工程回访及保修制度_第1页
工程回访及保修制度_第2页
工程回访及保修制度_第3页
工程回访及保修制度_第4页
工程回访及保修制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

工程回访及保修制度第一章总则为进一步提升工程质量，增强客户满意度，确保工程回访及保修工作有序进行，结合国家法律法规及行业标准，特制定本制度。工程回访和保修制度旨在明确各项工作的流程、责任及管理规范，以实现对客户的有效服务及对工程质量的持续监控。第二章适用范围本制度适用于公司所有承接的工程项目，包括但不限于建筑、装修、设备安装等各类工程的回访及保修工作。所有涉及工程质量和客户服务的部门及员工均需遵守本制度。第三章制度目标1.确保工程回访工作的及时性和有效性，提升客户满意度。2.建立健全工程保修机制，及时处理客户反馈的问题。3.监控工程质量，促进持续改进，降低返工率。4.规范回访与保修的流程，明确责任分工，提高工作效率。第四章管理规范1.工程回访-工程完工后，项目经理应在规定的时间内进行首次回访，确认工程质量及客户满意度。-回访记录需详细记录客户反馈的问题、建议及整改措施，并及时反馈给相关部门。-定期（每季度）对已完成工程项目进行回访，确保长期质量稳定。2.保修工作-所有工程项目均享有保修服务，保修期限根据合同约定执行。-客户在保修期内发现问题可通过电话、邮件等方式向公司报修，接到报修请求后24小时内安排专业人员进行处理。-针对客户的保修反馈，需在48小时内给予初步反馈，提出处理方案，并在合理时间内完成维修工作。第五章操作流程1.工程回访流程-回访准备：项目经理组织回访团队，准备回访所需材料及记录表格。-实施回访：按约定时间到达客户现场，进行质量检查及客户交流，记录客户反馈。-反馈与记录：将回访情况整理成报告，提交给公司管理层，并对客户的反馈进行分类整理。2.保修申请处理流程-客户申请：客户通过指定渠道提交保修申请，需提供工程相关信息及问题描述。-信息审核：客服人员审核申请信息，确认问题是否在保修范围内。-安排维修：合格的保修申请在24小时内安排专业人员进行现场维修，必要时可与客户沟通确认。-维修反馈：维修结束后，回访客户确认维修效果，记录并归档。第六章监督机制1.监督责任-工程回访及保修工作由质量管理部门负责监督，定期检查回访记录及保修处理情况。-每季度对回访及保修工作进行绩效评估，并将评估结果反馈至公司管理层。2.记录与汇报-所有回访与保修记录需完整、准确，定期归档以备检查。-每月向管理层汇报回访及保修工作情况，分析客户反馈，提出改进建议。第七章附则1.本制度自发布之日起生效，由质量管理部门负责解释和修订。2.各部门应根据本制度制定具体实施细则，确保制度的有效落实。第八章未来修订流程1.定期对制度进行评估和修订，确保其适应公司发展的需要。2.各部门可提出修订建议，质量管理部门汇总后进行审核，必要时提交管理层审议。---总结本制度的制定旨在通过规范工程回访及保修流程，确保公司对客户的承诺和工程质量的持续监控，提升客户满意度。通过明确

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论