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文档简介

内外部沟通与关系维护制度第一章总则为了加强企业内外部之间的沟通与关系维护，提高工作效率和协作本领，建立有效的信息传递机制，订立本制度。第二章内外部沟通第一节内部沟通公司内部沟通采用多种形式，包含但不限于会议、邮件、内部通知、电话等方式。会议是公司内部沟通的重要形式，各部门负责人应定期召开会议，及时转达紧要信息，并解决问题。邮件是紧要的内部沟通工具，使用企业邮箱发送邮件需遵从公司电子邮件使用规定。部门之间的沟通应当及时、准确、有效，避开信息滞后、误会、传递不清等问题。内部通知应当包含清楚的要点和行动计划，定期发送并确认各部门已收到，并及时反馈。电话沟通应当遵从礼貌和效率原则，减少不必需的打搅和空谈。第二节外部沟通公司外部沟通涉及与供应商、客户、合作伙伴等各方的沟通。公司与外部各方的沟通应当遵从诚信、公正、保密原则。与供应商的沟通应当明确商品或服务的需求，签订合同并保存备份文件。与客户的沟通应当关注客户需求，及时回复客户咨询和投诉，并供应解决方案。与合作伙伴的沟通应当紧密搭配，共同商定项目计划和实施方案，并及时沟通问题和进展。外部沟通需经过相关部门负责人的审批和授权，避开未经授权的沟通。第三章关系维护第一节内部关系维护公司员工之间应当相互敬重、理解、支持，形成团结和谐的工作氛围。各部门之间应当相互合作，共同完成工作任务，避开相互推诿和过度竞争。员工之间的冲突和纠纷应当及时解决，可通过协商、调解、仲裁等方式解决。上级与下级之间应当建立良好的沟通和反馈机制，加强沟通和引导，共同提高绩效。第二节外部关系维护公司与供应商、客户、合作伙伴等外部各方应当建立长期稳定的合作关系。公司应当遵守合同商定，履行与外部各方的协议和承诺。与外部各方的关系维护应当基于诚信原则，建立良好的商业信誉和形象。外部纠纷和合同争议应当及时、公正、合法地解决，可以通过法律、仲裁等途径解决。第四章制度监督与评估公司内部应设立相关部门负责沟通与关系维护工作的日常监督和管理。相关部门应定期评估沟通与关系维护制度的执行情况，并提出改进看法和措施。员工和外部各方对沟通与关系维护制度的执行情况有权提出投诉和建议，相关部门应乐观处理并及时作出回复。公司应定期组织培训和宣传工作，加强员工的沟通与关系维护意识，提高执行力和效率。第五章附则本制度自颁布之日起实施，如有需要修改的，经相关部门审批后进行修订并重新发布。本制度由企业管理负责人负责解释，并可依据实际情况进行解

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