：有设备方面的信息要多听，从中尽可能多的了解

货源情况；

勤记：对设备货源、生产单位、物品材料的基本判定标

准及其他的信息资料要做到勤记录

勤跑：对供应商及供货企业要勤跑，以便于切实掌握物

品设备的第一手信息；

勤看：要经常深入仓库，了解库存的基本情况，对于库

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存情况做到心中有数。

4.对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌

握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合要求的，方

可与之开展业务往来与合作。

5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业

进行定期的资质评价并给出明确的评价等级。针对不同的评

价等级给出相应的处理意见；

6.采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低采购成

本，避免出现浪费=资金的情况；

7.完成领导布置的其他各项工作。

(三)招商部

1.依据市场状况及公司整体规划制定招商工作计划，并

按计划完成公司制定的招商工作任务。

2.认真做好招商策划，根据实际情况及时调整、制定招

商方案，并根据上级领导要求准确实施。

3.定期对同行业市场进行走访、调研，分析市场动态，

了解市场信息，并及时进行信息反馈、汇总与分析，为公司

经营决策提供良好依据。

4.认真做好商铺数据统计工作，定期更新统计报表，并

及时上报公司领导。

5.认真统计客户基本信息，并建立详细的客户信息档案，

以便后期跟踪服务使用。

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6.热情接待、接听咨询客户与咨询电话，做到耐心解说

有问必答，并做好详细记录。

7.按要求签订商铺租赁合同，签订后及时移交综合管理

部妥善保管。

8.严格执行公司财务制度，配合财务收取各项租赁相关

费用。

9.积极努力做好与各相关部门的配合工作。

10.认真完成上级领导交办的各项工作。

(四)运营部

21.运营前期筹备策划：包括细化市场定位(包括市场

定位、产业定位、客户定位),提供规划设计建议并组织开

展市场相关设备的安装，市场空间配套及环境优化，招商推

广策略、招商计划的拟定等。

2.包括保洁、保安、维护等服务。

3.根据招商组规划的商铺设计，合理安排好社区经营场

所车辆和车位的管理。

4.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的

起草、修改与审核；

5.负责相关文件或通知的制定与发布公示；

6.负责社区的消防安全及保洁等管理工作；根据采购人

要求负责有关设施设备安全防范、巡查、监控管理，维护公

共区域秩序，协调车辆停放管理等工作；根据采购人要求负

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责全部消防设施设备的使用和管理，落实消防安全、巡查及

火灾的报警和救助工作，并制定完善的消防实施方案与管理

制度，对突发事件有应急处理程序计划和措施。

7.统筹协调各区域及设施设备使用，做好设施设备检修

维护；

8.领导布置的其他各项工作。

(五)宣传推广部

1.负责社区的推广宣传与舆论控制；

2.负责根据的社区运作情况，制定阶段性的宣传推广计

划；

3.负责社区的相关新闻发布会、媒体见面会、记者会等

各类活动的新闻策划、媒体整合、宣传统筹、稿件管理、舆

情监督、采访协调、广告制作与发布、新闻宣传以及各种报

道的统计整理等工作；

4.了解市场，及时把握新动态、新趋势，为公司提供有

效的市场信息等；

5.社区的宣传运营工作；

6.负责社区的活动策划，线上和线下推广，提升；

7.负责互动新媒体推广，包括但不限于微信、微博、论

坛、QQ群等推广方式，灵活推广社区；

8.利用各个渠道进行积极寻求外部市场推广资源，负责

对外与市场资源合作，寻找合作切入点，拓展合作渠道；

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9.负责推广渠道数据监控和反馈跟踪，对推广数据进行

分析、总结和汇报，有针对性调整和改进推广策略和方法。

(六)工程部

1.工程部根据招商部规划后的场地商铺安排来进行商

铺划线和编号。

2.基础后勤设施的建设：工程部根据现场实际的情况，

安排好社区的灯光照明工作，保证社区运营期间有足够亮的

灯源。

3.负责社区设备的维修维护。

4.项目经理领导下，全面主持本部门工作，领导员工完

成本部门的工作任务；

5.制定、贯彻、执行有关工程和能源管理方面的方针、

政策、规定和制度；

6.根据要求为社区所有设备建立并保持有一个全面的

维修计划；

7.建立健全工程设备的运行和操作程序，确保整个社区

工程设备的正常运行；

8.全面负责工程方面的节能运行，根据运行要求准备和

修改工程部运行预算，并严格控制工程运行和维修费用；

9.跟踪、控制所有电等设备的能源消耗，保证最大限度

地节能；

10.负责准备并及时向管理处上交所有有关报告及报表；

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11.负责工程部员工绩效评估，并按照奖惩制度实施奖

惩；

12.负责建立全部门各岗位责任；

13.负责建立健全各部门培训计划，保证工程部员工掌

握必备的专业技术和技能；

14.制定紧急情况的处理方案；

15.加强二次装修管理，保证社区设备安装维修按规定

进行；

16.负责社区基础设施的建设与管理工作；

17.完成项目经理委派的其他各项任务。

(七)财务部

1.每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分

析报告，送项目经理审阅，每月按时检查各项税款的缴纳工

作。

2.检查、监督各项费用的及时收缴和管理，保证管理中

心的正常运转。

3.审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。

4.组织、拟定项目管理费等各项费用标准的预算方案，

呈送公司总经理和相关主管部门审核，修改决定。

5.研究、熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法

律、政策手段保护社区的合法权益。

6.根据项目的特点，及实际情况制定财务管理制度的细

15

则。

7.负责每月向公司上报所需报表。

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1.4.人员配备管理

(一)人员配备的含义及配备原则

1.人员配备的含义

人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，

对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，

以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常

进行并实现组织的既定目标的活动。

2.人员配备的原则

(1)因事择人的原则

人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发

点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使

工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和

能力。

(2)量才使用的原则

不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工

作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，

才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最

大限度地释放。

(3)人事动态平衡的原则

任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人

的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成

员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要

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进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，

能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人

都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。

(4)程序化、规范化原则

员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合

理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才

的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到

真正愿为组织的发展作出贡献的人才。

(二)对管理人员的要求

合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：

1.过硬的业务知识和水平

因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要

具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管

理者不可缺少的条件。

2.良好的道德品质

担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的

运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运

用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否

有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理

者个人的道德品质。

3.富于创新的精神

管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，

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而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，

组织才能充满生机，不断发展。

4.良好的决策能力

管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的

一种重要能力。

5.较强的沟通能力

管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组

织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相

互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理

者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有

进行有效沟通的技能。

6.较强的组织协调能力

管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的

密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分

工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者

要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。

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1.5.人员职责

(一)项目经理

1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策

和标准，执行公司的各项管理制度。

2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘

用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确

定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。

3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。

4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康

安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安

全目标。

5.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部

的各项管理制度。

6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项

目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标

的实现。

7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施

工组织设计，配合采购单位做好社区规划建设、运营招商工

作。

8.负责对项目的人力、机械设备、资金、信息等生产要

素进行优化配置和动态管理。

9.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，

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搞好经济分析与核算。

10.积极开展市场调查，主动收集市场信息，参与项目

市场开发和本项目后续宣传推广工作。

11.做好项目部的思想政治工作。

12.负责协调处理项目部的内部与外部事项。

13.负责开展人员培训工作。

14.完成领导交办的其他工作。

(二)项目副经理

1.协助项目经理工作。贯彻执行国家法律、法规、方针、

政策和强制性标准，执行社区的各项管理制度，维护市场基

地的合法权益。

2.负责社区规划、招商与宣传推广安排与实施。

3.负责社区安全、质量管理工作。

4.负责各部门各项制度的建立与实施。

5.负责组织年、月、旬社区规划、招商与宣传推广计划

的编制与实施。

7.协助项目经理组织本单位定期召开会议，讨论社区规

划、招商中出现的问题，负责落实对重大问题的改进措施。

8.配合项目经理，搞好公司《质量规范》和《程序文件》

在本单位的贯彻与良性运行。

9.完成领导交办的其他工作。

(三)采购部人员

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1.采购部主管

(1)在项目经理的直接领导下，负责采购部的日常管

理工作；

(2)认真做好社区所需的设备的采购工作，努力达成

项目计划的设备种类、库存要求及利润目标，确保社区各项

工作的顺利开展；

(3)熟悉设备的采购业务及其流程，了解社区所需设

备的市场供应情况；

(4)依据社区的规划建设计划与发展方向制定设备的

采购策略；

(5)审核设备的采购计划，统筹规划采购工作；

(6)组织编制整体采购计划等，指导监督采购计划的

具体执行，确保设备采购计划顺利达成；

(7)指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开

展采购活动，确保设备的采购计划顺利完成；

(8)组织制定并监督实施设备的采购预算，控制采购

成本；

(9)指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与

供应商的关系；

(10)建立并完善项目的供应商管理体系。

2.采购员

(1)在采购部主管的领导下，开展社区设备的采购工

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作；

(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关产品的

市场信息动态；

(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最

佳采购方案；

(4)协助部门领导对主要供应商进行资信调查；

(5)按照社区制订的采购计划执行物资、材料、设备

等具体采购工作；

(6)协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出

现的问题；

(7)部门领导指派的其他任务。

(四)综合管理部人员

1.综合管理部主管

(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清

职能的其他公司事务；

(2)部门内工作人员日常工作的指导、管理及监督；

(3)项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料

的编写审核及发布等；

(4)项目的人事工作开展的组织与协调；

(5)员工食堂与宿舍的管理工作；

(6)做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利

开展；

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(7)领导布置的其他工作任务。

2.人力资源专员

(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需

求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘);

(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；

(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；

(4)社保办理及工伤的处理；

(5)员工的日常考勤管理；

(6)车辆的派车安排及管理；

(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；

(8)主管交代的其他事务。

3.行政专员

(1)规章制度的制定及修改；

(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结

等文件资料；

(3)文档资料的整理归档；

(4)日常行政事务的开展实施；

(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作；

(7)项目规章制度施行的监督和管理；

(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。

(9)主管交代的其他事务。

4.基础设施管理专员

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(1)员工食堂及员工宿舍的管理；

(2)后勤用车的安排工作；

(3)主管交代的其他事务。

5.档案管理人员

(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴

定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《公司档

案管理制度》的要求管理档案管理室。

(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和

移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案

卷数量及档案的保管期限等。

(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放

整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。

(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，

要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作(防尘、防光、

防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防

治结合，保证档案的完整与安全。

(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待

工作，不断提高服务质量。

(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，

严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。

(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时

主动。用后及时清洁，按时入室归位。

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(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利

用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现

行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为：

1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案

2)私自向外界提供、抄摘公司档案

3)涂改、伪造档案

4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者

5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管

理者同罚)

(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集

利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。

(10)完成领导交办的临时性工作任务。

(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，

写出书面材料。

(12)负责档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提

供利用的工作人员。

(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得

外传。

(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案

室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。

(15)档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、

利用档案资料，须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必

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须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还

给档案保管员。

(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人

员未经许可一律不得进入库房。

(17)要定期或不定期地进行保密情况检查，如发现有

泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。

(18)在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。

做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。

(五)财务部人员

1.财务经理

(1)在经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作；

(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财

务内部控制工作；

(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管

理方面的规章制度；

(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报

告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；

(5)加强对项目营运资金的管理。

(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体

执行；

(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关

业务的结算工作；

27

(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。

2.会计

(1)负责审核和办理相关的财务收支工作；

(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关

事务；

(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、

数字准确、账目清楚、按期报送；

(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公

司财务文件资料的保密工作；

(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后

的记账凭证进行登记；

(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还

须编制好纳税相关的报表；

(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类

固定资产账目。

3.出纳

(1)负责票据审核工作；

(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等

工作；

(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确

保项目运营活动的顺利进行；

(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等

28

工作；

(5)领导交代的其他事务的处理。

(六)宣传推广部

1.策划人员

宣传策划是指从事社区运营项目的市场调研、进行项目

立项、招商、招展、预算与运营管理等方案的策划，项目销

售以及现场运营管理的专业人员。

(1)协助项目经理完成项目的市场调研；

(2)协助项目经理完成社区运营的主题、招商、招展、

预算和运营管理等方案的策划；

(3)参与各类社区运营活动的创意构思、策划等工作；

(4)撰写宣传相关文案；

(5)负责组织安排搜集相关信息，商铺信息，竞争对

手信息等，分析市场发展趋势；

(6)协助完成各类社区运营活动方案的组织实施，跟

踪执行，及时处理反馈信息；

(7)协助做好公司内外部沟通与相关工作的落实。

2.宣传推广人员

主要负责社区新闻宣传，社区广告策划实施，协调与各

社会团体或政府之间的关系等。(宣传工作是社区运营服务

成功的基本保证，主要手段有广告与联络)。

(1)负责项目的前期市场策划、调研、提交立项报告。

29

(2)负责协助项目经理参与项目评审，并提出合理化

建议。

(3)负责协助项目经理对项目进行各类宣传工作的文

案编写。

(4)负责社区活动各类简报、宣传册、宣传片等的资

料制作及更新。

(5)负责微信公众号、官方网站等各宣传平台内容的

编辑、更新与维护。

(6)负责社区运营活动各类宣传策划的信息收集、选

题策划、文案写作与方案的执行。

(7)协助项目负责人做好社区运营活动各类宣传活动

的策划和组织工作。

(8)协助部门负责人通过各种媒体如：报刊、电视、

网站、广播等对研究院的最新发展动态进行报道，负责媒体

资源的开拓与维护。

(9)负责协助各项目做好其他各类宣传工作。

(10)完成部门领导交办的其他工作。

(七)招商人员

1.市场信息的整理：行业公司的信息，社区运营行业市

场分析，社区经济产业链等市场信息的收集整理。

2.负责招商工作和开发商铺，完成每月运营部下达的招

商任务；

30

3.负责商铺拜访及回访，做好商铺管理人员问题的回答，

并热情向其推荐社区；

4.负责招商、记录商铺档案、整理商铺资料；

5.做好市场调研、商铺分析工作并及时反馈市场信息；

6.负责商铺资料的搜集与整理；

7.负责商铺定期拜访、回访商铺，并及时反映商铺管理

人员的问题；

8.协助招商经理或招商主管做好疑难商铺的处理工作；

9.协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举

行；

10.助财务部完成商铺的签约及收款；

11.负责每家商铺日接待，认真讲解招商政策，回答商

铺管理人员的疑问；

12.完成招商工作，积累客户并建立客户档案；

13.协助项目经理把握和部署招商的整体工作。

14.负责汇报招商进展情况和招商招展过程中疑难问题

并协助配合部门经理填写每日销售日报表及招商的店铺情

况表。

15组织招商人员培训工作及督促招商人员收集客户资

料。

16.协助部门经理根据招商进度及时调整招商政策，制

订最佳招商方案。

31

17.行业媒体信息总结整理。

(八)运营部人员

1.全体职责

(1)负责社区日常运营工作。

(2)负责社区摊贩的管理

(3)负责社区车辆的管理

1)指挥引导车辆有序停泊。

2)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。

3)在车驶进时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，

以手势示意，引导客人停到适当位置。

4)注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感

到你为难他。

5)对不解之处的客人应做到有问必答，有耐心。

6)维护车辆的安全。

7)注意停车位置不得干扰社区顾客的正常通行。

8)迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴

及闹事。

2.安全主管

(1)熟悉社区的运作及有关的安全法则、社区的员工

守则。

(2)安排下属各岗位的工作，不断巡视所社区各区域、

督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。

32

(3)认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生

的事件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),

非常事件要及时上报。

(4)迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对

一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，

保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。

(5)下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和

综合素质保持在一个较高的水平。

(6)熟悉社区的消防设施、店内的灭火器、消火栓、

疏散指示标志、应急照明等消防设施和器材是否完整好用、

商铺用火用电是否规范、消防水源是否充足、是否堆积有可

易燃材料进行了仔细检查；以及社区的紧急疏散程序。

(7)控制好社区停车的安全，保障社区车道的畅通。

(8)完成交给的其他任务

(9)对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并

及时向上级汇报工作情况。

(10)热情接待来访。

(11)协助经理处理当值期间发生的问题。

3.消防主管

(1)认真贯彻执行国家《中华人民共和国消防法》及

其实施细则和上级的有关指示、规定。

(2)重点对社区经济沿街商铺周边的疏散通道、安全

33

出口是否畅通；店内的灭火器、消火栓、疏散指示标志、应

急照明等消防设施和器材是否完整好用、商铺用火用电是否

规范、消防水源是否充足、是否堆积有可易燃材料进行了仔

细检查；对消防安全责任落实、消防应急预案、值班记录、

人员培训等档案台账等情况进行实地查看，详细了解各场所

的消防安全工作机制。

(3)制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督

促落实。

(4)对保安员及员工进行防火宣传教育，提高遵守法

规和切实做好消防安全工作的自觉性。

(5)开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上

报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防

安全条件，完善消防设施。

(6)协助主管部门对维修员、保安员等进行消防知识

培训和考核工作。

(7)组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭

火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

(8)制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根

据情节提出处理意见并做好记录上报。

(9)协助建立和完善防火档案。

(10)发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保

护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。

34

(11)对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向

领导提出表彰及奖励的建议。

4.保安队长

(1)职权

为便于保安队长的管理工作，保安队长享有以下权利：

1)对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建

议权。即：保安队长可向上级建议、请示，给下属签单处罚。

2)保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们

的工作情况，为其升降职向上提供建议。

(2)职责

1)负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，

并将事件书面报告部门经理。

2)除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不

得在办公室逗留。

3)当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生间、

喝水时，该岗均由保安队长代替；如有特殊情况需调人时，

必须向上级汇报，批准方可。

4)病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。

5)每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，

必须向保安部经理汇报。

5.消防队长

(1)岗位职责

35

1)执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下

达的工作任务。

2)坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、

检查，做好每天工作记录，及时纠正违纪行为，及时准确地

通报情况。

3)定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提

高全体队员的业务知识。

4)带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异

常情况要及时汇报、处理，带领下属员工坚持演练及体能训

练，加强整体战斗力。

5)定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确

工作要求程序，严格管理，充分调动员工的积极性。

6)定期对队员的工作能力进行考核。

7)协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工

作，保管、爱护消防中心、监控中心的设备、资料。

8)完成上级交办的其他工作。

(2)工作安排

1)每日抽检社区内消防安全情况，发现安全隐患及时

汇报领导或相关部门负责整改，发现违章及时制止纠正。

2)每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进

展情况。

3)每月5日前做好店铺消防器材，设备管理、消防栓、

36

灭火器进行一次全面的巡检，对损坏或不能使用的消防器材

及时更换，检查无损后，贴好封条。

4)每季度协助安全主管对全体员工进行不少于两次的

消防培训，增强员工防火、安全意识，提高自救能力。

5)每年度协助安全主管对全体员工进行一次消防大演

习。

(3)权限

1)有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，

违纪违章人员建议领导处罚。

2)有权对不称职的消防人员建议领导辞退。

3)有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。

6.巡逻

(1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安队长

及各相应岗位，并配合当值人员处理安全问题。

(2)巡逻时不得长时间停留在某一处。

(3)熟悉各店铺内部及消防通道的分布情况。

(4)巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应

及时报告消防中心。

(5)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。

(6)遇火警时沉着冷静，要立即通知领导，并组织现

场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。

(7)检查社区紧急出口是否处于畅通状态。

37

(8)如遇可疑人员要盘查。

(9)遇物品偷盗情况须及时报当值主管，把盗贼捉拿，

经询问后，即送当地公安机关处理。

7.消防队员

(1)认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术

及使用方法。

(2)积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内

全员防火意识。

(3)做好店铺内消防器材、设备检查工作，保证设备

处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。检查电器、电

线、电掣、煤气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防

止因短路或爆炸引起火灾。

(4)制止任何违反消防安全的行为。一旦发生火警，

不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃

避。

(5)发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措

施：

1)迅速报告有关部门、消防救援队，火警电话119;

2)组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起

火原因；

3)组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；

4)做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破

38

坏活动；

5)协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。

6)完成安全主管临时交办的其他任务。

8.保洁人员

(1)保洁人员按区域划定责任人，负责各责任区域的

卫生清洁。

(2)保洁人员按社区实际环境，分为垃圾清运和区域

保洁。

(3)各责任区域保洁员按本部门清洁要求和卫生标准

认真完成每天的清洁任务。

(4)负责做好指定区域的卫生清洁工作；

(5)完成日常的清洁工作之后，还应当负责做好卫生

保洁工作，确保卫生清洁工作的彻底性；

(6)按照打扫时间和打扫顺序，认真完成指定区域的

清洁工作；

(7)严格依照卫生清洁的标准开展打扫工作；

(8)严格遵守社区对于清洁工的工作规范要求。

(九)工程部人员

1.负责商铺规划及建设。

2.负责集中供水设施建设，配电设施建设，音响设施设

备、美陈，餐车、移动商铺、大型店车、娃娃机等的购置安

装，亮化工程等工作。

39

3.在项目经理的直接领导下，负责社区设备设施的全面

的治理工作。

4.负责社区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检

查工作的安排与落实。

5.每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进行一

次全面检查，并做好相关检查记录。

6.负责职员的思想教育和专业技能培训，不断提高职员

的综合能力和素养。

7.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和治理工

作。

8.负责相关人员不合格服务的处理及纠正和预防措施

的实施、跟踪和检查。

9.负责落实设施设备质保期内的有关事宜。

10.完成领导交办的其他工作任务。

40

1.6.人员配置的制度化管理

配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一

线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，

同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的

完成。

科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配

得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理

调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作

任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置

的实际情况，了解到哪些部门、工种的紧映情况，做局部的

调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内

部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个

职工的工作积极性。

建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理

制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，

工作就无法开展，也不可能完成供货。

主要做好以下几点：

1.建立人事资料

按管理人员、招商人员、运营人员及宣传推广人员等或

者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人

事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。

2.岗位培训制度

41

要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干

部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形

势。

3.职工奖惩制度

受到保护，给予表扬或奖励；凡违反和破坏纪律的，必

须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。

4.职工考核制度

对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月

考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本岗位，

直到解除劳动关系。

42

1.7.人员管理制度

一、员工考勤管理制度

(一)目的

规范社区运营团队考勤管理，严肃工作纪律，使员工的

工资核算做到有章可循。

(二)范围：全体员工

(三)作息时间

1.夏季作息时间：周一至周六为正常工作时间

2.冬季作息时间：周一至周六为正常工作时间，

(四)考勤管理：各部门每月月底将本部门员工考勤报

综合管理部，综合管理部负责核实和确认。

(五)请假审批程序

1.员工请假须提前办理书面审批手续；一天由部门负责

人批准，三天以内由项目副总经理批准，三天以上须由项目

经理批准。

2.副经理、部门经理请假须经项目经理批准。

3.批准后的请假条送至日常管理部，请假到期后到综合

管理部办理销假手续。

(六)迟到、早退

1.员工于上班时间后15分钟内到岗位为迟到、下班时间

前离开岗位为早退。

2.每月迟到、早退3次或累计迟到、早退达30分钟者扣

43

该员工50元；迟到、早退三次以上或累计时间超过三十分钟

按旷工半天计；每月迟到、早退五次以上或累计达1小时者

按旷工一天计。

(七)旷工

1.凡下列情况均以旷工论处

(1)未请假或请假未获批准，不到社区上班。

(2)不服从工作调动，经教育仍不到岗。

(3)请假期满未获批准逾期未归者。

(4)因迟到、早退累计产生的。

(5)因工作需要不到岗位并以各种理由推诿的。

2.每旷工一天按个人日工资额三倍扣款。

3.凡旷工连续三天全年累计五天，解除劳动合同。

(八)加班：因工作需要借调到其他部门工作者，公休

日、法定假日工作计加班，年度休假时给予安排或给予经济

补偿，其余人员一律不计加班。

(九)休假

1.员工在社区工作满一年，给予带薪年假。

2.所有人员年度带薪休假7天。

3.法定假日放假具体安排以社区通知为准。

4.年假须在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假

期含公休日和法定假日。具体休假时间各部门自行安排，经

项目副经理批准后，将休假人员名单报综合管理部。

44

(十)病假

1.员工因病就医或遵医嘱休养者可凭县级以上医院出

具的病假证明、病历、医疗收据等办理请假手续。

2.员工患病或非因工负伤休假期限按劳动法相关规定

执行。

3.以请病假为由从事其他活动或小病大养者，一经发现，

解除劳动合同。

4.病假期间工资按日工资的60%发放。

(十一)事假

1.因私事而不能正常出勤的须请事假，完成审批程序后

方可休假。

2.事假期间工资停发。

(十二)婚假

1.员工达到法定年龄结婚，享受3天婚假。

2.请婚假者需提前三天向综合管理部提供结婚证明书

复印件存档备查。

3.婚假需在领取结婚证后6个月内使用，并须一次休完，

期间含休息日、法定休假日，过期不予保留。

4.再婚者不享受晚婚假。

5.婚假期间工资全额发放。

(十三)丧假

1.员工直系亲属(员工的配偶、双方父母、子女、祖父

45

母、外祖父母)去世者，给予2天丧假。

2.丧假连续计算，不扣除休假期间的公休日或法定节假

日。

3.丧假期间工资全额发放。

(十四)产假

1.女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天；

难产的增加产假15天；生育多胞胎的每多生育1个婴儿，增

加产假15天，男员工可享受15天的护理假。

2.女员工产假期间只发放基础工资。

(十五)工伤假：员工因工(公)造成病、伤、残等，

参照国家及地方有关政策执行。

(十六)缺勤扣款：日工资=月工资总额/26天。

二、员工奖惩管理制度

(一)奖励

本社区员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情

况下，将得100元奖励/奖品及记功。

1.为社区体验人员提供出色服务而受到多次赞扬者。

2.为社区运营团队增收节支，产生巨大经济效益。

3.本职岗位工作中，工作出色，贡献卓越，品行端正，

为其他员工之楷模者。

4.维护社区运营团队重大利益，避免重大损失，节省成

本卓有成效的。

46

5.遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者。

6.检举不规范/不法行为，为社区运营团队挽回经济损

失和名誉损害者。

7.超额完成社区规划建设工作。

8.超额完成社区招商及宣传推广工作。

以上奖励条文并非完整，社区运营团队对有不同程度的

贡献而未列入条款的，社区运营团队可视其情形参照以上条

款给以奖励。

(二)奖励程序

1.部门提报《奖/罚申请单》,经人事管理人员审核，

报项目经理批准。

2.人事管理人员发表扬信，财务部发放奖金或其他奖品。

(三)处罚

目的是惩前毖后，保证维持有效、有序的工作水准，保

障社区运营团队和员工的权益。

处罚分为：口头警告、书面批评、经济处罚、开除(严

重者追究刑事责任)。

1.不遵守着装礼仪、工作礼仪、电话礼仪、未按规定佩

戴胸卡者口头警告屡教不改处以50元罚款。

2.违反工作纪律，迟到早退或旷工者，按照考勤纪律规

定执行。

3.上班时间，超出工作范围的到其他部门闲逛离岗、串

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岗者；三五成群，工作时间内围堆聊天者网络游戏或网聊(与

工作内容无关的一律属于禁止范围);在工作时间内处理私

事者。处以书面批评或罚款。

4.破坏社区环境卫生、随地吐痰、乱丢垃圾、浪费办公

用品、就餐喧哗/浪费者，书面警告或处以50元/次罚款。

5.执行主管或上级领导合理工作安排时，故意消极怠工

者；与上司/同事/客户对话，态度欠佳，无故顶撞者、甚至

不听劝告打架滋事的，处以罚款，情节严重的开除处理。

6.禁烟区吸烟者50元/次。

7.破坏社区设施设备的。

8.未完成社区规划假设活动，未完成招商及宣传推广工

作目标的。

以上条文并非完备，如遇员工有违反工作管理规定中的

行为而未列入处罚规定范围内的，则根据员工的违规性质、

情节轻重、认错态度给予相应处罚，认错态度较好、知错能

改者，可适当减轻处分及免予行政处罚。

三、员工激励机制

(一)激励措施

1.目标激励

通过推行目标责任制，使社区运营工作指标层层落实，

每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。

2.示范激励

48

通过各级主管的行为示范、敬业精神正面影响员工；起

到很好的表率作用。

3.尊重激励

尊重并信任每一个人，尤其尊重社区运营的普通员工。

4.参与激励

建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工

主人翁参与意识。

5.荣誉激励

对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出

培训进修、评选星级标兵等。

6.关心激励

对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总

经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼

物。

7.竞争激励

提倡社区运营内部员工之间、部门之间的有序平等竞争

以及优胜劣汰。

8.物质激励

增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用

品、工资晋级。

9.信息激励

交流员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、

49

发布栏。

10.处罚

对犯有过失、错误，违反社区规章制度，怠误工作，损

坏设备设施，给公司造成经济损失和败坏公司声誉的员工或

部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察

看、辞退、开除等处罚。

(二)激励策略

社区的活力源于每个员工的积极性、创造性。综合运用

各种激励方法使全体员工的积极性、创造性、社区的综合活

力，达到最佳状态。

1.激励要有足够力度。

(1)对有突出贡献的予以重奖。

(2)对造成巨大损失的予以重罚。

2.激励要公平准确、奖罚分明。

(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、

公平合理。

(2)克服有亲有疏的人情风。

(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益

热点问题上务求做到公平。

3.物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。

四、人员培训管理制度

要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干

50

部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形

势。

(一)培训人员的定位

1.根据工作需要及课程安排与要求，向人事管理人员提

供参加此项培训的员工名单。

2.人事管理人员审查项目部门所报名单，向符合条件的

报名员工发出参训通知。

3.员工根据社区运营及自身发展需要，可自愿选择外面

的教育课程或培训课程。

(1)员工需到外面参加培训时，填写《外出培训申请

表》,经项目经理核准后，方可实施。

(2)到外参加培训，视情况与其签订《培训合同》,

并按合同相关规定办理。

(二)培训需求分析及指定培训计划

1.培训需求调查

通过发放培训需求调查表，了解该员工的培训需求。

(三)培训内容

1.社区日常运营管理。

2.社区招商流程。

3.社区各个区域运营情况。

4.宣传推广方法培训。

5.也是商铺管理工作。

51

6.其他项目需要的技能。

(四)培训费用及培训期间薪资待遇

1.培训费用

(1)公司培训：由项目部安排或经项目部批准同意的

培训，个人应与公司签订培训协议，培训费用由公司承担。

但参加培训人员必须为该项目服务一定年限，否则公司只承

担一定比例的培训费用，培训结束后，为项目服务期限不足

规定期限的，培训费用全部由个人负担，离职时结清。

(2)自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须

与岗位工作有关。一般利用业余时间学习的，培训费用由员

工先行支付，培训完凭学费发票、学位证书或资格证书可获

得一定比例的学费报销。

2.培训期间薪资待遇

(1)公司培训：培训期间基本工资全发，激励性工资

停发，奖励性工资发一半。

(2)自主培训：培训期间工资、奖金停发，培训期间

计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报销。

(五)培训考勤与考核

1.参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应

合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。

2.培训期间所有员工上课均应维护员工形象标准，并自

觉遵守各项规章制度。

52

3.员工培训时，须在《员工培训签到表》上签到，不得

迟到、早退。《培训记录表》由本公司管理部存档。

4.专业培训若涉及社区运营实际操作，员工须严格按照

操作规范执行。

5.各培训课程的评分细则由该科培训讲师评定，各培训

老师根据培训人员表现公平打分。培训评分将汇总个人成绩

及小组平均成绩，分数汇总将由负责，并每日进行公示。

(六)培训档案管理

1.目的

为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工作，

使培训文档管理工作规范化，特制定本办法。

2.适用范围

对社区运营团队培训文件档案的管理。

3.职责

负责社区运营团队培训资料的保管工作。

4.培训档案归档范围

(1)培训档案存档目录。

(2)培训档案应包括《培训签到表》、培训讲义、培

训课件《培训考核成绩单》、《培训效果评估表》、《培训

评估报告》等。

(3)其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。

(4)无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档案

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形式记录存档。

(5)培训教材档案的存档应包培(即授课教师讲义、

文字资料、录像或光盘等)。

(6)培训往来文件存档目录

(7)培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。

5.培训档案存档要求

(1)归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求

为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。

(2)归档的文件材料要完整、系统、准